很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
因為，品牌不僅僅屬于企業(yè)本身，它也屬于消費者，屬于公眾，屬于社會，所以，在提倡綠色環(huán)保的時候，星巴克就要以身作則。在小紅書上查看了星巴克的官方賬號，發(fā)現(xiàn)星巴克的小紅書官方號累計發(fā)過13條筆記。不僅僅是星巴克，很多品牌方都入駐了小紅書平臺。
本文由讀者投稿，授權(quán)運營公舉小磊磊（公眾號ID：gongjulei）全網(wǎng)獨家首發(fā)
作者：劉哲
4.22號是地球環(huán)保日，其實這就是一個普普通通的節(jié)日，但是星巴克的活動還是吸引了我，因為他們做的活動是免費送咖啡！
聽說星巴克地球環(huán)保日的活動每年都做，已經(jīng)連續(xù)做了好幾年。那么，星巴克免費送咖啡的活動是怎么策劃的呢？
1
節(jié)日營銷
在這次星巴克地球日全復盤活動開始前，星巴克在其公眾號平臺以及新浪微博的官方微博都發(fā)布了活動詳情的通知。
用戶只需要自帶杯子，在4.22的早上9點到12點到星巴克的任一門店，就可以得到一杯免費的中杯咖啡。
這次活動最大的亮點是免費，并且這是對于星巴克來說，星巴克的價格相對其他咖啡品牌來說相對較高，所以這次的免費其實對用戶有著不小的吸引力。
下面我就來具體介紹一下星巴克這次活動的幾大亮點：
1、結(jié)合世界地球日，優(yōu)化品牌的公益形象
現(xiàn)在品牌形象越來越重要了。
因為，品牌不僅僅屬于企業(yè)本身，它也屬于消費者，屬于公眾，屬于社會，所以，在提倡綠色環(huán)保的時候，星巴克就要以身作則。
在活動推文中，星巴克講述了它在為保護地球，綠色環(huán)保中做的貢獻，這對于提高公益形象，提高品牌的知名度和美譽度起到了重要的作用，也就是說這對于積累品牌資產(chǎn)是至關(guān)重要的。
2、此次活動用戶參與度、體驗感高
這次活動和其他活動不同的是，其他活動基本都是在線上進行的，用戶參與感和體驗感都比較低。
而星巴克的這次活動可以依托線下的門店場景，提高用戶的參與度和體驗感。
3、鼓勵用戶在社交平臺上與星巴克互動，提高曝光度
星巴克在活動介紹中還寫了：在小紅書上傳和自帶杯的照片，添加話題#型走的自帶杯挑戰(zhàn)賽#，寫下你的環(huán)保態(tài)度，并@星巴克，就有機會贏得我們送出的星杯哦。
這段話的意義在于，促使用戶在社交媒體上分享參與活動的感受。
這是一種激發(fā)用戶UGC的一種方式，通過給予用戶獎勵，來和用戶達到互動，提高了活動在社交媒體的曝光量，但是為什么選擇在小紅書這個平臺呢？
在小紅書上查看了星巴克的官方賬號，發(fā)現(xiàn)星巴克的小紅書官方號累計發(fā)過13條筆記。
而其中就有4條是關(guān)于綠色環(huán)保這個主題的，所以我認為星巴克選擇小紅書這個平臺進行互動，主要的意義在于建設(shè)小紅書這個新媒體渠道。
因為小紅書是一個種草的平臺，而星巴克剛好還是一家飲品類的品牌，與小紅書的本身媒體屬性具有強關(guān)聯(lián)，所以小紅書這個新媒體渠道對于星巴克來說是至關(guān)重要的。
截至到目前，星巴克地球日累計已經(jīng)達到了305篇筆記。
4、活動連續(xù)性，每年一次，創(chuàng)造儀式感
星巴克地球日的這個活動已經(jīng)連續(xù)做了好多年，這對于老粉絲來說，可以培養(yǎng)用戶的忠誠度，也可以達到一定的參與感，但是我還是發(fā)現(xiàn)了一個有意思的地方。
2
社交營銷
我找到了前幾年的星巴克做的同樣活動的海報，但是海報內(nèi)容卻有點不一樣，就是下面這張2016年的海報。
這款海報上指的是需要帶上星巴克的自帶杯，而今年的海報內(nèi)容上是說帶上自帶杯，也就是說不用一定要帶星巴克的杯子。
而且這張海報也沒有鼓勵用戶在社交媒體上進行分享，并且與官方互動。大家可以想想星巴克為什么這么做呢？
1、從消費者的社交屬性的出發(fā)
2016年的時候星巴克這樣做，主要是想挖掘消費者的其他消費需求，從杯子上獲取利潤。
而在2019年，星巴克更在乎用戶的社交價值，因為在這是一個社交為王的時代，用戶的價值不單單從用戶本身的銷售屬性上來獲取，現(xiàn)在更多的是從用戶本身的社交屬性來獲取。
比如咖啡屆的“攪局者”瑞幸咖啡，就擅于利用消費者的社交屬性，利用外部驅(qū)動和內(nèi)部驅(qū)動來鼓勵用戶在社交媒體上進行分享。
2、傳播環(huán)境發(fā)生了改變
