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《產(chǎn)品實戰(zhàn)筆記-03》私域流量
2022-10-18 10:23:46

最近線下調(diào)研很多老板都聊到“私域流量”,在流量金貴、網(wǎng)民紅利減少的當(dāng)下,“私域流量”的確是各行業(yè)線上線下經(jīng)營過程中值得去潛心專研的。

這里給大家提供一個思路,可以試著從業(yè)務(wù)全流程角度去研究。我們這篇文章主從用戶及角度、經(jīng)營者角度雙向思考私域流量應(yīng)用價值。從認知到實操做一次探索,也算對平時工作的一個總結(jié)。

一:私域流量認知

“私域流量”誕生背景

從前,網(wǎng)民增速高、用戶還不“驕”,給很多產(chǎn)品機遇做搜索流量、垂直流量、一線流量、下沉流量、裂變流量?,F(xiàn)在紅利消失增速下降,用戶越來越懂“營銷套路”,生意變得難做起來。經(jīng)營方式也從增量競爭變成存量競爭。相較于高成本拉新觸達后流失,多數(shù)企業(yè)選擇拉新后把用戶“養(yǎng)”起來,做服務(wù)預(yù)防流失、減少再次觸達成本。

所以“私域流量”的誕生不是用戶需求,而是經(jīng)營者對“成本控制”的需求。

什么是私域流量

私域之前我們定義為公域,公域是大鍋飯(淘寶、京東、百度等一級入口)。公域時代流量大經(jīng)營者投廣、競價獲取流量。私域則是你的地盤,從公域獲取的流量”養(yǎng)“在你自建的載體(如:企業(yè)微信群、公眾號、小程序等)內(nèi)??勺杂芍苯痈咝У囟啻斡|達。

所以“私域流量”好處是“私有”,而關(guān)鍵在“養(yǎng)”的能力。

私域流量經(jīng)營好處

私域經(jīng)營也有小幾年的發(fā)展了,也有很多成功的案例?;谶@些案例我們分析下私域流量在經(jīng)營者與用戶角度分別都有哪些好處。

于經(jīng)營者

觸達成本

在自建載體內(nèi),可自由觸達用戶比每次從公域觸達成本低,活動可以靈活操作無需平臺審核。相較公域冗長的觸達流程,私域路徑最短。對于在公域渠道“主觀能動性”較差的用戶,在私域渠道更容易促成轉(zhuǎn)化。

利潤

入駐三方平臺經(jīng)營銷售,需遵守平臺抽傭、賬期規(guī)則。在自建載體內(nèi)成交訂單,可免除每筆訂單的平臺抽傭,賬期亦能控制。摳出來的錢還能去做自建載體內(nèi)的各種活動,用戶自然會覺得私域更實惠,有福利!

老客戶

”俗話說培養(yǎng)1000個老用戶就能養(yǎng)活一家企業(yè)“,私域流量為經(jīng)營者潛心培養(yǎng)老客戶找到了一個完美的契機和場地。

于用戶

共同愛好者聚合交流

給對于品牌、產(chǎn)品有表達欲的用戶創(chuàng)造了一個交流場景,用戶有普通用戶、典型用戶、專家用戶,當(dāng)我們產(chǎn)品有”槽點“時典型用戶是我們非常好的諫言對象,他們也愿意為此發(fā)生。業(yè)內(nèi)經(jīng)典的案例”小米“即是如此,品牌方誠然邀請用戶提出對于品牌、產(chǎn)品的建議,誠信自信的與用戶交流,創(chuàng)造了”同好“發(fā)燒友神話。

平等交流

以往要找到品牌方諫言、投訴、交流步驟奇多、阻礙也多。私域空間給消費者更加扁平的場所,不再是品牌在上我在下,大家平等交流。

福利社

以第三方經(jīng)營為主的業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)私域經(jīng)營定能扣出一部分費用。而大多數(shù)經(jīng)營者將這部分費用視為”福利“制造用戶”爽點“,以此來提高用戶留存、刺激訂單轉(zhuǎn)化。這也是為什么很多”群“叫福利群的原因。

前面我們談到私域流量本身是經(jīng)營者需求,所以在用戶的“痛點"層面需求幾乎沒有,只能算是”爽點“ 有一些。如果有人說我們做私域?qū)τ脩粲卸嗝炊嗝春?,從產(chǎn)品角度我認為是站不住腳的,因為用戶從在私域幾乎沒有”痛點“存在。對經(jīng)營者實打?qū)嵤怯?rdquo;痛點“存在的。那么這里就有一個很有意思的問題給大家思考了”是不是只要創(chuàng)造用戶爽點,就能給企業(yè)解決痛點“ !

