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上一期，筆者寫了《酒店微信公眾號(hào)初期搭建及運(yùn)營(yíng)攻略》，針對(duì)酒店初期建立官方微信提供了一些經(jīng)驗(yàn)和建議，希望可以幫助酒店新人在初期搭建運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的階段能夠事半功倍。
接下來，筆者將會(huì)進(jìn)一步分享酒店微信公眾號(hào)漲粉的實(shí)用攻略，包括粉絲關(guān)注微信的渠道、關(guān)注后能夠獲得什么、如何防止粉絲取消關(guān)注、如何利用已有粉絲獲得更多新粉絲以及部分案例分享。這一期，我們先來說說“你的粉絲在哪里？如何讓他們看到你的微信公眾賬號(hào)”這個(gè)話題，這個(gè)問題大概是讓人頭大的頭等難題，很多酒店人不知道自己的潛在粉絲在哪里，怎么去抓到他們，筆者推薦以下渠道給大家。
線下渠道(酒店內(nèi)部+酒店外部)
酒店內(nèi)部渠道
1. 餐廳。
1) 餐廳前臺(tái)。在餐廳前臺(tái)擺放官方微信的二維碼，但避免僅僅是掃碼關(guān)注而已，現(xiàn)在的消費(fèi)者更關(guān)注他們的每一個(gè)動(dòng)作可以獲得什么好處，所以建議是“首次掃碼關(guān)注酒店官方微信，立即領(lǐng)取XXX元紅包”或者“掃碼關(guān)注酒店官方微信，獲取一手優(yōu)惠資訊”這樣的設(shè)計(jì)。
2) 餐桌?？腿俗聛淼臅r(shí)候，大多數(shù)人會(huì)習(xí)慣性的第一時(shí)間拿出手機(jī)，有時(shí)候可能是等朋友，有時(shí)候會(huì)是點(diǎn)完菜后的等待，好好抓住這段“空余等候期”，在餐桌上擺放小臺(tái)卡，據(jù)調(diào)查會(huì)吸引人去掃碼關(guān)注的內(nèi)容包含：掃碼快速在線點(diǎn)菜、掃碼了解拳頭菜的故事來歷特色或者做法、掃碼關(guān)注參與“今日贈(zèng)送特色菜”抽獎(jiǎng)、掃碼關(guān)注領(lǐng)取折扣券或現(xiàn)金抵用券、掃碼參與最新粉絲福利活等。另外，餐巾紙和餐臺(tái)布（紙）也可以利用起來，掃碼內(nèi)容同餐臺(tái)臺(tái)卡（但需留意是否符合自有的品牌標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)）。
2. LED電子屏。
酒店內(nèi)部一般會(huì)在公共區(qū)域例如大堂、客梯、餐廳等地方設(shè)置LED電子屏，這些資源可以利用起來引導(dǎo)客人掃碼關(guān)注微信，同餐廳前臺(tái)一樣，不要僅僅是掃碼關(guān)注就完事，要讓客人在看到掃碼關(guān)注頁面的第一時(shí)間被抓住內(nèi)心需求（想想如果你是客人，你希望掃碼獲得什么）。
3. 電梯廣告。
有一些酒店會(huì)在酒店的電梯里設(shè)置電梯廣告，無論是全面電梯背膠貼還是框架，如果有這些資源，怎么利用才更合理？想想坐電梯的客人是誰？舉例來說，在酒店客梯里面，大多數(shù)人會(huì)是住店客人和參會(huì)人員，住店客人希望自己因?yàn)椤白〉辍钡纳矸菹硎軐俅?，所以，建議在設(shè)計(jì)的時(shí)候突出傳達(dá)“住店客人專享”的理念，例如你希望能夠推廣中餐廳的某幾款新菜，可以設(shè)計(jì)一款“住店客人專享——XXX中餐廳新菜5折”的畫面，又例如你想將住店客人吸引到自助餐廳去彌補(bǔ)午餐散客不足的情況，可以設(shè)計(jì)一款：住店客人專享——自助午餐特價(jià)XXX元“。同一部電梯里的資源還可以分為幾部分合理使用，例如一部分資源針對(duì)住店客人，另外一部分參會(huì)客人也不要放過，去調(diào)查了解一下參會(huì)的客人是什么人，他們對(duì)酒店的什么產(chǎn)品感興趣，提供他們感興趣的產(chǎn)品，也會(huì)是很有效的引流。
4. 場(chǎng)景增粉。
