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一、用免費的咖啡券培養(yǎng)潛在消費者的消費習(xí)慣星巴克最喜歡招的是大學(xué)生兼職人員，只要每個兼職人員工作滿一定的時間，每個月都有10張免費的咖啡券，結(jié)果是，這10張咖啡券，很多人都會選擇送給同學(xué)、朋友，于是大量的免費券實際流向了尚未養(yǎng)成喝咖啡習(xí)慣或者正在培養(yǎng)喝咖啡習(xí)慣的學(xué)生。
星巴克是什么？相信大家都知道了，不需要過多介紹了吧，很多人營銷人關(guān)注最多的是“星巴克最近出了什么新品，好不好喝？”；或者“又在哪里開了新店，這次開的新店是什么樣的風(fēng)格”。
如果你每次仔細(xì)觀察星巴克的一些細(xì)節(jié)，你會發(fā)現(xiàn)他太有“心機”了。
一、用免費的咖啡券培養(yǎng)潛在消費者的消費習(xí)慣
星巴克最喜歡招的是大學(xué)生兼職人員，只要每個兼職人員工作滿一定的時間，每個月都有10張免費的咖啡券，結(jié)果是，這10張咖啡券，很多人都會選擇送給同學(xué)、朋友，于是大量的免費券實際流向了尚未養(yǎng)成喝咖啡習(xí)慣或者正在培養(yǎng)喝咖啡習(xí)慣的學(xué)生。
這些大學(xué)生或許會因為一杯二三十元的飲料被檔在門外，但免費的券卻讓他們可以沒有任何壓力的喝到不同口味的咖啡、飲料。
而這些大學(xué)生畢業(yè)后，會有相當(dāng)一部分人生活和工作的地方就有星巴克，本是送給兼職員工福利，實則成為了更多消費者進入星巴克大門的門票。
二、精心設(shè)計的會員卡
這里說的精心設(shè)計的會員卡，指的不僅是各種版本的會員卡，也是指具備其消費功能和營銷功能的會員卡。
星巴克設(shè)計的會員卡，一般是88元面額的，升級之后更貴，卡里包含一張早餐券、三杯買一送一、一杯免費升杯，但是限時3個月內(nèi)用完。
消費者的心理就是，有券得全部用完，要不浪費了，而“買一送一，就是兩杯”，很多朋友就會帶上同學(xué)一起去星巴克，而兩個人去有可能又消費其它產(chǎn)品，之所以取名“早餐券”，實際是希望顧客在購買咖啡的同時，再買一些其它的糕點，從而培訓(xùn)顧客“吃早餐去星巴克”的消費習(xí)慣。
而升杯的成本并不高，但是這張券既然已經(jīng)買了，不用出去太可惜了，但是升杯之后才發(fā)現(xiàn)，比之前的杯子多了不少，于是至此就養(yǎng)成了升杯的習(xí)慣。
三、被寫錯的顧客名字也是營銷手段？
在國外的星巴克有一個有趣的現(xiàn)象，店員會在杯子上寫上你的名子，而且還總是寫錯，實際上，店員故意寫錯你的名子，目地就是為了讓你“生氣”，生氣的時候就會把寫錯你名子的杯子發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)上去吐嘈，這樣一來就會有越來越多的人知道星巴克了。
四、門把手上的小心思
星巴克在做新品推薦的時候，從顧客進門的時候就開始設(shè)計了，在大門的玻璃上，你會看到星巴克最新的產(chǎn)品介紹，甚至連門把手也是經(jīng)過精心設(shè)計的，引導(dǎo)你進店消費。
五、繞不開的大桌子和產(chǎn)品展示架
在星巴克打開大門后，一般都會被一張大桌子或者商品展示架擋住，要多繞幾步路才能進入點單區(qū)。
這樣的設(shè)計，是為了保證顧客在點餐前會路過用餐區(qū)，在未點單前，有機會看到店內(nèi)的商品、更重要的是讓顧客感受到消費氛圍，從而刺激消費。
六、用不同的燈光做顧客區(qū)隔
在星巴克的產(chǎn)品展示區(qū)、點餐區(qū)一般位于店鋪的中后方，而這些地方是整個房間里最明亮的地方，從而引起消費者的注意。
星巴克的燈光，使用最多的就是點光，射燈的位置也很講究，而且每一盞燈都是經(jīng)過精心測算過的，更重要的是，不管顧客坐在哪個角落，燈光都不會直接照射在顧客臉上，產(chǎn)生晃眼的感覺。
七、跟顧客距離更近的吧臺
為了更好地實現(xiàn)與顧客之間的“聯(lián)結(jié)”，星巴克悄悄地把吧臺邊緣設(shè)計的比較“窄”，從而拉近顧客與店員之間的距離。
除了變窄的吧臺外，現(xiàn)在星巴克的部分門店也推出了360°全開放吧臺，甚至在店外也能看清里面的制作流程，有助于顧客對產(chǎn)品進行更深層次的了解。
八、臨走時還要你多看一眼的自助區(qū)
一般我們認(rèn)為這只是星巴克提供的一個免費服務(wù)，但這里也有玄機，除了糖包外，一般會有4種粉類可供選擇，加入飲品之中。這些粉足以改變飲品的風(fēng)味。
而有人則將此設(shè)計歸納于，星巴克希望顧客能夠用這些原料搭配出更多口味的飲品，然后在社交網(wǎng)站中進行交流。
究竟是消費者賦予了品牌連鎖更多屬性，還是連鎖品牌自己精心設(shè)計，我們無從考證，但在做好產(chǎn)品之余，如何與消費者有更多互動，或許才是品牌、門店能否成功的又一重要因素。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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