二:操盤私域流量這種經(jīng)營方式

很多經(jīng)營者做私域僅一個套路 ”掃碼加入微信群“ 發(fā)廣告,不能說完全不能這么做,但不完整,不易出效果。隨意操作失敗后易失去積極性。下面我們從相對完整的框架介紹到具體操作執(zhí)行與大家做一起做總結(jié)。

產(chǎn)品思維做”私域流量“

私域流量經(jīng)營在給我們服務(wù)的用戶解決什么問題?只想”賺錢“這個終極目標(biāo),不找用戶痛點或爽點,容易舍本逐末。至少考慮5個方面:用戶需求、解決辦法、目標(biāo)、投入、考核。形成以用戶需求為導(dǎo)向的思維閉環(huán)。

整體結(jié)構(gòu)

結(jié)合市場上的成功案例分析,以及我們?nèi)粘m椖恐袑嵅俳?jīng)驗。如圖所示要具備以下大點:用戶、私域載體、內(nèi)容生態(tài)、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析。先有結(jié)構(gòu)概念,下面我們具體做分析總結(jié)。

先用一個案例描述便于大家理解:“一位美團外賣老板在配送袋中塞了一張二維碼卡片,指導(dǎo)用戶掃碼進入微信社群即可領(lǐng)3元紅包,“用戶” 為了福利進入了老板的私域流量載體-“社群”接下來的一周老板積極在群內(nèi)發(fā)布健康飲食、廚娘視頻、食客視頻等“內(nèi)容”,群內(nèi)互動頻繁,老板看氛圍不錯于是引導(dǎo)用戶直接社群下單有優(yōu)惠“活動”,從“數(shù)據(jù)分析”來看群內(nèi)50人,有10個用戶每2天下一單30元+的訂單”。老板看數(shù)據(jù)不錯,于是小卡片發(fā)的更加勤快開始新一輪“獲取“用戶”

落地操作

用戶獲取

第一類「目前有做三方店鋪」獲取用戶首先了解平臺規(guī)則,哪些違禁詞、活動、引導(dǎo)語是不可出現(xiàn)的。在了解規(guī)則后,在服務(wù)用戶的路徑中加入引導(dǎo)內(nèi)容,完成用戶獲取。如快遞的小卡片、淘寶群、抖音群、美團群內(nèi)發(fā)布信息、小紅書私信、抖音私信、用戶短信等,每個平臺都有商家與用戶溝通的功能合理利用,不斷嘗試。

第二類「只做私域」獲取用戶可在用戶出現(xiàn)的頻率較高,人群較為集中的渠道發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引,有條件的做一些投廣、KOL合作。

第二類「線下店鋪」獲取用戶相對容易操作,可以設(shè)計海報等物料進行宣傳,適當(dāng)加入一些營銷能有效刺激用戶獲取;

PS:平臺出現(xiàn)虛擬號碼、禁提微信。設(shè)計抖音群、美團群、淘寶群等一系列措施,主要是不讓用戶流失到經(jīng)營者手上,造成平臺收益下降。也反向證明了私域經(jīng)營的潛在價值。 所以合理利用規(guī)則免受處罰,盡可能將用戶持續(xù)的盤到自己的私域載體內(nèi)。

私域載體

獲取的流量要有存放的載體,常見的有:微信公眾號、企業(yè)微信、QQ/微信群、社區(qū)論壇、小程序/APP。這些載體都有一個共性,都能滿足經(jīng)營者直接與用戶觸達,而用戶進入也沒有門檻。載體要根據(jù)自身業(yè)務(wù)、服務(wù)來選擇,比如“東方甄選”選擇從抖音把流量放到自己的APP內(nèi)。“知識博主”選擇公眾號,“直播網(wǎng)紅”選擇企業(yè)微信群并建立微信小程序商城,“小米”為用戶建立專屬的社區(qū)論壇。皆是根據(jù)業(yè)務(wù)、服務(wù)定義。不同產(chǎn)品、服務(wù),可單獨載體亦可多個載體。簡單說一下幾個渠道特點。

