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司馬南“炮轟”聯(lián)想兩周了，至今沒有等到聯(lián)想官方回應(yīng)，大叔還是先聊聊吧。
“炮轟”聯(lián)想的第一篇文章是從11月7日開始，視頻+文字，在微博、B站和微信三大平臺齊發(fā)，且一發(fā)不可收拾。
司馬南主要質(zhì)疑的點，包括不限于：
涉嫌巨額國有資產(chǎn)流失、資不抵債、涉嫌投資P2P業(yè)務(wù)，5G投票門、高管年薪過高、研發(fā)投入不足、核心高管一半是老外、國外賣得比國內(nèi)便宜……
就連司馬南本人也說了，以上內(nèi)容均來自網(wǎng)上公開資料的整理，他本人沒有“獨家”。
這里面最大的危機，還是聯(lián)想在2018年遭遇的“5G投票門”。當(dāng)時，華為掀起的“民族情緒”越來越高，聯(lián)想?yún)s因為此事站到了華為的對立面，“急”得柳老爺子坐不住了，親自出來發(fā)了一個“內(nèi)部信”（其實是給外部看的），號召大家行動起來誓死保衛(wèi)聯(lián)想的榮譽！
但是，就怕豬隊友啊。
2018年9月和2019年5月，楊元慶和CFO黃偉明轉(zhuǎn)頭就把柳老爺子“出賣”了，一個說“聯(lián)想不是中國公司”，另一個說要“把工廠從中國撤出”。
雖然后來二人都及時辟謠了，但謠言的傳播規(guī)律呢，是謠言傳播的廣度和深度遠(yuǎn)大于辟謠，對于“健忘”的公眾呢，大家往往會選擇性記住你的謠言，雖然已經(jīng)被辟謠了。
這幾天，大叔看到好多自媒體寫“柳傳志回應(yīng)司馬南，誓死捍衛(wèi)聯(lián)想榮譽”，竟然把2018年的聲明用到2021年的事上。
說回正題，聯(lián)想這次的危機公關(guān)，到底做得如何呢？大叔談5點，希望對公關(guān)同仁們能有點啟發(fā)。
如果你看了司馬南對聯(lián)想到質(zhì)疑，你應(yīng)該知道一個人名——明德先生，司馬南在多篇文章里都提到了這個人，很多數(shù)據(jù)和分析也都是直接引用了此人的文章。
大叔一開始還以為這是司馬南仿古的“自稱”呢，后來才發(fā)現(xiàn)，原來，他是一位自稱是中科院畢業(yè)的自媒體人。
從今年國慶節(jié)開始，準(zhǔn)確的說是2021年10月3日開始，“明德先生”便開始揭露聯(lián)想的問題，連寫6篇文章，“阻止”聯(lián)想登陸科創(chuàng)板，1天1篇，筆耕不輟。包括不限于：
《明德先生 | 讓先富更富？退了休的柳傳志還拿約1億年薪！??！》、《退休的柳傳志年薪約1億元，比蘋果CEO還高！國資大股東同意嗎？》、《科創(chuàng)板不是唐僧肉！不是為負(fù)債90%+、研發(fā)3%-的聯(lián)想圈百億而生！》、《明德先生 | 退休的柳傳志1億年薪算個屁？高管薪酬超凈利潤30%！》、《明德先生 | 旗幟鮮明地反對聯(lián)想登陸科創(chuàng)板！我不下地獄，誰下地獄？》、《明德先生 | 我以我血薦軒轅：聯(lián)想集團終止科創(chuàng)板上市！》……
在聯(lián)想終止科創(chuàng)板上市之后，明德先生一發(fā)不可收拾，繼續(xù)整，包括不限于：
《明德先生 | 關(guān)于聯(lián)想集團終止科創(chuàng)板上市的六點聲明！》、《明德先生的自辯：聯(lián)想控股董事長和CEO的薪酬之和過億，要辟謠嗎？》、《柳傳志年薪被刪除，凸顯聯(lián)想控股三大高管人均年薪超5000萬元！》、《明德先生 | 誰的聯(lián)想？柳傳志的股權(quán)大挪移！》、《明德先生 | 楊元慶先生，網(wǎng)友爆料您十年前吃熊掌，不知屬實否？》、《明德先生 請問母校中科院：13億國資是白送給泰山會的唐僧肉？》、《明德先生 | 周百義又跳出來了，說我們亂扣國有資產(chǎn)流失大帽子！》……
