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私域流量概念隨著新零售興起逐漸進(jìn)入企業(yè)主們的視野，其熱度不斷走高，其核心是用戶運(yùn)營中的流量思維向用戶社交思維轉(zhuǎn)變。
淘寶、京東等電商的本質(zhì)是平臺，平臺聚集流量，流量對于商家來說的實(shí)質(zhì)其實(shí)只是過客。商家無法獲取足夠的用戶信息使其沉淀為企業(yè)用戶數(shù)據(jù)，面對搶占流量日益激烈的電商玩法，運(yùn)營成本逐漸走高。
例如：1年前一個大促活動關(guān)鍵詞點(diǎn)擊2塊錢，現(xiàn)在可以漲到10塊。一個行業(yè)的興起到鼎盛一定也會有新的事物出現(xiàn)來調(diào)和這種一枝獨(dú)秀的情況，私域運(yùn)營就是這個關(guān)鍵點(diǎn)。
這解決的是企業(yè)做運(yùn)營的思維問題，而不僅僅是流量獲取成本問題，是搭建企業(yè)自身的、健康的、可持續(xù)性增長的用戶體系的核心。
本期文章內(nèi)容會圍繞側(cè)重電商運(yùn)營的企業(yè)如何解決平臺流量限制，搭建屬于企業(yè)自己的私域流量池主題來展開。
文章內(nèi)容大綱：
從企業(yè)定位出發(fā)，確定運(yùn)營方向
擴(kuò)大流量來源，捕捉”被遺漏的流量”
精細(xì)化運(yùn)營：用戶的”人”屬性
私域?qū)崿F(xiàn)用戶沉淀與運(yùn)營閉環(huán)
在制定具體的私域運(yùn)營計劃時，需要先從企業(yè)定位出發(fā)確定運(yùn)營方案。這不僅是一個企業(yè)創(chuàng)立時期需要考慮的事情，對幫助找準(zhǔn)企業(yè)私域運(yùn)營方向也十分重要。所以我們需要去找到產(chǎn)品所對應(yīng)的戰(zhàn)略人群，這些用戶群體的畫像特征，包括性別、年齡段、地區(qū)、消費(fèi)能力、興趣等。以便在具體落地過程中通過這些人群包標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)消息的精準(zhǔn)觸達(dá)。
產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品體系搭建以及新品研發(fā)體系搭建，按照產(chǎn)品賣點(diǎn)輻射人群的規(guī)則來看做好產(chǎn)品體系架構(gòu)是明晰產(chǎn)品與市場特定人群需求匹配度的關(guān)鍵點(diǎn)。而對于新品研發(fā)體系的搭建是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)能夠快速反應(yīng)市場變化產(chǎn)生的需求以及挖掘企業(yè)用戶新的需求。最后，才是制定計劃、落地執(zhí)行。
建立在產(chǎn)品體系、用戶需求上來制定運(yùn)營計劃與方案是幾乎99%的企業(yè)都必要的。因?yàn)樵谶x擇私域這個賽道的時候企業(yè)需要有清晰的認(rèn)知：我的側(cè)重點(diǎn)
例如：完美日記在私域的運(yùn)營方向上就選擇通過打造私人的美妝專家形象"小完子"IP來增加與用戶的聯(lián)系，與用戶進(jìn)行日常的知識分享，建立信任，促進(jìn)復(fù)購。新銳品牌超級補(bǔ)丁，私域玩法主要就是圍繞培養(yǎng)用戶每日吃補(bǔ)丁的習(xí)慣來進(jìn)行的。所以它們在小程序商城中側(cè)重引導(dǎo)用戶每日打卡積分，用戶用積分就能夠兌換禮物。
在獲取流量的過程中，我們可以把視線放在內(nèi)外兩個方向。企業(yè)內(nèi)部的流量：企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)始人、員工、客服所掌握的流量；外部流量即為公域的流量：包括阿里、京東等電商平臺；小紅書、知乎等社交內(nèi)容平臺；百度搜狗等搜索引擎來的流量。
商家選擇獲取流量的平臺有很多，現(xiàn)在運(yùn)營過程中效果不錯的是內(nèi)容種草，這也是跟電商平臺的流量弱化相關(guān)。更多依靠內(nèi)容與用戶產(chǎn)生聯(lián)系，與用戶建立信任關(guān)系之后進(jìn)入轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)是電商運(yùn)營的大趨勢。在3年前的電商流量紅利期內(nèi)容種草是商家都不太會考慮采納的方式，電商行業(yè)這幾年的變化所呈現(xiàn)出的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變是值得我們運(yùn)營去思考的。
需要先對企業(yè)的流量來源作出明確的歸類，看是否有被遺漏的有潛在用戶群的平臺。除此之外，捕捉散落在公司內(nèi)部各處的流量也不應(yīng)當(dāng)忽略，可以將其進(jìn)行統(tǒng)一、歸類、轉(zhuǎn)化。
舉例：用戶完成下單之后企業(yè)就掌握了其訂單信息，此時這個用戶就成為了企業(yè)內(nèi)部的用戶數(shù)據(jù)。針對這樣的數(shù)據(jù)我們可以通過包裹信息觸達(dá)的方式為這一批用戶推送引導(dǎo)加入企業(yè)私域的消息（附引導(dǎo)福利）。
