司馬南“炮轟”聯(lián)想兩周了，至今沒(méi)有等到聯(lián)想官方回應(yīng)，大叔還是先聊聊吧。

“炮轟”聯(lián)想的第一篇文章是從11月7日開(kāi)始，視頻+文字，在微博、B站和微信三大平臺(tái)齊發(fā)，且一發(fā)不可收拾。

司馬南主要質(zhì)疑的點(diǎn)，包括不限于：

涉嫌巨額國(guó)有資產(chǎn)流失、資不抵債、涉嫌投資P2P業(yè)務(wù)，5G投票門、高管年薪過(guò)高、研發(fā)投入不足、核心高管一半是老外、國(guó)外賣得比國(guó)內(nèi)便宜……

就連司馬南本人也說(shuō)了，以上內(nèi)容均來(lái)自網(wǎng)上公開(kāi)資料的整理，他本人沒(méi)有“獨(dú)家”。

這里面最大的危機(jī)，還是聯(lián)想在2018年遭遇的“5G投票門”。當(dāng)時(shí)，華為掀起的“民族情緒”越來(lái)越高，聯(lián)想?yún)s因?yàn)榇耸抡镜搅巳A為的對(duì)立面，“急”得柳老爺子坐不住了，親自出來(lái)發(fā)了一個(gè)“內(nèi)部信”（其實(shí)是給外部看的），號(hào)召大家行動(dòng)起來(lái)誓死保衛(wèi)聯(lián)想的榮譽(yù)！

但是，就怕豬隊(duì)友啊。

2018年9月和2019年5月，楊元慶和CFO黃偉明轉(zhuǎn)頭就把柳老爺子“出賣”了，一個(gè)說(shuō)“聯(lián)想不是中國(guó)公司”，另一個(gè)說(shuō)要“把工廠從中國(guó)撤出”。

雖然后來(lái)二人都及時(shí)辟謠了，但謠言的傳播規(guī)律呢，是謠言傳播的廣度和深度遠(yuǎn)大于辟謠，對(duì)于“健忘”的公眾呢，大家往往會(huì)選擇性記住你的謠言，雖然已經(jīng)被辟謠了。

這幾天，大叔看到好多自媒體寫(xiě)“柳傳志回應(yīng)司馬南，誓死捍衛(wèi)聯(lián)想榮譽(yù)”，竟然把2018年的聲明用到2021年的事上。

說(shuō)回正題，聯(lián)想這次的危機(jī)公關(guān)，到底做得如何呢？大叔談5點(diǎn)，希望對(duì)公關(guān)同仁們能有點(diǎn)啟發(fā)。

如果你看了司馬南對(duì)聯(lián)想到質(zhì)疑，你應(yīng)該知道一個(gè)人名——明德先生，司馬南在多篇文章里都提到了這個(gè)人，很多數(shù)據(jù)和分析也都是直接引用了此人的文章。

大叔一開(kāi)始還以為這是司馬南仿古的“自稱”呢，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，他是一位自稱是中科院畢業(yè)的自媒體人。

從今年國(guó)慶節(jié)開(kāi)始，準(zhǔn)確的說(shuō)是2021年10月3日開(kāi)始，“明德先生”便開(kāi)始揭露聯(lián)想的問(wèn)題，連寫(xiě)6篇文章，“阻止”聯(lián)想登陸科創(chuàng)板，1天1篇，筆耕不輟。包括不限于：

《明德先生 | 讓先富更富？退了休的柳傳志還拿約1億年薪?。?！》、《退休的柳傳志年薪約1億元，比蘋(píng)果CEO還高！國(guó)資大股東同意嗎？》、《科創(chuàng)板不是唐僧肉！不是為負(fù)債90%+、研發(fā)3%-的聯(lián)想圈百億而生！》、《明德先生 | 退休的柳傳志1億年薪算個(gè)屁？高管薪酬超凈利潤(rùn)30%！》、《明德先生 | 旗幟鮮明地反對(duì)聯(lián)想登陸科創(chuàng)板！我不下地獄，誰(shuí)下地獄？》、《明德先生 | 我以我血薦軒轅：聯(lián)想集團(tuán)終止科創(chuàng)板上市！》……

在聯(lián)想終止科創(chuàng)板上市之后，明德先生一發(fā)不可收拾，繼續(xù)整，包括不限于：

《明德先生 | 關(guān)于聯(lián)想集團(tuán)終止科創(chuàng)板上市的六點(diǎn)聲明！》、《明德先生的自辯：聯(lián)想控股董事長(zhǎng)和CEO的薪酬之和過(guò)億，要辟謠嗎？》、《柳傳志年薪被刪除，凸顯聯(lián)想控股三大高管人均年薪超5000萬(wàn)元！》、《明德先生 | 誰(shuí)的聯(lián)想？柳傳志的股權(quán)大挪移！》、《明德先生 | 楊元慶先生，網(wǎng)友爆料您十年前吃熊掌，不知屬實(shí)否？》、《明德先生 請(qǐng)問(wèn)母校中科院：13億國(guó)資是白送給泰山會(huì)的唐僧肉？》、《明德先生 | 周百義又跳出來(lái)了，說(shuō)我們亂扣國(guó)有資產(chǎn)流失大帽子！》……

