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問(wèn)卷調(diào)查是我們經(jīng)常接觸到的調(diào)查方式，個(gè)人或企業(yè)想要針對(duì)某些問(wèn)題、現(xiàn)狀得出一些結(jié)論，以及想要預(yù)測(cè)某種趨勢(shì)時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查幾乎必不可少。在這之后，我們會(huì)從各維度分析通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷所獲得的數(shù)據(jù)，從而發(fā)掘事實(shí)現(xiàn)狀，為自己的推斷或下一步舉措提供有力的理論支持。
問(wèn)卷調(diào)查法可以應(yīng)用于各種場(chǎng)景，線上線下都可適用。不過(guò)，問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)該如何做，如何讓用戶愿意填寫(xiě)，獲得的數(shù)據(jù)又如何能夠充分分析等等問(wèn)題，經(jīng)常是新手需要面對(duì)的情況。本文，我會(huì)以之前百格活動(dòng)社群中的一次問(wèn)卷調(diào)查為例，結(jié)合實(shí)例拆解問(wèn)卷調(diào)查的全過(guò)程。
01 明確目標(biāo)
在開(kāi)始調(diào)查前，需要明確你調(diào)查的目的，只有明確最終目標(biāo)，我們才能夠針對(duì)性的設(shè)立問(wèn)卷，確定調(diào)查問(wèn)卷的核心，從而設(shè)立核心問(wèn)題。明確這個(gè)目標(biāo)后，我們所需要做的事情是圍繞本次目標(biāo)，將該目標(biāo)變成你行動(dòng)過(guò)程中的每一個(gè)小模塊。
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前，可以問(wèn)問(wèn)自己：“這次問(wèn)卷調(diào)查，我到底想要知道什么？”百格活動(dòng)的這次調(diào)查問(wèn)卷最終目的，是為了調(diào)查社群中的人員分布情況，從而為MarketUP上線做理論支持。而根據(jù)九大社群的初步人群情況估計(jì)，人員組成應(yīng)該以活動(dòng)策劃、營(yíng)銷有關(guān)人員為主。因此，在這樣的情況下，需要以最終目的為核心設(shè)置問(wèn)題。
02 問(wèn)題設(shè)計(jì)
觀察我們周圍所遇到的問(wèn)卷，其基礎(chǔ)格式通常分為三個(gè)部分：標(biāo)題、引導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題列表。
標(biāo)題的作用是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，可以讓用戶一眼看出這個(gè)問(wèn)卷是關(guān)于什么主題；引導(dǎo)語(yǔ)通常會(huì)介紹問(wèn)卷背景，比如本次問(wèn)卷所需要花費(fèi)的時(shí)間，說(shuō)明這次問(wèn)卷調(diào)查的目的和意義，充分告知用戶；最后便是問(wèn)題，在問(wèn)題的設(shè)置上，應(yīng)當(dāng)由淺入深，大部分問(wèn)卷會(huì)在開(kāi)頭以2-4個(gè)問(wèn)題來(lái)收集用戶的基礎(chǔ)信息，之后設(shè)置真正想要了解的問(wèn)題。
在問(wèn)題的設(shè)置上，我們需要表述上盡可能量化，減少不明確性。遇到一些比如程度的概念，最好改為具體數(shù)值，以形成一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也方便后續(xù)數(shù)值分析。在問(wèn)題的格式設(shè)置上，盡量以單選或多選為主，減少簡(jiǎn)答題的出現(xiàn)，一方面是可以減少用戶答題的時(shí)間，另一方面也是避免產(chǎn)生無(wú)效答案，比如答非所問(wèn)或者是用戶隨意填寫(xiě)。在問(wèn)題的選項(xiàng)上，盡可能做到完備，對(duì)于答案不容易窮盡的情況，也應(yīng)當(dāng)給出“其他”選項(xiàng)。
03 確定流程
準(zhǔn)備好調(diào)查問(wèn)卷后，因?yàn)槟康氖菫榱苏{(diào)查社群的人員分配比，所以我們只需要考慮，在將它投放進(jìn)社群后，如何盡可能吸引社群中的成員來(lái)填寫(xiě)。因此，在問(wèn)卷之后，我們設(shè)置了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，只需要完成問(wèn)卷，即可抽獎(jiǎng)。流程確定后，便是如何具體操作了。
04 具體操作
1、準(zhǔn)備獎(jiǎng)品/紅包
投放前，我們可以根據(jù)社群的活躍度預(yù)估可能參與人數(shù)，從而確定獎(jiǎng)品數(shù)和中獎(jiǎng)率，或者是紅包額度。設(shè)置過(guò)多，會(huì)減少獎(jiǎng)品的稀有性，使用戶失去滿足感；設(shè)置過(guò)少，會(huì)使整個(gè)活動(dòng)節(jié)奏陷入低沉，打擊用戶參與積極性，不利于活動(dòng)的開(kāi)展。
在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，也可以對(duì)獎(jiǎng)品進(jìn)行介紹，盡量在言語(yǔ)上突出獎(jiǎng)品的稀有性，注明獎(jiǎng)品的價(jià)值，從而吸引用戶點(diǎn)擊鏈接完成問(wèn)卷，進(jìn)而抽獎(jiǎng)。
