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每到年末的時候，許多平臺都會給自己的用戶出一份年度報告，比如大家熟知的支付寶賬單。那么大家是否有考慮過為什么要給用戶一份年度總結？它有什么作用？需要注意什么？因為村長負責的幾個項目中，都有做過相關的案例，所以今天把其中的一些思考和大家來分享。
因為不同平臺的業(yè)務出發(fā)點不同，需要關注用戶行為的角度不同，所以為用戶做總結的目的性也不一樣，我在這里把它歸結為以下四點。
無論你給用戶的是一份賬單還是一份報告，首先我們要感謝和肯定用戶在這個平臺上做出的努力。
比如用戶一年走了多少路，一年發(fā)布了多少條動態(tài)，捐了多少錢、消費了多少金額等等。
記住，每個用戶都需要被鼓勵和關心的。
除了肯定用戶的付出，自然要告訴用戶，他通過這個平臺獲得了什么？
比如用戶一年讀了多少書，獲得了什么稱號，得到了多少個贊，賺了多少錢？
用戶得到的越多，平臺的價值才越大，用戶對平臺才會越忠誠。
用戶在平臺上貢獻越多或者平臺為用戶提供的幫助越大，通過多個維度的數(shù)據(jù)來讓用戶加深印象。
從而幫助用戶做回顧，每一次的回顧都會在用戶腦海里面強化雙方利益綁定關系。
幫助用戶做總結并非只想讓用戶悄悄的自己看，最核心的還是希望通過這些數(shù)字和榮譽，激發(fā)用戶分享。
用戶通過分享滿足了自身潛在炫耀的需求，而平臺也獲得了用戶朋友圈種草的機會，引發(fā)其他人的關注。
一份有意義的總結，能夠帶來巨大的曝光甚至是拉新轉化。
并非所有的產品、平臺都適合給用戶做一份年度總結，村長個人認為給用戶做總結必須滿足以下幾個條件。
我們以平臺賣車為例，你今年通過某平臺買了一輛新能源汽車。
如果這個平臺給你出了一份報告，這些數(shù)據(jù)其實是很單調的，用戶也幾乎沒有任何分享的動機在里面。
只有用戶使用、消費、行動等行為越高頻，得到的數(shù)據(jù)才越多，可挖掘的數(shù)據(jù)角度也就越有價值。
比如一款運動軟件，在年底的時候給用戶出了一份年度運動賬單。
如用戶一年累計跑了1000公里，這個數(shù)據(jù)就比較有沖擊力。
另外這些數(shù)據(jù)就有可延展性的地方，比如擊敗了多少人，相當于跑了多少圈，可以從哪里跑到哪里。
而剛才我們說汽車平臺給用戶出報告沒啥意義，但是對于一款智能的新能源汽車給車主出一份總結是有意義的。
比如車主一年行駛了多少公里，去了哪些地方，為車主節(jié)省了多少錢，以及車主做了多少節(jié)能減排的貢獻，因為開車的行為是高頻的。
用戶通過使用你的產品/平臺，它得到了好處了。
比如理財app，你今年幫助用戶賺到了多少錢？
運動app，你今年幫助用戶減肥了多少斤？
學習app，你今年幫助用戶提升了認知？
另一種是用戶通過平臺做出了什么貢獻？
比如各大愛心平臺和項目中，用戶幫助了多少人？
還有電商平臺中，用戶參與了多少次扶貧助農的電商項目？
只有當用戶有所獲，才能突出平臺的價值，用戶才有分享傳播的動力。
為什么支付寶改版前后的賬單，影響差距這么大？
因為改版后的賬單幾乎無法引起其他用戶的好奇和關注，也無法激發(fā)大家相互比拼的欲望。
早期的支付寶賬單核心強調的是用戶收了多少錢，花了多少錢，這是能極大調動朋友圈窺探欲的。
那現(xiàn)在有很多app，比如抖音、小紅書等產品，正常的角度來說，分享的內容無法引起用戶關注。
另外還有一些產品，比如我們日常去買褲子、鞋子、手機等類似的單品，做總結意義也不大。
舉個例子，你經常在一些服裝店賣衣服，年底給你出了一份報告。
其一數(shù)據(jù)比較單調。
其二金額不夠多。
其三收獲感沖擊不強。
其四數(shù)據(jù)太個性化無法引起共鳴。
其實我剛才在舉例中已經提及了很多，我個人總結為六大類，希望對大家有啟發(fā)。
a、電商類
主要是針對綜合類電商平臺來說的，因為用戶的消費頻次會稍微高頻點，核心要強調的數(shù)據(jù)是你幫用戶節(jié)省了多少錢。
b、學習類
一種是純讀書類的app，第二種類似得到、產品經理這種垂直型的學習平臺，核心強調用戶的學習收貨。
c、運動類
不論是智能手環(huán)、健身器材、健身app，只要有數(shù)據(jù)記錄，就可以。
d、賺錢類
從社交電商、淘客代理app、理財、自媒體等等，用戶賺錢越多，越值得強調。
e、愛心類
可以是愛心類的app，也可以是平臺上面發(fā)起的某個持續(xù)性的公益項目，強調用戶的愛心付出及產生的效果。
f、娛樂類
吃雞游戲、音樂app、斗地主，大多數(shù)娛樂類的app核心突出用戶的勝利次數(shù)，更容易激發(fā)用戶分享。
無論以上哪種類型的平臺，都可以在總結的最后給用戶一個稱號或者關鍵詞。
一份年度總結報告，對于數(shù)據(jù)的提取能力要求是極高的，這其中還包括運營、設計的內容深度參與。
所以我們費時費力做的這樣一次營銷活動，我們需要注意以下四個方面的內容。
我最怕的就是運營做活動自嗨，做用戶的總結也是如此。
無論你把數(shù)據(jù)寫的多大，文案寫的多好，如果和用戶毫無關系，那會極大降低參與活動和傳播欲望。
所以第一原則就是要和用戶緊密相關，一定是從用戶個人出發(fā)的。
能用具體數(shù)字戶表達的內容，就盡量不要用圖畫和文字。
正相關的數(shù)據(jù)越大，效果越突出，對用戶的沖擊越強。
村長把用戶的年度總結定性為一次營銷活動，所以我們不是讓自己自嗨，而是要引導用戶做分享。
對于用戶來說分享越簡單越好，我們最好是為用戶提前準備好文案、分享的圖片樣式和編輯的分享流程。
同時，為了用戶能夠主動分享，我們最好給用戶一些福利。
比如用戶分享報告之后可以得到優(yōu)惠券、限時會員等等。記住，營銷的目的是為了產生轉化。
年度總結僅僅是我們在年終和用戶互動的方式之一，雖然有些產品不能為用戶做總結，但其實還有很多方式能強化平臺與用戶之間的關系。
比如年底給核心用戶發(fā)次短信、打個電話、送份禮物。
亦或是邀請核心用戶來參加年會，讓用戶覺得備受關注，有歸屬感和榮譽感。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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