?私域運營的數(shù)據(jù)產(chǎn)品思維
編輯導語：私域是當下企業(yè)和客戶進行交流與產(chǎn)品交易的一個消息私密空間，私域運營仍然是當下企業(yè)進行推動增長的重要方式之一。這篇文章講述了作者對私域宏觀概念的理解以及如何通過通過數(shù)字化手段進行私域運營，推薦想要了解私域運營的童鞋進行閱讀。
現(xiàn)在企業(yè)的數(shù)字化升級，不再是從前的買一套云計算服務，買一個大數(shù)據(jù)軟件又或者買一個第三方軟件進行部署使用就能搞定?，F(xiàn)在即使在和客戶交流的過程中，你講的再天花亂墜，軟件再好，功能再強大，客戶也不會買單。他們現(xiàn)在會考慮：
自己的歷史數(shù)據(jù)、歷史客戶如何運用與挖掘你的軟件如何結合他們業(yè)務模式提高員工效率你的軟件能否較好的輔助完成運營和管理你是否有新的創(chuàng)新模式能為企業(yè)帶來新的客戶，又或者建立新的客戶/業(yè)績的增長點等等甚至有的中小型企業(yè)主，會直接給予一個致命的靈魂拷問“你的功能這么多，這么強大，你能不能給我介紹下，哪些功能幫我賺錢？”，最近筆者服務的企業(yè)過程中，遇到了頗多有意思的事情。
總結下來，就是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的紅利時代真的結束了，舉3個簡單的例子就可以說明：
獲客成本：口腔行業(yè)的單客獲客成本已經(jīng)達到了2000元/人，線索獲取成本達到了300元/條，保險行業(yè)的商機線索獲取成本也是達到了100-200元/條，投產(chǎn)比：如醫(yī)美行業(yè)目前的投產(chǎn)比只能到1:1.2左右，在此前醫(yī)美投產(chǎn)比能達到驚人的1:50甚至更高廣告投放：新客戶已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)，習慣進行渠道的貨比三家，因此企業(yè)要獲得一個客戶，往往會付出重復的多次廣告成本投入。所以，這些傳統(tǒng)企業(yè)的核心目的就是：希望借助互聯(lián)網(wǎng)，來幫助他們完成數(shù)字化轉型，精細化客戶全生命周期運營、精細化的廣告投放、精細化的私域運營。希望能借助老客戶為他們帶來流量新的增長點，也就是老帶新。筆者有接觸到企業(yè)的老帶新業(yè)務，能帶來占比自身收入的70%的程度。由此可見，對于老客戶的精細化運營，是已經(jīng)有成功的案例去驗證，是能幫助企業(yè)建立第二增長點的。
私域的宏觀的概念，在筆者理解看來就是企業(yè)可以借助自己的消息渠道空間，直接觸達客戶，且能與客戶進行有效的溝通與互動，還能通過此渠道空間與客戶完成交易服務的閉環(huán)，就可以稱之為是“私域”。這就是為什么，以前有那么多的公域廣告，會引導客戶加公眾號，因為公眾號可以完成交易。同時現(xiàn)在視頻號為什么能開直播，為什么能直接對接微客服，都是因為能借助直播，或者微客服完成交易的閉環(huán)。
所以，不要再簡單的理解為，加一個微信、加一個群就是私域、加一個公眾號、添加一個小程序就是私域。一定要明白，私域是為了幫助我們有效的搜集客戶的信息，要像朋友一樣的了解我們的私域用戶，針對不同的用戶，有不同的交易服務方式和交易服務商品，來不斷的轉化用戶、而且是周期性的轉化用戶。
私域又是一個很復雜的場景，不像公域獲客場景一樣，就是不斷的擴大廣告曝光、引流、電話轉化。那么私域的用戶如何運營呢？筆者自己不敢說是精通私域運營，但是還是有成功的案例的。
沉淀的客戶數(shù)據(jù)內容需要包括：客戶基本信息（生日、電話、工作、收入、支出等）、客戶行為軌跡、交易記錄、跟進情況、客戶預算、客戶消費傾向、客戶標簽等內容。
這些數(shù)據(jù)企業(yè)的銷售可以自己用excel管理也行，用一套數(shù)字化的CRM系統(tǒng)進行管理也行。
總之，就是要沉淀客戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓企業(yè)了解每一位“私域”的用戶，當作朋友來了解，知根知底。（ps：在此部門，可能有些企業(yè)說，我的系統(tǒng)有很多，一個客戶在不同的里面，都不是同一個客戶id來識別的，有可能有會員id、客戶id、咨詢id等等。那么這個時候就看你需要一套業(yè)務邏輯體系以及算法部門構建用戶oneid的方式，來打通不同系統(tǒng)之間的客戶信息壁壘，這里不展開講解方法了，有興趣的話，可以留言，筆者在下一篇專門進行講解。）
相似的客戶聚類，來進行精細化運營，那運營的核心目標就是為這些不同人群構建不同的運營場景（ps：“場”即時間，“景”即空間）來刺激這些人群的活躍，引導這些人群產(chǎn)生交易的行為。
