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作為一線用戶增長的從業(yè)者，需要具備哪些素質(zhì)和能力，一直是想投身用戶增長的同學們非常關(guān)注的問題。
我們不妨將目標定得高一些，從如何成為一個優(yōu)秀的“增長操盤手”來討論。相信通過前面的介紹，大家都能清楚用戶增長在做哪些事情。我們下面來概括優(yōu)秀增長操盤手的能力模型。
操盤手（Trader）一詞來源于股市，專指為大戶或投資機構(gòu)進行資產(chǎn)操作的一個職業(yè)。如果將用戶增長需要面臨的用戶、流量、資金等當成是在時長流動的資產(chǎn)，用戶增長從業(yè)者所做的事情也類似于“操盤”，目標是獲得資產(chǎn)的增長。類似的用法，還有運營操盤手。便于表述，我們也用“增長操盤手”來代表用戶增長的核心從業(yè)者。其實叫什么也不重要，關(guān)鍵是從業(yè)者如何能夠做好用戶增長。用戶增長概念已經(jīng)誕生多年，并在最近一兩年愈發(fā)火熱，如何才能成為一個優(yōu)秀的增長操盤手、如何轉(zhuǎn)型成為一個增長操盤手成為了非常熱門的話題。很多在校生，也將用戶增長作為自己第一份工作選擇。
我們從思與行兩方面來討論，想成為一名優(yōu)秀的增長操盤手需要具備哪些個人素質(zhì)。思，代表思考、思辨能力，思維模式和及商業(yè)抽象能力等；行，則代表整體的執(zhí)行推進、技術(shù)運用，并最終能將增長策略落地獲得效果的能力。操盤手需要是思考者，但一定也要是實戰(zhàn)派，具備獨立解決問題、帶領(lǐng)團隊解決問題的基本素質(zhì)。
“思”所需要的具備的能力，是增量思維、用戶思維和商業(yè)思維。
之所以將增量思維放在第一位講，是因為做用戶增長最終需要關(guān)注的是增量。作為一個從業(yè)者，首先需要判斷產(chǎn)品方向是否具有增長可能、增長空間有多大，這依賴于對宏觀趨勢、細分領(lǐng)域的清晰認知。公開的宏觀數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)可以作為參考，必要時需要關(guān)注一些細分領(lǐng)域的專業(yè)報告、重點公司財報。增量思維還要求從業(yè)者具備一個理性的大腦，在前面的章節(jié)中反復(fù)講過，數(shù)據(jù)增長和策略有效并不是等同的，我們需要盡力去做好歸因。準確量化出策略對增長指標的增量貢獻，才有可能把策略的效果放大和復(fù)制。增量的獲得需要借助很多數(shù)據(jù)分析的方法，最常見的是隨機對照實驗方法。對于基本實驗方法的理解和實驗結(jié)論的辨別，是是否具備增量思維的關(guān)鍵。
用戶思維放在第二位，是因為它幾乎是所有商業(yè)行為、商業(yè)模式生效的基石，不限于用戶增長所以沒有在第一位突出。在之前的文章中我們用較大的篇幅介紹了以用戶價值為基礎(chǔ)的用戶增長全局視角。用戶獲得價值，才有可能繼續(xù)使用產(chǎn)品和服務(wù)，進一步通過口碑傳播帶來自然、良性、可持續(xù)的用戶增長。用戶思維的核心在于從用戶的視角去看待問題。在用戶增長中，很多方法論是建立在企業(yè)、產(chǎn)品視角的，并由此建立了很多增長模型。這些模型確實是有效的，但在我看來這些模型生效是建立在提升用戶價值這個基礎(chǔ)上的。在思考用戶規(guī)模、商業(yè)收入如何才能增長的時候，需要更多去思考用戶為什么用、或者用戶為什么不用我們的產(chǎn)品。在思考如何讓路徑轉(zhuǎn)化率、購買完成率提升時，需要多思考用戶為什么中斷了流程、跳出了頁面，這些斷點背后代表著用戶怎么樣一種心境變化。從用戶視角找到問題并設(shè)計出針對性的解決辦法，是從根上找到了解決方案。
