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來源| 萬能的大叔
“太二別怕，你要是被威脅了就眨眨眼。”一網(wǎng)友留言。
10月28日15點45分，@太二酸菜魚 官方微博發(fā)了一個落款是“太二&大眾點評”的聲明。
主要講了3點：
說實話，大叔還是第一次看到，在一個危機公關(guān)聲明中，一個所謂的“聯(lián)合”聲明，只有一方發(fā)了官方微博，而另一方（大眾點評）則選擇繼續(xù)沉默，卻上演了一場“完美”危機公關(guān)。
竟然反轉(zhuǎn)了！大叔做個復(fù)盤。
其實在太二和美團之間，一共發(fā)起了四輪公關(guān)戰(zhàn)。
10月26日早，九毛九集團（太二酸菜魚是其旗下品牌）董事長管毅宏發(fā)了一條朋友圈，稱：
這條朋友圈的“自曝”截圖，終于把在本地生活打得慘烈的“美抖大戰(zhàn)”的面紗，掀開了一個小角。
就在前一天，10月25日，太二酸菜魚的官方微博還高調(diào)宣布：全宇宙首播在抖音，12個小時就賣了1個億，強勢霸占top1全國美食周榜。
大叔簡單搜了下，太二在抖音直播間賣的優(yōu)惠券幅度確實不小，比如：售價95元的2人份酸菜魚套餐，甚至有69元抵100元券和139元抵200元券。
為什么太二在抖音直播賣優(yōu)惠券會“惹”美團呢？大叔的一位圈內(nèi)朋友告訴我，因為“到店業(yè)務(wù)”是美團的核心業(yè)務(wù)，抖音切入這塊業(yè)務(wù)后，雙方現(xiàn)在廝殺很激烈，都要搶占這個用戶心智。
太二被大眾點評“屏蔽”，董事長為啥又如此著急呢？
從九毛九的財報就能看懂。2023年上半年，太二為九毛九貢獻營收達21.88億人民幣，占比76%，可以說是絕對的“營收主力”。太二被“屏蔽”，這就是要砸人家的飯碗啊！
大叔認(rèn)為，管董事長的朋友圈，發(fā)得很巧妙。怎么說呢？
1、渠道。
不是官方微博開懟，而是集團董事長的朋友圈。這種朋友圈呢，雖然代表了官方，但可以說刪就刪，但想傳遞的信息，以及來自高層的直接怒火，很精準(zhǔn)傳遞了。
2、邏輯。
他既向外傳遞了對美團強烈不滿消息，但只是將“昨天抖音帶貨”和“今天被美團屏蔽”這兩件事做了“事實”關(guān)聯(lián)，而不是“因果”關(guān)聯(lián)，給媒體和公眾留下了更多評論和報道的空間。
3、情緒。
除了邏輯，一句“美團牛逼”，又配一個毛筆圖，則將商家對于平臺“霸道”的無奈，表現(xiàn)得淋漓盡致。
老板發(fā)了飆，太二公關(guān)則在當(dāng)時就給美團留了“余地”，當(dāng)時的口徑是：“目前正在研究中，美團上顯示還有（太二的店鋪）。”
言下之意：美團沒有完全“封殺”我，但確實已經(jīng)在背后“捅”了我一刀，就看美團能不能趕緊收手！
第一輪公關(guān)戰(zhàn)，太二暫時領(lǐng)先。尤其是太二老板和公關(guān)的“一唱一和”，逼得美團不得不出“招”了。
雖然太二董事長發(fā)飆了，但美團則選擇“不回應(yīng)”策略。
那么多媒體，竟然沒一家采訪出一個“口徑”來，大叔還挺佩服美團對媒體的“控制”力的。
為什么美團沒有辦法像京東那樣，借著這輪亂戰(zhàn)正面發(fā)起公關(guān)戰(zhàn)呢？
大叔認(rèn)為，核心是“屏蔽”這事本身做的就不“光明”，大概率屬于行業(yè)“潛規(guī)則”。
所以，美團的公關(guān)戰(zhàn)，只能用在暗處。
大叔看到，已經(jīng)有博主扒出。在太二上了熱搜后，不少微博評論將話題引到了前段時間被全網(wǎng)罵的“預(yù)制菜”上，給太二扣“帽子”。
但這么粗劣的“水軍”手法，大叔個人認(rèn)為，如果確是美團公關(guān)所為，就真太low了。
但這“招”還挺管用的吧，太二雖然官方回應(yīng)了自己不是預(yù)制菜，但收效甚微，就在一開頭提到的那份最新聲明下面，都有網(wǎng)友揪著“預(yù)制菜”不放。
