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最近在研究 BLM 業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)整個 BLM 的核心起點和終點都是差距，本質(zhì)上就是要解決差距帶來的問題，解決問題的前提是要先正確地定義問題。
而差距主要分為業(yè)績差距和機會差距，BLM 模型偏向于解決未來的機會差距，也就是未來戰(zhàn)略規(guī)劃的問題。
而對于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃落地和日常經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的組織流程、激勵機制、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品管理等問題，也就是造成業(yè)績差距的原因，往往是系統(tǒng)性的問題，需要系統(tǒng)思考。
同樣，對于我們?nèi)粘Ｉ疃?，對于某事沒做好之類的問題，可以通過結(jié)構(gòu)化思考或系統(tǒng)思考來分析解決，而對于未來人生方向的選擇則可以考慮使用層級思考法、第三選擇思考法等解決。
可能有很多人不理解，為什么問題需要定義，難道我自己還不知道我的問題嗎？
其實很多時候，我們真的未必知道我們真正的問題是什么。舉個例子，如果你的領(lǐng)導(dǎo)要求你提供一份方案：“如何才能創(chuàng)造 100 萬元的利潤？”，你會怎么做呢？
你可能會想到很多方法，如，開發(fā)一款新產(chǎn)品，進入一個新市場，降低制造成本，削減差旅費，或者提高定價等等。
實際上這些想法本身都沒有問題，但是如果問題改成：
“本季度還有三周就要結(jié)束了，但離計劃的利潤目標(biāo)還差 100 萬，請你擬訂一個補齊缺口的提案？”
此時你的方案還是之前的那個嗎？你可能運氣好，有一個能滿足要求；也可能不怎么幸運，一個符合要求的都沒有。
如果不能在著手解決問題之前定義問題，你很可能會將大部分時間和精力都花在了解決無效的問題上。
那么到底什么才是有效的問題呢？
有效的問題是由兩個維度決定的，分別是必要性和可能性：
必要性是指找出問題答案的必要程度，也即議題度；
可能性是指能夠找到答案的可能性，也即解答質(zhì)。
議題度和解答質(zhì)越高的問題，價值就越高。
正如上面的例子，我們大多數(shù)情況下更多的是追求問題的解答質(zhì)，這也跟我們從小接受的教育有關(guān)，拿到一個問題后就直接開始著手尋求解決方案，而忽略了議題度。
對于“議題度”低的工作，無論如何提高其“解答質(zhì)”，從受益者（即顧客、客戶、領(lǐng)導(dǎo)等）的角度來看，價值仍然等于零。
那么怎么才能更好地定義問題（提高議題度）呢？
我們首先需要明確「問題是什么」，我們先來看一下問題的定義，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者赫伯特·西蒙在《管理決策新科學(xué)》中提到：
“解決問題就是設(shè)定目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差異，并且選擇恰當(dāng)?shù)?、已知的，或者通過探索獲得的、在探索過程中適當(dāng)?shù)哪撤N方式，讓這些特定的差異逐漸減少?！?/p>
簡而言之，問題是期望狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距，差距越大，我們主觀感受上的痛苦程度越大。
我們無時無刻不在遭遇問題，例如，早上起床后沒牙膏了是一個問題，假設(shè)某件事的期望值是（E），現(xiàn)狀是（C），我們可以把這個問題寫成下面這樣：
E：早晨起床后有牙膏可用；
C：沒有牙膏了。
那么 E —— C，或者說從 C 那到達 E 這中間的落差就是我們的問題。
既然問題是期望狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距，解決問題就有了兩個方向，一個方向是改變現(xiàn)狀，另一個方向則是降低預(yù)期。