一直等到司馬南的“跟進(jìn)”，此事才引爆全網(wǎng)。
在抖音，#司馬南談聯(lián)想#的閱讀量是2.4億。來自壹沓科技大數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，僅本周，相關(guān)話題上了微博熱搜11次，微信端10萬+文章超過10篇（司馬南賬號排除），抖音話題10萬+次播放量的有19個，B站播放量10萬+的視頻超過30條。
其實，明德先生在去年就開始“盯上”聯(lián)想，并在今年7月份通過一篇給柳傳志的信，收獲了10萬+之后，開始了“窮追”聯(lián)想。
大叔看到，聯(lián)想的公關(guān)應(yīng)該是通過微信平臺做了投訴，可惜沒成功，而明德先生如同掌握了“流量密碼”，終于在今年十一大爆發(fā)。
司馬南是如何關(guān)注明德先生進(jìn)而關(guān)注聯(lián)想的，大叔不得而知，但希望提醒公關(guān)同仁們注意，很多危機的發(fā)酵，都是從小開始的，如果不盡快徹底干預(yù)，就很可能會在某個大V引爆。所以，我們不能只盯著司馬南，得往前看。
至于說危機應(yīng)對，大叔強烈建議各位老板學(xué)習(xí)一下徐某平老師，明德先生的自我介紹里提到了，人家是如何“化敵為友”的，這也是柳楊二人處理這次危機的一個核心問題。
劃重點：下圖第5條。
就當(dāng)司馬南“炮轟”聯(lián)想的“彈藥”快要用完之時，聯(lián)想公關(guān)卻主動送上了“炮彈”，又是豬隊友啊。
從司馬南公布的短信聊天記錄來看，把聯(lián)想的CMO請出來，與他當(dāng)面溝通，解釋誤解，大叔認(rèn)為是可行的方法，但在具體執(zhí)行上，出了大問題。
第一個問題是溝通的人，級別不夠，無法體現(xiàn)對溝通對象的尊重。
第二個問題更嚴(yán)重，在發(fā)給司馬南的短信內(nèi)容上，提到的“聯(lián)想支持愛國學(xué)者研究，支持愛國團體訪學(xué)、支持紅色旅游方面可盡之力”，別提與對方建立信任了，這顯然就是告訴司馬南，這是一個局。
作為傳播高手，司馬南很好地借助了這條短信，開始大做文章，傳遞清晰的信息：
聯(lián)想不敢公開回應(yīng)我的質(zhì)疑，又在私下要給我設(shè)局，這是“腎虛”的表現(xiàn)??！
這點大叔反復(fù)強調(diào)過了，CEO至少需要在兩點擔(dān)負(fù)起責(zé)任，因為別人無法負(fù)這個責(zé)：
一點是決策，比如聯(lián)想這次，不公開回應(yīng)此事，這是一個很重要的決策點，公關(guān)總監(jiān)或者VP只能給建議和選項，最終拍板要老板拍。
另一點是出面，你看徐某平多聰明，人家也是創(chuàng)業(yè)教父了吧，但竟然請明德先生喝了一杯咖啡，把對方對自己的誤解化解了。老板放下自己的身份，去面對質(zhì)疑者，不管溝通了啥，都是有價值的，因為你是這個企業(yè)的第一負(fù)責(zé)人。
當(dāng)然，老板也是最后一張牌，出不出，何時出，又回到了決策那點。如果我們看上面的第2條出現(xiàn)的問題，就更能發(fā)現(xiàn)這條的重要性。
