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每個(gè)人都應(yīng)該見(jiàn)過(guò)這樣兩種群。
有一種群，充斥著各種主題，打開(kāi)手機(jī)就是100+消息；有一種群，統(tǒng)一回復(fù)著相同的數(shù)字，而且非常高頻。
請(qǐng)問(wèn)，你愿意留在里面嗎？我相信，多數(shù)人是不會(huì)的。因?yàn)闆](méi)有價(jià)值。
其實(shí)，在我剛做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，覺(jué)得這樣的群應(yīng)該是活躍的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。
真正活躍的社群本質(zhì)不應(yīng)該是這個(gè)樣子，它只是一個(gè)表象，更內(nèi)核的東西應(yīng)該是社群能夠留住用戶，在群里無(wú)論做任何動(dòng)作，用戶都會(huì)參加。
其實(shí)，這一點(diǎn)通過(guò)一些數(shù)據(jù)就能夠評(píng)判出來(lái)，究竟哪些群是活的，哪些群是死的。
比如說(shuō)直播的出勤率，打卡的參與率等等，還有很多類似的數(shù)據(jù)都可以作為活躍社群的評(píng)判指標(biāo)，但是，它應(yīng)有一套核心的標(biāo)準(zhǔn)。
這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是什么？
活躍社群的核心標(biāo)準(zhǔn)
那么，一個(gè)活躍的社群究竟是什么樣子，或者說(shuō)通過(guò)哪些表征是能夠判斷出來(lái)這個(gè)群是活躍的。
有三個(gè)方面可以幫助我們做評(píng)判，或者說(shuō)這三個(gè)方面其實(shí)是一個(gè)活躍社群的核心，這三個(gè)核心分別是有用、有趣和有料。
什么叫做有用？這里給出兩個(gè)分類，第一類叫做干貨分享，核心詞是干貨。那什么是干貨？在這個(gè)社群里面輸出對(duì)所有人來(lái)說(shuō)有價(jià)值、能幫到他們的內(nèi)容。
比如對(duì)于教育社群來(lái)說(shuō)，有兩種干貨形式，一種是系統(tǒng)的題目資料，這可以讓孩子當(dāng)作平時(shí)的練習(xí)，從而提升成績(jī)，另一種是教給家長(zhǎng)一些幫助孩子做題的方法、與孩子溝通的方法等指導(dǎo)性的內(nèi)容。
其實(shí)，干貨分享的形式是不固定，可以用文件的方式，也可以用音頻的方式，比如說(shuō)我曾在一個(gè)200人的社群里，和用戶分享如何讓孩子減少玩游戲時(shí)間的主題，我就用的音頻方式和大家講。
對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，孩子打游戲就是一個(gè)典型痛點(diǎn)，而我分享的這個(gè)內(nèi)容正好能夠幫助他們?nèi)ソ鉀Q這個(gè)痛點(diǎn)，這就是干貨分享。
第二類叫做價(jià)值討論，就是社群的成員之間就某個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行相互交流和探討。
比如我在群內(nèi)拋出一個(gè)關(guān)于孩子玩游戲該不該限制時(shí)間的問(wèn)題，很多人就會(huì)去貢獻(xiàn)答案，而在貢獻(xiàn)答案的過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)的分歧，有了分歧就會(huì)產(chǎn)生討論，就會(huì)相互之間有辯駁。
對(duì)于群里的大部分人來(lái)說(shuō)，他們是處在一個(gè)圍觀的狀態(tài)的，而圍觀的時(shí)候，就愿意去看不同的觀點(diǎn)，而且本身會(huì)形成一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍，這會(huì)大大增加社群的粘性。
所以說(shuō)，什么是有用？就是分享的內(nèi)容和討論的內(nèi)容，都能夠幫助這個(gè)群里面的人，去解決某一類問(wèn)題，或者提升某一方面能力。
當(dāng)然不同類型的社群，有用的定義是不一樣的，大家可以根據(jù)自己所處的領(lǐng)域，去定義你認(rèn)為的有用性究竟是什么。
對(duì)一個(gè)社群來(lái)說(shuō)，是要有一定趣味性的，一般通過(guò)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，給群里的用戶帶來(lái)明顯的情感調(diào)動(dòng)與釋放，比如驚喜感、榮譽(yù)感等。
分享一個(gè)關(guān)于福利活動(dòng)的案例，這是朋友分享給我的雙11的案例。
雙11的時(shí)候，他專門組建了一個(gè)群，在這個(gè)群里會(huì)公布什么時(shí)間發(fā)布什么福利活動(dòng)，比如說(shuō)周一到周三撒紅包雨，周四搶優(yōu)惠券，周五做抽獎(jiǎng)，這些活動(dòng)能讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的驚喜感。
