“當(dāng)你想不通一件事的時候，可以嘗試反過來想想”，我們應(yīng)該聽聽查理芒格老先生的這個建議。比如，討論什么是溝通。其實很難準(zhǔn)確定義，同時，可接受的答案又很多，問題就在你大腦里空轉(zhuǎn)，長久懸而未決。

那就套用一下方法，問問：溝通不是什么呢？

溝通不是單方面表達(dá)，溝通要有互動，聽聽對方的想法。

溝通不是簡單的信息交換和情緒宣泄，溝通要有實質(zhì)性的目標(biāo)，要有行動維系。

溝通更不是用一方的信息優(yōu)勢、表達(dá)優(yōu)勢或者權(quán)勢讓對方服從，而是要化解雙方之間的阻塞點，真正共識融通并行動起來。

職場更是如此。

這幾個“不是”其實對應(yīng)了脫不花《溝通的方法》里提到的溝通三原則：開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性。我們用最簡單的語言來聊一下這三個原則：

原則一：開放性

溝通不是單方面的表達(dá)，要有互動?；有枰尨蠹页鲈趯Φ鹊奈恢茫浞纸涣?。

1.1條件平等

將彼此放在平等的位置，讓對方有真實的說話機(jī)會，而是不用各種條件或勢力阻斷他的表達(dá)通路。關(guān)于真實的說話機(jī)會這一點，現(xiàn)實中不易察覺。一起來看個例子。

小王拖慢了團(tuán)隊的項目進(jìn)度，你作為leader去跟他溝通，你會怎么做？

A

leader：小王啊，你是什么情況，明天下午是項目的最后時間，你負(fù)責(zé)的部分什么時候弄完？

小王：明天上午做完同步給大家。

 

B

leader：小王啊，你遇到什么困難了嗎？明天項目就結(jié)束了，咱們同步一下進(jìn)度。

小王：這個電腦配置太低，運行速度太慢，我今晚加班做完，明天上午同步給大家。

發(fā)現(xiàn)了什么？

場景A你只是命令的傳達(dá)者，取得回復(fù)之后結(jié)束談話。你并沒有將對話打開，進(jìn)行實質(zhì)性的溝通，去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀背后的問題。小王呢，還要頂著未被你發(fā)現(xiàn)的問題加班加點，去達(dá)成你想要的結(jié)果。

場景B你放低了自己的身段，是個平等的溝通者。你溝通出了小王進(jìn)度緩慢的真實原因，解決方案也就很明顯了：你給他換一臺配置高的電腦可能他當(dāng)天就把工作搞定，在以后的工作中他也不會因為電腦的問題拖后腿。

所謂溝通，就是去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而真正提升合作效率，而不是粗線條地忽略問題本身，只對結(jié)果負(fù)責(zé)。你把自己和對方拉到一個平等的位置，創(chuàng)造平等溝通的條件，讓對方無所顧忌，問題才能暴露出來，溝通的目的才能達(dá)成。

1.2信息充分同步

開放性的本質(zhì)是從不同角度審視問題。從對方的表達(dá)中捕捉新的視角，表達(dá)自己的看法獲取有效反饋。

比如，在溝通中，我們很容易在具體的問題層面達(dá)成共識，而忽略問題的背景。關(guān)于問題的背景，多數(shù)情況是自己知道而對方不知道的，溝通問題背景，其實很有可能創(chuàng)造新的視角，快速解決問題。

舉個例子，你是一名新媒體運營，工作內(nèi)容繁雜，對PS的熟練程度還不足以讓你獨立完成一張海報，但制作海報又是工作中經(jīng)常產(chǎn)生的需求。某天你又要做一張海報，因此去找設(shè)計同學(xué)幫忙，你該怎么溝通？

1、說明海報的格式和內(nèi)容，找設(shè)計幫忙制作。

2、專門拿出一些時間跟設(shè)計學(xué)習(xí)常用的海報制作方法，獨立完成這張海報。

3、跟設(shè)計溝通自己的工作內(nèi)容，說明海報的制作頻率，探討更高效的海報方案。

第1種情況下，只對制作海報事件本身做溝通，這件事也可以完成。后續(xù)重復(fù)去找他就好。

第2種情況，就設(shè)計海報這件事的方法做溝通，設(shè)計可能會交給你一些實用的海報設(shè)計技巧，假以時日，慢慢你也能獨立完成海報。

第3種情況，溝通事情的背景：自己工作繁雜，PS水平有限，又很想快速完成效果不錯的海報。設(shè)計同學(xué)可能做的就是幫你把這張海報完成，同時會建議你去采用套用模板的方式快速完成海報，比如創(chuàng)客貼之類的模塊化海報設(shè)計平臺，無需設(shè)計功底便可快速完成海報設(shè)計。