商場(chǎng)用的較多的一種模式，例如，商場(chǎng)會(huì)在圣誕節(jié)的時(shí)候在中庭打造一個(gè)主題場(chǎng)景，吸引來往的客人進(jìn)入場(chǎng)景，在場(chǎng)景里，你可以掃碼參與打卡積章活動(dòng)，掃碼體驗(yàn)VR/AR，掃碼參與抽獎(jiǎng)等，無論是哪種形式，場(chǎng)景的打造都具有很直觀的果，走到場(chǎng)景前面的客人很容易被吸引到場(chǎng)景里，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成微信粉絲。酒店常做的大型活動(dòng)例如兒童節(jié)、音樂節(jié)、美食節(jié)、圣誕派對(duì)、跨年派對(duì)等都可以很好的結(jié)合場(chǎng)景營(yíng)銷來增粉。
酒店外部渠道
大致包含了機(jī)場(chǎng)、高鐵、地鐵、公交、戶外LED、社區(qū)、電梯框架、雜志、報(bào)紙、DM單頁、快遞、商場(chǎng)等資源。投放廣告的時(shí)候廣告主會(huì)思考如何做到更精準(zhǔn)的投放，前期調(diào)研不同渠道的人是誰，他們的年齡、收入、消費(fèi)等情況，從而形成相對(duì)精準(zhǔn)的人物畫像。筆者想提醒的是，投放廣告的時(shí)候不要忘記結(jié)合微信平臺(tái)去做互動(dòng)引流，例如，投放美食節(jié)的廣告，可以在旁邊加上微信二維碼，邀請(qǐng)看到廣告的人掃碼關(guān)注參與微信互動(dòng)，贏取美食節(jié)的入場(chǎng)券或者是紀(jì)念品。筆者就不在這里一一詳細(xì)解讀每個(gè)渠道應(yīng)該怎么投放，用什么形式去吸引關(guān)注，因?yàn)槊總€(gè)廣告主都有不同的需求，投放的內(nèi)容也不同，唯一的建議是：任何時(shí)候，都不要忘記利用微信去助力你的廣告，反過來，也可以幫助微信增粉引流。
線上渠道
1. 微信群。前面筆者寫了一篇《酒店餐廳如何利用微信社群營(yíng)銷賺取人氣和收益？》，里面有很詳細(xì)的解讀如何建立微信群，如何利用微信群轉(zhuǎn)化微信粉絲和收益，有耐心的朋友可以慢慢去研讀，希望可以拋磚引玉，啟發(fā)大家更多的靈感。
2. KOL。尋找那些說一句頂別人說一千句的KOL，例如，知名電臺(tái)主持人，他發(fā)一個(gè)朋友圈或者說一嘴，就能夠吸引幾十上百人來關(guān)注你的微信的，當(dāng)然，你還需要考慮一點(diǎn)是，需要讓KOL了解清楚你的品牌文化和微信定位，這樣他才能知道如何去對(duì)他的聽眾粉絲們說最有效果。
3. 媒體平臺(tái)。同理“酒店外部渠道”，利用微信去助力網(wǎng)絡(luò)媒體廣告或者軟文，反過來增加微信流量和粉絲。在這里額外需要提及的，是除了常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)媒體、視頻媒體和音頻媒體，很多自媒體平臺(tái)也是可以利用起來的，例如百度百家、今日頭條、搜狐頭條等。還有一個(gè)很容易被大家忽視的渠道，就是知乎，知乎問答引流微信也是非常有效果的一種方式，大家可以去知乎看看Enjoy做的一個(gè)Campaign案例，思路可以轉(zhuǎn)化用于微信引流增粉。在這里筆者和大家分享一個(gè)案例：
這個(gè)案例是通過頭條問答的方式，引流到私信，再引流到微信，進(jìn)一步引導(dǎo)關(guān)注，最終轉(zhuǎn)化成精準(zhǔn)的微信粉絲，這樣的粉絲流失率會(huì)相對(duì)更低，因?yàn)樗麄儗?duì)你的內(nèi)容是真正有興趣的。
4. 微信矩陣。簡(jiǎn)單的說，就是微信互推，如果你有條件同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)微信號(hào)（但不要是同一個(gè)名字的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)），可以借力打力，相互贈(zèng)粉，但切記避免將同一篇軟文在不同的號(hào)去發(fā)布，不同的號(hào)內(nèi)容要有針對(duì)性。如果內(nèi)部沒有微信矩陣，可以聯(lián)合多個(gè)自媒體微信大號(hào)幫忙互推，也可以在做品牌異業(yè)聯(lián)合活動(dòng)的時(shí)候互推。