大叔經(jīng)常說，公關(guān)從業(yè)者，要把媒體當(dāng)朋友，又不能把媒體當(dāng)“朋友”。這話有些繞，但確實這兩個朋友是有程度區(qū)別的。第一個朋友，是指你要對媒體以誠相待，不能對媒體說謊，所謂：假話不說。第二個朋友呢，就是“真話不全說”，你得提防，媒體把你說的都寫到報道里，即便不寫，截個屏，也會引發(fā)新輿情。
司馬南今天就利用了這點。他更新的文章中，有一個核心素材，就是來自“聯(lián)想集團朋友圈”的媒體微信群里的截屏，聯(lián)想的幾位公關(guān)把反對司馬南的文章主動分享到群里，并在群里和媒體朋友們談?wù)摯耸隆?/p>
圖片來源司馬南微博
截屏，是刷屏的不二素材，轉(zhuǎn)頭，司馬南收到了這個“爆料”，你看，聯(lián)想不是不敢公開回應(yīng)嘛，卻在媒體群里帶節(jié)奏。
大叔以前說過“企業(yè)公關(guān)要不要組建媒體微信群”的話題，肯定不能一刀切，大叔說幾個建議：
1、非常態(tài)的媒體群，可以建，比如一次發(fā)布會，臨時的，用完就散了；
2、常態(tài)化的媒體群，最好不建，本質(zhì)是公關(guān)“懶”，希望以群的方式實現(xiàn)“一對多”的信息觸達(dá)；
3、不管是常態(tài)還是非常態(tài)的媒體群，公關(guān)說任何話（包括分享文章）都要注意分寸，這就是一個24小時不關(guān)門的線上發(fā)布會，你的每一個動作，都代表你的企業(yè)。還記得文靈總嗎？
換句話的意思就是：聯(lián)想應(yīng)不應(yīng)該公開回應(yīng)此事？
大叔認(rèn)為應(yīng)該，但怎么回應(yīng)，更需要策略。
有一種說法是，公關(guān)就喜歡公開回應(yīng)以及強調(diào)此事的重要性，不然別人看不到公關(guān)的價值啊。我非常不認(rèn)同這種說法。
大叔經(jīng)常說，幾乎沒有一次危機是由公關(guān)部造成的（第4條的豬隊友例外），而是來自銷售、財務(wù)、運營、老板、生產(chǎn)、營銷……
回到聯(lián)想此事。我們從內(nèi)部和外部兩個維度來看問題。
企業(yè)內(nèi)部，你首先是一個知名的公眾公司，有知名的創(chuàng)始人和老板，2018年曾遭受了巨大的聲譽危機，且在最近兩年不僅沒有修復(fù)，反而聲譽越做越差，你能期望你的沉默能換來公眾對你的認(rèn)知覺醒？
外部環(huán)境，司馬南巧妙地利用了“共同富?！?、“保護國有資本不流失”、“保護核心數(shù)據(jù)”、“核心技術(shù)自主可控”、“不拖欠中小企業(yè)款項”等政府積極倡導(dǎo)的幾件大事，把聯(lián)想的“老問題”都扣上了“新帽子”，再次激發(fā)了公眾情緒。
當(dāng)然，聯(lián)想公關(guān)肯定也猜到了，有點“過期”的司馬南是無比渴望一次正面對抗的，就像他自己寫的，你有本事發(fā)律師函告我??？所謂一個巴掌拍不響，聯(lián)想就是不想去拍這個巴掌，那就得做到知行合一，咱真不在乎，不能背后這么多“小動作”。
最關(guān)鍵吧，還都被人家抓包了。
大叔覺得吧，聯(lián)想公關(guān)不應(yīng)該活在過去“用力過猛”的“評價”里，更不應(yīng)該活在“司馬南視角”里。當(dāng)下公眾關(guān)心啥，更重要。
從之前的“猛”，到如今的“靜”，你怎么看聯(lián)想公關(guān)的應(yīng)對策略？歡迎在留言區(qū)聊聊。
-END-
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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