公關(guān)戰(zhàn)第二輪，美團開始了反擊。
其實還有一個新聞，你可能忽視了。
前天（10月27日），采訪不到美團的媒體，就去采訪了上海市市場監(jiān)管局反壟斷辦。
這個采訪，說實話，雖然沒有太多信息增量，但也屬于媒體的常規(guī)操作，問問監(jiān)管部門。前段時間李嘉琦被圍攻時候，也有媒體采訪反壟斷辦。
但是壟斷兩個字，這可能是戳中了美團的“痛楚”。
畢竟，美團曾在2021年因為“二選一”等問題，被國家市場監(jiān)督管理總局處罰34.42億元。
昨天（10月28日），就有媒體“辟謠”了，標(biāo)題是《網(wǎng)傳上海反壟斷辦回應(yīng)“太二酸菜魚”事件？官方：未接受采訪》。
言下之意：官方并沒有表態(tài)，更沒有定性，現(xiàn)在也能搜到了，大家伙散了吧。
第三輪公關(guān)戰(zhàn)，美團扳回一局，開始逆轉(zhuǎn)局面。但徹底扭轉(zhuǎn)局面的還是那份“聯(lián)合聲明”。
在上了幾輪熱搜，媒體又“驚動”了反壟斷辦之后，美團可能急了，于是有了文章最開始提到的“反轉(zhuǎn)”聲明。
所謂“解鈴還須系鈴人”，這個熱搜輿情既然是太二主動挑起的，那最好就由太二來平息。
從太二發(fā)的這份略“怪”的聲明來看，確實夾在了很多雙方的意見。大叔經(jīng)常說，如果一個聲明你看不懂，說明這份聲明經(jīng)過了很多利益相關(guān)方的參與，另外，要關(guān)注的核心是“誰受益”。
大叔認(rèn)為，這個“聯(lián)合”聲明的最大作用就是讓監(jiān)管部門對可能有的相關(guān)調(diào)查就此打住，解除了美團被貼上“壟斷”標(biāo)簽的的警報。
但網(wǎng)友不傻呀，因此，在這條評論區(qū)，出現(xiàn)了多條“眨眨眼”等評論，太二倒也不忌諱，直接把評論放了出來，難道也是一種無奈的做法？大叔就不得而知了。
至于“技術(shù)接口存在規(guī)則差異”的理由，大叔專門問了一位做產(chǎn)品經(jīng)理的朋友，被告知像點評這樣的搜索和呈現(xiàn)，基本是“閉環(huán)”產(chǎn)品，大概率是不需要太二的接口。
也驗證了大叔文章開頭的判斷：理由雖然不“好”，但總要找個理由。
綜上，經(jīng)過四輪公關(guān)戰(zhàn)，美團實現(xiàn)逆襲，完勝太二，成功反轉(zhuǎn)?。?！
平臺既用某些手段，對商家起到了“殺雞儆猴”的作用，又讓商戶自己主動對外傳遞“良好合作關(guān)系”，平臺則沒有陷入被監(jiān)管“盯”上的境地。最終，商戶自己“打”了自己一巴掌，而平臺全程都不需要公開回應(yīng)一句話。
這才是公關(guān)高手，全在暗處使勁。
從表面看上，這輪公關(guān)戰(zhàn)，好像是太二“輸”了，畢竟老板一開始喊得震天響，最后卻以一個略有些“城下之盟”感覺的“聯(lián)合”聲明收場，顯得有些慫。
其實太二也沒“輸”，一是通過媒體曝光至少解決了“搜不到”問題，二是通過“聯(lián)合”聲明應(yīng)該與美團達成了某種和解，三是也讓更多消費者知道了自己在抖音電商直播，開啟了“兩條腿走路”，強化了多平臺運營的宣傳效果。
數(shù)據(jù)顯示，截至2022年初，全國有超過1200萬家餐飲企業(yè)，其中， 98%的注冊資本不超過100萬，是典型的“小本生意”。如果遇到太二這次類似的問題，估計也只能忍了。
最后，你可能會問大叔，美團這波“完美”危機公關(guān)有何可取之處呢？
大叔的一位大咖同行曾說過，危機公關(guān)的最高境界就是沒有讓你感受到公關(guān)有參與，但問題化解了。從這個角度來看，美團的“完美”危機公關(guān)，雖然距離“最高境界”還有一點點距離，但應(yīng)該是目前可操作范圍的“極限”了。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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