一：前言

你是否有這樣的困惑？在工作過(guò)程中總遇到一些人喜歡提出各種”概括性“沒(méi)有邊界的問(wèn)題，回答起來(lái)很費(fèi)勁。比如：

【產(chǎn)品類(lèi)】你覺(jué)得我們產(chǎn)品好用？

【運(yùn)營(yíng)類(lèi)】你看怎么獲取更多的訂單？

【老板類(lèi)】那你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目怎么樣？

【面試時(shí)】你最滿(mǎn)意的視覺(jué)作品是什么？

我們經(jīng)常在各種會(huì)議上聽(tīng)到這類(lèi)問(wèn)題、也會(huì)在自己開(kāi)會(huì)的時(shí)候下意識(shí)問(wèn)小伙伴這樣的問(wèn)題！關(guān)于這個(gè)現(xiàn)象，今天咱們?cè)囍偨Y(jié)出一些有助于溝通、理解的方法。

二：他在問(wèn)什么？

一般對(duì)方講出一些模糊的大問(wèn)題時(shí)會(huì)有兩個(gè)場(chǎng)景，一是：他已經(jīng)很清楚的知道根本的問(wèn)題，但由于咋們含蓄的文化底層作祟，都會(huì)想對(duì)方能默契的明白我們內(nèi)在的動(dòng)機(jī)、或者想試試你的抓重點(diǎn)的水平，所以就把問(wèn)題拋的很寬泛。第二種：提出問(wèn)題的人本身沒(méi)有對(duì)這個(gè)問(wèn)題的“知識(shí)結(jié)構(gòu)”，他需要你幫他剖析，于是只能給你一個(gè)模糊的大問(wèn)題。舉幾個(gè)例子分析看看怎么清晰明白 ”他在問(wèn)什么“。提高我們的溝通效率，走到對(duì)方的默契區(qū)。

【1.技能類(lèi)問(wèn)題】

例如：面試時(shí)，面試官問(wèn) "閏土" 你最滿(mǎn)意的視覺(jué)作品是什么？

耿直的小伙伴可能直接懟一句，某作品我最滿(mǎn)意is over 。這時(shí)候面試官臉上可能是充滿(mǎn)了疑惑！內(nèi)心OS“完啦”這就完啦？

抓重點(diǎn)方法 “雙向利益推導(dǎo)”

首先明白這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的場(chǎng)景：對(duì)方面試你，是希望獲得一個(gè)有能力勝任崗位的人。所以這個(gè)問(wèn)題絕對(duì)不是讓你說(shuō)摸作品最滿(mǎn)意，而是你讓你展示作品中所具備的能力有哪些，是否值給你這個(gè)崗位。

一：理解問(wèn)題場(chǎng)景，明確場(chǎng)景中雙方目標(biāo)。

二：解析最滿(mǎn)意的作品中包含的能力。

三：最滿(mǎn)意表示你有判斷力，解釋其他作品為什么不滿(mǎn)意、或?yàn)槭裁醋顫M(mǎn)意這一款。

技能類(lèi)問(wèn)題本質(zhì)是：擁有的技能有多少、是否具有判斷力。能表達(dá)多少代表你“知識(shí)結(jié)構(gòu)”的完整程度。

【2.項(xiàng)目立項(xiàng)決策類(lèi)】

例如：老板問(wèn)"閏土"那你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目怎么樣能做嗎？

此類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該是經(jīng)常能在會(huì)議上或領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)聽(tīng)到，這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多神奇的回答：“馬屁類(lèi)”能做老板您這么有眼光一定能帶領(lǐng)這個(gè)項(xiàng)目走向成功。“單純類(lèi)”直接回答“能做”、“不能做”，原因也很奇葩，公司人不夠再加項(xiàng)目沒(méi)資源了。能做，只要老板您有決心，我一定有信心做好。感覺(jué)聊了很多，但好像又什么都沒(méi)聊。

抓重點(diǎn)方法 “邏輯樹(shù)”：

立項(xiàng)決策過(guò)程會(huì)有許多干擾因素，我們不展開(kāi)去大談，聚焦在抓住重點(diǎn)上怎么做。示例：利用邏輯樹(shù)的方式逐層把關(guān)鍵問(wèn)題分析出來(lái)，下面我們小試一把。

