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吐槽：
不知道從什么時候起，人們對搭建私域的認(rèn)知只要提到
「私域流量」就等同于「免費流量」
「私域流量」就是在「運營社群」
「私域流量」就一定會馬上轉(zhuǎn)化，產(chǎn)出高業(yè)績
「私域流量」就是企業(yè)微信
最近我一直在反思，為什么大家會有這樣的誤解和偏見呢？
以我短淺的目光分析和水平一般的總結(jié)能力，結(jié)合我最近遇到的一些魔幻事件，用一個凡人貪嗔癡的理解，對此看法如下：
最近幾年實體生意難做，不僅面臨渠道的分流，新客的減少和老客復(fù)購的降低，還要面對行業(yè)內(nèi)專業(yè)才人缺乏，行業(yè)的亂象也非常嚴(yán)重等現(xiàn)實問題；
面對如此焦慮，在沒有想清楚怎么做，或者看到行業(yè)所謂成功案例的時候，就貿(mào)然心動且入局......
又或者只看到成功案例，沒有分析對方為什么能成功，就覺得會非常簡單，自己也可以搞定，殊不知；用了自己的短板去跟別人的優(yōu)勢搶飯吃，
能做好那真是中了彩票的運氣，不是誰人都有的！
還有的企業(yè)在搭建過程中投入了成本，就期望馬上要獲得收益，或者聽信了某某大咖的案例就覺得應(yīng)該投入，只要投入了，收入一定是成倍的增長的，
最可笑的，更有甚者期望ROI超過10以上的......
最后只能自我療傷，其實本質(zhì)上還是源自內(nèi)心的貪念
現(xiàn)在是一個知識及信息爆炸的時代，大家獲取信息的方式越來越多元化和碎片化......
首先我們必須得認(rèn)同這是一件好事，因為這一定是社會學(xué)習(xí)成本最低的一種方式，
但是，這其實對信息的接收者其實要求很高，
信息接收者能否在如此多碎片化的信息中梳理出底層邏輯和系統(tǒng)化思考的方式就顯的非常重要，
如果接收者聽風(fēng)就是雨，沒有經(jīng)過自己系統(tǒng)化的思考和過濾，
最后的結(jié)果只能是他自己想知道的答案認(rèn)知，并非真正的系統(tǒng)化的邏輯化的認(rèn)知。
這或許就是佛家所說的嗔
在一波時代紅利的引導(dǎo)下，工具的提供商或者大廠的服務(wù)商紛紛下凡，
培訓(xùn)公司里面也忽然多了很多大咖，一波又一波的夸大宣傳接踵而來......
然后就有了工具的某些功能可以解決XX痛點，各種頭部品牌都在使用
當(dāng)然我并不是抨擊工具提供商的問題啊，
我只是說明工具之所以是工具，他的價值是給我們的業(yè)務(wù)提供賦能，
本質(zhì)上是解決效率的問題，而不是實體企業(yè)的救命的稻草。
另外出現(xiàn)了一大波私域代運營業(yè)務(wù)，開始輸出所謂案例......
然而案例本身其實只是針對一兩場活動的數(shù)據(jù)進行了復(fù)盤而已，
很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人卻深信不疑，
誰知到了自己的企業(yè)案例怎么就不行了？（至于為什么會不行，我在后面的文章中會對此進行展開說明）
還有一家企業(yè)的老板前段時間，找了所謂行業(yè)的大咖給其指導(dǎo)業(yè)務(wù)落地，
其中包括了工具選型，運營落地，團隊組建等一系列的動作，
又是開啟動會，又是全員朋友圈狂轟亂炸的造勢項目的啟動，
結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的需求和現(xiàn)實出現(xiàn)了很大的反差，閑暇之余向我聊起此事，
我只能用一個最通俗的底層邏輯進行回應(yīng)：
“所謂成功案例的全盤業(yè)績和您都不是量級的，只是在事件曝光和品牌推廣上引起了本就焦慮的企業(yè)的更多關(guān)注，另外店均銷都差您十萬八千里的（考核實體的盈利能力其實就是店均銷）
為什么你還會認(rèn)為他的私域體系搭建的要比您的企業(yè)更好呢？”
另外，我們只關(guān)注了成功，那失敗的呢？是不是更有參考價值，
能總結(jié)失敗的案例，遵循底層邏輯構(gòu)造才能更好的去擁抱新興發(fā)展事物，
他只是在品牌推廣和曝光上有優(yōu)勢，并非私域運營上啊，您要參考的是他們的品牌建設(shè)，而不是私域運營??！
這老哥才恍然大悟，連忙跟我道謝
這是不是就是我們說的執(zhí)念，又或許叫癡
當(dāng)然在這里并不是說參考案例不對，我是覺得案例一定要有背景和底層邏輯的支撐，
成功的案例僅供參考，失敗的案例提煉總結(jié)
只有匹配了自身的業(yè)務(wù)屬性，有閉環(huán)邏輯的方案才是成功的方案
如果僅僅只是活動總結(jié)哪最多只是策劃了一場活動，只屬于活動運營的范疇，而不是全案的私域流量運營，真正的運營案例只能是各種維度的有參照對比的數(shù)據(jù)變化。
那么，現(xiàn)狀如此，如何改變？
我將從私域構(gòu)成，經(jīng)營定位，體系化構(gòu)建三個維度進行展開
在這里，我為什么跟大家說這些，只是希望大家少走彎路，
避坑很多時候是很有必要的。
理念之所以是理念，就是因為他的戰(zhàn)略性比較高，戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)斗層沒有接上。
同樣的道理：阿里也只有一個彭蕾，但是萬千實體企業(yè)呢？
現(xiàn)實中所有人只能是在摸著石頭過河的......
