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全球餐飲巨頭，國(guó)民品牌肯德基是如何做社群的，想必很多人都想了解一下，作為從業(yè)人員，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，我分別從以下框架來(lái)做介紹，希望對(duì)小伙伴們有所啟發(fā)和幫助。
（1）社群定位：一站式優(yōu)惠信息集合平臺(tái)，里面會(huì)有很多渠道優(yōu)惠信息，下面展開(kāi)講。
（2）社群組織形式：以LBS為核心的門店群，覆蓋周五1-3公里用戶。去中心化運(yùn)營(yíng)，店長(zhǎng)企業(yè)微信承接用戶+運(yùn)營(yíng)用戶，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。
（3）社群內(nèi)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)及分工：店長(zhǎng)+門店其他員工+品牌IP，店長(zhǎng)及門店員工負(fù)責(zé)本門店銷售+用戶互動(dòng)與服務(wù)，品牌IP負(fù)責(zé)全品牌內(nèi)容傳播+常規(guī)互動(dòng)與服務(wù)。
（4）運(yùn)營(yíng)工具：企微（社群+朋友圈）+品牌小程序商城+品牌互動(dòng)抽獎(jiǎng)工具+其他
可借鑒點(diǎn)：因每個(gè)品牌所在行業(yè)及對(duì)私域的戰(zhàn)略規(guī)劃不同，會(huì)呈現(xiàn)出不同形式，肯德基社群這種組織形式也是結(jié)合業(yè)務(wù)需求及品牌戰(zhàn)略下的產(chǎn)物，可供其他品牌作為參考點(diǎn)。
（1）引流（線上線下路徑區(qū)分與及時(shí)迭代）：
線上：點(diǎn)餐支付完成頁(yè)，路徑為：先加店長(zhǎng)企業(yè)微信---點(diǎn)擊鏈接進(jìn)群--領(lǐng)入群禮
線下門店：企業(yè)微信一店一碼（群活碼），路徑為：掃碼進(jìn)群---點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)入群禮--加店長(zhǎng)企業(yè)微信----領(lǐng)取入群禮成功
入群禮：看到5-6月份入群禮為6元雞米花，后面7-8月份改成了0元蛋撻（估計(jì)是在測(cè)試和迭代數(shù)據(jù)，以跑出最優(yōu)解。）
可借鑒點(diǎn)：肯德基探索私域還不足1年，所以可簡(jiǎn)單理解為從0到1階段，從0到1階段最重要的是快速迭代，這這個(gè)板塊中，之前發(fā)現(xiàn)2-3月份引流路徑為先加好友再進(jìn)群，后續(xù)把路徑改為了先進(jìn)群再加好友，預(yù)估是在迭代進(jìn)群路徑，找到最快速吸粉方法。
（2）內(nèi)容（欄目化-固定+變動(dòng)，整合全品牌資源）：
內(nèi)容板塊會(huì)分為很多欄目（固定+變動(dòng)），欄目?jī)?nèi)又精細(xì)化到每周每日，每周的有：【周二會(huì)員日】【W(wǎng)OW周末】【周五店長(zhǎng)福利】，每日的有：【午餐必?fù)尅俊綬eal下午茶】等。這樣能讓用戶產(chǎn)生心智，以便第1時(shí)間做出判斷是否感興趣。
內(nèi)容涵蓋品牌全渠道，比如APP、天貓、抖音、小程序、視頻號(hào)直播等，因其品牌發(fā)展完善，內(nèi)容豐富性較強(qiáng)，用戶可從社群內(nèi)第一時(shí)間得知其他期待優(yōu)惠和福利，為用戶留存提供保障。
可借鑒點(diǎn)：
A、社群內(nèi)容是用戶留存的保障，因?yàn)閮?nèi)容能提供價(jià)值，只有價(jià)值才能留住用戶，在此基礎(chǔ)上肯德基整合全渠道內(nèi)容資源，優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)，并分類別及欄目向用戶傳達(dá)，這點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)。
B、用二八原則來(lái)分析，私域用戶本身為整個(gè)品牌較活躍、對(duì)品牌忠誠(chéng)度較高的用戶，抓住這些即為抓住核心，用內(nèi)容撬動(dòng)這些高質(zhì)量用戶，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)ROI會(huì)非常高。
（3）轉(zhuǎn)化（首次進(jìn)群+社群專屬（口袋炸雞店）+其他渠道3個(gè)大板塊）：
A、首次進(jìn)群：新用戶首次進(jìn)群即會(huì)收到歡迎語(yǔ)+商城購(gòu)買鏈接，歡迎語(yǔ)內(nèi)含領(lǐng)取新人入群禮鏈接同時(shí)，會(huì)在正文下方介紹社群利益點(diǎn)。同時(shí)，為第1時(shí)間內(nèi)做銷售，會(huì)在歡迎語(yǔ)下發(fā)掛口袋炸雞店小程序，方便用戶看到合適套餐立即購(gòu)買。
B、社群專屬（口袋炸雞店）：口袋炸雞店除銷售其他渠道通用套餐外，也會(huì)銷售社群用戶專屬超低優(yōu)惠套餐，為用戶提供留下來(lái)的理由同時(shí)也能增加GMV營(yíng)收。
C、其他渠道：社群除銷售社群專屬套餐外，還為其他渠道提供活動(dòng)曝光，比如自助點(diǎn)餐小程序、宅急送等，為整個(gè)大盤做出自己貢獻(xiàn)。
可借鑒點(diǎn)：公域私域都是公司的重要銷售渠道，就看品牌對(duì)私域的定義及對(duì)它的期望是什么，和其他渠道是否割裂需要提前決策好，如果只單純認(rèn)為它是一個(gè)銷售渠道，在內(nèi)容、銷售上需做嚴(yán)格區(qū)分，如果不需要割裂，那可以看作社群的定義為：以媒體為主，銷售為輔的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)即可。
（4）留存（福利/羊毛+話題，2個(gè)類型齊發(fā)力）：
A、福利/羊毛：福利分為2類，一類是品牌性質(zhì)：比如下載APP得0元咖啡券、簽到7天送蛋撻、520節(jié)日免費(fèi)送甜筒，一類是社群專屬福利：一般是由店長(zhǎng)來(lái)發(fā)送，比如周五0元福利、答題送兌換券等，和用戶互動(dòng)來(lái)提高用戶對(duì)門店、對(duì)店長(zhǎng)喜愛(ài)度。
B、優(yōu)惠套餐：如上述“轉(zhuǎn)化”板塊所講
C、話題：社群內(nèi)品牌IP會(huì)每周有至少1次話題互動(dòng)和做游戲，參與較好用戶會(huì)送免費(fèi)兌換券，以促進(jìn)用戶去門店消費(fèi)，為門店帶來(lái)GMV。
可借鑒點(diǎn)：留存是社群最重要的一環(huán)，核心就是提供價(jià)值，最好能提供超出客戶預(yù)期的價(jià)值，肯德基因?yàn)槠鋸?qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)+店長(zhǎng)的高執(zhí)行與配合，社群整體做的很不錯(cuò)，建議其他品牌在私域戰(zhàn)略確定的情況下，先小步快跑迭代，再進(jìn)行規(guī)?；?，最重要的規(guī)?；尉褪墙M織架構(gòu)的完善，沒(méi)有員工去做運(yùn)營(yíng)，再好的戰(zhàn)略都是空中樓閣。
以上是我自身的觀察和覺(jué)得可借鑒的點(diǎn)，供參考。
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)