那這些運營場景又是如何構建呢？不同的行業(yè)，客戶的交易特征不同，因此需要構建運營場景，首先就需要了解自己行業(yè)的用戶特征、用戶交易特征、商品特征。這里筆者也不展開說，簡單舉2個例子運營場景作為啟發(fā)：
保險行業(yè)：
通過客戶生日作為時間觸發(fā)條件結合客戶的生日和預算可以計算客戶的險種+保額應該配置的理論情況，再分析客戶當前已配置的險種+保額，可以計算出客戶還需要加保的險種+保額，然后就可以精準的為此客戶推薦保險商品。再了解下用戶的行為特征，最近的保險產(chǎn)品的瀏覽軌跡以及時間保險的商品特征是，年齡越大，保費越貴保險的客戶消費特征是，一般成交周期在15天左右小結：因此運營的手段就是在生日前15天，由保險顧問在客戶的活躍時間段通過觸達渠道（電話、微信）與客戶建立溝通，成功率極高，然后再進行客戶的轉化，就能有較好的用戶轉化。
口腔行業(yè)：
根據(jù)用戶的預約時間作為觸發(fā)條件結合用戶的跟進情況“已預約-未到店”作為觸發(fā)條件，此部分的用戶是意向最高，也最容易轉化再結合用戶的年齡段以及此類人群的規(guī)模空間，可以根據(jù)人群大小，由企業(yè)統(tǒng)一針對這類人群策劃到店活動禮品獎勵，以及活動的時間限制，作為用戶的刺激運營場景口腔的商品特征分為好幾類，主要的是有引流類（潔牙、美白）、高客單（正畸）、疾病類（拔牙、種植）等口腔的客戶消費特征是，一般超過15天，該客戶就會被其他企業(yè)所轉化，所以需要把握時間窗口小結：因此運營的手段就是最好是預約-未到店的第2天，或者一周內，就使用一些到店激勵手段，引導客戶到店消費。針對消費不同商品的客戶，一定要做好用戶的LTV的管理。針對引流的客戶，要做好二次商品項目開發(fā)的管理；針對高客單的客戶，要做好關懷維系，方便后續(xù)做老帶新。
那就是要使用bi工具，不然，只是一段業(yè)務報表或者excel表格統(tǒng)計，完全沒有辦法及時感知客戶的情況。
這里筆者有一個小例子，就是有一個朋友，自己做私域裂變從0做到60萬客戶，業(yè)績做到2000萬/年，但是他離職之后，他的團隊就完全玩不起來了，因為他的方式和方法，沒有bi做承載，只能依靠人工每天的統(tǒng)計和感知，他離職后，就完全帶走了整套方法論，就算系統(tǒng)還是那套系統(tǒng)，也用不起來。所以，bi是一個非常好的用于感知用戶變化的工具。這里筆者要展開說幾點：
Bi工具能針對企業(yè)的不同分群客戶進行實時的指標觀測，建立客戶指標體系Bi展示的客戶指標要能夠下鉆看到客戶明細，以及這些客戶的所屬員工（如此便能設計員工的kpi）根據(jù)bi根據(jù)展示的客戶情況，可以推算活動的轉化情況，以及活動的轉化業(yè)績，這些數(shù)據(jù)可以用來輔助企業(yè)投入資源來策劃活動結合bi工具需要有一套運營場景的數(shù)字化構建工具，如拼團、營銷工具、助力抽獎、活動海報等。需要根據(jù)bi的工具，給每個員工制定活動的kpi，如參與人數(shù)、裂變人數(shù)、轉化人數(shù)、交易金額等。策劃的運營活動，需要一套數(shù)字化的渠道，將活動下發(fā)給員工，用來追溯員工的完成情況以及推廣情況所有活動的內容，都需要能支持溯源到哪一個渠道，以及哪一個員工；這樣對于員工而言，能清楚知道自己的業(yè)績情況，對于企業(yè)而言，能清楚計算不同渠道的ROI數(shù)據(jù)大盤，可以清楚觀察一場活動，不同渠道、不同員工的推廣情況、業(yè)績情況、ROI情況。產(chǎn)品的設計邏輯
這里，筆者不得不提一個銷售的人性就是：他們只關心自己的業(yè)績和提成，他們不會為一個沒有明確收益（也就是收入）的活動買單，也不會去執(zhí)行，運營的方式，也需要結合銷售的人性去設計。
本文，筆者是結合自己的落地的一些經(jīng)驗，做了一個大體流程的介紹，如果大家對哪些環(huán)節(jié)有興趣，可以留言或者私信，筆者在下一篇對這些環(huán)節(jié)和流程以及產(chǎn)品方法做一些深入的講解。如果大家對私域的一些工具產(chǎn)品有興趣，筆者后續(xù)也可以針對產(chǎn)品工具展開講講。
最后其實筆者想說的是，在深入業(yè)務流程、交易流程的時候，才會發(fā)現(xiàn)，其實人性的底層邏輯，會深深影響一個產(chǎn)品的走向，同時如果沒有滿足人性的底層邏輯，是無法有效促進企業(yè)與用戶的交易閉環(huán)的。（ps：這里的交易不僅僅是金錢的交易，還有時間、人的交易）。
作者：蕭羽；公眾號：數(shù)據(jù)產(chǎn)品之道
本文由 @蕭羽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖來自Pexels，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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