除了福利活動(dòng)，成型的游戲機(jī)制也能帶來(lái)趣味性，換句話講，就是用游戲化的思維去做社群，把用戶的活躍性做起來(lái)。
我是某個(gè)教育社群的第一期會(huì)員，它里面有一個(gè)非常系統(tǒng)的積分體系，在我看來(lái)就是一個(gè)游戲機(jī)制，每天我都會(huì)去簽到得積分，然后我也會(huì)去輸出內(nèi)容、參與活動(dòng)，賺取更多積分。
而且它會(huì)告訴你積分在什么時(shí)候會(huì)被清除，如果低于某一個(gè)分值還會(huì)被踢出群，而如果你超過(guò)一定積分，或者在排行榜上達(dá)到多少名，還會(huì)額外獲得一些東西，并且這些積分能夠兌換運(yùn)營(yíng)社課程、運(yùn)營(yíng)社周邊等。
在這個(gè)群里面，積分都是通過(guò)做任務(wù)獲得的，并且配上兌換機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，整體就會(huì)讓社群活躍起來(lái)，這就是我為什么會(huì)愿意在這個(gè)群里分享、討論，畢竟我從里面得到了成就感和競(jìng)技感。
所以，通過(guò)這個(gè)例子我想說(shuō)明的是，用游戲化思維來(lái)做社群是非常有效的，而且有一個(gè)模型是可以快速上手的，就是大家都熟悉的PBL模型。
像上面提到的積分，就是點(diǎn)數(shù)（p）；積分的分值會(huì)匹配相應(yīng)等級(jí)，也就是徽章（b），比如學(xué)神、學(xué)霸、學(xué)渣、學(xué)沫之類的，如果我是學(xué)霸就會(huì)很有榮譽(yù)感；最后就是排行榜（l），定期梳理積分排行榜，按分值大小做排名，然后告訴你多少分可以得到什么，讓你有目標(biāo)和動(dòng)力去參與社群任務(wù)，提升名次。
通過(guò)發(fā)起福利活動(dòng)和制定游戲機(jī)制，是完全可以把一個(gè)社群做得非常有趣的，所以說(shuō)，如何提升趣味性，值得每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人思考和嘗試。
社群活躍的第三個(gè)方面是有料，指的是在信息不對(duì)稱的環(huán)境下，用戶可以在社群里得到最需要的信息，比如稀缺信息和一手資料。
像小升初階段的家長(zhǎng)社群，就是典型帶“有料”這個(gè)屬性，在小升初這件事上，家長(zhǎng)最需要的是什么，是升學(xué)信息，坑班信息，哪些名校有內(nèi)推名額，哪些名校有考試機(jī)會(huì)，得到這樣的信息家長(zhǎng)會(huì)馬上核實(shí)，給孩子報(bào)名，所以這樣的社群是非?；钴S的。
再比如我以前就加過(guò)各種小升初經(jīng)驗(yàn)分享群，很多已經(jīng)上岸的家長(zhǎng)，會(huì)在群里分享自己如何給孩子準(zhǔn)備和規(guī)劃小升初，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于那些還未上岸的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，是非常寶貴的。
所以，有用、有趣、有料，做好這三點(diǎn)，一個(gè)活躍的社群就會(huì)建立起來(lái)并且持續(xù)，當(dāng)然，這三點(diǎn)并不需要都具備，只要具備其中一點(diǎn)，就會(huì)讓社群擁有價(jià)值。
社群活躍的三個(gè)方法
接下來(lái)談一談社群活躍的方法，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了這樣三個(gè)方法，分別是輕輸出、勤直播、做活動(dòng)。
輕輸出的核心在于一個(gè)“輕”字，就是你不需要付出太大的運(yùn)營(yíng)成本，就可以高頻輸出有用的內(nèi)容，而可以做到低運(yùn)營(yíng)成本的形式，個(gè)人認(rèn)為有三種。
第一個(gè)叫做日?qǐng)?bào)，比如我加入的很多行業(yè)社群，每天都會(huì)發(fā)早報(bào)或午報(bào)之類的，它的本質(zhì)是為大家提供了信息合集，省去自己尋找信息的時(shí)間成本，而且對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)也不太需要費(fèi)時(shí)間，只要經(jīng)常關(guān)注所處領(lǐng)域的一些信息源即可。
第二個(gè)叫做腦圖，這一類是用戶非常愿意收藏的，主要內(nèi)容來(lái)自于一些文章、課程內(nèi)容的精華整理，它的好處是一目了然，用戶容易理解，甚至可以促發(fā)傳播。
第三個(gè)叫做資料包，這是最基礎(chǔ)和常用的輸出形式，不同領(lǐng)域用戶需要的資料內(nèi)容不同，教育類需要帶答案的習(xí)題、試卷，或者知識(shí)點(diǎn)整理，像運(yùn)營(yíng)人關(guān)注的就是活動(dòng)sop、行業(yè)報(bào)告之類的。