最后來看商業(yè)思維。企業(yè)不是做慈善，任何產(chǎn)品策略都需要得到商業(yè)收益。用戶增長的最終目標也毫無疑問要落到商業(yè)收入的增長上。即便在互聯(lián)網(wǎng)不算長的歷史里，因為商業(yè)模式不清、迭代不及時而導(dǎo)致衰敗的例子數(shù)不勝數(shù)，大如雅虎、百度等曾經(jīng)的行業(yè)巨人，小如那些99%會“死掉的”創(chuàng)業(yè)公司。商業(yè)思維非常關(guān)鍵，無論在產(chǎn)品設(shè)計之初，還是用戶增長階段，“是否利于商業(yè)模式的運轉(zhuǎn)”都是一根判斷戰(zhàn)略是否可執(zhí)行的生命線。最基本的商業(yè)思維體現(xiàn)在對于商業(yè)收入模式的關(guān)注和理解上。很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者并不會在乎公司或產(chǎn)品如何盈利，覺得那是商業(yè)部門才需要關(guān)心的事情，這顯然是不對的。以廣告收入或商品收入為主的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，勢必會引入廣告和增值服務(wù)，也總會一定程度上犧牲用戶體驗。這是無法繞過的路，就像工業(yè)化的發(fā)展，必然會一定程度造成自然環(huán)境的破壞。商業(yè)思維要求我們思考商業(yè)收入和用戶體驗之間的更好融合，思考如何創(chuàng)造出更好的廣告形式和更能提升用戶價值的增值服務(wù)，而不是簡單粗暴的用“免廣告”“無氪金”獲得大量最初用戶。不考慮商業(yè)收入的產(chǎn)品策略，就像是在溫室一樣，初期長得快不等于最終長得大。因此，用戶增長從業(yè)者斷不能脫離商業(yè)思維去思考增長策略。商業(yè)思維并不是要求我們?nèi)魏尾呗远夹枰ヌ嵘鼳RPU和GMV，而是把這兩個指標作為判斷策略是否可以長期持續(xù)的核心指標去重點監(jiān)控和優(yōu)化。
介紹完“思”需要具備的3個思維，再來看“行”所需要的具備的3個能力，分別是數(shù)據(jù)能力、技術(shù)能力和營銷能力。
我們所面臨的商業(yè)世界，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幾乎都完成了數(shù)據(jù)化，很多傳統(tǒng)行業(yè)也正在積極地進行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)之所以重要，是因為用戶的所有行為都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，能夠為商業(yè)決策提供最直接和最準確的參考。對數(shù)據(jù)生產(chǎn)鏈路的理解、對數(shù)據(jù)進行分析挖掘、最終應(yīng)用于用戶增長策略中，這些就構(gòu)成了數(shù)據(jù)能力。我們能夠得到的數(shù)據(jù)很多，但是數(shù)據(jù)準確是進行后續(xù)分析和應(yīng)用的前提。首先要知道數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生、傳輸、存儲，我們才能判斷數(shù)據(jù)是不是及時、準確描繪了用戶行為。因為數(shù)據(jù)不準帶來的分析工作是無意義的，所以對于數(shù)據(jù)埋點、上報、存儲等幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都需要清晰的設(shè)計并保證可監(jiān)控。此外，由于技術(shù)方案不能頻繁變動，還需要具有前瞻性的做好設(shè)計，例如確保需要的字段被采集、存儲成本承受得住、存取效率滿足后續(xù)應(yīng)用。增長操盤手可以不清晰知道技術(shù)細節(jié)，但是必須要有數(shù)據(jù)意識。這就像是一個廚師，可以不在意食材具體是怎么種植和運輸，但是他需要有能力判斷食材是否新鮮、如何處理、以及做一道好菜需要哪些食材搭配。數(shù)據(jù)能力自然還包括圍繞用戶增長目標的數(shù)據(jù)分析，需要能夠獨立完成基本的數(shù)據(jù)查詢（例如SQL），具備常用分析工具的操作（例如Excel透視、SPSS等）。
數(shù)據(jù)能力的應(yīng)用場景包括增長機會的洞察、增長策略的挖掘、實驗結(jié)論的產(chǎn)出。我們之前文章中已經(jīng)介紹過這部分，感興趣的同學推薦看歷史文章。需要重點強調(diào)的是，數(shù)據(jù)分析的重點目標是要產(chǎn)出可行策略、驅(qū)動產(chǎn)品決策，而不僅僅是產(chǎn)出分析報告和統(tǒng)計結(jié)論。
