很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
回顧:
上期我們聊到了積分留存和成長(zhǎng)值留存
第一:品牌積分體系建設(shè)是為了實(shí)現(xiàn)用戶分層運(yùn)營(yíng),而成長(zhǎng)值體系建設(shè)的補(bǔ)充是為了增加用戶的留存率
第二:品牌積分體系建設(shè)的方法,包括積分體系預(yù)算計(jì)劃、積分概況說(shuō)明、積分獲取渠道設(shè)計(jì)、積分消耗渠道設(shè)計(jì)、最后是為了提高品牌靈活性設(shè)計(jì)的積分消耗內(nèi)容的變更。
關(guān)于具體內(nèi)容請(qǐng)大家可以回顧查看:
怎樣讓用戶覺得積分有價(jià)值呢?
困惑:
完全按上述邏輯設(shè)計(jì)的積分留存體系,但留存率和用戶互動(dòng)性還是很低
顧客覺得麻煩,還是覺得直接給優(yōu)惠比較劃算
算法太復(fù)雜,把人繞暈了
歸其原因其核心問(wèn)題為:
1、產(chǎn)品并非用戶剛需,用戶關(guān)注度必然不高
2、顧客不知道積分和成長(zhǎng)值的用途
3、積分兌換鏈路未形成營(yíng)銷閉環(huán)
? 公眾號(hào)曝光
Tip1:關(guān)注品牌后,在菜單欄入口設(shè)置積分的介紹物料和引導(dǎo)添加客服或?qū)з?gòu)的微信
Tip2:導(dǎo)購(gòu)在銷售流程中強(qiáng)化積分的作用和用途,具體我們不在這個(gè)地方進(jìn)行展開,建議企業(yè)完善在自己的終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中
Tip3:積分傳播物料清晰明確,并能吸引顧客關(guān)注
有吸引力的海報(bào)文案是很容易誘發(fā)用戶去關(guān)注自己積分的用途的,很多品牌往往就在內(nèi)容文案這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)里沒有注意,最后的結(jié)果跟最初的目標(biāo)大相徑庭。
歸其原因還是組織的問(wèn)題,
如果會(huì)員管理部門跟市場(chǎng)品牌部門是獨(dú)立的小伙伴,切記,一定打通最最后的一公里
這里給大家介紹“一鳴真鮮奶吧”的一個(gè)小案例,這個(gè)案例非常簡(jiǎn)單,其實(shí)就是通過(guò)一個(gè)H5的小插件,進(jìn)行類似像支付寶年度賬單一樣的查詢積分和未來(lái)展望的小創(chuàng)意,就能有效引發(fā)用戶的興趣進(jìn)行查詢,知曉品牌的意義和積分的用途,類似這樣的活動(dòng),一定要多和品牌部或者創(chuàng)意部的伙伴多溝通,
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上我是菜鳥,這里不做展開.....
識(shí)別二維碼可以看到完整的文案
Tip4:公眾號(hào)定期推文
有些運(yùn)營(yíng)的同學(xué)會(huì)反饋,現(xiàn)在公眾號(hào)的閱讀人數(shù)都比較低,我們還需要增加這個(gè)曝光的機(jī)會(huì)和渠道嗎?
