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用戶在每個產品中的生命周期是接觸--使用--放棄或者遺忘的過程。在用戶使用階段，有效的促活手段也能提高留存，但同樣重要的是召回用戶，而召回用戶有一個通用的流程。本文將梳理用戶召回的運營思路。
與用戶新增一樣，用戶流失無時無刻都可能在發(fā)生著，當用戶新增>用戶流失時，用戶存量就會增長，反之則會下降。所以我們在拉新用戶、增加留存的同時，更要注重流失用戶的召回。
用戶召回時，盡可能的圈住有價值的用戶。在用戶第一次接觸產品后，已經對用戶進行了一輪篩選了，不符合需求的、對產品不感興趣的用戶無需再次觸達他們了；更多的重點放在那些因為產品的功能不好用、競品打擊等原因離開的用戶，這批用戶已經對產品貢獻過價值了，是產品的目標用戶，只是因為我們的產品不夠好用、或者競品優(yōu)勢效應才導致用戶流失的。
我們以某電商類產品尋找用戶決策周期為例，教你如何通過數據，預測這一影響用戶留存的關鍵指標。
首先，我們篩選出在9月新增的用戶并且在任意時間完成至少1次購買支付行為的用戶，假設篩選結果為1000個用戶符合此條件，以此作為基準樣本。
接下來，我們在9月新增的用戶中逐一篩選出在新增后1天付款，2天付款，3天付款，4天付款，7天付款，8天付款、9天付款的用戶群。
假設篩選結果如下表：
很明顯，用戶在“新增后7天”是購買轉化增幅最大的一天，比“新增后6天”增長110人，但相比“新增后8天”的購買人數，用戶的購買動力明顯減弱，只比前一天增長了10人（210人-200人），因此，新增后7天可能是該電商產品的用戶決策周期。
最佳的召回節(jié)點就在：用戶新增后7天尚未完成購買時。我們?yōu)樽猿晒?天內沒有支付成功的用戶推送一條push（推送一張新手優(yōu)惠券，或者提醒TA新手紅包即將到期），引導用戶完成首單轉化。
這樣觸達的好處是，將用戶進行分層運營，畢竟產品內的用戶所處的生命周期階段各不相同，有去年注冊，也有上周注冊的，針對每個用戶對產品的價值，采取精準的運營策略。
1、定義流失用戶
找到不活躍用戶處在成長的何種階段，分析其流失原因，并分別找到其流失預警指標，擬定不同的預警方案。同時，與核心用戶保持密切聯系也是至關重要的，與核心用戶的直接溝通，往往能幫我們更快地洞察到用戶流失的原因。
2、創(chuàng)建用戶激勵體系
用戶激勵體系包括正激勵和負激勵(負激勵，即積分扣減或其它“懲罰”)。正激勵可分為“榮譽激勵”、“情感激勵”、“利益激勵”，常見的有排名、競爭圖譜、等級、勛章、積分、社交互助、獎金激勵等?！罢睢毙问?每日任務+有吸引力的內容，能夠更好地達到刺激用戶持續(xù)留存的效果。
3、PUSH和活動
消息推送和有吸引力的活動都是促活的常用策略，但推送的精準度、頻率、時段、創(chuàng)意、落地頁等都是決定推送效果的重要因素，根據實時數據不斷持續(xù)的進行優(yōu)化推送。
4、讓用戶帶動用戶
一萬次“王婆賣瓜”不如一次社交分享的力量，引導用戶間發(fā)生聯系，無疑是提升活躍度的高效方案。除了優(yōu)化產品分享、邀請體驗外，還可以將受歡迎的頁面/功能向適合的用戶展示出來，告訴他這一商品/服務/內容受到XXXX人的關注，利用從眾心理讓用戶產生興趣。
5、定期更新版本和功能
讓“小紅點”幫你做一次“最強推送”同樣是喚醒強迫癥用戶的好方法，APP開發(fā)者們都感觸：每次更新版本都可以刺激用戶活躍一段時間。要特別注意認真寫更新說明(順便賣萌裝腐)，提高用戶更新后順便打開的興趣。
@某影音類產品的版本迭代說明
@某天氣類產品的版本迭代說明
那些適合“打發(fā)時間”又會耗費不少流量的APP可以試試看跟流量運營商合作，霸氣十足地告訴用戶“因我產生的流量費，已被我承包了”，試試看能否挽回用戶的芳心?