除此之外，現(xiàn)在很多天貓?zhí)詫毶碳叶紵嶂杂诘赇仌T，通過會員關(guān)系的建立實(shí)現(xiàn)線上線下會員打通。通過注冊環(huán)節(jié)獲取用戶數(shù)據(jù)信息，后期通過短信進(jìn)行活動消息觸達(dá)。當(dāng)一個用戶加購一件商品未完成最終下單，商家就可以通過短信進(jìn)行優(yōu)惠券、滿減、限時秒殺等活動信息進(jìn)行用戶觸達(dá)，擴(kuò)大了私域流量的范圍。
擴(kuò)大流量來源的同時還需要兼顧流量結(jié)構(gòu)，即自然流量與付費(fèi)推廣流量之間的比例需要處在健康的狀態(tài)。一般來說，在自媒體平臺依靠內(nèi)容種草產(chǎn)生的自然流量獲客與付費(fèi)的廣告投放或者SEM投放控制在1：1就屬于較為健康的流量結(jié)構(gòu)。而健康的流量結(jié)構(gòu)是建立可持續(xù)增長用戶體系的重要影響因素。
私域運(yùn)營經(jīng)營的是用戶，流量不等同于用戶，用戶離不開精細(xì)化運(yùn)營。所以這也是從流量思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變。用戶的屬性是”人”，流量的屬性則是代表了一個計算公式下的數(shù)值。如何精細(xì)化去運(yùn)營一群人？
從人的角度出發(fā)，用戶對專業(yè)度、線上體驗(yàn)感受、品牌認(rèn)知等的需求就要求運(yùn)營過程應(yīng)更加側(cè)重社交化、精細(xì)化，從而讓用戶與企業(yè)之間建立信任，促使其完成轉(zhuǎn)化、復(fù)購。
例如：在教育行業(yè)中享有重要地位的社群運(yùn)營過程中，前兩年有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營會告訴你先用戶添加群主個人微信之后再邀請進(jìn)群，這么做是為了防止用戶退群之后的流失。而現(xiàn)在一家教育公司通過調(diào)整兩者順序?qū)崿F(xiàn)了30%轉(zhuǎn)化率的漲幅。這個例子比較極端的說明了私域精細(xì)化運(yùn)營的趨勢，調(diào)整添加好友與邀請進(jìn)群的順序其實(shí)是一個很細(xì)節(jié)的操作。但是讓用戶先進(jìn)入社群獲得超出預(yù)期的感受，建立起與企業(yè)的信任，最后通過把我用戶生命周期去添加個人號進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
又比如在一場線上活動中，同一個用戶可能關(guān)注一個企業(yè)幾個平臺。如果所有的平臺都去推送活動信息，那么同一個用戶就會收到不同平臺推送過來的同一條活動信息，這就會造成用戶打擾，影響用戶的體驗(yàn)。為降低打擾，有針對性的經(jīng)營用戶，往往可以通過一些營銷工具去對用戶依據(jù)不同的營銷事件打上標(biāo)簽，形成不同的人群包，然后做定向的推送或者投放工作。
流量轉(zhuǎn)為用戶的節(jié)點(diǎn)就是進(jìn)入私域范疇的節(jié)點(diǎn)，所以明確私域?qū)τ谟脩趔w系搭建中所起到的作用是必需的。簡單來說就是：讓企業(yè)將流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)用戶，承接、沉淀、轉(zhuǎn)化這批用戶提供一個地方。我們現(xiàn)在說的轉(zhuǎn)化更多是轉(zhuǎn)化用戶的意思，而不是轉(zhuǎn)化流量的意思，無論是流量獲取之后的承接還是對此展開的精細(xì)化運(yùn)營，都需要私域這塊地方去幫助其實(shí)現(xiàn)。當(dāng)流量進(jìn)入私域之后，根據(jù)產(chǎn)品的屬性、用戶生命周期的不同，運(yùn)營的目的往往有一些差別，例如TO B行業(yè)轉(zhuǎn)化周期往往比較長，所以更加傾向于用戶的留存。而一些快消品轉(zhuǎn)化周期快，復(fù)購率高，那么運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)就更加偏向于復(fù)購。因?yàn)樗接蚍懂犞杏脩舻姆磸?fù)觸達(dá)性，以及社交屬性，企業(yè)在運(yùn)營過程中利用這些特點(diǎn)可以利用內(nèi)容、活動完成用戶裂變以及流量獲取，也是用戶可持續(xù)增長的重要一點(diǎn)。
而針對處于電商為主要業(yè)務(wù)階段的企業(yè)來說私域的收割依靠微商城，所以微商城的搭建是重點(diǎn)。公域流量進(jìn)入私域后，依靠微信生態(tài)圈中的公眾號、視頻號做主要的內(nèi)容維護(hù)。而朋友圈、私信、社群都可以做店鋪寶貝的消息鏈接推送，用戶打開鏈接點(diǎn)擊詳情頁其中的寶貝或者活動即跳轉(zhuǎn)至小程序，完成購買轉(zhuǎn)化。企業(yè)還能夠借助營銷工具來查看用戶參與活動的數(shù)量、商品銷量、參與活動高峰時間等來做活動復(fù)盤，調(diào)整運(yùn)營的方向。
搭建可持續(xù)增長的用戶體系有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長，私域是電商后鏈路的機(jī)會。
-End-
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)