企業(yè)微信、QQ/微信群:快速觸達用戶、及時高效溝通,缺點容易造成騷擾;

微信公眾號:通知及消息模板形式觸達用戶內(nèi)容豐富,安靜不打擾,缺點溝通效率低;

小程序:一般作為私域流量的轉(zhuǎn)化閉環(huán),非存儲流量的載體,通知觸達能力較低用完即走;

APP:用戶進入門檻較高,非高粘度產(chǎn)品盡量后置,具備通知能力也能自建IM及時溝通完全自由掌握;

內(nèi)容生態(tài)

將”用戶“引入”載體“后僅是經(jīng)營的開端,關(guān)鍵的 ”養(yǎng)“ 才剛剛開始,這一部分是較難的,也是這次線下調(diào)研是眾多”老板“所不解的。分歧點在”我在群內(nèi)發(fā)產(chǎn)品,就是我的服務(wù)“ 如需增加其他”服務(wù)“ ,有心無力。根本原因是”認知問題“。下面我們總結(jié)一些內(nèi)容方面的實操經(jīng)驗。

首先要有內(nèi)容價值觀:”內(nèi)容服務(wù)于人,而不是”數(shù)字人“這點上很多團隊會走偏,機器化的語言、單調(diào)的服務(wù),沒有溫度,情感的內(nèi)容與交流。為了追求效率失去了味道。典型的本末倒置,造成用戶離開或者”僵尸“。所以在起初”立意“上,就要給團隊好的內(nèi)容價值觀。

其次做內(nèi)容要有節(jié)奏,不能東一下西一下今天故事會,明天專家分享,后天爆款促銷、發(fā)紅包等等。用戶會不理解來這里是做什么來了,多做幾次用戶就跑了。要設(shè)計有主題的漸進式內(nèi)容框架,從引起共鳴、產(chǎn)生興趣、建立信任再到轉(zhuǎn)化。如圖:以作者服務(wù)的項目為例,通過設(shè)計漸變內(nèi)容,為不同層級微商店主提供服務(wù)。

-內(nèi)容延展-

不知道聊什么?不知道創(chuàng)作什么內(nèi)容?是內(nèi)容輸出團隊容易出現(xiàn)的重要問題。作者以上內(nèi)容舉例有主動行業(yè)差異優(yōu)勢,下面介紹一個辦法讓其他行業(yè)也能通用 ”問題思維“ 即你賣出去的產(chǎn)品本身解決什么問題?根據(jù)該問題進行內(nèi)容延展。如”零食“有健康、休閑、減脂等功效可延展、有口味、場景、制作工藝等等。當(dāng)然也可以思考解決這個”問題“,用戶原本是什么辦法,為什么現(xiàn)在是用我們來解決”問題“,差異化在哪里等等。這是內(nèi)容延展辦法,也是做內(nèi)容必須具備的思維。

所以,回到你的產(chǎn)品解決什么問題,就可延展出與用戶交流的內(nèi)容。并不是憑空去造與產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容。根據(jù)問題制定出內(nèi)容框架,有必要的可以設(shè)計不同階段用戶給予不同深度的內(nèi)容。

一個可優(yōu)化的內(nèi)容場景分享給大家,很多用戶反饋進入社群第一感覺就是機器人發(fā)了一堆群規(guī)順便假假的,親~歡迎進群哦!感覺很”冷“。 之后我們把已授權(quán)的用戶昵稱及頭像通過技術(shù)拼接進入視頻內(nèi),變成有趣給用戶帶入感的歡迎視頻。用戶很喜歡因為有溫度第一印象就很nice。所以很多內(nèi)容場景都可以再思考,多結(jié)合用戶畫像、業(yè)務(wù)場景去寫,讓用戶產(chǎn)生共鳴、互動,激活用戶。

