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本人從事甲方、乙方社群運(yùn)營(yíng)工作已5年之久，從簡(jiǎn)單的社群發(fā)素材，到深層次的框架體系搭建，可以說(shuō)是接觸了很多項(xiàng)目，最近趁工作閑暇之際，朋友交談起來(lái)，我們?cè)诮涣骱团鲎采缛哼\(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的到底是什么？以下是我的個(gè)人看法，僅供大家參考。
我覺(jué)得如果要回答這個(gè)問(wèn)題，首先要看企業(yè)業(yè)務(wù)模式，再根據(jù)這個(gè)核心業(yè)務(wù)點(diǎn)開(kāi)展社群搭建及開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作會(huì)比較通暢和快速。只有知道業(yè)務(wù)模式，才知道運(yùn)營(yíng)路徑、通道是什么，接著就是根據(jù)通道特點(diǎn)來(lái)執(zhí)行。
目前市面主流的可分為3種：S2B2C 、B2B2C 、B2C這3種方式。不再過(guò)多贅述，我把我畫(huà)的框架給大家展示出來(lái)。還有每個(gè)運(yùn)營(yíng)的核心注重在什么點(diǎn)上及用什么方法比較好。
基于以上業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，才會(huì)對(duì)不同的用戶做不同階段的運(yùn)營(yíng)策略，而這個(gè)策略基本是用：“社群+小程序/App+直播”這3種方式進(jìn)行結(jié)合而展開(kāi)業(yè)務(wù)開(kāi)拓、維系。
社群作用：前期用戶認(rèn)知培養(yǎng)+中期溝通付費(fèi)+后期服務(wù)與復(fù)購(gòu)
小程序：銷(xiāo)售工具+數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具+
直播：關(guān)鍵促銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)化利器
我們把社群?jiǎn)为?dú)拎出來(lái)，講講它的價(jià)值到底是什么？
CRM管理系統(tǒng)：
大家都想著用社群去做銷(xiāo)售，但是不知道怎么去開(kāi)展更精準(zhǔn)的銷(xiāo)售，其實(shí)這就牽扯到要對(duì)不同的人打標(biāo)簽，然后再根據(jù)自己所定義的標(biāo)簽進(jìn)行分層分群運(yùn)營(yíng)。比如前段時(shí)間，我操作的一個(gè)減肥能量棒的群，在大方向上，我們以用戶付費(fèi)金額分成不同額度群（299、800、3000等等）我們?yōu)榱丝蛻羰褂眯Ч瑥?qiáng)行把客戶數(shù)量降低在30人以內(nèi)，而又對(duì)客戶的歸屬地（湖南、河北）等地做了區(qū)分，因?yàn)闇p肥基本都是女性，所以沒(méi)有打男女這個(gè)標(biāo)簽。
我個(gè)人覺(jué)得其他項(xiàng)目，比如美妝類，如果是純線上銷(xiāo)售，那就沒(méi)必要以地區(qū)去分類，可以以購(gòu)買(mǎi)客單價(jià)區(qū)間去分群，同時(shí)陪著各種量級(jí)的大促來(lái)做機(jī)制群，這樣效果會(huì)更好。
銷(xiāo)售渠道：
商業(yè)渠道發(fā)展到2020年這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，傳統(tǒng)的線下實(shí)體、2010年-2020年10年的電商，已經(jīng)完成了他們階段性使命，我覺(jué)得社群作為第3個(gè)銷(xiāo)售渠道，或者說(shuō)以“社交類APP”為戰(zhàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道，雖然興起已有3-5年，但其爆發(fā)量和潛力仍不可小覷，尤其是在實(shí)體店、電商流量枯竭品牌方收入降低的今天，把自己以往積累用戶，通過(guò)社交類APP進(jìn)行二次、三次、N次變現(xiàn)，不失為一種當(dāng)下最優(yōu)解，因?yàn)殡娚唐放贫疾幌朐僭义X(qián)買(mǎi)公域流量，共域買(mǎi)1波流失1波，每次做活動(dòng)還都要再買(mǎi)，真的很費(fèi)錢(qián)。
把公域?qū)н^(guò)來(lái)的流量，以一種社交類方式和用戶互動(dòng)進(jìn)而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在業(yè)務(wù)初期階段著重的不是引流和裂變，而是把原有資源做導(dǎo)入和讓用戶對(duì)自己有感知。
用戶互動(dòng)工具：
實(shí)體店、電商分別會(huì)用電話、短信、站內(nèi)信等方式進(jìn)行與用戶溝通，但溝通的點(diǎn)是什么：是讓人家買(mǎi)你家東西，所以會(huì)顯得比較生硬，且頻次會(huì)比較低，最多1個(gè)月1-2次，說(shuō)不定早把你忘了。而社群就不一樣了，是即時(shí)性、頻次高的互動(dòng)方式。
且在關(guān)系處理方面，不是傳統(tǒng)意義上冷冰冰買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更是在此基礎(chǔ)上的朋友關(guān)系，所以在這個(gè)點(diǎn)上又比傳統(tǒng)更有優(yōu)勢(shì)。
銷(xiāo)售方式上：傳統(tǒng)和電商是人找貨的搜索模式，而社群里是Push模式，是貨找人的推薦模式，這樣也滿足了很多懶癌患者，基于對(duì)品牌的信任和平時(shí)的互動(dòng)，再加上優(yōu)惠券和直播的雙重刺激，很容易就在群里購(gòu)買(mǎi)下單了。
在一個(gè)項(xiàng)目初期或者社群運(yùn)營(yíng)的初期，收割用戶絕對(duì)不是重點(diǎn)，而是讓用戶盡可能快的產(chǎn)生“首因效應(yīng)”，這個(gè)效應(yīng)最好是好的、正向的、它需要的，這樣用戶會(huì)自傳播自裂變。所以群內(nèi)的活動(dòng)，也可以說(shuō)是互動(dòng)活動(dòng)要盡可能的多，或者說(shuō)的直接一點(diǎn)，盡可能讓他們感到“爽”，只有爽才會(huì)一直待下去。
以上就是我對(duì)社群部分理解。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)