一直等到司馬南的“跟進(jìn)”，此事才引爆全網(wǎng)。

在抖音，#司馬南談聯(lián)想#的閱讀量是2.4億。來(lái)自壹沓科技大數(shù)據(jù)檢測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，僅本周，相關(guān)話題上了微博熱搜11次，微信端10萬(wàn)+文章超過(guò)10篇（司馬南賬號(hào)排除），抖音話題10萬(wàn)+次播放量的有19個(gè)，B站播放量10萬(wàn)+的視頻超過(guò)30條。

其實(shí)，明德先生在去年就開(kāi)始“盯上”聯(lián)想，并在今年7月份通過(guò)一篇給柳傳志的信，收獲了10萬(wàn)+之后，開(kāi)始了“窮追”聯(lián)想。

大叔看到，聯(lián)想的公關(guān)應(yīng)該是通過(guò)微信平臺(tái)做了投訴，可惜沒(méi)成功，而明德先生如同掌握了“流量密碼”，終于在今年十一大爆發(fā)。

司馬南是如何關(guān)注明德先生進(jìn)而關(guān)注聯(lián)想的，大叔不得而知，但希望提醒公關(guān)同仁們注意，很多危機(jī)的發(fā)酵，都是從小開(kāi)始的，如果不盡快徹底干預(yù)，就很可能會(huì)在某個(gè)大V引爆。所以，我們不能只盯著司馬南，得往前看。

至于說(shuō)危機(jī)應(yīng)對(duì)，大叔強(qiáng)烈建議各位老板學(xué)習(xí)一下徐某平老師，明德先生的自我介紹里提到了，人家是如何“化敵為友”的，這也是柳楊二人處理這次危機(jī)的一個(gè)核心問(wèn)題。

劃重點(diǎn)：下圖第5條。

私下溝通的內(nèi)容都會(huì)被曝光

就當(dāng)司馬南“炮轟”聯(lián)想的“彈藥”快要用完之時(shí)，聯(lián)想公關(guān)卻主動(dòng)送上了“炮彈”，又是豬隊(duì)友啊。

從司馬南公布的短信聊天記錄來(lái)看，把聯(lián)想的CMO請(qǐng)出來(lái)，與他當(dāng)面溝通，解釋誤解，大叔認(rèn)為是可行的方法，但在具體執(zhí)行上，出了大問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題是溝通的人，級(jí)別不夠，無(wú)法體現(xiàn)對(duì)溝通對(duì)象的尊重。

第二個(gè)問(wèn)題更嚴(yán)重，在發(fā)給司馬南的短信內(nèi)容上，提到的“聯(lián)想支持愛(ài)國(guó)學(xué)者研究，支持愛(ài)國(guó)團(tuán)體訪學(xué)、支持紅色旅游方面可盡之力”，別提與對(duì)方建立信任了，這顯然就是告訴司馬南，這是一個(gè)局。

作為傳播高手，司馬南很好地借助了這條短信，開(kāi)始大做文章，傳遞清晰的信息：

聯(lián)想不敢公開(kāi)回應(yīng)我的質(zhì)疑，又在私下要給我設(shè)局，這是“腎虛”的表現(xiàn)?。?br/>

CEO是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一責(zé)任人

這點(diǎn)大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)了，CEO至少需要在兩點(diǎn)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，因?yàn)閯e人無(wú)法負(fù)這個(gè)責(zé)：

一點(diǎn)是決策，比如聯(lián)想這次，不公開(kāi)回應(yīng)此事，這是一個(gè)很重要的決策點(diǎn)，公關(guān)總監(jiān)或者VP只能給建議和選項(xiàng)，最終拍板要老板拍。

另一點(diǎn)是出面，你看徐某平多聰明，人家也是創(chuàng)業(yè)教父了吧，但竟然請(qǐng)明德先生喝了一杯咖啡，把對(duì)方對(duì)自己的誤解化解了。老板放下自己的身份，去面對(duì)質(zhì)疑者，不管溝通了啥，都是有價(jià)值的，因?yàn)槟闶沁@個(gè)企業(yè)的第一負(fù)責(zé)人。

當(dāng)然，老板也是最后一張牌，出不出，何時(shí)出，又回到了決策那點(diǎn)。如果我們看上面的第2條出現(xiàn)的問(wèn)題，就更能發(fā)現(xiàn)這條的重要性。