營銷轉(zhuǎn)化

將”用戶“引入”載體“,”養(yǎng)“的也不錯,可以加入一些轉(zhuǎn)化屬性,為前期服務(wù)成本回血??梢越Y(jié)合內(nèi)容做軟植入或結(jié)合短視頻做趣味營銷。不同層級的用戶接受程度也不一樣,除了通用型的活動,大部分需根據(jù)用戶標(biāo)簽做定向推廣??傊錾獠荒懿毁嶅X,但要把握分寸“羊毛”是要把羊養(yǎng)好了才能薅,也不能一次性薅光了得留著分寸讓羊毛繼續(xù)長起來。具體的營銷手段如:秒殺、優(yōu)惠券、紅包、積分、打卡、會員機制等等。

營銷只是做加速催化,關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)對用戶有價值,精準(zhǔn)營銷可通過標(biāo)簽篩選出適合活動的用戶群,精準(zhǔn)推送給用戶。

數(shù)據(jù)分析標(biāo)簽管理

決策、活動推送時必須要有數(shù)據(jù)支撐,有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計就像給了你一個上帝視角,讓你更加了解用戶。標(biāo)簽化服務(wù)給用戶一種,你懂我的感覺。因此你能夠更加精準(zhǔn)的營銷、服務(wù)用戶。

數(shù)據(jù)分析非常關(guān)鍵,運營私域流量前就要思考清楚做哪幾個維度的關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)計。不同的載體使用數(shù)據(jù)工具也有所不同,如自建小程序app等可以通過自身的技術(shù)做埋點統(tǒng)計,靈活度較高。企業(yè)微信可以借助三方應(yīng)用來做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。下面談一下數(shù)據(jù)分析三個關(guān)鍵環(huán)節(jié):用戶畫像、用戶標(biāo)簽、數(shù)據(jù)分析。

用戶畫像

用戶畫像可以簡單理解為你所服務(wù)的用戶群體是誰,他們擁有的共同的特征是什么。清晰的用戶畫像能讓服務(wù)、營銷轉(zhuǎn)化更加得心應(yīng)手。好比你很熟悉一個人,就能很好的與他進行交流。以作者實操產(chǎn)品為例:采源寶小店是一款無貨源社交電商工具。我們看看用戶畫像怎么得來,以及最終畫像形態(tài)。

第一步:做一張用戶畫像調(diào)研表,表中數(shù)據(jù)可通過從“問卷調(diào)研、用戶訪談”的方式獲取。

根據(jù)調(diào)研表單中的內(nèi)容,繪制出用戶畫像,如下:

用戶標(biāo)簽

把畫像想成一群人的綜合群像,而標(biāo)簽是這群人使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)或行為。以作者實操產(chǎn)品為例:如店主貨源>1、轉(zhuǎn)發(fā)商品數(shù)量>1、成交訂單>1、當(dāng)天活躍、未提現(xiàn)金額>100,這些事實都可以成為標(biāo)簽。方便精準(zhǔn)營銷、服務(wù)使用。舉例:今天這場活動我希望推給有成交過一單、商品鋪貨50件以上、今天有登錄的用戶。

不知道怎么建立標(biāo)簽? 只需結(jié)合運營場景即可。標(biāo)簽?zāi)嫱品椒ㄅe例:命題“提高付費業(yè)績” 第一步:關(guān)鍵指標(biāo)拆解:1. 提高參與人數(shù) 2. 提高轉(zhuǎn)化率 3. 增加優(yōu)惠政策 。第二步:“提高參與人數(shù)” 這個辦法繼續(xù)進行關(guān)鍵指標(biāo)拆解: 1. 推送至成交一單用戶【標(biāo)簽】 2. 當(dāng)天有登陸【標(biāo)簽】 3. 有接受過培訓(xùn)【標(biāo)簽】 4. 鋪貨量達到50件【標(biāo)簽】5. 老客戶【標(biāo)簽】。按此邏輯即可推導(dǎo)出非常多基于業(yè)務(wù)場景的有效標(biāo)簽。

下面我們做一個全局的標(biāo)簽舉例,方便大家獲得對應(yīng)的解構(gòu)辦法;