2、設(shè)置小助手
活動(dòng)氛圍除去用戶愿意配合外，同樣也需要小助手的烘托。小助手的作用不僅限于引起互動(dòng)，還可以活躍氣氛，當(dāng)參與人數(shù)不夠多，氣氛不夠熱烈時(shí)，小助手可以將中獎(jiǎng)界面發(fā)到群中，同時(shí)官方人員可以將該群中獎(jiǎng)截圖，發(fā)到其他氣氛不活躍的群，從而引起參與熱潮。
3、準(zhǔn)備話術(shù)
活動(dòng)開(kāi)始之后，會(huì)遇到各種狀況，我們需要盡可能預(yù)先設(shè)想到出現(xiàn)的狀況，想出解決辦法。最常見(jiàn)的狀況有：中獎(jiǎng)了、一直未中、是否有安慰獎(jiǎng)、提醒領(lǐng)獎(jiǎng)等情況，面對(duì)參與者提出的問(wèn)題，官方人員需要提前做好話術(shù)準(zhǔn)備，確保整個(gè)活動(dòng)能夠持續(xù)進(jìn)行。
4、活動(dòng)時(shí)間
一個(gè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，通常都是有活躍、低落之分，官方人員需要做好心理準(zhǔn)備。同時(shí)將活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，定位大多數(shù)有空的時(shí)間點(diǎn)，盡可能減少活動(dòng)氣氛持續(xù)低落的可能性，比如通常來(lái)說(shuō)，在上午十一點(diǎn)或者下午五六點(diǎn)之后，絕大多數(shù)人比較方便查看手機(jī)接受消息。
05 活動(dòng)分析
問(wèn)卷調(diào)查的最終目的是為了獲取數(shù)據(jù)，其次還能通過(guò)本次分析進(jìn)行復(fù)盤(pán)，根據(jù)活動(dòng)效果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，指導(dǎo)以后的工作。一份完整的活動(dòng)分析，應(yīng)當(dāng)能夠讓人流暢的看完，無(wú)需常閱任何資料。
1、復(fù)盤(pán)流程
梳理活動(dòng)流程，可以分析整場(chǎng)活動(dòng)中的運(yùn)營(yíng)行為所造成的結(jié)果，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)會(huì)改變用戶行為，進(jìn)一步體現(xiàn)為數(shù)據(jù)的變化。通過(guò)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)一步分析，比如何時(shí)問(wèn)卷填寫(xiě)量最高，其原因是什么。
2、數(shù)據(jù)分析
根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析原理，分析方法分為定性分析和定量分析。定性分析是對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行“質(zhì)”的方面的分析，具體地說(shuō)是運(yùn)用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對(duì)獲得的各種材料進(jìn)行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達(dá)到認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)、揭示內(nèi)在規(guī)律。定量分析則是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系與數(shù)量變化的分析。
一般的問(wèn)卷調(diào)查用定量分析，就可以基本滿足要求。在這次調(diào)查中，我們主要需要對(duì)封閉問(wèn)題的定量分析。
例如， 到目前為止，您通過(guò)百格活動(dòng)社群主要實(shí)現(xiàn)了如下需求。
從圖我們即可看到，調(diào)查者一般通過(guò)百格活動(dòng)的社群實(shí)現(xiàn)了行業(yè)交流、獲得報(bào)告和對(duì)接需求。但是像圖中這樣總的分析情況，很多時(shí)候不能滿足我們的要求，此時(shí)我們就需要稍微復(fù)雜一些的交叉分析，引入第三個(gè)變量，分析三個(gè)變量之間的關(guān)系。比如，加上年齡，分析的數(shù)據(jù)就不同。
活動(dòng)分析中最重要的部分通常是數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析需要全面，將宏觀數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同的變量交叉分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越細(xì)，越能發(fā)現(xiàn)答案。分析時(shí)，一定要明確自己調(diào)查的目的，全程帶著目的圍繞主要問(wèn)題分析，統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)于主要問(wèn)題的答題情況。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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