5. 搜索平臺(tái)。自然搜索，關(guān)鍵詞和網(wǎng)絡(luò)排名是重點(diǎn)。例如有外地的客人想出差或者旅行到一個(gè)陌生的城市，他想知道這個(gè)城市有哪些酒店，這些酒店的微信上是否有優(yōu)惠，大多數(shù)人會(huì)選擇先去搜索引擎例如百度、Google或者元搜索平臺(tái)例如貓途鷹上搜索城市的酒店，在搜索引擎上做優(yōu)化（SEO）或者營(yíng)銷（SEM）幫助酒店提升曝光（相關(guān)文章《10分鐘解鎖搜索引擎背后的秘密》），或者在元搜索網(wǎng)站提升酒店的排名，都會(huì)增加酒店被客人看到的幾率，進(jìn)而引流客人訪問酒店的官網(wǎng)，官網(wǎng)上放置微信二維碼引導(dǎo)客人關(guān)注微信。
6. 活動(dòng)裂變?cè)龇邸?/span>很多酒店在要推廣酒店新品或者活動(dòng)的時(shí)候，往往第一時(shí)間想到找媒體幫忙推，但是卻容易忘記其實(shí)自己可以將新品做成一次粉絲福利，并可以讓粉絲進(jìn)一步裂變。筆者會(huì)針對(duì)這個(gè)板塊做一個(gè)案例分享（該案例技術(shù)支持及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)由金房卡提供）。
五月份酒店的中餐廳推出了新菜單，酒店想到的一個(gè)問題是如何讓客人第一時(shí)間知道餐廳出了哪些新菜，在這個(gè)體驗(yàn)營(yíng)銷和口碑為重的時(shí)代，筆者想到讓現(xiàn)有的粉絲先參與體驗(yàn)試吃，然后幫忙傳播，金房卡提供代言海報(bào)裂變技術(shù)支持此次活動(dòng)。
整個(gè)活動(dòng)時(shí)間段是5月18日至5月28日，微信推送出去是第一個(gè)流量入口，微信內(nèi)容告知客人回復(fù)關(guān)鍵詞“霸王餐”生成屬于自己的代言海報(bào)，將海報(bào)分享出去，只要多一位粉絲通過代言人的海報(bào)掃碼關(guān)注酒店微信，該代言人就會(huì)獲得一票，掃碼關(guān)注的客人在關(guān)注后也會(huì)自動(dòng)收到信息，提醒他參與活動(dòng)。同時(shí)，在酒店微信自定義菜單中的“粉絲福利”欄中增加“贏霸王餐”和“票數(shù)排行”方便粉絲可以在第二個(gè)入口參與活動(dòng)，也能隨時(shí)查看自己的票數(shù)排名以便拉動(dòng)更多的人為自己助力。從數(shù)據(jù)可以看出，活動(dòng)第一天的熱度較高，后面的三天會(huì)慢慢下降，三天后，找?guī)讉€(gè)媒體大號(hào)再推一波，于是熱度又被拉回，再過三天左右，接近活動(dòng)尾聲倒計(jì)時(shí)，這個(gè)時(shí)候可以利用粉絲的追趕心理，向前面參與活動(dòng)的粉絲推送一波倒計(jì)時(shí)的信息提醒，將熱度拉到一個(gè)更高的點(diǎn)，最后，在活動(dòng)的最后一天的最后幾個(gè)小時(shí)，向參與活動(dòng)的粉絲推送最后一波倒計(jì)時(shí)的信息提醒，將熱度再次拉回高。在10天的時(shí)間里，整場(chǎng)活動(dòng)為微信增粉3610人。
所以，在酒店出了新品或者有新活動(dòng)的時(shí)候，要跳出固定思維，不要僅僅是以廣告方式推送給你的粉絲，在這個(gè)過度推廣的信息爆炸時(shí)代，換個(gè)更能吸引粉絲的方式，效果可能會(huì)更好。
這一期關(guān)于“你的粉絲在哪里？如何讓他們看到你的微信公眾賬號(hào)”這個(gè)話題筆者就先分享到這里，下一期將會(huì)針對(duì)“粉絲關(guān)注你的微信后能夠獲得什么、如何防止粉絲取消關(guān)注”進(jìn)行進(jìn)一步的詳述分享，歡迎更多的經(jīng)驗(yàn)人士交流分享，一起成長(zhǎng)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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