現(xiàn)狀之所以成為現(xiàn)狀，其核心原因還是因為普及程度不高，為此我覺得有必要跟大家梳理一下做私域的底層邏輯
微信/企業(yè)微信≠私域流量
這個邏輯大家一定要明確，但是私域流量包含了微信/企業(yè)微信
有人一定會問了，那私域流量到底包含了哪些呢？
我的答案是：
以【觸點】直鏈用戶；融通人貨場，線上，線下
1.連接用戶
構(gòu)建連接平臺，也就是以技術(shù)手段為支撐的交易類平臺，以各種內(nèi)容平臺為支撐的內(nèi)容平臺體系，
以社交和用戶服務(wù)為支撐的社群平臺體系，
私域流量不是一種方式，而是多種鏈接手段產(chǎn)生的組合矩陣。
用客戶數(shù)字化體系去有效激發(fā)客戶的消費潛力
2.線上服務(wù)
品牌人格化，人格IP化，
IP本身就是私域流量池，因為它自帶流量。
品牌和IP所帶來的流量，屬于心流，即人心的流動，這是最真實的流量，但難以量化，不過一旦發(fā)現(xiàn)就會覺得很精準(zhǔn)，粘性也很高，
3.沉淀數(shù)據(jù)
企業(yè)與客戶連接的各個觸點往往分散在不同的業(yè)務(wù)部門，
用戶體驗碎片化，要打通各部門的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，一個個煙囪似的功能系統(tǒng)，只會形成信息孤島，使數(shù)據(jù)無法合為一體，不能合體就很難挖掘數(shù)據(jù)價值。
故此又為企業(yè)連接客戶和橋梁
4.激勵裂變
企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是盈利，私域流量運營的目的自然是變現(xiàn)、復(fù)購、老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶、變現(xiàn)、復(fù)購
那為什么大家會認(rèn)為微信生態(tài)就是私域流量運營呢？
這其實是因為幾乎人人用微信，掃碼后就算不即刻消費，也關(guān)注沉淀下來，慢慢轉(zhuǎn)化。也容易多次觸達和互動，故此大家都認(rèn)為微信生態(tài)就是私域流量，那么我們就重點以微信生態(tài)為切入來展開
微信生態(tài)不僅僅是公眾號、小程序，還包括我們每天聊天用的個人微信，還有兩個更新的平臺，
一個是企業(yè)微信，另一個是視頻號，
做好私域運營，每一個板塊都不能落下。
微信生態(tài)工具構(gòu)成圖
微信公眾號用途：
1、CRM用戶留存池
2、內(nèi)容及產(chǎn)品營銷陣地
3、私域流量運營陣地
4、內(nèi)容傳播媒介（傳播內(nèi)容需優(yōu)化）
小程序商城/會員中心用途：
1、SCRM會員端及后臺管理工具
2、用戶拉新及裂變營銷工具
4、用戶成交渠道
企業(yè)微信用途：
1、能夠鏈接用戶微信
2、能夠統(tǒng)一管理沉淀用戶資產(chǎn)
3、運營效率很高，顧客體驗度很好
企業(yè)微信社群用途：（針對業(yè)務(wù)模式為服務(wù)型企業(yè)而言）
1、增加用戶使用粘性
2、營銷觸達及活躍用戶屬性很高
3、微信生態(tài)觸點中轉(zhuǎn)化效率最高
視頻號及個人微信用途：
1、需要結(jié)合企業(yè)微信一起使用
2、個人人設(shè)打造，拉近用戶親切感
關(guān)于這個矩陣工具圖我跟很多企業(yè)輔導(dǎo)的時候都提到過，但是還是有小伙伴問到我，不是還有直播嗎？那私域直播呢？
私域直播本質(zhì)上是變現(xiàn)方式或者是用戶觸達形式而已，它只能算是在私域流這個陣地中的一個變現(xiàn)渠道，注意了是渠道而不是矩陣工具。直播和私域，相互關(guān)聯(lián)，相伴相生。
提到經(jīng)營定位我們不得不提的兩個私域流量運營在業(yè)界可圈可點的品牌：瑞幸咖啡和完美日記
當(dāng)然這兩個品牌都非常有爭議性，上網(wǎng)一搜他們都成了對方的彼此。也著實搞笑，針對外界的看法或許他們都已經(jīng)不想下凡解釋了吧。
