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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這篇文章，我準備寫些我運營社群第2個月之后的點滴總結(jié)，沒有章法定式，也不是針對某一方法的闡述，而是講下當下在社群或者私域大環(huán)境下，行業(yè)和公司、運營人員的困局，當然也包括自己的困局和解決方法。
因為做這個職位的原因，不免會試著學習、探索其他品牌的運營方式方法，能用到自己所在的公司，作為一個打工人，這是我們安身立命的本事，不能丟掉。又因為我在的是零售行業(yè)，所以我觀察的點全是零售行業(yè)，最近剛進了良品鋪子和絕味鴨脖，那我就講講我的感悟。
絕味鴨脖和良品鋪子的社群管理區(qū)別：
真的是越來越多的公司在啟動私域，前天去絕味鴨脖買鴨脖，她們在玻璃上貼的有企業(yè)微信二維碼，說掃碼可以送鴨脖，我就掃了，絕味鴨脖門店一般都是1-2名員工，我就問他，“你這個企業(yè)微信和社群，是你自己管理還是說公司統(tǒng)一管理”，他說：“我只負責讓客戶加企業(yè)微信，不負責管理，公司來管的”我走后在想這種管理模式，其實是和公司業(yè)務(wù)模式相關(guān)的，也和員工能力、數(shù)量、經(jīng)理有關(guān)。
跨年時我在上海興業(yè)太古匯買良品鋪子的堅果吃，走到收銀臺，店員給我說：“加入會員就送13塊果片一袋，”我想這便宜不要白不要，就加了她們企業(yè)微信顯示該店員是公司上海市興業(yè)太古匯店員工，非常的正規(guī)。加了后她又說“我們還有會員群，群里會有些秒殺、優(yōu)惠券，我后面把你拉進群了哈”，這話術(shù)非常到位，不是一次性說完，而是走一步有一步的話術(shù)。
這樣公司就完成了數(shù)字化和私有化部署，和我有了更多的信息觸點。我問他“你們這個群平時是誰來管理？客戶要是咨詢你們誰來答復”他說：“我們自己”我說：“我們公司也是線下實體店，員工除了門店招呼顧客外，還要學習、整理物料，她們還要發(fā)朋友圈10-30條，每天很累，沒有那么多時間搞這個，你們時間是怎么夠的？”他說：“剛開始非常累，后面做著做著就輕松很多，習慣就好了，而且這也算自己門店的業(yè)績”
總結(jié)：
（1）這2個品牌在社群管理的區(qū)別化，本質(zhì)上是基于公司會員私域化的大環(huán)境下根據(jù)自身業(yè)務(wù)模式結(jié)合的產(chǎn)物。
（2）公司管理還是店員管理，哪個效率更高用哪個，當下的管理方式也是一種探索和試錯，走一段時間后才會有結(jié)果產(chǎn)出。所以我們做私域一定要和本品牌特點和組織架構(gòu)做結(jié)合。我們做私域的一定要去要看背后的原因再去借鑒。
（見我之前寫的2篇母嬰社群運營文章，可以做些前期了解）
（1）、純干貨分享|我做母嬰社群近3個月都經(jīng)歷了什么？（1）
（2）、純干貨分享I我做母嬰社群近3個月都經(jīng)歷了什么（2）
A、背景：我所負責的項目是以線下門店為主要營收的品牌，線上主要為小程序和APP這2個成交工具，公司主要營收部門分為：門店部（線下）、平臺部（線上），平臺上的流量來源主要是門店的導流，客戶成交后店主和店主加客戶微信，通過朋友圈和私聊觸達客戶和溝通，再通過小程序成交，相當于線上流量全部來自于線下。屬于依附關(guān)系。全國300多家門店，我們先帶著12家門店做小范圍試錯和迭代，成熟后再推行到所有門店。
B、問題：公司為了順利推進項目，我剛開始被劃為平臺部門，匯報對象是部門老大和CEO，后面覺得社群這件事比較重要，讓我直接對CEO匯報，但是我?guī)ьI(lǐng)的門店店主店長是屬于門店部，我剛開始沒有感受到有什么差異，后面經(jīng)過11月、12月的運營，我發(fā)現(xiàn)劃分到不同的部門，真的太影響項目的推進，經(jīng)過首月（11月）整個我?guī)е觊L店主執(zhí)行，她們還是挺積極配合，到了12月大家都皮了也疲了，開始消極怠工，部門店長甚至好幾天不回我信息，不管群里死活。
我思考了下解決方案：
（1）管理方面：我的角色屬于老師/教練，不屬于她們上級，沒有管理她們的實權(quán)，所以在沒有獎懲措施的情況下，大家全靠認知和自律，所以很多需執(zhí)行點到最后環(huán)節(jié)就發(fā)生了變形或者不去執(zhí)行，1月開始借助門店部Leader的權(quán)威帶著她們執(zhí)行，如果還是不行，我決定為了事情的順利推進，先把我劃入門店部，這樣結(jié)果出來的會快一些。
