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最近，我看了很多關(guān)于私域團(tuán)隊(duì)的搭建文章，發(fā)現(xiàn)都太水了，真的看完等于沒看，沒有一篇是系統(tǒng)性的指南，因此，如果是這樣，還不如自己寫一篇，私域操作看多了，也膩，不如從團(tuán)隊(duì)建設(shè)上看，了解自己的領(lǐng)導(dǎo)是如果私域搭建團(tuán)隊(duì)的。廢話不多說，直接上干貨！
創(chuàng)業(yè)期核心是打造最快可執(zhí)行的MVP團(tuán)隊(duì)，整體來看4人足以，大而全，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)在該階段還不合適，都沒有足夠多的流量，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就是一種浪費(fèi)，所以私域銷售對(duì)應(yīng)的就是社群運(yùn)營(yíng)和微信客服主要的職責(zé)是對(duì)C用戶做好服務(wù)，同時(shí)，也需要配合增長(zhǎng)和內(nèi)容，只有這個(gè)才可以形成良好的私域最小閉環(huán)。
當(dāng)私域達(dá)到百萬(wàn)級(jí)流量的時(shí)候可以算得上需要一個(gè)成熟的私域團(tuán)隊(duì)了，而這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)則需要更多的職能細(xì)分，不僅僅在銷售端需要加入商城客服，更需要搭建個(gè)數(shù)據(jù)中心。
為什么說要做私域商城呢？因?yàn)檫@是讓用戶更加方便在微信上已經(jīng)付費(fèi)購(gòu)買，在早期很多人會(huì)選擇使用H5或微商一樣直接登記發(fā)貨，其實(shí)這是不對(duì)的，因?yàn)閺挠脩羯峡床坏轿锪鞯母櫍@個(gè)時(shí)候基本上是全憑信任，以及在后續(xù)的數(shù)據(jù)分析上需要下極大的成本。
當(dāng)然也有人會(huì)說不是還有有贊、微店這樣的平臺(tái)嗎？可是我還是推薦有能力的商家如果可以最好是自研，用第三分等于使用的就是一個(gè)模板，隨著品牌化戰(zhàn)略的普及，未來一定是越來越多商家用自研小程序商城的方式給微信用戶付費(fèi)購(gòu)買，因?yàn)橹挥羞@樣才可以把用戶牢牢的住在自己手里，而他們這種平臺(tái)有的時(shí)候還會(huì)有一些操作，這里就不說了。
主要分為私域負(fù)責(zé)人和普通員工。能力要求如下圖：
負(fù)責(zé)人不僅僅是管理，很大程度上是帶兵打戰(zhàn)的角色，因此對(duì)能力要求是非常高的，除了管理能力、運(yùn)營(yíng)能力還有一種最重要的能力就是供應(yīng)鏈能力，不知道大家是否有發(fā)現(xiàn)，很多做得好的私域團(tuán)隊(duì)最后都會(huì)玩一下聯(lián)合營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷。
這是因?yàn)楝F(xiàn)在單純的增長(zhǎng)流量太難了，太貴了，人口紅利的時(shí)代已成為歷史，當(dāng)下最有效的策略就是在遇到增長(zhǎng)瓶頸的時(shí)候玩聯(lián)合營(yíng)銷。
這里的案例大家看看美妝（完美日記）、母嬰、茶飲（喜茶）就知道了，本質(zhì)是因?yàn)檫@玩法是新鮮，打破了用戶的原有的固定認(rèn)知了，原來小時(shí)候吃的大白兔奶糖都出來賣奶茶了，那么這就是企業(yè)的新的增長(zhǎng)曲線，而優(yōu)衣庫(kù)的各種聯(lián)名款就是聯(lián)合營(yíng)銷，互相借助流量得到銷售和增長(zhǎng)。
員工培訓(xùn)是一項(xiàng)很重要的工作，我的建議是做培訓(xùn)最好就培訓(xùn)半個(gè)月14天左右，我發(fā)現(xiàn)很多商家們對(duì)員工都是缺乏培訓(xùn)的，或者說可能培訓(xùn)個(gè)2-3天就結(jié)束了，其實(shí)這是不對(duì)。
培訓(xùn)的目的是為了讓員工盡快上手工作的同時(shí)也了解我們的用戶，了解我們的公司，直接或間接降低人員流動(dòng)，運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)有點(diǎn)繁瑣且枯燥的工作，很多人未必可接受，但站在企業(yè)方的角度，要想讓其業(yè)務(wù)可以穩(wěn)定的增長(zhǎng)，最好就是需要有一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。
以下是我給員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)的腦圖：
一個(gè)好的培訓(xùn)就要幫助員工提升自己的業(yè)務(wù)能力，這樣才能提高他對(duì)工作的滿意度，員工滿意才可以給到用戶超于預(yù)期的服務(wù)，做私域就是要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，海底撈喜歡的不是好吃，而是好服務(wù)，除了專業(yè)能力的提升，更大程度是讓員工們都可以好好做，好好干，相互是配合關(guān)系的。
一定要確保新員工對(duì)產(chǎn)品、用戶、私域運(yùn)營(yíng)有足夠多的理解，這樣才可以把事情做成，懈怠培訓(xùn)是一種管理者的偷懶。
大家可以直接用，按照?qǐng)D片的方式進(jìn)行操作，細(xì)品一下一個(gè)合格的微信客服是怎么樣的，和自己公司的微信客服有什么區(qū)別，有沒有做到這些，為什么業(yè)務(wù)提不上去，是有很多原因的。
不同崗位對(duì)應(yīng)的考核都是不相同，沒有考核等于沒有壓力，從而缺乏動(dòng)力，考核也需要考核的合理且精準(zhǔn)，只有這樣才能最大程度提高人效。
這里重點(diǎn)說一下631架構(gòu)，為什么要這樣設(shè)計(jì)，因?yàn)榻?jīng)過我們的經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)組長(zhǎng)帶2個(gè)人是最高人效，帶3個(gè)不行，主管也是帶3個(gè)組長(zhǎng)就是最高人效，太多管理不過來，在一線端來說首要目標(biāo)是要保障銷售額的增長(zhǎng)以及員工的流動(dòng)性，太多會(huì)造成管理問題，太少則還需要不斷的增長(zhǎng)一直到合適的水平。
這里給大家避一個(gè)坑，那就是勞動(dòng)合同一定要注明微信客戶是公司資產(chǎn)，我發(fā)現(xiàn)很多微信運(yùn)營(yíng)離職后都是帶客戶資源走了，這就造成了公司的損失，嚴(yán)禁個(gè)人號(hào)主動(dòng)添加客戶微信，是對(duì)公司資產(chǎn)最大的保障，且如果員工離職了，用戶在離職員工購(gòu)買后遇到售后問題，那就真的是有理說不清。
好了，今天的干貨分享到這里，以上是私域團(tuán)隊(duì)的建設(shè)內(nèi)容，基本上看著這篇文章就可以直接去執(zhí)行了
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)