如何溝通效果更佳，答案非常明顯了。當(dāng)然信息充分同步不止有背景這一個方面，還有市場、專業(yè)性等多方面，根據(jù)具體問題進(jìn)行充分同步。

#插入一個知識點：這里書中引入了喬哈里窗的概念。

溝通雙方都有各自的認(rèn)知范圍和認(rèn)知盲區(qū)，溝通的過程就是不斷就某個問題擴(kuò)大共識，消除盲區(qū)，最終達(dá)到溝通目標(biāo)的過程。任何一方的盲區(qū)未被完全消除，最終達(dá)成的目標(biāo)都是不堅實的，這些不堅實都可能成為瓦解合作的蟻穴。

原則二：目標(biāo)感

溝通以達(dá)成目標(biāo)為核心，達(dá)成目標(biāo)背后一定要有充分的方案儲備。方案準(zhǔn)備越充分，目標(biāo)感就越強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的概率也更大。此外，目標(biāo)在準(zhǔn)備方案的過程中也會不斷被審視，矯正。

這里有兩個關(guān)鍵動作：明確目標(biāo)、明確達(dá)成目標(biāo)的路徑。

2.1 明確目標(biāo)

溝通中一定要時刻知道自己的目標(biāo)是什么，結(jié)束溝通時也務(wù)必再問一下自己目標(biāo)達(dá)成了嗎。

工作中我們經(jīng)常遇到這種情況，自己明明是去找同事或領(lǐng)導(dǎo)溝通某件事的，結(jié)果因為另一件事的意外介入讓我們陷入了不相關(guān)的忙碌當(dāng)中，最后無功而返。

這太常見了。我們一定要時刻繃緊這條弦，沒有完成之前，一定不能結(jié)束溝通，同時，保證對問題的討論切中要害，對關(guān)鍵問題交換意見。

溝通結(jié)束后，務(wù)必再問一下自己，真的溝通了嗎？目標(biāo)確認(rèn)了嗎？如果發(fā)現(xiàn)聊了一通假大空，趕緊回去繼續(xù)溝通。

2.2 明確達(dá)成路徑

決定溝通效果的是我們對問題本身的思考和提供的解決方案。

這里的目標(biāo)感除了牢記目標(biāo)之外，還有另一層關(guān)鍵意義，就是對達(dá)成目標(biāo)方案的溝通。為什么用這個方案，有什么優(yōu)劣，有什么其他可行性？

這一點明確了，我們就會發(fā)現(xiàn)溝通這件事，最大的難點在于溝通前的準(zhǔn)備，而不是溝通中的技巧展現(xiàn)。

很多領(lǐng)導(dǎo)都會要求下屬把問題想清楚了再來匯報，甚至辦公室門口貼著“帶著方案來敲門”提示語，就是這個原因，否則就是浪費彼此時間。

原則三：建設(shè)性

這部分脫不花總結(jié)了一個特別厲害的公式，建設(shè)性=最小可執(zhí)行單位+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點的及時反饋。

建設(shè)性是從方案執(zhí)行角度說的，如果方案沒有可行性，等于之前的工作全部白做。我們自己在做方案的時候自然認(rèn)為它可行的，那究竟方案是否真的可行呢？就要用建設(shè)性公式來進(jìn)行檢驗。

3.1 方案一定有最小可執(zhí)行單位，可以立馬上手

這里一定是落實到具體的事情具體的人身上的，比如要求小王同學(xué)要每周輸出三篇文章，方案切不可停留于此，應(yīng)該更加細(xì)化：主題分別是a、b、c，甚至每篇文章的框架是怎樣的。這樣執(zhí)行的時候就沒有其他疑問，可以保證結(jié)果可靠。

3.2 可持續(xù)的行動階梯

就是一系列的動作完成之后，方案推進(jìn)到新接的階段，面臨新的若干最小可執(zhí)行單位，這樣一環(huán)接一環(huán)，將方案推進(jìn)到最終目標(biāo)。階梯是方案完整性的體現(xiàn)，同時也是通向結(jié)果的可視化路徑。

3.3 方案執(zhí)行到何種程度，一定要及時反饋和同步

一來參與方可以整體把控項目節(jié)奏，二來在關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵問題一旦遇到困難，可以快速共識，及時解決，保證整體進(jìn)度不被拖延。

最后，我們重新思考一下開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性這三條原則之間的關(guān)系。

開放性讓我們平等對話，敞開心扉，擴(kuò)大共識。目標(biāo)感又像一根線，牽引住放飛的話題，將大家聚焦到討論的實際問題中來。建設(shè)性則是對執(zhí)行方案的檢驗，它一步一步，通向大家共同的愿景。