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我在寫《創(chuàng)京東》的時候，采訪了258個京東人，走訪了北京、上海、廣州、成都、武漢五大區(qū)域。過去十年，我一直堅定地看好并支持京東到今天，見證了京東從早期到現(xiàn)在千億美元市值的發(fā)展歷程。今天，我和大家分享一下京東的故事：
1 京東做成千億美元的五大關鍵要素
復盤京東過往發(fā)展，我認為有五點是不可忽視的：賽道、戰(zhàn)略、堅韌度、忠誠度和價值觀。
賽道。京東選擇了一條巨大的賽道——消費零售。
據(jù)烯牛數(shù)據(jù)顯示，中國商務部公布2019年中國社會消費品零售總額是41.2萬億元，實物商品網(wǎng)上零售是8.5萬億元。這是中國目前為止最大的市場之一，阿里巴巴、京東、拼多多等電商巨頭均誕生在這個賽道。未來電商比例會占到社會零售總額的35%左右。這意味著，電商還有一定的增長空間，但是更大的市場一定會發(fā)生在線下。
戰(zhàn)略。在京東發(fā)展三次關鍵性時刻，劉強東均作出了正確的戰(zhàn)略決策。
第一次是轉型線上。劉強東從中關村電腦城的柜臺售賣起家，2003年遭遇非典，他不得不關閉柜臺。這時，有人提出為什么不能通過互聯(lián)網(wǎng)交易呢？于是員工開始在網(wǎng)絡上發(fā)帖子，客戶線上下單、留電話，京東幫忙送到家里。
2004年，京東線下業(yè)務全部砍掉，正式轉型上線。這樣既節(jié)省了房租，又通過互聯(lián)網(wǎng)的方式探索到了更大的市場、更為靈活的交易方式。
第二次是決定押注京東物流，這也是京東能夠與阿里巴巴差異化競爭的關鍵。
劉強東決定自建物流有兩個原因：
第一，保證用戶體驗。如果用其他公司的快遞員，有些粗暴的裝卸方式很容易導致硬盤、光盤的損害，使得退換貨比例居高不下。
第二，保證資金安全。當時京東還采取貨到付款的形式，送貨員簽收完成后，需要收取貨款交回給財務。這就導致，京東的會計無論多晚都必須等到快遞員將現(xiàn)金回籠，并且存在攜款潛逃的風險。
這兩個是京東采取全自營策略的本質原因，倒逼劉強東決定自建物流，為此也塑造了京東關鍵的護城河：更好的用戶體驗和快速送達的配送服務。
第三次，也是在2007年，京東決定全品類擴張，從原有3C品類，擴張成全品類，涉及圖書、家電、日用百貨等領域。如果沒有全品類擴張，京東可能做到30億美元就到頭了，不可能做成今天千億美元的市值。
這三次重大戰(zhàn)略選擇的背后是劉強東對公司強大的掌控力。我記得2008年，京東融資，投資人問需要多少錢，劉強東說，我要10億美元。有投資人極力反對。如果劉強東沒有強大的掌控力，京東很有可能在當時就被賣掉或者被競爭對手淘汰了。但劉強東一意孤行、力排眾議，憑借魄力、掌控力以及決斷力，才讓京東建立了做深做重的壁壘，也為京東注入了獨特的、有別其他公司的基因。
劉強東和團隊強大的執(zhí)行力以及堅韌度。
可以說京東就是靠干苦活、累活起家的。電商有句話叫無電商不爆倉，營業(yè)額漲得慢了著急，漲得太快又爆倉了。在大促階段，基本上每天需要搬倉。我親眼見過，一個京東倉庫員一搬就是三天三夜。
所以早期京東，只要一爆倉，無論是干財務的還是做采銷的，都需要連軸轉地搬箱子，困了把紙箱子一拆躺在地上睡覺，餓了吃老干媽拌飯。劉強東是我見過最能吃苦的CEO，京東從早期到現(xiàn)在，劉強東都是一個接一個箱子搬過來的。
當年，劉強東與他的團隊給我留下很深刻的印象，他們正符合一個高速擴張公司的需求：快速決策以及一竿子捅到底的執(zhí)行力。
一線員工的忠誠度。
大概是2018年，一位投資人向我轉述，一位資本大佬告訴他，過了七年，他終于弄明白京東能讓他賺了幾十億美元的原因，就是因為一線員工對公司的忠誠。
因為自營、自建物流等重度服務的屬性，截至2020年9月30日，京東體系上市公司及非上市公司員工數(shù)已超過32萬人，僅今年疫情以來就凈增了6萬名員工，同時還通過產(chǎn)業(yè)鏈間接帶動全國就業(yè)人數(shù)超過1800萬。
支撐龐大的物流倉配體系、售后等服務體系運轉的，就是這些數(shù)萬計的一線基層員工。劉強東曾有兩度頭發(fā)變白，我都見過，一次是2008年，一次是2011年，京東從幾千人一下擴張到數(shù)萬人，人員管理的壓力隨之而來。
但即使人數(shù)擴張，高管輪替，京東在物流履約、服務品質上基本都維持穩(wěn)定的水準。為什么？核心原因就在于一線員工的忠誠度。這背后既需要劉強東具備極強的管理能力，更是需要對基層員工切身的尊重和關懷。
我記得2010年的夏天，各大物流公司都在招聘快遞員。深圳的夏天很熱，京東負責招聘的人說，我們每個配送站都裝有空調，結果一位其他快遞公司的站長帶著整個站點的人改門換戶，快遞員紛紛「投誠」加入。當其他加盟商在思考著這么降低物流成本時，京東愿意花2000多塊錢給配送站裝空調，因為劉強東把快遞員當做兄弟，而不僅僅是員工這么簡單。
