一：前言

你是否有這樣的困惑？在工作過程中總遇到一些人喜歡提出各種”概括性“沒有邊界的問題，回答起來很費勁。比如：

【產(chǎn)品類】你覺得我們產(chǎn)品好用？

【運營類】你看怎么獲取更多的訂單？

【老板類】那你覺得這個項目怎么樣？

【面試時】你最滿意的視覺作品是什么？

我們經(jīng)常在各種會議上聽到這類問題、也會在自己開會的時候下意識問小伙伴這樣的問題！關于這個現(xiàn)象，今天咱們試著總結(jié)出一些有助于溝通、理解的方法。

二：他在問什么？

一般對方講出一些模糊的大問題時會有兩個場景，一是：他已經(jīng)很清楚的知道根本的問題，但由于咋們含蓄的文化底層作祟，都會想對方能默契的明白我們內(nèi)在的動機、或者想試試你的抓重點的水平，所以就把問題拋的很寬泛。第二種：提出問題的人本身沒有對這個問題的“知識結(jié)構(gòu)”，他需要你幫他剖析，于是只能給你一個模糊的大問題。舉幾個例子分析看看怎么清晰明白 ”他在問什么“。提高我們的溝通效率，走到對方的默契區(qū)。

【1.技能類問題】

例如：面試時，面試官問 "閏土" 你最滿意的視覺作品是什么？

耿直的小伙伴可能直接懟一句，某作品我最滿意is over 。這時候面試官臉上可能是充滿了疑惑！內(nèi)心OS“完啦”這就完啦？

抓重點方法 “雙向利益推導”

首先明白這個問題產(chǎn)生的場景：對方面試你，是希望獲得一個有能力勝任崗位的人。所以這個問題絕對不是讓你說摸作品最滿意，而是你讓你展示作品中所具備的能力有哪些，是否值給你這個崗位。

一：理解問題場景，明確場景中雙方目標。

二：解析最滿意的作品中包含的能力。

三：最滿意表示你有判斷力，解釋其他作品為什么不滿意、或為什么最滿意這一款。

技能類問題本質(zhì)是：擁有的技能有多少、是否具有判斷力。能表達多少代表你“知識結(jié)構(gòu)”的完整程度。

【2.項目立項決策類】

例如：老板問"閏土"那你覺得這個項目怎么樣能做嗎？

此類問題應該是經(jīng)常能在會議上或領導交流時聽到，這時候會出現(xiàn)很多神奇的回答：“馬屁類”能做老板您這么有眼光一定能帶領這個項目走向成功。“單純類”直接回答“能做”、“不能做”，原因也很奇葩，公司人不夠再加項目沒資源了。能做，只要老板您有決心，我一定有信心做好。感覺聊了很多，但好像又什么都沒聊。

抓重點方法 “邏輯樹”：

立項決策過程會有許多干擾因素，我們不展開去大談，聚焦在抓住重點上怎么做。示例：利用邏輯樹的方式逐層把關鍵問題分析出來，下面我們小試一把。

第一：項目能不能做？等于這個項目商業(yè)模式怎么賺到”利益“ ？

第二：賺取“利益” 需要“有形或無形的產(chǎn)品” 本質(zhì)是回到產(chǎn)品上；

第三：”X產(chǎn)品“ 能不能賺錢等于服務的”供需關系“強度及面積；

第四：”供需“中，首先 ”用戶“ 有痛點或爽點嗎？ 規(guī)模有多大？ 我們有辦法獲取他們嗎？

第五：”供需“中，其次 ”市場“ 有沒有競品存在，他們做的如何，有可能差異化嗎？

第六：”供需“中，我方進入的”技術、市場“拓展等門檻有多高，成本及周期會在多少？

第七：達成”供需“后，關鍵業(yè)務的閉環(huán)流程是什么？是否通暢（引流-承接-轉(zhuǎn)化-變現(xiàn)）？

如果你已做了“市調(diào)”得到了一些“數(shù)據(jù)”就能直接回答，如果還沒做，那至少你有一個完整的輪廓告訴提問人，應該在這些方面取得驗證才能解答“項目能做嗎”？ 項目類談話的重點都離不開 ”逐利“，而一個互聯(lián)網(wǎng)項目必定需要考慮這些大點后，才能思路清晰的回答，”這個項目怎么樣能做嗎“ 。 所以不是老板的一廂情愿、要謹防“拍馬屁”，用科學的辦法做“調(diào)研”。

運營指標KPI類

例如：領導問我們這個活動要帶來更多收益啊？

抓重點方法 “OKR目標關鍵成果分析法”

舉例：“提高付費業(yè)績”

第一步：提高付費業(yè)績拆解出關鍵指標 1. 提高參與人數(shù) 2. 提高轉(zhuǎn)化率 3. 增加優(yōu)惠政策 ；

第二步：對 “提高參與人數(shù)” 這個關鍵指標繼續(xù)OKR拆解出：1. 推送至成交一單用戶 2. 增加當天有登陸用戶 3. 增加有接受過培訓用戶 4. 增加鋪貨量達到50件用戶；

第三步：繼續(xù)對 “提高轉(zhuǎn)化率，比如“頁面通過率” 等 ”，增加優(yōu)惠政策”進行OKR關鍵成果的拆解。

所以該問題的重點只要抓住了”收益的轉(zhuǎn)化路徑 “ 在路徑中找到”閥門“ 變化的關鍵點即可抓住這次談話的重點。讓大家的溝通效率變高。也就能很好的回答領導的提問“你是有辦法能帶來更多收益的” 且思路非常清晰。

產(chǎn)品需求類

例如：開發(fā)問你覺得這個功能做了用戶會喜歡嗎，我們要做嗎？

這類問題在互聯(lián)網(wǎng)項目工作中經(jīng)常遇見，時常面紅耳赤，有一些PD以權(quán)壓人造成“人間悲劇”也有溝通不暢出現(xiàn)團隊消極怠工的，其實都是沒有溝通到問題的重點上。

抓重點方法 “溯源”

產(chǎn)生這類問題是你的專業(yè)程度被質(zhì)疑，可能分析需求存在紕漏。所以可以用“溯源”的方式倒推，該“功能”為什么要做是因為什么。

第一：用戶場景是什么，群像背后的用戶體量是多少；

第二：功能的解決用戶什么問題，大概使用頻率是多少，依賴程度有多深；

第三：解決這個問題，能給整個產(chǎn)品帶來什么變化，直接的收益還是產(chǎn)品的質(zhì)量；

第四：根據(jù)需求策劃的功能為什么合適；

以上問題清晰的回答出來，基本上也就與開發(fā)小哥建立信任關系了，以后他會罩著你，為你的需求保駕護航！

三：什么能力在起作用

以上我們講了幾個“抓住問題重點”分析方法，有的同學用起來可能會卡殼，沒關系先學會找問題中的關鍵重點。不同的階段有不同的使命，如果無法抓住所有重點，那就利用這個方法去詢問“高手同事”慢慢就能推導出更多。在這個過程中會積累到兩項非常重要的能力：業(yè)務理解與技能知識結(jié)構(gòu)，這兩項能力會讓你未來“抓重點”更輕而易舉。這是個積累的過程。需要時間去沉淀，不可能一個星期成為高手。

關于各個類型在溝通過程中如何抓住問題的重點的總結(jié)就到這里了，希望大家都能在工作中溝通順暢，頻頻抓住關鍵重點，把握機會展現(xiàn)自己，獲得機會 ，做出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。