（2）門店方面：每個門店線上化程度不同良莠不齊，有的門店業(yè)績30%來自于朋友圈，有的門店只有5%，我做的事情本質(zhì)上屬于提高門店客戶的線上化成家占比，這樣在門店會員人數(shù)、線上化程度、需求點不同的情況下，她們的訴求也是不同的，我準備1月開始對這些門店進行分類分層運營，以“業(yè)績+線上化”這2個維度劃分2類，分別用不同方式方法。
（3）業(yè)績方面：其實每個門店店長店主做社群不積極，也是因為沒有帶著她們做很大的業(yè)績增量，說的直接一點就是沒帶著她們吃到肉，所以我在12月的時候做了一次“社群會員專屬特賣活動”幫助每家門店做業(yè)績增量，在我?guī)У?2家門店中，有2家做的不錯，一場活動增加了近3000元營業(yè)額，這大大鼓舞了這2家對社群的信心。1月份準備再多做幾場，這樣業(yè)績增加的會更多。
A、復雜點：基于公司的業(yè)務(wù)模式，情況有些復雜，大致方向可以分為POS端成交、APP/小程序成交2種成交工具和渠道。門店社群在成交中里面扮演了什么角色是需要考量的，因為只有知道角色和規(guī)劃才能定具體的考核點。
B、營銷渠道：社群在公司營銷的環(huán)節(jié)中，除了扮演著互動和服務(wù)的角色外，還扮演著和朋友圈大致一致的角色：即首先做信息觸達-----私聊溝通------成交，這是整體鏈路，但是又基于這3個關(guān)鍵節(jié)點中，有很多操作方法，導致很難計算到社群能帶來的精確無誤的銷售額。我給大家講一下，
社群里會做如下動作，然后分流到不同渠道成交：
社群---直播APP成交
社群---門店P(guān)OS成交
社群--私聊微信轉(zhuǎn)賬,店主在訂貨端購買，TOB端APP成交
社群---大促/日常種草APP成交
社群---社群會員專屬活動APP成交
基于這個尷尬點，目前沒有任何一種工具能統(tǒng)計到每個渠道真正的數(shù)據(jù)，也就無法感知到社群的價值和作用，因為已經(jīng)被分散到了各個渠道，最終，和CEO、HR多次協(xié)商后，決定用”社群---社群會員專屬活動APP成交”這一項，作為我的考核指標。
我個人認為：對我和對公司來說，這個不是一個完整的全局視角的考核指標，社群本來是一個系統(tǒng)工程，它是基于和客戶的關(guān)系，做的不同程度的分層分群運營，而且運營和銷售的本質(zhì)不一樣。銷售更著眼于當下的變現(xiàn)，運營注重長期的、整體的、品牌高度的維護和變現(xiàn)。
只能說是一個很直觀的易于統(tǒng)計的考核項，我只是妥協(xié)的接受。因為目前公司在看不到效果的情況下，不愿意投入金錢購買統(tǒng)計工具和社群運營工具，所以也只能這樣。
上面有提到“社群會員專屬福利特賣活動”，算是首次以這樣方式去嘗試，我在這里匯報下我的戰(zhàn)果4.5W業(yè)績，我所帶領(lǐng)的12家門店社群4小時活動8個商品（我們公司是渠道型品牌，非品牌性品牌，8個商品其實很少），朋友圈做了引流，引導社群，社群做銷售。我?guī)У?2家門店平均1000元增加，另外2家做的好的是3000元每店，我自己帶的門店是4.5W-1.6W=2.9W。
社群真是一個考驗個人能力和精力的事，如果門店店長意識不到位，很多動作就不會去執(zhí)行，這就導致無法形成整體效應(yīng)，銷售結(jié)果也就完全不盡人意，相反愿意跟著我走的強執(zhí)行的店長，效果是不好好執(zhí)行的3倍，所以問題出現(xiàn)在哪里，大家一看便知。
我建議和我一樣為業(yè)績迷茫焦慮的社群運營人，一定要想下自己能為公司帶來什么樣的業(yè)績，這個業(yè)績達標的原因和不達標的原因分別是什么？因為現(xiàn)在有很多公司的數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)和能力非常差，而且CEO對私域的認知理解也比較輕，推進這個項目，需要自身有很強大的耐心而且及時的反饋迭代能力。有時候項目的失敗并不只是負責人的能力問題，而是“公司重視程度+現(xiàn)有資源+工具+運營能力+團隊配合”很多原因的綜合。
我們要做的不是想著各個部分都齊全了再去做，而是邊做邊試錯，邊做邊去想自己要什么，需要什么配合，在當下條件下能做成什么，至于成功與否，努力了就好。一起加油。
-END-
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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