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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我們?cè)谧鼍€上引流宣傳時(shí)，常常稱(chēng)自己的課程是多么“超值”，但你宣傳的超值，與家長(zhǎng)體驗(yàn)后，對(duì)你的預(yù)估價(jià)值是不是能匹配得上呢？你真的發(fā)揮了課程的最大價(jià)值嗎？今天我們就來(lái)討論討論。
說(shuō)這個(gè)話題之前，先來(lái)說(shuō)個(gè)概念：情感賬戶(hù)。即男女在交往或婚姻生活中，倆人共同擁有一個(gè)情感虛擬戶(hù)頭，你每為對(duì)方做一件暖心的事，就相當(dāng)于往這個(gè)戶(hù)頭存了一筆錢(qián)，而你每“作妖”惹對(duì)方生氣一次，相當(dāng)于就在支取這個(gè)戶(hù)頭里的錢(qián)。只有倆人不斷地往戶(hù)頭里存“錢(qián)”的時(shí)候，你們的愛(ài)情才會(huì)越來(lái)越堅(jiān)固。
我覺(jué)得，K12培訓(xùn)也是這樣。尤其是在引流階段，我們與家長(zhǎng)就是在談戀愛(ài)，作為主導(dǎo)的我們，只有不斷地往“情感賬戶(hù)”里存錢(qián)，家長(zhǎng)才會(huì)覺(jué)得與我們合作是超值的。那么，具象下來(lái)，該怎么做呢？
還是以談戀愛(ài)舉例，女方什么時(shí)候會(huì)覺(jué)得男朋友的形象“充滿(mǎn)光環(huán)”呢？這些又如何映射培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)之間的關(guān)系呢？
映射：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需將效果外化給家長(zhǎng)
眾所周知，女性是比較敏感、脆弱的，需要男性不斷地給與“我愛(ài)你”的信號(hào)，才會(huì)在一段關(guān)系中倍感安全。
這種心理和家長(zhǎng)是類(lèi)似的，因?yàn)榕嘤?xùn)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，家長(zhǎng)很難在短時(shí)間感知到效果，另外，培訓(xùn)過(guò)程中，家長(zhǎng)的參與可能性也比較低，這2種因素讓他們?nèi)狈π睦戆踩校@時(shí)候，我們需要將一些可量化、可視化的指標(biāo)主動(dòng)、頻繁地展現(xiàn)給家長(zhǎng)，讓他們信任我們。
1）板書(shū)展示
我是校管家的品牌主管，我之前采訪過(guò)南京頭部機(jī)構(gòu)——書(shū)人教育集團(tuán)。董事長(zhǎng)崔恒斌給我分享，書(shū)人十分注重學(xué)生的板書(shū)，即便在疫情上網(wǎng)課時(shí)，老師們都會(huì)實(shí)時(shí)提醒孩子做板書(shū)，并在中途和結(jié)尾，要求孩子把板書(shū)展示在攝像頭前，一個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)才能進(jìn)行下一環(huán)節(jié)或下課。
再說(shuō)一個(gè)學(xué)而思網(wǎng)校的例子，家長(zhǎng)報(bào)名學(xué)而思引流課后，會(huì)收到一本與上課內(nèi)容同步的教材書(shū)，老師上課時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)提醒孩子跟著老師記板書(shū)，課后，會(huì)在家長(zhǎng)群里發(fā)起學(xué)生曬板書(shū)打卡的活動(dòng)，堅(jiān)持打卡的學(xué)員可以獲得相應(yīng)獎(jiǎng)品。這一活動(dòng)的目的也是為了向家長(zhǎng)展示孩子上課的效果。
這種方法也比較適用于家長(zhǎng)參與較少的初高中培訓(xùn)科目。
2）測(cè)評(píng)結(jié)果、榜單等
比如我女兒上學(xué)而思引流課時(shí)，課前、課中、課后都會(huì)有測(cè)評(píng)，其中，課前、課后是多題測(cè)評(píng)，課中是把課堂拆分成了多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)在知識(shí)點(diǎn)講完之后，都會(huì)設(shè)置測(cè)評(píng)。助教老師會(huì)實(shí)時(shí)把測(cè)評(píng)結(jié)果、榜單私發(fā)給家長(zhǎng)或統(tǒng)一發(fā)到家長(zhǎng)群里。
老師在家長(zhǎng)群里發(fā)布的榜單、測(cè)評(píng)結(jié)果
有的校長(zhǎng)可能會(huì)疑惑，文化類(lèi)的科目可能比較好做效果外化，那么素質(zhì)類(lèi)如舞蹈、鋼琴、跆拳道，該怎么操作呢？不妨用下面這個(gè)方法。
3）讓孩子給家長(zhǎng)當(dāng)“老師”
讓孩子充當(dāng)小老師，帶著家長(zhǎng)來(lái)完成今天的練習(xí)。我在報(bào)有道樂(lè)讀引流課時(shí)，就當(dāng)過(guò)一回“學(xué)生”。孩子自主學(xué)完這堂課后，需要邊畫(huà)思維導(dǎo)圖，邊講給爸媽聽(tīng)，我當(dāng)時(shí)震驚了，首先，沒(méi)想到7歲的孩子還能學(xué)會(huì)畫(huà)思維導(dǎo)圖；第二，我家孩子平時(shí)膽子比較小，上課不敢舉手回答問(wèn)題，她能開(kāi)始練習(xí)“講課”，我覺(jué)得未來(lái)指日可待。于是，我這個(gè)老母親流下了欣慰的淚水。