數(shù)據(jù)分析

用戶畫像、用戶標(biāo)簽建立后,基本上能實現(xiàn)你的數(shù)據(jù)分析自由了!在活動、服務(wù)執(zhí)行后,可以分析不同標(biāo)簽用戶的參與情況、轉(zhuǎn)化情況、留存時間等指標(biāo),以此來判斷活動的有效性。當(dāng)然數(shù)據(jù)分析不僅能做活動分析,可以針對產(chǎn)品、功能、等眾多場景進行有效分析、軌跡跟蹤等。私域流量部分我就淺淺應(yīng)用在了活動方面。

總結(jié):私域流量經(jīng)營只是眾多經(jīng)營方式之一,使用私域流量經(jīng)營本質(zhì)也是在因為”經(jīng)營問題“而導(dǎo)致,如果這并不是最佳解決方案,就要再回到”問題“本身去尋找其他解法。 個人角度而言私域經(jīng)營有一些行業(yè)天然適合有充分的主動性,也有一些行業(yè)做私域非常被動。事實上”私域“本身并不是物理上的私人空間,需要良好的內(nèi)容和服務(wù)去建設(shè)”圍墻“,否則流量來了也留不住。

片尾:一個私域小故事送給大家~

你是一個川菜店的老板,家里養(yǎng)著10來個小工,有一天周五晚上,一群精英打扮的年輕人你來到你這個只能擺下5張桌子的川菜館,點了一些特色菜,接下來他們開始胡吃海塞推杯換盞,你看得出他們很喜歡你們家的菜,時不時還豎起大拇指稱贊廚師菜做得好。在你上菜的時候,微醺的小伙子拍拍你的手臂,說了句老板菜不錯,你心理暖暖的,希望他們再多喝一些。這樣就能多賺點錢。 酒過三巡菜過五味,客人臨走之前,你突然回過神來,像這么精英的小伙子這么能吃、這么能喝,又喜歡我們家的菜,得想辦法讓他們常來呀。 于是你掏出了你口袋里那個微信二維碼,嘀的一聲你和付錢的小伙子結(jié)為了微信好友。 以后每到周五,你都會給小伙子發(fā)一些信息:新菜試吃啦,周五啦要放松下不啦,今天送酒水啦,慢慢的你們之間開始有了一些見面分煙、坐下吃酒的“友情”。時不時還來一小點關(guān)懷。每次小伙子帶過來吃飯的朋友,你都會打折、送酒水、陪著喝幾杯,給足小伙子面子。就這樣你成為了小伙子眼中的:老湯。 吃川菜去老湯家,成為了年輕人的川菜坐標(biāo)。

你沒有因為有了一個老主顧而志得意滿,于是你掏出二維碼的頻率越來越高,1年過去你的通訊錄好友已多達300人。每天來的客人中一半都在喊你老湯,你慢慢從一個上菜的老板,變成了應(yīng)酬的老板。新來的客人見到“人人喊老湯”的景象,越發(fā)覺得這家店“味兒”很濃。菜更好吃了。幾年歷練之后,店鋪慢慢做大,于是你給這家川菜管重新改了個名字叫做:交個朋友川菜館營業(yè)執(zhí)照上公司名字叫做:老湯和他的朋友們有限公司。

過了幾年,互聯(lián)網(wǎng)在流行一種叫做“私域流量”的經(jīng)營方式。有一天一個小伙子來拜訪你問你要不要買一套scrm庫來做私域流量,于是你發(fā)了一根煙給他和他聊了一陣,小伙子眼睛里慢慢開始出現(xiàn)了一些晶瑩閃鑠的東西。之后每天晚上這個小伙子都在這里掏出二維碼給客人掃。順便喊你一句“老湯客人買單啦”。

隨著生意越做越大、小伙子越來越多你給他們統(tǒng)一取名叫【KOL】。你成為了本地小有名氣的美食大佬同行都問你,老湯生意怎么做大的有什么秘訣的:你說我最大的成功就是大家都叫我-老湯。用你們年輕人的話就叫做-私域流量,如果要給這種現(xiàn)象一個定義,我想那就我真的會做人 。

楊輝
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楊輝
楊輝
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paulcasio
產(chǎn)品設(shè)計師
確認要消耗 羽毛購買
《產(chǎn)品實戰(zhàn)筆記-03》私域流量嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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