背后的原因我們不深扒，我們只分析他們的業(yè)務(wù)形態(tài)。
瑞幸咖啡
用戶留存：通過線下門店留存客戶
用戶促活：利用企業(yè)微信門店群進行留存促活。
交易場景：核心為線下門店
私域流量運營工具：企業(yè)微信+小程序+社群
運營亮點：LBS社群及用戶裂變模式
1、基于LBS，推送附近門店的社群二維碼，進入附近社群，就近效應(yīng)，方便點餐取餐，省時高效
2、以文案+的不同形式進行持續(xù)曝光，文案俏皮輕松
3、福利凸顯社群價值，每周發(fā)放限量抵用金、社群專屬、社群專享價
1、@新人 歡迎加入瑞幸福利社+領(lǐng)取入群福利；讓進群用戶第一時間知道入群福利如何領(lǐng)取，以及群日常內(nèi)容有哪些，明確社群用處
2、告知群基本信息和規(guī)則；告知入群福利，與群規(guī)范，明確福利群定位，管理群氛圍。
3、每日商品推薦（文案+商品圖片）每早8點半發(fā)布：早安打氣文案 + 早餐推薦 + 圖片，上附小程序二維碼，掃碼進入附近門店點餐下單
4、跟隨公眾號內(nèi)容，下午3點左右發(fā)布，內(nèi)容包括新品上架、直播預(yù)約、折扣福利等
5、搶抵用金、抽飲品券（文案+小程序）不定時發(fā)布，搶優(yōu)惠券形式，吸引用戶參與，促進下單。
TIP總結(jié)：瑞幸咖啡的私域運營的重點為私域服務(wù)
其運營邏輯為線下門店場景化服務(wù)提升的有效補充，通過在私域中的用戶的留存，精細(xì)化運營管理從而引導(dǎo)用戶復(fù)購和轉(zhuǎn)化裂變。
同類型品牌：屈臣氏/孩子王/全棉時代/寶島眼鏡/only/名創(chuàng)優(yōu)品
完美日記
用戶留存：微信/企業(yè)微信/公眾號矩陣
用戶促活：小丸子/小美子人設(shè)打造的社群
交易場景：核心為線上交易
私域流量運營工具：企業(yè)微信+小程序+社群
運營亮點：
1.強品牌推廣（明星代言+KOL種草+完美的人設(shè)打造）
2.品牌DTC模式
1、利用各平臺的流量紅利，全線上渠道營銷，關(guān)注內(nèi)容
2、營銷預(yù)算的60%來自于廣告，各平臺中廣告素材高達4789個，涵蓋了各大平臺的信息流，開頁屏，邊欄等位置廣告
線上購物
快遞紅包包裹卡，引導(dǎo)關(guān)注公眾號并添加好友，公眾號發(fā)送小程序領(lǐng)取紅包
線下購物
到店掃碼，引導(dǎo)加個人微信，引導(dǎo)關(guān)注公眾號，在引導(dǎo)進群
1、產(chǎn)品為主，以分享的形式介紹產(chǎn)品信息。品牌產(chǎn)品相關(guān)分享的形式豐富
2、某美妝品牌官方客服號（對外名片中標(biāo)明職務(wù)：顧問團成員）
3、綁定朋友圈：朋友圈形式：文案+圖片
TIP總結(jié)：完美日記的私域運營的重點為私域渠道營銷
其運營邏輯為通過精準(zhǔn)廣告投放帶來精準(zhǔn)流量，通過沉淀私域進行用戶留存，同時借用精心打造的素人人設(shè)小丸子和小美子進行種草，外部孵化大量的KOL幫助其帶貨。實現(xiàn)在私域內(nèi)就快速成交。
同類型品牌：認(rèn)養(yǎng)一頭牛/簡愛酸奶/小奧町/華西子等新晉網(wǎng)紅品牌。
分析完這兩個比較有代表性的品牌不知道對你是否有啟發(fā)呢？
梓旭由于是線下實體出身，術(shù)業(yè)有專攻，對于私域服務(wù)的品牌來說，我比較擅長，對于私域渠道營銷，不是我擅長的領(lǐng)域，所以其實我的分享更多的還是針對私域服務(wù)這樣的品牌來展開！
建議有需求的伙伴可以從哪些微商行業(yè)入手，多了解線上的推廣策略，對大家或許有幫助！
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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