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受疫情影響，健身行業(yè)長時間受到?jīng)_擊和影響。不少健身房都遭遇“退卡潮”和“關店潮”，其中也包括健身領域的獨角獸——樂刻運動。
雖然上半年樂刻運動關閉了上百家門店，但進入下半年門店數(shù)量開始逆勢增長，且退卡率僅僅不到3%，其實很重要的一個原因在于樂刻的私域建設。
在2020年，樂刻運動將微信群運營升級為企微精細化運營，并在疫情閉店期間，主動給用戶?？?，獲取用戶信任。
目前，沉淀的會員數(shù)累計超過百萬，用戶月復購率達65%以上，而小程序貢獻的GMV，占到了大盤的20%以上。
那么樂刻是如何做好私域的？下面就為大家拆解。
1、案例簡介
樂刻運動2015年在杭州成立，是國內(nèi)領先的運動O2O平臺，全國規(guī)模最大的24小時連鎖健身品牌。
截止目前，樂刻擁有700萬+注冊用戶，10000+簽約健身教練，目前已超1000家門店。
2、市場規(guī)模
2021年中國健身行業(yè)逐步回暖，截至2021年12月，全國健身會員達到7513萬人，市場規(guī)模達到706億元。
預計2022年中國健身房市場規(guī)模將達到771億元，未來成熟期時，中國健身房市場規(guī)模將達到1796億元。
3、用戶畫像
樂刻的用戶畫像54% 是女性，46%是男性，26-30 歲用戶占到 32%，21-25歲用戶占到25%，一線和新一線城市用戶居多。
樂刻運動在全國已超1000家門店，在私域運用企微+社群的模式為用戶打造線上交互平臺，以下是各平臺引流拆解：
1、APP
首頁底端會有引導領取「免費健身卡」的窗口，點擊后會自動識別用戶位置，推薦附近店鋪，點擊咨詢即可添加店鋪店長的微信。
2、公眾號
公眾號的歡迎語中，有引導領取「免費健身卡」鏈接和話術，點擊即可跳轉(zhuǎn)到自動識別用戶位置推薦附近門店的小程序，點擊「咨詢」可添加相應店鋪的店長微信，添加微信后需回復關鍵字，即可入群。
歡迎語內(nèi)還會為用戶推薦附近門店，用戶點擊進入會自動識別用戶位置，為線下門店引流。
另外，還可以在公眾號一級菜單點擊「加入門店群」，會自動識別附近店鋪的店長微信，長按識別即可添加。
3、小程序
進入樂刻運動小程序，會自動識別用戶位置，展示附近店鋪信息，點擊微信即可添加店長微信。
4、視頻號
樂刻運動視頻號的引流和內(nèi)容以商業(yè)性為主，首頁介紹明確想成為教練、加盟、合作的可添加微信，而視頻內(nèi)容也主要是賦能、品牌活動、品牌宣傳、聯(lián)名綜藝等內(nèi)容。
5、抖音
樂刻運動在抖音粉絲共有18萬，首頁有直播動態(tài)，點擊后可預約直播，有3個粉絲群，有2個是以教練命名，1個是品牌命名。
抖音視頻內(nèi)容主要是真人運動講解、燃脂的一百種方式、直播課表等內(nèi)容，另外，每周二至周五都會安排教練直播健身。
6、微博
樂刻運動微博粉絲共15.8萬，發(fā)布頻率在一周1-3條，可見不常運營，而內(nèi)容以品宣為主。
7、小紅書
樂刻運動在小紅書有2w+的筆記數(shù)，主賬號粉絲1700+，筆記主要是品牌活動、周邊、互動有獎、戶外運動等內(nèi)容。
1、自有IP
樂刻運動打造了愛運動、愛分享運動知識的IP形象——菜頭。
以IP建立企微、公眾號、以及視頻號，賬號設定內(nèi)容均為減脂餐食譜、減脂和運動科普、器械指導、運動推薦等。
小菜頭企微會在各個店鋪群內(nèi)發(fā)布品牌活動、推流等。
2、員工IP
樂刻運動主要以店鋪店長的企微，與用戶溝通，下面以我添加的店長為例：
昵稱：樂刻和睦店長77
頭像：店長自拍照
角色定位：樂刻和睦店店長
性格：爽朗、熱情、認真負責；
愛好：熱愛生活、熱愛運動；
朋友圈內(nèi)容：
內(nèi)容頻率：一周3-5次，每次1-3條
