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私域這個風口已越來越明顯，尤其是國家工信部要求微信淘寶抖音互通后，更讓私域的風口在上一個臺階，最近和一些朋友聊天，大家都很關心如何從0到1搭建私域，搭建私域后該怎么做第一階段的運營？我就根據(jù)我之前的實操經(jīng)歷，發(fā)表一下個人觀點。
按照項目推進時間軸，大致分為3個部分：籌備期、測試期、運營期
做私域之前公司內(nèi)部要做的最重要的事是認知統(tǒng)一、戰(zhàn)略統(tǒng)一、搭建前品牌要問自己2個問題，分別是2個維度：
因為私域它的功能大而全，我的理解：私域=媒體+銷售渠道+SCRM+客戶溝通渠道，品牌把其中1-3個功能用到極致就已經(jīng)到天花板了。市面上的大部分品牌想把私域變成一個銷售渠道，因為私域是從公域引流過來的，所以最重要的是要想明白怎么平衡各渠道之間的利益，以及各渠道之間怎么做配合，以保證整個品牌GMV不是左手倒右手，而是真正的GMV增長。
（1）對門店品牌來說，私域是門店的銷售渠道之一
我之前的運營過肯德基社群，對肯德基來說，私域能提供2個價值：媒體價值+銷售價值。
媒體價值：肯德基每年要投放幾個億的廣告費用到公域中，且轉化不一定好。目前其私域用戶量大概有600多萬群成員，且這600多萬群成員投放不需要花任何費用且比較精準，所以肯德基認為私域能幫自己減掉很多投放費用。
銷售價值：肯德基全國已有6000多家開設了LBS門店群，因疫情影響，門店群就是門店的一個銷售渠道+客戶溝通渠道，店長可以把近期要推薦套餐分享到群里銷售，以此來增加門店GMV，目前效果很不錯，全國都在大力推廣。
（2）對一些以直播為主要銷售方式的品牌來說，私域社群扮演客戶溝通渠道，主要價值是提高用戶粘性角色。可以做售前預告，售中與直播打配合成交，售后服務用戶、日?；?，以便提供用戶LTV及復購率。
（3）目前很多品牌既有電商又有門店，且做的還不錯，如果要開拓私域，并把它變成1個銷售渠道，那就要想要想好在如何平衡3者之間利益情況下做增量，我認為可以分2階段去做：第1階段把私域做成門店和電商的媒體渠道，為其賦能，做增量價值（前提是需有工具可做統(tǒng)計監(jiān)測），全域SCRM打通后給每個用戶打上標簽，第2階段把中腰部非活躍用戶導流到私域做用戶提頻+延長生命周期。
品牌能提供給用戶的價值我認為可以分為2個部分：私域特有功能+本品牌差異化。
私域特有功能：私域和公域最大的區(qū)別是：
（1）可反復多次的免費觸達，比如：全品牌動態(tài)、福利、優(yōu)惠活動整合到私域
（2）IP塑造--感情維系，比如：話題互動，品牌大事記等。
本品牌差異化：比如課程、比如互動小游戲、發(fā)福利等
大方向用戶屬性可以分為2類，泛粉與已成交用戶，再配合工具來做效果會提升很多，泛粉主要的核心點在于信任關系建立+轉化，可用漏斗模型層層轉化，已成交用戶主要的核心點在于用戶生命周期延長＋提頻，當然品牌所在的周期不一樣及公域的流量不一樣，具體要看我們要基于什么樣的目的來去展開。
這個階段最重要跑出適合該品牌的私域模式、SOP。每個品牌探索的周期不太一樣，我之前做過大概都做了至少3-6個月的探索，以便做復制到下一運營階段。
測試的邏輯及方法可按照品牌渠道不同來進行。
基本邏輯為：單點跑路徑-------單面跑模型------部分渠道復制------全渠道覆蓋
A、門店主導型品牌：1、單店/多店（記得樣本的豐富性及代表性2、單個市場/區(qū)域
B、電商主導型品牌：1、單個渠道導流（比如天貓、抖音、微信公眾號）2、單個渠道下的單次活動（七夕節(jié)、雙11活動）
測試階段主要測試的是什么？
（1）各個路徑順暢，比如：線上天貓引流到私域路徑無阻礙，加粉率高。
（2）整體私域模型結構是，有結果性數(shù)據(jù)產(chǎn)出，比如高端化妝品品牌私域運營模型-私域1V1私聊+朋友圈+小程序商城+直播。而中低端化妝品品牌用私域社群去承接，相對會降本增效。
測試階段不要慌張不要給自己太大壓力，因為都沒做過肯定會犯錯，肯定會踩坑，問題是要把這些坑找到并填平，爭取下次優(yōu)化掉。關于社群測試階段的內(nèi)容框架，可以參考我之前寫的文章，大致分為：營銷、銷售、福利、服務，這4個板塊具體不展開贅述。
這個期間其實是要擴大運營渠道和范圍，根據(jù)業(yè)務需求，開設不同類型的社群了，所以不管是幅度還是范圍都有很大變化，一定要從上層看每個板塊的數(shù)據(jù)，讓自己有全局觀，這個階段最核心的2件事：
以我之前的從業(yè)經(jīng)歷來看，我們會對3個核心指標進行制定及考核：群成員數(shù)量，活躍率，GMV，當然還有許多過程指標和結果指標，比如：好友加微信率好友留存率、轉化率等?？梢詮摹叭恕薄柏洝薄癎MV”3個角度具體拆分成若干數(shù)據(jù)指標。
這步是最難的，因為要兼顧到內(nèi)外2個部分。
內(nèi)部：運營人員數(shù)量及能力，尤其是大家在沒有經(jīng)驗時，打硬仗會遇到很多問題，所以我之前會做大活動之前會內(nèi)部開會先想做預案機制，內(nèi)部統(tǒng)一戰(zhàn)線，再根據(jù)項目進展來，好的團隊都是磨合出來的。
外部：要時刻知道數(shù)據(jù)變化及時調(diào)整策略，比如發(fā)現(xiàn)做好的引流方式用戶加進來很少，分析問題核心點，比如：機制、利益點、路徑、執(zhí)行力等哪方面的問題。比如之前做母嬰項目的時候，發(fā)現(xiàn)用短信引流效果很差，只有3%的人愿意加企業(yè)微信，最后調(diào)研的數(shù)據(jù)是客戶不會操作，不知道打開鏈接后要截圖，然后再在微信內(nèi)識別。后面我就在推送文案中加入操作步驟，加粉率就超過了10%。
以上是我做私域運營前會做思考和過往經(jīng)驗，希望對群發(fā)和幫助。
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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