通過降低預(yù)期來解決問題，通常是大家容易忽略的，例如，有些孩子長大了以后，爸媽不愿意把孩子看成是已經(jīng)長大的成年人，雖然孩子已經(jīng)結(jié)婚了，仍然不愿意賦予孩子獨立性。
于是就可能出現(xiàn)下面這種情況，孩子和父母已經(jīng)分開住了，但是父母沒事就跑到孩子家里來串門，然后進來以后就干涉小夫妻的很多生活：你們的窗簾怎么是這個顏色？好沒有品位，得改！電視機怎么放在這兒？你們怎么現(xiàn)在家里的東西還沒有清掃干凈？太臟了！
實際上父母的這種話也是出于對你的關(guān)心，你怎么樣把它打消掉呢？這就碰到了很多問題，你不能直接和他對著干。
那怎么辦呢？等哪一天父母過來，小夫妻倆說好從今天開始罷工，所有家務(wù)都不做，然后把所有的家務(wù)都推給父母。然后這時候爸爸媽媽滿頭大汗地說：“孩子，你們也是成年人了，家務(wù)也該自己做了吧，我們也應(yīng)該有自己的生活了吧，我們也不管你們了。”這就反向讓他們降低了對孩子的預(yù)期，開始思考要放手。
進一步來看，即使是面對同一種現(xiàn)象，不同的人看到的是不同的問題，因此，要定義問題，先要確定這是「誰的問題」。
舉個例子，我們經(jīng)常會聽到，有父母親抱怨自家孩子不愛學(xué)習(xí)，愛玩游戲，這是誰的問題？是孩子的問題嗎？
按照問題的定義，孩子的期望是多玩游戲，現(xiàn)在他天天有空就在玩游戲，現(xiàn)狀與期望沒有差距，孩子有問題嗎？沒有，要說有問題，那也是玩游戲的時間太少了。
那么這到底是誰的問題呢？這其實是父母的問題，是父母對孩子的期望與孩子的實際表現(xiàn)之間存在差距。
把孩子愛玩游戲歸為父母的問題，父母就可以從兩個方向來解決這個問題，一是降低對孩子要考個好大學(xué)，將來出人頭地的期望；二是打罵、懲罰孩子，要求他做出改變。
在孩子自己對現(xiàn)狀很滿意的情況下，你如何要求他做出改變？因此，正確的方法應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)孩子提升他自己的期望，讓他看到自己的期望與現(xiàn)狀之間的差距，主動做出改變，把父母的問題轉(zhuǎn)化成了孩子自己應(yīng)當(dāng)解決的問題。
定義了這是誰的問題之后，接下來還要明確我們解決問題可用的「資源和權(quán)限」有哪些，我們有哪些限制因素。
例如，我們該如何降低 A 產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并以此增加毛利？首先，我們可以明確這是有關(guān) A 產(chǎn)品的業(yè)務(wù)問題，跟 B 產(chǎn)品和 C 產(chǎn)品無關(guān)，這是有關(guān)如何降低生產(chǎn)成本的問題，所以我們就不能提如何開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新渠道、削減差旅費、搞營銷活動等，我們的思考方向應(yīng)當(dāng)是如何降低物料成本，如何壓縮廠房租金。
對于問題是什么？還經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，例如，在管理咨詢行業(yè)，不同顧問針對同一家企業(yè)調(diào)研之后，所提出的問題可能會有非常大的區(qū)別，就像馬斯洛所說的，如果你的手里只有錘子，那么你的眼里就只有釘子。
比如，對同一家企業(yè)，人力資源的顧問他可能看到的是績效管理的問題、任職資格的問題、薪酬管理的問題、員工培訓(xùn)的問題。而另外一個做 IPD 和研發(fā)管理咨詢的顧問，他看到的問題可能是產(chǎn)品規(guī)劃項目管理的問題、需求管理的問題以及質(zhì)量管理的問題。
這種現(xiàn)象提醒我們，人們經(jīng)常用手里的解決方案去界定問題，我們手里有什么樣的解決方案，我們就把問題看成是什么。
所以說如果你想更好地解決問題，那么你手里就不應(yīng)當(dāng)只是有錘子，還應(yīng)該有其他的工具，這樣你的眼里就不再只是有釘子了，這也要求我們要廣泛的學(xué)習(xí)和積累。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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