第一：項(xiàng)目能不能做？等于這個(gè)項(xiàng)目商業(yè)模式怎么賺到”利益“ ？

第二：賺取“利益” 需要“有形或無(wú)形的產(chǎn)品” 本質(zhì)是回到產(chǎn)品上；

第三：”X產(chǎn)品“ 能不能賺錢(qián)等于服務(wù)的”供需關(guān)系“強(qiáng)度及面積；

第四：”供需“中，首先 ”用戶(hù)“ 有痛點(diǎn)或爽點(diǎn)嗎？ 規(guī)模有多大？ 我們有辦法獲取他們嗎？

第五：”供需“中，其次 ”市場(chǎng)“ 有沒(méi)有競(jìng)品存在，他們做的如何，有可能差異化嗎？

第六：”供需“中，我方進(jìn)入的”技術(shù)、市場(chǎng)“拓展等門(mén)檻有多高，成本及周期會(huì)在多少？

第七：達(dá)成”供需“后，關(guān)鍵業(yè)務(wù)的閉環(huán)流程是什么？是否通暢（引流-承接-轉(zhuǎn)化-變現(xiàn)）？

如果你已做了“市調(diào)”得到了一些“數(shù)據(jù)”就能直接回答，如果還沒(méi)做，那至少你有一個(gè)完整的輪廓告訴提問(wèn)人，應(yīng)該在這些方面取得驗(yàn)證才能解答“項(xiàng)目能做嗎”？ 項(xiàng)目類(lèi)談話的重點(diǎn)都離不開(kāi) ”逐利“，而一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目必定需要考慮這些大點(diǎn)后，才能思路清晰的回答，”這個(gè)項(xiàng)目怎么樣能做嗎“ 。 所以不是老板的一廂情愿、要謹(jǐn)防“拍馬屁”，用科學(xué)的辦法做“調(diào)研”。

運(yùn)營(yíng)指標(biāo)KPI類(lèi)

例如：領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我們這個(gè)活動(dòng)要帶來(lái)更多收益??？

抓重點(diǎn)方法 “OKR目標(biāo)關(guān)鍵成果分析法”

舉例：“提高付費(fèi)業(yè)績(jī)”

第一步：提高付費(fèi)業(yè)績(jī)拆解出關(guān)鍵指標(biāo) 1. 提高參與人數(shù) 2. 提高轉(zhuǎn)化率 3. 增加優(yōu)惠政策 ；

第二步：對(duì) “提高參與人數(shù)” 這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)繼續(xù)OKR拆解出：1. 推送至成交一單用戶(hù) 2. 增加當(dāng)天有登陸用戶(hù) 3. 增加有接受過(guò)培訓(xùn)用戶(hù) 4. 增加鋪貨量達(dá)到50件用戶(hù)；

第三步：繼續(xù)對(duì) “提高轉(zhuǎn)化率，比如“頁(yè)面通過(guò)率” 等 ”，增加優(yōu)惠政策”進(jìn)行OKR關(guān)鍵成果的拆解。

所以該問(wèn)題的重點(diǎn)只要抓住了”收益的轉(zhuǎn)化路徑 “ 在路徑中找到”閥門(mén)“ 變化的關(guān)鍵點(diǎn)即可抓住這次談話的重點(diǎn)。讓大家的溝通效率變高。也就能很好的回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)“你是有辦法能帶來(lái)更多收益的” 且思路非常清晰。

產(chǎn)品需求類(lèi)

例如：開(kāi)發(fā)問(wèn)你覺(jué)得這個(gè)功能做了用戶(hù)會(huì)喜歡嗎，我們要做嗎？

這類(lèi)問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目工作中經(jīng)常遇見(jiàn)，時(shí)常面紅耳赤，有一些PD以權(quán)壓人造成“人間悲劇”也有溝通不暢出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)消極怠工的，其實(shí)都是沒(méi)有溝通到問(wèn)題的重點(diǎn)上。

抓重點(diǎn)方法 “溯源”

產(chǎn)生這類(lèi)問(wèn)題是你的專(zhuān)業(yè)程度被質(zhì)疑，可能分析需求存在紕漏。所以可以用“溯源”的方式倒推，該“功能”為什么要做是因?yàn)槭裁础?/p>

第一：用戶(hù)場(chǎng)景是什么，群像背后的用戶(hù)體量是多少；

第二：功能的解決用戶(hù)什么問(wèn)題，大概使用頻率是多少，依賴(lài)程度有多深；

第三：解決這個(gè)問(wèn)題，能給整個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)什么變化，直接的收益還是產(chǎn)品的質(zhì)量；

第四：根據(jù)需求策劃的功能為什么合適；

以上問(wèn)題清晰的回答出來(lái)，基本上也就與開(kāi)發(fā)小哥建立信任關(guān)系了，以后他會(huì)罩著你，為你的需求保駕護(hù)航！

三：什么能力在起作用

以上我們講了幾個(gè)“抓住問(wèn)題重點(diǎn)”分析方法，有的同學(xué)用起來(lái)可能會(huì)卡殼，沒(méi)關(guān)系先學(xué)會(huì)找問(wèn)題中的關(guān)鍵重點(diǎn)。不同的階段有不同的使命，如果無(wú)法抓住所有重點(diǎn)，那就利用這個(gè)方法去詢(xún)問(wèn)“高手同事”慢慢就能推導(dǎo)出更多。在這個(gè)過(guò)程中會(huì)積累到兩項(xiàng)非常重要的能力：業(yè)務(wù)理解與技能知識(shí)結(jié)構(gòu)，這兩項(xiàng)能力會(huì)讓你未來(lái)“抓重點(diǎn)”更輕而易舉。這是個(gè)積累的過(guò)程。需要時(shí)間去沉淀，不可能一個(gè)星期成為高手。

關(guān)于各個(gè)類(lèi)型在溝通過(guò)程中如何抓住問(wèn)題的重點(diǎn)的總結(jié)就到這里了，希望大家都能在工作中溝通順暢，頻頻抓住關(guān)鍵重點(diǎn)，把握機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己，獲得機(jī)會(huì) ，做出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。