美國(guó)某機(jī)構(gòu)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，在學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程中，如果學(xué)生能將今天所學(xué)的知識(shí)教授給別人，那么2周后，該學(xué)生的知識(shí)記憶度能達(dá)90%，也就是說(shuō)，這個(gè)方法不但能做效果外化，也能幫助學(xué)生鞏固知識(shí)，可謂是一舉兩得。
映射：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予了家長(zhǎng)一些之前沒(méi)有承諾的服務(wù)/實(shí)物
戀愛(ài)中，男生常用一些驚喜禮物來(lái)打動(dòng)女生，同樣，在家長(zhǎng)體驗(yàn)引流課的過(guò)程中，機(jī)構(gòu)如果能提供一些超出約定范圍內(nèi)的服務(wù)、禮品，也能慢慢推開(kāi)家長(zhǎng)戒嚴(yán)的心門(mén)。
比如，女兒在體驗(yàn)學(xué)而思引流課時(shí)，助教老師會(huì)不定期送一些學(xué)科資料，學(xué)習(xí)方法，這讓我對(duì)機(jī)構(gòu)好感倍增：
映射：機(jī)構(gòu)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員給與充足的關(guān)注，并提供個(gè)性化的服務(wù)
每個(gè)人在心中都有一座舞臺(tái)，而舞臺(tái)上的主角就是自己，同時(shí)，每個(gè)人也希望別人能捕捉到自己身上的主角光環(huán)。很多人都以為學(xué)而思能發(fā)展這么快，是因?yàn)樗麄兊慕萄泻軓?qiáng)，其實(shí)不是，在某次分享會(huì)中，學(xué)而思的某高官說(shuō)道：他們的制勝秘訣就是給與學(xué)員充足的關(guān)注。
作為學(xué)而思的用戶(hù)，我感受到這點(diǎn)了。引流課體驗(yàn)期間，上課時(shí)，老師會(huì)給我私發(fā)反饋：
老師私發(fā)給我的反饋
上完課后，助教老師會(huì)對(duì)孩子的作業(yè)進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)：
同時(shí)還會(huì)針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果，給我一份學(xué)情分析報(bào)告：
這些舉動(dòng)進(jìn)一步瓦解了我的心房。
可能很多校長(zhǎng)會(huì)問(wèn)，有沒(méi)有固定的點(diǎn)評(píng)模板？學(xué)情報(bào)告做起來(lái)比較吃力，有沒(méi)有快速生成的方法呢？以校管家為例，在系統(tǒng)中，有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家校溝通工具——師生信，從2條通道（維度評(píng)星+視頻、圖文、語(yǔ)音等多形式）來(lái)對(duì)孩子進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
這里要著重要說(shuō)一下語(yǔ)音點(diǎn)評(píng)。我在采訪內(nèi)蒙古包頭市steam教育龍頭機(jī)構(gòu)——引導(dǎo)者創(chuàng)客空間時(shí)，他們的校長(zhǎng)就向我透露，多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)告訴他，語(yǔ)音的點(diǎn)評(píng)效果更好。因?yàn)榕c文字相比，語(yǔ)音更有溫度，更能讓家長(zhǎng)感受到老師的熱情。所以，他們學(xué)校要求老師要用語(yǔ)音來(lái)做點(diǎn)評(píng)，且時(shí)間不得少于45秒。而且，這位校長(zhǎng)每天都要聽(tīng)員工的語(yǔ)音點(diǎn)評(píng)，并給出及時(shí)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，幫助他們更好地完成評(píng)價(jià)工作。
而測(cè)評(píng)、學(xué)情報(bào)告，在校管家系統(tǒng)中也有支撐，可以利用星測(cè)評(píng)快速出卷+自動(dòng)判題，同時(shí)，系統(tǒng)支持自動(dòng)生成學(xué)情報(bào)告，能大大提高老師們的效率。
最后，我想用B站CEO 陳睿的一句話來(lái)與大家共勉。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在中國(guó)，太少企業(yè)把用戶(hù)當(dāng)一個(gè)平等的人。如果你這么做了，你就趕超了大部分企業(yè)?！倍覀兏蒏12教育的，不僅要把用戶(hù)當(dāng)成平等的人，更要像對(duì)待戀人一樣，好好維系我們之間的情感賬戶(hù)。這樣，我們才能安然度過(guò)市場(chǎng)劇變風(fēng)暴，情比金堅(jiān)，攜手到老！
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)