關(guān)于輕輸出需要提醒一點(diǎn)，要利用平時(shí)的時(shí)間去瀏覽、積累各種形式的內(nèi)容，搭建內(nèi)容庫(kù)，這樣可以提高效率，不用每天臨時(shí)去找，而是可以馬上拿出來(lái)分享。
勤直播就是每周高頻做內(nèi)容分享，最好固定下時(shí)間段，比如我做的社群會(huì)規(guī)定每周二和周四的晚上七點(diǎn)半做音頻直播，如果額外加開(kāi)就提前通知，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，提高留存。
而關(guān)于直播的形式，這里就不做討論，要么音頻直播，要么視頻直播，再或者錄直播等等，根據(jù)用戶喜好決定即可，而關(guān)于直播的具體建議，只提出兩點(diǎn)。
第一個(gè)是符合痛點(diǎn)，就是每一次直播的主題和內(nèi)容一定是用戶最需要的，具體的原則就是前面提到的有用性，具體來(lái)說(shuō)，直播的主題是用戶特別需要解決的問(wèn)題，那我的內(nèi)容會(huì)給他提供可以解決問(wèn)題的思路以及方法。
當(dāng)然，每一個(gè)領(lǐng)域的用戶，痛點(diǎn)是不一樣的，解決思路也是不一樣的，這里就不仔細(xì)展開(kāi)。
至于第二點(diǎn)是做長(zhǎng)期規(guī)劃，即告訴用戶在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，有這么多問(wèn)題是他會(huì)遇到或已經(jīng)遇到的，給他成體系地排列出來(lái)，換一個(gè)詞來(lái)說(shuō)，就是大綱。
據(jù)我觀察，很多社群在做這樣的事情，一般都是告訴群里人報(bào)名長(zhǎng)期的系列課，這樣的好處是給用戶很強(qiáng)的價(jià)值感和期待感。
那么，長(zhǎng)期系列課的大綱如何制定呢？最簡(jiǎn)單的辦法是按不同維度對(duì)主題進(jìn)行分類。
比如，教育類的課程，可以從動(dòng)力維度、習(xí)慣維度、方法維度、能力維度等進(jìn)行規(guī)劃，再比如最近很火的增長(zhǎng)類課程，可以按照增長(zhǎng)思維、獲客方法、留存技巧、變現(xiàn)路徑等進(jìn)行設(shè)計(jì)，總之，不同領(lǐng)域的劃分維度不一樣，只要能讓用戶清晰理解即可。
做活動(dòng)的目的是調(diào)動(dòng)社群用戶的積極性，符合的是有趣原則，而具體的活動(dòng)形式，就有很多種。至于做什么樣的活動(dòng)，借用楊飛老師的話說(shuō)，只需要幾招軍體拳就夠了，不需要太極拳八卦拳，只選擇幾種你覺(jué)得有效的活動(dòng)方式就可以。
我在做社群的時(shí)候，常用的活動(dòng)方式有三個(gè)。
第一個(gè)是送書，用于拉新，社群則是基礎(chǔ)流量池，因?yàn)槲铱傋鼋逃缛海偷亩嗍墙梯o類圖書，然后用裂變的形式送出去，吸引的人群很精準(zhǔn)，每次大約100本，效果比較不錯(cuò)，就是運(yùn)營(yíng)比較麻煩，需要考慮群內(nèi)刷屏和寄送的問(wèn)題。
第二個(gè)是打卡，目的很明顯，就是用來(lái)促活，而關(guān)于打卡設(shè)計(jì)，我有三點(diǎn)小看法。
（1）可以直接設(shè)置常規(guī)打卡，時(shí)間為兩到三周，每天提醒完成任務(wù)，用小程序簽到，堅(jiān)持打滿就給說(shuō)好的福利，這個(gè)福利越大、越稀缺、越符合痛點(diǎn)越好。
（2）打卡可以短時(shí)高頻，與課程結(jié)合最好，因?yàn)檫@樣可以有新鮮感，長(zhǎng)期打卡容易讓用戶懈怠，而且運(yùn)營(yíng)成本較高，數(shù)據(jù)較差。
（3）如果要做長(zhǎng)期打卡，就利用排名+兌換機(jī)制，比如打卡打滿不同次數(shù)可得到不同福利、按照排行設(shè)計(jì)額外獎(jiǎng)勵(lì)、打卡一次就能得可用于兌換的積分等。
第三個(gè)是發(fā)優(yōu)惠券，這個(gè)優(yōu)惠券可以是用于轉(zhuǎn)化課程的，也可以是其他的，而運(yùn)營(yíng)方式可以是限額發(fā)放做一波促銷，也可以設(shè)計(jì)完成一個(gè)任務(wù)領(lǐng)取。
比如我在一個(gè)五一長(zhǎng)假前做過(guò)一波線索轉(zhuǎn)化，誘餌是長(zhǎng)期系列講座的全額優(yōu)惠券，只要填寫問(wèn)卷預(yù)約試聽(tīng)課就能領(lǐng)取，當(dāng)時(shí)就拿到了幾百條高質(zhì)量線索。
以上就是活躍社群的三個(gè)方法，沒(méi)有什么新套路，都是運(yùn)營(yíng)人熟悉的手段，但前提是能利用到極致，否則花樣再多也于事無(wú)補(bǔ)。
以上就是社群活躍的全部?jī)?nèi)容，最后做一個(gè)總結(jié)：
活躍社群的核心標(biāo)準(zhǔn)：有用，有趣，有料；
活躍社群的三個(gè)方法：輕輸出，勤直播，做活動(dòng)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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