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HR在做背景調(diào)查時，遇到的最讓人無奈的場景是：
- “你覺得他/她怎么樣？”
- “還可以?！?br/>
……
其實(shí)，多數(shù)情況不是對方不愿說，而是不知道該怎么回答你。
這與HR的溝通方式有很大關(guān)系。
調(diào)查候選人的績效表現(xiàn)
這個問題如果你直接問“xxx績效表現(xiàn)怎么樣啊？”，對方就會說很好，還可以啊等這樣的模糊回答。
你可以這么溝通：
“如果10分為滿分，6分為及格分，關(guān)于xxx的績效表現(xiàn)，您會給他打幾分呢？
比如對方打了8分，那你再繼續(xù)問，您打8分的原因是什么呢？能講一個突出的案例嗎？以及他丟的這2分又是因?yàn)槭裁茨兀?/p>
這是通過封閉式問題，讓對方先做出選擇，再根據(jù)對方的回答一步步引導(dǎo)其進(jìn)行內(nèi)容展開的方式。
從心理學(xué)角度，人一般會對自己給出的答案去進(jìn)行解釋。
同時，這也是通過將抽象的問題進(jìn)行量化，降低對方回答的難度，就能讓你獲得比較明確的反饋了。
并且在對方延展的描述中，還可能會讓你獲得其他方面的重要信息。
另外，你還可以換個角度來溝通：
“您好，我想了解一下，xxx在任職期間，公司有給他漲過薪水嗎？除了工齡工資或者全員普調(diào)之外”。
如果對方很狡猾，不想正面回答你，說大家都沒怎么漲。
那你還可以繼續(xù)問：“那如果有漲薪的名額，公司是否會把xxx納入第一梯隊(duì)呢？”
“如果呢？假如呢？”是提問技術(shù)中非常重要的一種方式。
如果對方答不出個所以然，或者語無倫次，說明候選人的表現(xiàn)一般；
如果對方講的很有條理，話語也比較真誠，就很容易得到候選人的真實(shí)反饋了。
調(diào)查候選人的缺點(diǎn)
了解缺點(diǎn)，其實(shí)是想了解候選人在這個崗位關(guān)鍵能力上有沒有明顯的不足，因?yàn)檫@往往是勝任力這塊風(fēng)險所在。
但我們溝通的時候，不要叫“缺點(diǎn)”，而是“提升點(diǎn)”。
因?yàn)椤叭秉c(diǎn)”這個詞比較負(fù)面，會讓對方聽到之后產(chǎn)生防御心態(tài)，而不想作答。畢竟說別人壞話不是大多數(shù)人的習(xí)慣。
而提升點(diǎn)，代表的是我們的目的不是去為了挖對方的隱私，而是站在候選人的立場上，幫助他怎么去提升。
可以這么溝通：
“如果只提一點(diǎn)，您覺得xxx他需要我們公司在哪些地方幫助他更好的提升和發(fā)展呢？因?yàn)槲覀児居袃?nèi)訓(xùn)，對于管理層，還有海外進(jìn)修的機(jī)會，需要根據(jù)員工的實(shí)際情況來制定適合他的發(fā)展計(jì)劃?！?/p>
包括，我們無論是與候選人溝通，還是接受背調(diào)的人溝通，不要說成“背景調(diào)查”，而是“信息確認(rèn)”。
這是通過調(diào)整詞語的“表達(dá)方式”，從幫助對方成長等積極的角度，會更有利于對方打開話匣子，而讓你因此獲得更多信息。
了解候選人的人品
從兩個方面來了解。
1）首先是了解其離職類型，同時確認(rèn)對方有沒有被警告的記錄。
為什么不是離職原因呢？
因?yàn)榇蠖鄶?shù)HR會反饋給你是候選人的個人原因或家庭原因，HR做離職面談的時候，員工也不一定會和公司說明其真實(shí)的離職原因。
從這個角度，我們與其去花時間挖掘所謂的離職原因，更重要的是要了解底線。
也就是核心是要了解候選人的離職類型，候選人是主動離職，還是被動離職。
而被動離職也有2種情況：
一種就是違反公司規(guī)則制度，或品行有問題、能力不勝任而被公司辭退。
這種一般我們肯定不能用。
還有一種是因?yàn)榇蟓h(huán)境不好，就像今年的疫情，或公司經(jīng)營不善，經(jīng)濟(jì)性裁員等不可抗力的原因被動離職，相對可以理解，具體要看企業(yè)實(shí)際情況和對方的綜合表現(xiàn)。
2）通過假設(shè)提問進(jìn)行輔助判斷。
比如你可以這么溝通：
“xxx提離職公司挽留過嗎？如果xxx還想回貴公司，正好貴公司也有這個空缺的崗位，公司會打算再次錄用他嗎？”
如果候選人的人品ok，對方一定會回答挽留了，如果有機(jī)會的話還會一起合作。
如果對方很快就做出判斷說不會了，那基本上代表候選人的表現(xiàn)和人品一般，當(dāng)然排除私人過節(jié)。
那就需要深入了解，以及結(jié)合其他證明人的反饋信息后再作判斷。
這個問題一般是問對方HR的，相對HR還是比較客觀的。
其實(shí)，背景調(diào)查最難的不是信息的獲取，它更考驗(yàn)HR的溝通能力、引導(dǎo)能力、覺察能力，以及對所獲取信息的有效解讀和分析的能力。
包括你有沒有提出好問題，和如何表達(dá)你的問題的。
語言是有力量的。
你的表達(dá)是讓別人產(chǎn)生負(fù)面感受，還是積極的影響，有時就在于你是如何提問的。
當(dāng)然你和對方溝通時的姿態(tài)要低一些，語氣一定要非常真誠、誠懇。
最后
總結(jié)一下背調(diào)提問的技巧：
1、先易后難，循序漸進(jìn)，讓對方有個緩沖和思考的時間；
2、先封閉，后引導(dǎo)，通過量化+選擇題+假設(shè)性提問方式，降低對方回答問題的難度，來獲得明確的反饋；
3、對于一些抽象或很難了解的問題，通過問底線，把握風(fēng)險。
德魯克說過，“如果你不改變問問題的方式，你永遠(yuǎn)都不會成功?！?/strong>
學(xué)會更好的提問，不僅是背調(diào)工作的需要，也是我們工作生活中非常重要的一項(xiàng)能力。
【HR的職業(yè)成長，最重要的是實(shí)戰(zhàn)能力提升，也就是解決實(shí)際問題的能力；
這不僅僅是專業(yè)技能，還有思維方式、視野格局等綜合素質(zhì)的影響。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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