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今天給大家介紹一下RFM模型及如何利用RFM模型進(jìn)行用戶(hù)分析。
RFM模型不難，是一個(gè)人人都可以上手的模型，運(yùn)用范圍很廣泛，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等都可以在工作中使用到。
1、 RFM模型是眾多客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）分析方法中的一種，能夠方便快速有效的量化用戶(hù)價(jià)值和創(chuàng)利能力。
2、 RFM模型有三個(gè)要素，分別是：Recency（最近一次交易距今時(shí)間）、Frequency（交易頻率）、Monetary（交易金額）。
R值（最近一次交易距今時(shí)間）
用戶(hù)最近一次交易距今的時(shí)間。間隔時(shí)間越短，則值越大，這類(lèi)客戶(hù)也是最有可能對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生反應(yīng)的群體。
F值（交易頻率）
用戶(hù)在限定的時(shí)間內(nèi)所購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)。最常購(gòu)買(mǎi)的顧客，也是滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度最高的顧客。
M值（交易金額）
用戶(hù)的交易金額，可以分為累計(jì)交易金額和平均每次交易金額，根據(jù)不同的目的取不同的數(shù)據(jù)源進(jìn)行建模分析。
3、根據(jù)三個(gè)值的指標(biāo)，進(jìn)行分類(lèi)，可以得出下面這個(gè)8個(gè)分類(lèi)。
R值、F值、M值分別計(jì)算出均值，然后根據(jù)用戶(hù)的數(shù)據(jù)就可以填入相應(yīng)的客戶(hù)類(lèi)型。“↑”表示大于均值，“↓”表示小于均值。
一維顧名思義，就是利用R F M三個(gè)分類(lèi)中的一個(gè)分類(lèi)，來(lái)進(jìn)行用戶(hù)分析。在不需要非常精確數(shù)據(jù)的時(shí)候，可以利用一維分析快速做出決定。同時(shí)也適用于一些數(shù)據(jù)量比較少或特定用戶(hù)等。
比如僅針對(duì)M值進(jìn)行分層，可以根據(jù)講用戶(hù)分為低消費(fèi)用戶(hù)和高消費(fèi)用戶(hù)；或者低級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等。大家熟知的“二八定律”（又名“帕雷托法則”）曾作出過(guò)這樣的解釋?zhuān)汗?0%的收入來(lái)自于20%的用戶(hù)，那么在一些活動(dòng)的時(shí)候，就可以針對(duì)高消費(fèi)用戶(hù)作出一些傾斜。
在某些情況下，我們只需要利用R F M三個(gè)分類(lèi)中的兩個(gè)來(lái)分類(lèi)即可，比方說(shuō)某客單價(jià)單一的電商店鋪，因?yàn)榇蠹业腗值都差不多，所以只需要針對(duì)R值和F值進(jìn)行分類(lèi)分析即可。
下面利用我之前的一個(gè)案例，給大家做個(gè)演示
表格中的數(shù)據(jù)分類(lèi)不是死的，各位需要分析自己公司的業(yè)務(wù)，從而進(jìn)行調(diào)整，選擇合適于自己的數(shù)據(jù)。
通過(guò)這樣一個(gè)表格，就可以非常清晰的知道用戶(hù)的情況。
1象限的用戶(hù)屬于流失用戶(hù)，可以不用理會(huì)。
越接近右上角的象限，屬于越優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)力或者忠誠(chéng)度都是越高的
1-5象限的用戶(hù)，只要購(gòu)買(mǎi)一次，就會(huì)變成10象限用戶(hù)；同理16-20象限用戶(hù)，只要再購(gòu)買(mǎi)一次，就會(huì)變成25象限的用戶(hù)。
接著就是針對(duì)不同象限的用戶(hù)采用不同的對(duì)策，該召回的召回，該放棄的放棄，集中火力進(jìn)攻關(guān)鍵用戶(hù)。然后再不斷的調(diào)整-嘗試-優(yōu)化-總結(jié)-優(yōu)化，確實(shí)出最優(yōu)方案。
如果順利理解了二維分析，其中三維分析也并不難，只不過(guò)是在之前的基礎(chǔ)上增加一個(gè)維度。
那么很多人會(huì)問(wèn)，如果三個(gè)維度都采用5個(gè)分類(lèi)，那么最終會(huì)有5X5X5=125個(gè)象限，這也太多了吧？
其中在真正的應(yīng)用中，并不需要把象限分的那么精細(xì)，可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況進(jìn)行考量。比如R F M各分2個(gè)值，那么一共8個(gè)象限；R:F:M=3:3:3，那么就是27個(gè)象限。
RFM模型只是提供一種思路和方法，使用的人不能閉門(mén)造車(chē)，還是要先了解公司業(yè)務(wù)，對(duì)用戶(hù)有一定的了解，這樣才可以將RFM模型的作用最大化。
謝謝大家。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)