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自2010年云服務興起至今,中國企業(yè)服務市場孕育了無數(shù)富有開拓、創(chuàng)新精神的成功企服創(chuàng)業(yè)公司,而當下中國企服行業(yè)也在經(jīng)歷了萌芽與低谷、探索與蛻變之后,步入了新的發(fā)展黃金期。
在新時代,無論是已經(jīng)深耕多年的先行者還是追逐機遇大膽闖入的后來者,越來越多的人已經(jīng)意識到擁有被市場認可的產(chǎn)品、服務是企業(yè)生存的生死線,而構(gòu)建可持續(xù)規(guī)模化獲客的營銷體系是企業(yè)能否成為行業(yè)領(lǐng)軍者的分水嶺。
Eric Ries推出的精益創(chuàng)業(yè)理論在硅谷和國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者中風靡一時,精益創(chuàng)業(yè)代表了一種不斷形成創(chuàng)新的新方法,它源于“精益生產(chǎn)”的理念,提倡企業(yè)進行“驗證性學習”,先向市場推出極簡的原型產(chǎn)品,然后在不斷地試驗和學習中,以最小的成本和有效的方式驗證產(chǎn)品是否符合用戶需求,靈活調(diào)整方向。
其實精益創(chuàng)業(yè)的思路不僅僅適合創(chuàng)業(yè)早期的產(chǎn)品迭代,也適合創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)在發(fā)展過程中不斷查缺補漏,補齊自身能力的各項短板,逐步成長為大而不倒的科技巨頭。
根據(jù)神策數(shù)據(jù)-紅杉研究團隊的觀察,在精益創(chuàng)業(yè)邏輯下,企服創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)歷五大發(fā)展階段:概念階段、PSF階段(PSF – Problem Solution Fit,問題與解決方案匹配)、PMF 階段(PMF – Product Market Fit,產(chǎn)品與市場匹配)、早期大眾階段和規(guī)模化階段。
概念階段:提出合理假設。關(guān)鍵特征是能夠清晰說明商業(yè)模式(價值假設、增長假設等)、資源需求明確。
PSF階段:假設被驗證。關(guān)鍵特征是 MVP(最小化可行產(chǎn)品)持續(xù)迭代并被驗證可行、某類客戶的特定業(yè)務需求被滿足。
PMF階段:產(chǎn)品被市場認可。關(guān)鍵特征是產(chǎn)品完成度高,已經(jīng)可以基本滿足客戶的業(yè)務需求,交付、服務標準化流程跑通,目標客戶畫像明確,財務指標具有競爭力。
早期大眾階段:客戶經(jīng)營體系完備。關(guān)鍵特征是在重點行業(yè)/領(lǐng)域積累了頭部客戶案例、營銷獲客體系初見成效、產(chǎn)品及交付& 服務體系持續(xù)迭代,相關(guān)運營指標高于行業(yè)平均水平。
規(guī)?;A段(早期):流程標準化。關(guān)鍵特征是初具品牌影響力、產(chǎn)品持續(xù)迭代,可滿足客戶眾多使用場景、擁有眾多目標行業(yè)/領(lǐng)域中的頭部客戶案例、營銷獲客體系成熟,可支持規(guī)?;@客。
規(guī)?;A段(中后期):組織強健。關(guān)鍵特征是企業(yè)文化、組織建設、戰(zhàn)略決策體系與流程清晰明確,完成產(chǎn)品線擴張,進入第二增長曲線,具備成熟完備的渠道、合作伙伴體系,對行業(yè)標準制定、行業(yè)發(fā)展趨勢等有一定影響力。
研究團隊通過走訪數(shù)十位企服創(chuàng)業(yè)者、CEO、總裁、投資人等,總結(jié)出企服創(chuàng)業(yè)先行者在三大創(chuàng)業(yè)階段中面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)及關(guān)鍵舉措,歸納出如下創(chuàng)業(yè)建設重點路徑。在報告中,研究團隊總結(jié)出企服創(chuàng)業(yè)各階段能力建設、資源投入全景圖供廣大創(chuàng)業(yè)者參考。
核心能力建設維度包括:
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核心能力建設維度包括:
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2010年之后,移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展,吸引了大批創(chuàng)業(yè)者進入;2014年,在國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策號召下,To B領(lǐng)域新創(chuàng)公司如雨后春筍般涌現(xiàn);2014年-2016年,約1萬家企服新創(chuàng)企業(yè)成立。
2019 年至今,大批企服企業(yè)步入規(guī)?;A段。萬眾創(chuàng)業(yè)期初創(chuàng)企業(yè),至今平均已經(jīng)成立5年左右,部分佼佼者已成功突圍,成為了中國企服領(lǐng)域的中堅力量。
IT桔子數(shù)據(jù)顯示,2019年至今,中國企服領(lǐng)域首次公布D輪及以后輪次融資企業(yè)共188家。進入規(guī)模化階段企業(yè),產(chǎn)品、服務能力獲得了長足的進步,得到了客戶的認可。
當下時點,中國各行業(yè)數(shù)字化需求全面爆發(fā),帶動中國企服市場進入發(fā)展快車道,規(guī)模化獲客能力是成為行業(yè)領(lǐng)軍者的關(guān)鍵。
市場需求全面爆發(fā),競對間產(chǎn)品、服務能力差距縮小,凸顯營銷獲客能力的重要性;搭建覆蓋范圍廣、流程標準化、體系可復制、獲客可持續(xù)的規(guī)?;癄I銷獲客體系,是企服企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。
綜上,企服創(chuàng)業(yè)者需要把握中國企服3.0時代的黃金發(fā)展期,通過多種服務模式,全方位滿足客戶多樣化的需求及應用場景,乘勢而上打造規(guī)?;@客體系,成為企服行業(yè)領(lǐng)軍者。
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
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二、違規(guī)處罰
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