在這里我之想說(shuō),不要樓下每一次可以增加用戶觸點(diǎn)和曝光的機(jī)會(huì),也不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的只是做推文即可,需要在營(yíng)銷規(guī)劃里面做好充足的準(zhǔn)備。這個(gè)我們后面會(huì)提到
這里大家可以看到,其實(shí)每一期推文都是有關(guān)于積分玩法和消息的推送的,當(dāng)然這一定是圍繞著營(yíng)銷目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的
不積跬步無(wú)以至千里,點(diǎn)水可以穿石,就是這個(gè)道理
會(huì)員管理部門在統(tǒng)計(jì)會(huì)員MAU(月活)的時(shí)候,有很大的用戶渠道來(lái)源參考依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
Tip5:公眾號(hào)推文內(nèi)容
推文中積分兌換商品展款
盤點(diǎn)現(xiàn)有會(huì)員積分活躍度,可增加如下豐富度:
積分兌券:
純積分兌換(測(cè)算積分價(jià)值)
積分+現(xiàn)金兌換
低積分兌券設(shè)置門檻
積分兌禮品:
需要做好積分商城的禮品規(guī)劃,這個(gè)在關(guān)于會(huì)員禮品規(guī)劃的文章種會(huì)單獨(dú)說(shuō)明,各位伙伴敬請(qǐng)期待
純積分兌換
低積分+高金額兌換
高積分+低金額兌換
積分商城的商品隨著營(yíng)銷的節(jié)奏變化調(diào)整,兌換方式需做好規(guī)劃
增加曝光渠道和露出,公眾號(hào),社群均是曝光的地方
Tip6:公眾號(hào)推文發(fā)送時(shí)間
很多品牌的公眾號(hào)都是為了推自己的文化而獨(dú)立存在的,結(jié)果會(huì)員看完之后想跟品牌產(chǎn)生一些關(guān)系和互動(dòng)都沒有辦法進(jìn)行,品牌花費(fèi)了大量的人力物力及財(cái)力,結(jié)果都達(dá)不到自己期望的效果。
更新一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)沒有內(nèi)容可發(fā)了,就開始停更或者不更了
或者更新的發(fā)送的時(shí)間和頻錄都沒有規(guī)律,有內(nèi)容就發(fā),沒有就不發(fā),更新的時(shí)間和頻率更是飄忽不定。
這樣的場(chǎng)景是不是說(shuō)中了大家的痛點(diǎn)。
這種單向傳播很多時(shí)候其實(shí)都是在自嗨,不僅沒有效果,最后會(huì)員體系永遠(yuǎn)停步不前,進(jìn)入了一個(gè)惡行循環(huán)的過(guò)程......
其實(shí)做好推文規(guī)劃就好了
每一期需要推送的推文和品牌自己的營(yíng)銷規(guī)劃進(jìn)行結(jié)合,使傳播更高效,顧客和品牌互動(dòng)更直接
頭條:主營(yíng)銷活動(dòng)+展款+文末注冊(cè)鏈路+粉絲互動(dòng)
次條:品牌互動(dòng)及傳達(dá)的內(nèi)容
三條:積分活動(dòng)(積分兌券/積分兌禮)
規(guī)劃清晰,時(shí)間明確,內(nèi)容精煉也不用擔(dān)心內(nèi)容不夠了
所謂的體系,就是整合起大家的資源,能夠使整個(gè)組織都能高效運(yùn)轉(zhuǎn),每一個(gè)資源都不浪費(fèi)
? 其他社交媒體曝光
品牌達(dá)人合作;品牌微博;品牌抖音號(hào);品牌小紅書;品牌視頻號(hào)
........
以上這些都是可以曝光的渠道
但是通常這些內(nèi)容平臺(tái)或者自媒體平臺(tái)在企業(yè)內(nèi)部都屬于品牌部門或者市場(chǎng)部門的工作內(nèi)容。
各位會(huì)員運(yùn)營(yíng)的伙伴一定要結(jié)合所屬內(nèi)容進(jìn)行展開,才能讓效果最大化,否則每天分析會(huì)員數(shù)據(jù)會(huì)讓你非常沒有成就感的!
? 導(dǎo)購(gòu)任務(wù)體系和社群曝光
導(dǎo)購(gòu)任務(wù)體系
1.學(xué)習(xí)任務(wù):例如學(xué)習(xí)XX知識(shí),參加XX培訓(xùn)
2.老會(huì)員邀約任務(wù):例如定向邀約XX標(biāo)簽會(huì)員(培訓(xùn)邀約話術(shù),導(dǎo)購(gòu)一鍵轉(zhuǎn)發(fā))定向問(wèn)候XX會(huì)員.....
3.群發(fā)任務(wù):例如群發(fā)XX朋友圈,群發(fā)XX群,群發(fā)XX用戶
4.社群sop流程任務(wù):例如一鍵復(fù)制SOP里準(zhǔn)備好的內(nèi)容,發(fā)到指定群聊就可以了。
5.標(biāo)簽任務(wù)體系:例如給XX用戶打XX標(biāo)簽.....
把你想讓終端執(zhí)行的sop標(biāo)準(zhǔn),變成任務(wù)體系,剩下的就是執(zhí)行后可量化的數(shù)據(jù)了!
