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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
零食行業(yè)一直都是規(guī)模大且有潛力的行業(yè)，在消費變革下，零食頭部企業(yè)紛紛嘗試轉型，開啟“私域運營”、“數(shù)字化”、“智慧零售”的進程。
以“國民零食第一股”三只松鼠為例，在2019年通過微信生態(tài)搭建其私域運營矩陣，并形成一套可復用的私域體系沿用至今。
如今三只松鼠在全網(wǎng)共擁有過億的會員人數(shù)（位列電商零食類目第一），龐大的會員人數(shù)為自身的私域流量池提供源源不斷的活水。2021年，線上銷售占比達66.31%。
那么三只松鼠是如何布局私域的？下面就為大家拆解。
1、案例背景 2、流量渠道拆解 3、IP拆解 4、社群運營拆解 5、會員體系拆解
三只松鼠在過去十年間，牢牢把握住了淘寶、天貓、京東為主的平臺電商，連續(xù)八年拿下全網(wǎng)堅果零食第一名。
三只松鼠采用了公眾號+小程序+企微+社群的私域運營模式，以及各平臺之間相互進行引流。
在小程序「三只松鼠會員商城」首頁中，有「免單福利」的引流窗口，點擊即可跳轉添加「松鼠醬」企微。
5、快手
對比抖音來說，三只松鼠在快手上的運營規(guī)模小一些，主賬號有超過350萬的粉絲。
視頻內(nèi)容更多的是直播片段、產(chǎn)品安利、情景劇情等，除了「三只松鼠和它的小伙伴們」賬號以外，其余3個賬號每日開啟直播，以賣貨為主。
6、微博
三只松鼠的微博粉絲超過123萬，主要發(fā)布內(nèi)容為品牌宣傳、活動宣傳、產(chǎn)品推廣等。首頁有設置粉絲群引流入口，點擊即可加入社群。
7、小紅書
三只松鼠在小紅書中相關的筆記3萬+篇，2個賬號目前粉絲達到10.3萬，筆記內(nèi)容以產(chǎn)品種草、松鼠日記、有獎互動為主。
三只松鼠的品牌名就展現(xiàn)了其獨特的IP形象，打造出虛擬化的卡通形象，三只可愛的松鼠都有自己名字：鼠小賤、鼠小酷、鼠小美。
同時，企業(yè)也為“三只小松鼠”賦予了人格化特征，并把消費者稱為“主人”。
這樣的設定不僅吸引用戶眼球，而且升級了品牌與消費者之間的關系，形成一種更為親密的互動，讓用戶擁有更為優(yōu)質的體驗感。
三只松鼠通過企業(yè)微信建立用戶與私域的連接，每一位員工微信都成為對外輸出的窗口，以我添加的員工為例：
昵稱：松鼠醬 頭像：戴著頭套的松鼠 定位：福利官 自動歡迎語：介紹賬號的定位（特意說明不是機器人，拉近與用戶的距離）。 并且引導用戶回復不同的數(shù)字，領取不同的福利活動，不僅可以讓品牌了解用戶更喜歡哪類活動，也能讓用戶立刻感受到價值。
1、社群定位
2、社群群公告
第一部分引導用戶點擊鏈接進小程序領取福利，第二部分介紹群規(guī)，第三部分介紹社群福利。
社群內(nèi)每天發(fā)送的內(nèi)容都有固定的安排，主要以產(chǎn)品推廣為主，以社群一周sop為例：
周一 17：00 周一大滿足
周二 15：30 周二元氣購
周三 18：00 周三能量彈
周四 17：00 瘋狂星期四
周五 16：30 秒殺星期五
目前三只松鼠在微信小程序和電商平臺都搭建會員體系，兩個平臺的會員形式和權益都有所不同。
目前小程序的會員分為4個等級，分為：大眾會員（1成長值）、黃金會員（200成長值）、鉑金會員（500成長值）、鉆石會員（3000成長值），通過消費進行升級（消費1元=1成長值）。
會員可享受的權益包括：生日特權、專屬會員日、節(jié)日特權、邀請?zhí)貦?、評價有禮、生日驚喜、新品嘗鮮、購物包郵、節(jié)日禮盒、專屬客服、入會紀念、月度券包等。
付費會員：超級主人卡（18元，有效期90天），共享受8大權益，包括全場9折、5張無門檻券、7天好友體驗會員卡、1.5倍積分、專屬周邊、0元嘗新、生日特權、抽獎送福利權益。
積分體系：三只松鼠的積分叫“松子幣”，用戶通過簽到、消費、會員升級等方式獲取松子幣，松子幣可用于兌換實物禮品、優(yōu)惠券和權益卡。
2、電商平臺會員體系（以天貓為例）
三只松鼠在天貓擁有4300萬+的粉絲量，會員體系以成長型會員+積分體系為主。
成長型會員：共4個等級，堅果學者（消費滿1元）、堅果達人（消費滿139元）、堅果專家（消費滿399元）、堅果首席（消費滿1299元）。等級越高，享受的權益越多。
會員積分：會員可通過購物消費、簽到打卡、會員升級等方式獲得積分。積分可用于現(xiàn)金換購或兌換優(yōu)惠券。
最后總結一下三只松鼠在私域運營上的亮點和不足：
1、會員體系完善：小程序會員等級層層遞進，且權益豐富，最高等級可擁有18個不同權益。
2、社群運營不足：未配置入群歡迎語，用戶不能第一時間了解社群價值。
3、引流渠道不足：公眾號上三只松鼠主賬號以及三只松鼠會員賬號的自動回復文案里，沒有引導用戶加企微；小程序上引流到企微的鏈路較深，且觸點少，只有一個。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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