就目前來說，傳播環(huán)境發(fā)生特別大的轉(zhuǎn)變，在前幾年主要的社交平臺還是微信和微博這兩個這兩個平臺，但是現(xiàn)在的傳播平臺除了微信和微博這兩個平臺，又出現(xiàn)了抖音、小紅書等社交平臺。
而小紅書又是內(nèi)容型“種草社區(qū)”，這和星巴克的自身屬性十分匹配，所以星巴克在2019年比較看重小紅書這個社交平臺。
不僅僅是星巴克，很多品牌方都入駐了小紅書平臺。
3
定價策略
星巴克的一些運營手段和營銷方法其實也是值得我們學習并復用的，我認為星巴克最值得學習的就是星巴克的定價策略。
曾經(jīng)一部電影里，羅永浩在星巴克買咖啡的時候說要這三杯咖啡里的中杯，但是服務員一直說那是大杯，最后羅永浩直接真實打臉，這可能是一個笑話。
那么，星巴克為什么會自己設(shè)立小、中、大杯呢？在這里先給大家普及兩個個概念：
1、價格錨點
價格錨點即是商品價格的對比標桿。
營銷中，企業(yè)通過各種錨點招數(shù)，或者利用對比和暗示來營造幻覺的手段，動搖人們對于貨幣價值的評估。
在消費者眼里，商品的價值是“相對存在的”，這件商品到底值不值這么多錢，這個定價到底實惠與否，都需要一個可供參照的標準。
價格錨點既是商家設(shè)定的參照標準。
2、比例偏見
比例偏見是指在很多場合，本來應該考慮數(shù)值本身的變化，但是人們更加傾向于考慮比例或者倍率的變化，也就是是說人們對比例的感知，比對數(shù)值本身的感知更加敏感。
首先，星巴克設(shè)置了一個參照物，那就是小杯，因為在人們的意識里，杯型是由小杯到中杯，再到大杯的，設(shè)置了小杯這個參照物之后，人們更容易選擇中杯或者大杯。
而在定價的過程中，中杯和大杯的價格會相差比較少，但是杯型會變大了很多。這樣就會給消費者一種思維錯覺，消費者會以為自己占到了便宜。
在“參照物”、“價格錨點”的設(shè)定下，用戶的感知就形成了一定的“比例偏見”，我們會自然而然的進行比較，因為現(xiàn)場環(huán)境等因素，消費者會憑借感知效應，可以促進快速決策。
對于星巴克來說，增加的無疑是人力成本以及店鋪租金成本等，單杯咖啡成本較少可以忽略不計。
對于消費者來說，消費者只需要增加幾元就可以喝到大杯咖啡，消費者的心理可以得到滿足，認為會很劃算，這對雙方都是有益的。
4
會員體系
除了定價策略，星巴克的會員體系星巴克的會員體系也是可以值得借鑒的。
我們都明白，設(shè)置會員體系的目的是沉淀用戶，培養(yǎng)忠實用戶，說白了，也就是讓用戶不斷的買買買。
那么，對于會員體系星巴克是怎么做的呢？
星巴克的會員是需要購買的，這個和很多其他公司的策略是一樣的，因為提高了門檻，用戶才會珍惜。
我認為星巴克的會員體系其實是PBL模型的應用，也就是游戲化思維在會員體系中的實現(xiàn)，目的是使用戶“上癮”變成忠實用戶。
什么是PBL模型呢？
PBL是點數(shù)、勛章、排行榜三個單詞的首字母縮寫，也就是說通過讓用戶積累點數(shù)，點數(shù)積累到一定的程度，就會得到勛章，勛章就是點數(shù)的可視化成就。
還可以設(shè)置排行榜，從而激發(fā)用戶的競爭性心理等。
在星巴克的會員體系中，我們都知道星巴克設(shè)置了三個等級，這三個等級分別是銀星級、玉星級、金星級。
首先是通過充錢獲得銀星級會員的資格，然后通過“星星”來積累自己的積分，積分到了一定等級會成為玉星級會員。
總之就是，你消費的越多等級會越高，能夠得到的福利也就越多。
在星巴克的會員體系中其實也就用了PBL模型，P——點數(shù)就是星巴克會員體系里的“星星”，B——徽章就是星巴克會員體系里的銀星級、玉星級、金星級。
所以，我們在設(shè)置會員體系的時候，可以創(chuàng)造自己的會員體系。
總結(jié)來說，星巴克很多東西都是可以學習的，比如他們的會員體系，還有他們周邊商品的營銷策略等等。
特別是飲品類產(chǎn)品，對于頭部公司的運營策略、營銷策略，都是可以多多借鑒，并且復用的。
你對星巴克的營銷怎么看？
在留言區(qū)說說自己的想法吧！
即日起，把自己的運營類原創(chuàng)文章，投稿給運營公舉小磊磊。一經(jīng)采用發(fā)布，支付千字百元稿費。閱讀越高，稿費越高，上不封頂。
點擊《投稿》了解詳情，投稿郵箱：qw4659378@163.com
推薦閱讀
點擊「閱讀原文」聽150分鐘課程，提升運營能力，送豪華新媒體禮包！
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)