前提是:終端執(zhí)行的sop標(biāo)準(zhǔn)需要提前梳理清晰,指令傳達(dá)才能更準(zhǔn)確高效
可點(diǎn)擊查看:會(huì)員留存體系第一篇(售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SOP流程)
前往別忽略了這個(gè)渠道和方式,因?yàn)樗接虻暮诵脑谟谂c客戶形成強(qiáng)關(guān)系鏈,這個(gè)關(guān)系鏈?zhǔn)亲钣袦囟鹊?,也是?duì)前端的伙伴要求比較高的地方
社群曝光
運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)1:打卡/每日簽到
活動(dòng)玩法:日歷簽到
運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)2:社群話題互動(dòng)
活動(dòng)玩法:每日新聞早讀/買家秀征集等
運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn):
1.結(jié)合店鋪/品牌活動(dòng),節(jié)氣,內(nèi)容等打卡簽到,做任務(wù)賺積分
2.結(jié)合會(huì)員中心積分商城,會(huì)員等級(jí)體系及權(quán)益
3.持續(xù)輸出具有高價(jià)值感的內(nèi)容/話題探討等
4.關(guān)注/篩選群活躍用戶
◆互動(dòng)問(wèn)答
◆每日簽到打卡
可點(diǎn)擊查看:
【科普】社群運(yùn)營(yíng)SOP方法論 第三篇社群運(yùn)營(yíng)抓手3—社群運(yùn)營(yíng)
營(yíng)銷閉環(huán)的建立
? 微信支付后派券
購(gòu)物后:支付有禮,消費(fèi)結(jié)束是下一次消費(fèi)的開始
?強(qiáng)觸達(dá),支付結(jié)果頁(yè)+消息
?支持單張券/自定義券包組合
?支持跳轉(zhuǎn)小程序
? 微信支付憑證添加專屬導(dǎo)購(gòu)客服
顧客進(jìn)店—微信支付—推送導(dǎo)購(gòu)名片—小程序+導(dǎo)購(gòu)分銷
? 會(huì)員積分的實(shí)時(shí)消耗性
根據(jù)行業(yè)特性,高頻剛需的品牌可以采用以下方法進(jìn)行積分營(yíng)銷閉環(huán)的設(shè)計(jì)(生鮮,快消,日化,鞋服,醫(yī)藥零售......等)
案例來(lái)自餓了嗎
通過(guò)會(huì)員任務(wù)的形式獲得大額積分,獲得的大額積分可以兌換相對(duì)應(yīng)的價(jià)值產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)用戶的高留存和高復(fù)購(gòu),這樣的活動(dòng)設(shè)置可以從很大比例上拉升了當(dāng)個(gè)會(huì)員的持續(xù)消費(fèi)力
所有的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作就都是為了達(dá)成目標(biāo)而努力,并非為了花里胡哨的營(yíng)銷活動(dòng)而設(shè)計(jì)。
圍繞著目標(biāo)達(dá)成在開始策劃:月度營(yíng)銷活動(dòng),有針對(duì)性的進(jìn)行解決效果才能得到體現(xiàn)!
營(yíng)銷計(jì)劃落地表:
▲制定營(yíng)銷計(jì)劃落地表
營(yíng)銷計(jì)劃落地表包含四個(gè)方面內(nèi)容:
1.目標(biāo)(與會(huì)員有管的所有經(jīng)營(yíng)目標(biāo))
2.計(jì)劃(匹配目標(biāo)的所有計(jì)劃,包含商品及營(yíng)銷)
3.觸達(dá)(推廣及觸達(dá)方式)
4.日期(預(yù)熱期/正式期/收尾期)
本期小總結(jié):
1.用戶覺得積分沒有價(jià)值的根因是因?yàn)榉e分的價(jià)值沒有被放大或者被用戶看到,為此需要在文案和內(nèi)容包裝上下足功夫。
2.大部分品牌的積分商城用戶登陸率不到5%,其核心的根因就是在好的文案顧客不知道,故此在每個(gè)鏈路里都要思考用戶觸點(diǎn),加大傳播。
3.設(shè)置積分的玩法,其目的是提高用戶留存,事實(shí)上留存和轉(zhuǎn)化是需要同步的,否則后期的觸達(dá)和喚醒成本會(huì)很高,因此一個(gè)完美的營(yíng)銷閉環(huán)需要設(shè)計(jì)清晰。
?-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn),請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)