發(fā)布時間：不規(guī)律
朋友圈主要內(nèi)容分為3個模塊：
品牌內(nèi)容：健身課程、臨時狀況通知；
營銷內(nèi)容：產(chǎn)品安利、活動同步；
生活內(nèi)容：場景化的真實生活；
其中，朋友圈一半是活動信息同步、課程安排以及門店狀況通知，剩下都是記錄個人生活和健身房的動態(tài)。個人生活內(nèi)容也多為健身為主，傳達健康生活的同時也強化IP定位。
樂刻運動目前已覆蓋全國1000+門店，進行企微精細化運營，主要是與門店結合，聚集線下健身用戶，實現(xiàn)持續(xù)觸達和服務用戶。
1、社群定位
群昵稱：樂刻和睦健身群；
群定位：門店活動、課程同步、服務群；
社群價值：失物招領、售前售后答疑服務；會員聚集地，良性互動加強品牌心；內(nèi)容價值：課程、活動等一手活動信息同步
2、社群入群歡迎語及群規(guī)
用戶入群后會第一時間觸發(fā)自動歡迎語，主要介紹健身房活動須知，群價值，以及群規(guī)和有問題可以咨詢店長，表明服務態(tài)度。
3、社群內(nèi)容
樂刻運動的社群是由店長運營，內(nèi)容和發(fā)布時間都不固定，可以看出，社群內(nèi)容是沒有具體規(guī)劃，下面以我進入社群一周的運營節(jié)奏為例：
4、社群分層
樂刻針對不同用戶添加渠道，進行社群分層。
1）游泳課社群
樂刻運動聯(lián)合杭州游泳館推出游泳課，群內(nèi)會引導用戶入群，添加企微后回復關鍵次報名，即可入群。
2）樂刻集市社群
樂刻市集主要是銷售運動產(chǎn)品，如代餐、生鮮、低卡食品、運動服等，目前在APP和小程序都設置了市集社群引流觸點，路徑略微不同，如下：
APP具體路徑：進入集市板塊后，點擊任意產(chǎn)品，進入信息頁面，便能看到引導入群的圖片，需點擊保存圖片，微信掃一掃后，可直接入群。
另外，在活動信息頁面，會引導用戶添加企微領取優(yōu)惠券，添加企微后可入群。
小程序具體路徑：小程序首頁banner頁窗口進入，在產(chǎn)品信息中有引導入群的圖片，點擊后即可直接掃碼入群。
樂刻運動目前在APP和小程序的會員體系，都以付費會員+訓練營為主。
1、付費會員
樂刻有3種付費會員卡，分別是月卡（30天時長159元，首月購買打8折）、季卡（90天時長439元）和年卡（365天時長1588元）。
享受權益包括器械免費用、可去同價門店和低價門店使用、健身入門指導、超多免費團課、免費使用體測儀。
另外，樂刻運動還有僅限購買一次的支付寶 芝麻GO（79.5元）：需堅持運動3個月，中途退出需返還首月優(yōu)惠，可享受的權益與會員卡相同。
2、訓練營
樂刻運動在不同時間段設定不同類型的訓練營，通常以月為單位，每周一節(jié)課的形式開展，下面以我看到的2種訓練營為例。
清水Zumba精品舞蹈班（6節(jié)課-900元）：開課時間7月14日-8月18日每周四20：30-22：00，4人開課，主要課程內(nèi)容是學習Zumba舞蹈。
Lily新版瘦身訓練營（10節(jié)課-1280元）：開課時間6月19日-7月20日每周三/日21：05-22：05，4人開班，主要以瘦身為目的課程。
最后來總結一下樂刻案例的亮點和小建議：
產(chǎn)品豐富：樂刻運動的集市，有很多健身產(chǎn)品，如運動服、代餐、器械等，很好的滿足用戶在健身方面的各個需求，更好的讓用戶消費轉(zhuǎn)化。
APP強關聯(lián)：樂刻運動APP可進行約課、開門，甚至豐富的社交、儲存身體數(shù)據(jù)、運動數(shù)據(jù)，把用戶牢牢的鎖定在平臺。
社群規(guī)劃不足：樂刻運動把新老用戶都拉到一個群，雖然節(jié)省運營成本，但社群目的不明確，新用戶進群會不清楚價值所在，容易退群。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)