回顧工業(yè)革命、信息革命、互聯(lián)網(wǎng)革命這三次浪潮，技術(shù)能力的提升都是變革的第一驅(qū)動力。近些年來，我們親眼目睹了移動網(wǎng)絡(luò)普及帶動智能手機普及，給全人類生活方式所帶來的翻天覆地的變化。在用戶增長這個細分領(lǐng)域，技術(shù)能力首先指對于策略實現(xiàn)關(guān)鍵鏈路中相關(guān)技術(shù)的了解。目的在于知道哪些環(huán)節(jié)存在提升效率和準確性和可能性，例如很多算法模型在用戶增長中的應(yīng)用，能夠為策略效果帶來顯著提升。其次，技術(shù)能力體現(xiàn)在對于未來世界可能會發(fā)生的技術(shù)變革保持關(guān)注，以及時跟進趨勢，調(diào)整增長策略。我們可以不清楚具體的技術(shù)實現(xiàn)細節(jié)，但需要知道新技術(shù)可能會帶來哪些場景的變革，例如我們已經(jīng)看到4G的普及拓寬了視頻播放的載體和場景，那么正在商用初期的5G網(wǎng)絡(luò)可能會帶來哪些變化和機會呢？會是低延時帶來的無人駕駛民用、是云游戲成為可能，還是其他？
營銷能力是產(chǎn)品經(jīng)理、用戶增長工作中大家一致公認的必備能力。營銷覆蓋的是產(chǎn)品和服務(wù)最終接觸到用戶的層面，但營銷策略起作用并不僅體現(xiàn)在看得到的界面表層的圖片和文案。對于用戶需求的理解，對于消費者行為、心理的深入了解，才是營銷策略生效的關(guān)鍵。增長操盤手所需要具備的營銷能力，主要就是對于這些問題的理解和應(yīng)用，知道用戶需要什么，以及完成一個關(guān)鍵行為背后的心理狀態(tài)和決策過程。營銷能力往往是產(chǎn)品、數(shù)據(jù)出身的同學所欠缺的，對消費者行為學、心理學的系統(tǒng)學習能夠補充這一塊的短板。
圖1 增長操盤手6維能力模型
綜上所述，一個優(yōu)秀的增長操盤手需要具備圖1中呈現(xiàn)出來的3個思維和3項能力組成的增長操盤手能力模型。增長團隊中的不同角色，產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)分析等，能力要求各有側(cè)重。例如一名以用戶運營為主的產(chǎn)品運營，對于用戶思維的要求就會非常高，其次需要嚴格要求增量思維；對于數(shù)據(jù)能力和技術(shù)能力可以適當調(diào)低（如圖2和圖3）。
圖2 產(chǎn)品運營的典型能力參考
對于增長操盤手的理解，可以類比增長項目負責人。他需要全面的能力，簡單概括就是“懂用戶又懂業(yè)務(wù)”。懂用戶才能理解用戶價值，知道如何去提升；懂業(yè)務(wù)才能洞察到商機，找到最有影響力的增長目標。要做到這一點，對于上述能力模型的要求中的用戶思維和商業(yè)思維要求極高。
另外“操盤手”意味著要能夠進行實操，拒絕紙上談兵，拒絕陷入細枝末節(jié)。因此對于數(shù)據(jù)能力、營銷能力的要求也很高。由于事項繁多，一些具體執(zhí)行可以分配給團隊成員，但是對于技術(shù)趨勢、數(shù)據(jù)能力的了解，才能夠為團隊帶來更多的可能性，才能夠洞察先機，把握宏觀機會。所以，對一名優(yōu)秀的增長操盤手，其能力要求可以參考圖3。
圖3 優(yōu)秀增長操盤手的典型能力參考
本文的標題“如何成為優(yōu)秀的增長操盤手”，正是抱有全面提升用戶增長能力的美好期望，希望讓志在投身用戶增長的讀者朋友，能夠以最高的要求來作為自己提升的目標。盡管目前能夠滿足這個能夠力的人很少，但是相應(yīng)的市場價值也非常高，可以說幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司、一些頭部零售巨頭也都在苦苦尋找優(yōu)秀的用戶增長操盤手。非?？隙ǖ恼f，上述這些能力的系統(tǒng)提升，對于我們有著極高的邊際收益。由于“操盤手”并不是一個具體的崗位名稱，與之對應(yīng)的是高階的用戶增長崗位，甚至帶一些管理工作的用戶增長團隊負責人。
本文為基于多年經(jīng)驗和觀察得出的個人觀點，如有不妥還請一起討論進步。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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