下雪天配皮靴、防寒服，逢年過節(jié)還要給堅守一線、不能回家過年的物流兄弟們補助。大概在2014年，劉強東在報紙上看到留守兒童自殺的新聞，深受觸動，之后在公司頒布政策，凡是在京東一線堅守崗位的兄弟們，一個孩子補助3000元。曾經(jīng)有過快遞員說，這不是吹牛吧？我家里有三個孩子。三天后，9000元到賬了。
京東的價值觀。
前面四點，使京東可以做成百億美元公司。而要邁向千億美元，甚至走得更為長遠，京東這家公司的價值觀和社會責任感也在其中起到了不可忽視的推動作用。
武漢疫情爆發(fā)后，鐘南山院士曾親筆寫了一封感謝信，感謝京東以最快的速度將支援一線的醫(yī)療物資送達武漢。京東還獲得了全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體，以及全國先進基層黨組織兩項榮譽。
武漢封城當天，京東成為唯一一家逆行進入武漢的企業(yè)。因為它擁有強大的供應鏈體系、物流體系，既能保障物質供給、又能實現(xiàn)高效運輸。最重要的是，京東一線快遞員在關鍵時刻不辭辛勞、不計生死地沖鋒前線。
劉強東汶川地震后曾經(jīng)立下一項特殊的規(guī)定：當我們國家、社會發(fā)生任何災難的時候，京東就近的倉儲經(jīng)理有權利，而且必須，將庫房里所有的貨物捐給災區(qū)人。劉強東說，「我希望帶領京東，帶領兄弟們，能夠為國家、社會去貢獻京東人的力量」。
對社會和國家的責任感，讓無數(shù)京東人愿意和企業(yè)站在一起。而責任感離不開京東對一線員工的關懷：曾經(jīng)有一位京東的快遞員因為落水救人，不幸去世，劉強東本人除了捐款，還承諾將他的孩子養(yǎng)到22周歲。他不想英雄的孩子因為失去了父親而沒錢上學。所以今后京東的快遞員們即使出現(xiàn)意外，他們也相信京東會贍養(yǎng)自己的老婆和孩子，解決后顧之憂。
讓員工活得有尊嚴，同樣，京東的員工在當企業(yè)或者國家出現(xiàn)危難之時，也不會遲疑和退縮。
一家公司，你想要走得更遠，除了發(fā)揮商業(yè)價值，更要堅守和貫徹正向價值觀，將商業(yè)價值與社會價值結合，急國所需、排憂解難、為人民的美好生活助力，才能讓企業(yè)與時代同行，源源不斷地煥發(fā)生命力。
這也是我在山海成長營給CEO反復倡導的營訓：堅持正向價值觀，為國家、社會創(chuàng)造價值。進入山海成長營的學員，我們希望通過幫助他們，讓他們發(fā)揮自身的商業(yè)價值、貢獻社會力量，讓中國乃至社會變得更美好，這是我們的信念。
通過回顧京東一路的成長，我也希望中國未來的創(chuàng)業(yè)者，在商業(yè)層面既能建立獨特的優(yōu)勢和壁壘，又能為國家、社會，乃至廣大14億人們的美好生活而努力奮斗。祝福京東，也祝福中國的創(chuàng)業(yè)者，加油！
2 問答節(jié)選
問：綜合品類的社區(qū)生鮮店，和只賣水果的社區(qū)水果店，兩者之間的競爭未來會呈現(xiàn)什么態(tài)勢？
答：只賣水果會比較危險。我認為最關鍵的是，創(chuàng)業(yè)公司需要思考自己有沒有跟大平臺競爭的優(yōu)勢，比如它的供應鏈是否與眾不同，是否有自己的種植基地，是否實現(xiàn)標準化生產(chǎn)。如果沒有，未來很有可能成為巨頭的供應商。
問：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，您怎么看？
答：零售是中國目前最大的產(chǎn)業(yè)之一，未來，有兩大產(chǎn)業(yè)會誕生比零售更有機會的公司，一個是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，另外一個就是養(yǎng)老。
問：您對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有哪些研究？
答：我認為醫(yī)療大健康從現(xiàn)在開始到未來二十年，是中國最大的產(chǎn)業(yè)，中國現(xiàn)在的老年人口已經(jīng)接近3億人。再過四五年，每三個中國人中就有一個是老年人，所以養(yǎng)老大健康產(chǎn)業(yè)未來會誕生萬億美元的公司。這個行業(yè)主要劃分兩類，一是精神消費，二是物質消費。老年人最大的痛點，一個是怕死，一個是孤獨和寂寞，所以無論是提供產(chǎn)品還是做服務，都要圍繞這個兩大痛點來做。
問：當下在線教育巨頭和未來線下教育機構之間會有怎樣的演變？
答：當下大部分教育公司，我認為他們做的事情很有可能是錯誤的。教育的本質是精神和情感的鏈接，但是很多創(chuàng)業(yè)者把教育做成了電商，與教育的本質背道而馳。我對未來教育有兩個判斷，第一，教育30%會發(fā)生在線上，還有70%一定會發(fā)生在線下，因為教育需要人與人之間的情感和精神溝通。第二，教育有30%是老師輔導，還有70%一定是通過機器來解決，例如數(shù)學、英語這些標準化程度高、結果導向的學科可以通過機器來拆分和教學。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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