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一、用免費(fèi)的咖啡券培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣星巴克最喜歡招的是大學(xué)生兼職人員，只要每個(gè)兼職人員工作滿一定的時(shí)間，每個(gè)月都有10張免費(fèi)的咖啡券，結(jié)果是，這10張咖啡券，很多人都會(huì)選擇送給同學(xué)、朋友，于是大量的免費(fèi)券實(shí)際流向了尚未養(yǎng)成喝咖啡習(xí)慣或者正在培養(yǎng)喝咖啡習(xí)慣的學(xué)生。
星巴克是什么？相信大家都知道了，不需要過(guò)多介紹了吧，很多人營(yíng)銷人關(guān)注最多的是“星巴克最近出了什么新品，好不好喝？”；或者“又在哪里開了新店，這次開的新店是什么樣的風(fēng)格”。
如果你每次仔細(xì)觀察星巴克的一些細(xì)節(jié)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他太有“心機(jī)”了。
一、用免費(fèi)的咖啡券培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣
星巴克最喜歡招的是大學(xué)生兼職人員，只要每個(gè)兼職人員工作滿一定的時(shí)間，每個(gè)月都有10張免費(fèi)的咖啡券，結(jié)果是，這10張咖啡券，很多人都會(huì)選擇送給同學(xué)、朋友，于是大量的免費(fèi)券實(shí)際流向了尚未養(yǎng)成喝咖啡習(xí)慣或者正在培養(yǎng)喝咖啡習(xí)慣的學(xué)生。
這些大學(xué)生或許會(huì)因?yàn)橐槐娘嬃媳粰n在門外，但免費(fèi)的券卻讓他們可以沒有任何壓力的喝到不同口味的咖啡、飲料。
而這些大學(xué)生畢業(yè)后，會(huì)有相當(dāng)一部分人生活和工作的地方就有星巴克，本是送給兼職員工福利，實(shí)則成為了更多消費(fèi)者進(jìn)入星巴克大門的門票。
二、精心設(shè)計(jì)的會(huì)員卡
這里說(shuō)的精心設(shè)計(jì)的會(huì)員卡，指的不僅是各種版本的會(huì)員卡，也是指具備其消費(fèi)功能和營(yíng)銷功能的會(huì)員卡。
星巴克設(shè)計(jì)的會(huì)員卡，一般是88元面額的，升級(jí)之后更貴，卡里包含一張?jiān)绮腿?、三杯買一送一、一杯免費(fèi)升杯，但是限時(shí)3個(gè)月內(nèi)用完。
消費(fèi)者的心理就是，有券得全部用完，要不浪費(fèi)了，而“買一送一，就是兩杯”，很多朋友就會(huì)帶上同學(xué)一起去星巴克，而兩個(gè)人去有可能又消費(fèi)其它產(chǎn)品，之所以取名“早餐券”，實(shí)際是希望顧客在購(gòu)買咖啡的同時(shí)，再買一些其它的糕點(diǎn)，從而培訓(xùn)顧客“吃早餐去星巴克”的消費(fèi)習(xí)慣。
而升杯的成本并不高，但是這張券既然已經(jīng)買了，不用出去太可惜了，但是升杯之后才發(fā)現(xiàn)，比之前的杯子多了不少，于是至此就養(yǎng)成了升杯的習(xí)慣。
三、被寫錯(cuò)的顧客名字也是營(yíng)銷手段？
在國(guó)外的星巴克有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，店員會(huì)在杯子上寫上你的名子，而且還總是寫錯(cuò)，實(shí)際上，店員故意寫錯(cuò)你的名子，目地就是為了讓你“生氣”，生氣的時(shí)候就會(huì)把寫錯(cuò)你名子的杯子發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)上去吐嘈，這樣一來(lái)就會(huì)有越來(lái)越多的人知道星巴克了。
四、門把手上的小心思
星巴克在做新品推薦的時(shí)候，從顧客進(jìn)門的時(shí)候就開始設(shè)計(jì)了，在大門的玻璃上，你會(huì)看到星巴克最新的產(chǎn)品介紹，甚至連門把手也是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，引導(dǎo)你進(jìn)店消費(fèi)。
五、繞不開的大桌子和產(chǎn)品展示架
在星巴克打開大門后，一般都會(huì)被一張大桌子或者商品展示架擋住，要多繞幾步路才能進(jìn)入點(diǎn)單區(qū)。
這樣的設(shè)計(jì)，是為了保證顧客在點(diǎn)餐前會(huì)路過(guò)用餐區(qū)，在未點(diǎn)單前，有機(jī)會(huì)看到店內(nèi)的商品、更重要的是讓顧客感受到消費(fèi)氛圍，從而刺激消費(fèi)。
六、用不同的燈光做顧客區(qū)隔
在星巴克的產(chǎn)品展示區(qū)、點(diǎn)餐區(qū)一般位于店鋪的中后方，而這些地方是整個(gè)房間里最明亮的地方，從而引起消費(fèi)者的注意。
星巴克的燈光，使用最多的就是點(diǎn)光，射燈的位置也很講究，而且每一盞燈都是經(jīng)過(guò)精心測(cè)算過(guò)的，更重要的是，不管顧客坐在哪個(gè)角落，燈光都不會(huì)直接照射在顧客臉上，產(chǎn)生晃眼的感覺。
七、跟顧客距離更近的吧臺(tái)
為了更好地實(shí)現(xiàn)與顧客之間的“聯(lián)結(jié)”，星巴克悄悄地把吧臺(tái)邊緣設(shè)計(jì)的比較“窄”，從而拉近顧客與店員之間的距離。
除了變窄的吧臺(tái)外，現(xiàn)在星巴克的部分門店也推出了360°全開放吧臺(tái)，甚至在店外也能看清里面的制作流程，有助于顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更深層次的了解。
八、臨走時(shí)還要你多看一眼的自助區(qū)
一般我們認(rèn)為這只是星巴克提供的一個(gè)免費(fèi)服務(wù)，但這里也有玄機(jī)，除了糖包外，一般會(huì)有4種粉類可供選擇，加入飲品之中。這些粉足以改變飲品的風(fēng)味。
而有人則將此設(shè)計(jì)歸納于，星巴克希望顧客能夠用這些原料搭配出更多口味的飲品，然后在社交網(wǎng)站中進(jìn)行交流。
究竟是消費(fèi)者賦予了品牌連鎖更多屬性，還是連鎖品牌自己精心設(shè)計(jì)，我們無(wú)從考證，但在做好產(chǎn)品之余，如何與消費(fèi)者有更多互動(dòng)，或許才是品牌、門店能否成功的又一重要因素。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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