大叔經(jīng)常說(shuō)，公關(guān)從業(yè)者，要把媒體當(dāng)朋友，又不能把媒體當(dāng)“朋友”。這話有些繞，但確實(shí)這兩個(gè)朋友是有程度區(qū)別的。第一個(gè)朋友，是指你要對(duì)媒體以誠(chéng)相待，不能對(duì)媒體說(shuō)謊，所謂：假話不說(shuō)。第二個(gè)朋友呢，就是“真話不全說(shuō)”，你得提防，媒體把你說(shuō)的都寫(xiě)到報(bào)道里，即便不寫(xiě)，截個(gè)屏，也會(huì)引發(fā)新輿情。

司馬南今天就利用了這點(diǎn)。他更新的文章中，有一個(gè)核心素材，就是來(lái)自“聯(lián)想集團(tuán)朋友圈”的媒體微信群里的截屏，聯(lián)想的幾位公關(guān)把反對(duì)司馬南的文章主動(dòng)分享到群里，并在群里和媒體朋友們談?wù)摯耸隆?/p>

圖片來(lái)源司馬南微博

截屏，是刷屏的不二素材，轉(zhuǎn)頭，司馬南收到了這個(gè)“爆料”，你看，聯(lián)想不是不敢公開(kāi)回應(yīng)嘛，卻在媒體群里帶節(jié)奏。

大叔以前說(shuō)過(guò)“企業(yè)公關(guān)要不要組建媒體微信群”的話題，肯定不能一刀切，大叔說(shuō)幾個(gè)建議：

1、非常態(tài)的媒體群，可以建，比如一次發(fā)布會(huì)，臨時(shí)的，用完就散了；

2、常態(tài)化的媒體群，最好不建，本質(zhì)是公關(guān)“懶”，希望以群的方式實(shí)現(xiàn)“一對(duì)多”的信息觸達(dá)；

3、不管是常態(tài)還是非常態(tài)的媒體群，公關(guān)說(shuō)任何話（包括分享文章）都要注意分寸，這就是一個(gè)24小時(shí)不關(guān)門的線上發(fā)布會(huì)，你的每一個(gè)動(dòng)作，都代表你的企業(yè)。還記得文靈總嗎？

換句話的意思就是：聯(lián)想應(yīng)不應(yīng)該公開(kāi)回應(yīng)此事？

大叔認(rèn)為應(yīng)該，但怎么回應(yīng)，更需要策略。

有一種說(shuō)法是，公關(guān)就喜歡公開(kāi)回應(yīng)以及強(qiáng)調(diào)此事的重要性，不然別人看不到公關(guān)的價(jià)值啊。我非常不認(rèn)同這種說(shuō)法。

大叔經(jīng)常說(shuō)，幾乎沒(méi)有一次危機(jī)是由公關(guān)部造成的（第4條的豬隊(duì)友例外），而是來(lái)自銷售、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、老板、生產(chǎn)、營(yíng)銷……

回到聯(lián)想此事。我們從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)維度來(lái)看問(wèn)題。

企業(yè)內(nèi)部，你首先是一個(gè)知名的公眾公司，有知名的創(chuàng)始人和老板，2018年曾遭受了巨大的聲譽(yù)危機(jī)，且在最近兩年不僅沒(méi)有修復(fù)，反而聲譽(yù)越做越差，你能期望你的沉默能換來(lái)公眾對(duì)你的認(rèn)知覺(jué)醒？

外部環(huán)境，司馬南巧妙地利用了“共同富?！薄ⅰ氨Ｗo(hù)國(guó)有資本不流失”、“保護(hù)核心數(shù)據(jù)”、“核心技術(shù)自主可控”、“不拖欠中小企業(yè)款項(xiàng)”等政府積極倡導(dǎo)的幾件大事，把聯(lián)想的“老問(wèn)題”都扣上了“新帽子”，再次激發(fā)了公眾情緒。

當(dāng)然，聯(lián)想公關(guān)肯定也猜到了，有點(diǎn)“過(guò)期”的司馬南是無(wú)比渴望一次正面對(duì)抗的，就像他自己寫(xiě)的，你有本事發(fā)律師函告我?。克^一個(gè)巴掌拍不響，聯(lián)想就是不想去拍這個(gè)巴掌，那就得做到知行合一，咱真不在乎，不能背后這么多“小動(dòng)作”。

最關(guān)鍵吧，還都被人家抓包了。

大叔覺(jué)得吧，聯(lián)想公關(guān)不應(yīng)該活在過(guò)去“用力過(guò)猛”的“評(píng)價(jià)”里，更不應(yīng)該活在“司馬南視角”里。當(dāng)下公眾關(guān)心啥，更重要。

從之前的“猛”，到如今的“靜”，你怎么看聯(lián)想公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？歡迎在留言區(qū)聊聊。