7、追到天涯海角
追蹤用戶沉默流失后的轉移路徑，與高重合APP建立拉回沉默用戶渠道。
ps：諸葛君收到過某個棄用很久的APP發(fā)來的短信，“還記得當時的自己么”扎心了
8、減少運營打擾
一些多余的提示、繁瑣的操作步驟，包括不合適的頻繁推送，都會成為用戶“退出”的原因，盡量讓用戶簡便快捷地使用產品才是核心追求。
ps：keep推送的內容是“我該運動了”、“我的運動周報”、“怎樣健身最好”、“健身餐怎么做”，以用戶為中心，是一個不錯的又不會打擾到用戶的push案例。
目標：將本月高凈值用戶人群凈新增做到1000人
目標拆解：
1、是新用戶變少？還是老用戶流失？
2、月度凈新增高凈值用戶=月末高凈值老用戶-月初高凈值老用戶+月末高凈值新用戶。
假設，這個月初的高凈值用戶是1萬人，月末是9千人，意味著流失1千人。高凈值老用戶=高凈值留存的老用戶-高凈值流失的老用戶。高凈值新用戶=新增交易用戶達到高凈值標準。
這里提供兩個方案：
A方案：注重留存和流失
用戶分層，根據RFM模型（R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠，F(Frequency)表示客戶在最近一段時間內購買的次數，M (Monetary)表示客戶在最近一段時間內購買的金額）和金融分層（用戶風險等級）。
用戶激勵可分為2步：留存和流失。留存要考慮到用戶的持續(xù)復購。普通用戶可通過紅包觸達，根據用戶不同的等級分層進行不同的獎勵。此外，還可進行產品形態(tài)和服務的輔導，如智能投顧，通過直播進行內容引導，告訴用戶如何購買基金、理財以及相關的理財顧問引導。
針對流失用戶的召回，首先需要篩選用戶分層，確認召回等級用戶。然后，設計不同的激勵方案和回歸獎勵，派發(fā)高補貼紅包。普通用戶使用短信、PUSH進行激勵。另一方面，針對歷史高凈值用戶人群定向地讓專屬的理財顧問做觸達。
B方案：注重拉新和交易
這里的分層是渠道分層，不同渠道的用戶質量是不一樣的。通常，對于新用戶來說，大多從關注你的品牌到安裝下載體驗產品，最后完成首投（首單交易）。
ps：不同渠道來源的新用戶與產品間的不同交互及轉化情況
1、在用戶關注層面，更多的要依靠品牌背書。對于互金產品來說，大多以業(yè)務數據為品牌做背書，你通常會看到：xx理財平臺，到目前為止平臺累計的交易額高達2800億，累計的注冊用戶1800萬。
2、引導用戶安裝并成功注冊?？赏ㄟ^任務模式引導，通過產品的功能銜接獎勵。同時將獎勵前置，保證流程連貫，讓用戶按照邏輯進行交易，快速引導實名認證和綁卡。
3、引導用戶高凈值首投轉化。通過新人專享福利，如新手單投首頁、新手教育，新手短期高收益標、新手卡券等。一旦用戶注冊為交易用戶后，可通過卡券提醒、新手標提醒、專屬投資顧問提醒等方式驗證用戶。如此通過多次交易引導后，高凈值用戶便水到渠成。
ps：設置相應的條件，篩選出高價值用戶
以上就是對流失用戶召回的一些方法及要點，先確定流失用戶的標準；再建立一個用戶流失模型，分析用戶為何流失，采取相應的手段補救；同時通過EDM，短信等方式讓用戶知道你在召回；最后通過新手引導重新讓用戶熟悉產品操作，繼續(xù)留存。
在對流失用戶進行運營的時候，需要找到流失用戶的真正訴求，從而進行有針對性的召回。召回之后，通過運營，讓用戶認識到產品的核心價值，才能減少用戶再次流失。
-END-
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5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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