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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在AARRR模型中用戶留存處于第三個環(huán)節(jié)，獲取（Acquisition）、活躍（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推薦（Referral）。
如果按照用戶生命周期：新手期、成長期、成熟期、衰退期、流失期5個階段來進行配比，他們的關系大致如下：
一個新用戶渡過了新手期，他就開始進入留存階段了，留存階段在一個用戶的生命周期中占據(jù)的時間最長，可見，留存對一個用戶的作用，所以用戶運營（除拉新外）要做的所有事情就是盡可能延長用戶在APP的“存活”時間。
按照互聯(lián)網(wǎng)APP留存率定義來劃分，我們可以將留存率分成次日留存率、7日留存率、30日留存率，這是最籠統(tǒng)的留存看法，具體到某個互金APP，還要根據(jù)APP屬性細看具體的留存指標，具體到每家企業(yè)/APP產(chǎn)品價值不同，考量的維度就不同。
比如首次投資率、復投率、首次借款率、首次記賬率、首次還款率等，前綴一般都是次日、7日、30日，例如7日首次投資率為40%，30日復投率為80%，7日首次還款率為20%，30日首次還款率為30%等。
定義清楚這個意義后，我們再來看提高用戶留存的幾大策略，第一個必然就是產(chǎn)品價值。
提高用戶留存的6大策略：
一、產(chǎn)品價值驅(qū)動
二、基于生活、消費場景的工具化驅(qū)動
三、內(nèi)容價值+社區(qū)化驅(qū)動
四、活動驅(qū)動
五、用戶成長體系
六、用戶精細化運營
產(chǎn)品價值就是，一個用戶是因為什么被吸引到APP上，最初是沖著什么來的，決定了最長遠的留下原因。所以，完善產(chǎn)品設計、提高產(chǎn)品性能、優(yōu)化產(chǎn)品體驗，提升產(chǎn)品價值是根本。
比如理財APP提供的產(chǎn)品價值是幫用戶理好財，在P2P未被整治規(guī)范前行業(yè)整個行業(yè)的訴求都是：盡可能多的錢生錢。整個行業(yè)的氣氛都陷入了比誰收益高去投誰的混亂局面，用戶在這山還比那山高的利率前迷亂了陣腳，宣傳點送的福利要是沒有別家高，可能薅了次羊毛就再也不來了。
暴雷亂局后，用戶一下子收了，宣傳點又全部落到資金托管作背書、回款保障、投資穩(wěn)健的點上，用戶也再也不相信收益高不高，安全是第一位的。這時候，只選擇口碑好、體驗優(yōu)、穩(wěn)健的產(chǎn)品。
其實這點也是提高產(chǎn)品價值的一點，但是因為各大互金產(chǎn)品都開始運用，并且有普適性，所以單獨拎成一點。生活場景工具化是說：圍繞用戶的生活、消費場景，挖掘更多能解決用戶需求的工具屬性，并將它作為自身產(chǎn)品的附加價值。
基于生活、消費場景的工具化策略本質(zhì)是提高產(chǎn)品價值，提高用戶的使用頻次。
這點拿支付寶來說最形象不過，最早支付寶就是余額寶，是一款理財產(chǎn)品。但是現(xiàn)在支付寶可以查違章、話費充值、各種繳費、查公積金社保、看電影、點外賣、訂酒店、線下支付、購物、消費分期等，可以說它現(xiàn)在是一個大而全的生活服務類工具。
以下截圖分別為51信用卡（水電煤繳費）、京東金融（手機充值、車主服務等）、百度錢包（外賣、電影等）都在說明產(chǎn)品漸漸生活、消費場景化。
除了“有事兒”的時候想起自家APP，還能不能“沒事兒”的時候也來用用呢？內(nèi)容價值+社區(qū)化驅(qū)動策略——圍繞產(chǎn)品價值進行相關的行業(yè)內(nèi)容沉淀、甚至建立用戶互相鏈接的社區(qū)，解決用戶的知識渴求和關系鏈接。內(nèi)容創(chuàng)建離不開BGC（品牌生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）、UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）和PUGC（專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容）。
BGC（品牌生產(chǎn)內(nèi)容）一般是品牌、公司自己聘請專業(yè)的小編產(chǎn)出內(nèi)容。
PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）指邀請領域內(nèi)有一定知名度、有發(fā)言權的專家來產(chǎn)出內(nèi)容。
UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）指企業(yè)的自有用戶自主生產(chǎn)，此類內(nèi)容水平良莠不齊，而像互金行業(yè)內(nèi)容輸出大多偏專業(yè)，普通用戶以瀏覽沉默提問、交流為主，UGC可遇不可求。
PUGC（專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容）就是介于PGC和UGC之間，比普通用戶專業(yè)一些，有一定的產(chǎn)出質(zhì)量保證，但是還夠不上行業(yè)里大V的水平。此類用戶是重點培養(yǎng)對象。
有了這4類用戶，就可以源源不斷的提供良好的內(nèi)容，而普通用戶也能在其中獲得成長價值（知識渴求），良性循環(huán)就產(chǎn)生了。而且，知識付費也被越多越多的應用到互金產(chǎn)品上，凡是有PGC、PUGC的平臺都在躍躍欲試課堂/訓練營/主題專欄，希望用戶和錢兩手抓。
圖為支付寶的理財服務區(qū)課堂：
內(nèi)容價值在良性的引導下，會產(chǎn)生社區(qū)化。用戶學習交流之余，時不時的點個贊、留個言、提個問、解個問題，和BGC、PGC、UGC、PUGC、還有其他用戶加個好友，互動一下二下，關系就建立起來了，這個產(chǎn)品又有了社交屬性。互金行業(yè)的內(nèi)容社區(qū)一般跟理財、股票、基金、職場學習有關，有的還會開辟女性欄目、也會涉及生活類，通過抓住女性用戶來提高社區(qū)活躍度。
LinkedIn的注銷流程可以說明社區(qū)的重要性：如果一個LinkedIn用戶要注銷賬戶，在他點擊注銷按鈕后會彈出一個挽留框，框上顯示常聯(lián)系的5位好友，并且文案告知：如果你走了，你的好友就再也看不到你的動態(tài)了，再考慮一下吧。此情此景，很自然的就浮現(xiàn)出一個“常聯(lián)系的5位好友在苦苦等待用戶狀態(tài)更新的畫面“，這個動作使得注銷率降低了2%。
活動運營驅(qū)動在各個公司的價值都顯而易見，在互聯(lián)網(wǎng)APP中活動運營又呈現(xiàn)出一個規(guī)范的特點，即活動呈現(xiàn)產(chǎn)品化、系列化和品牌化。
產(chǎn)品化是指，活動設計初衷圍繞著某目的（本篇舉的皆為留存目的）上線一段時間后，發(fā)現(xiàn)效果好，就成為一個產(chǎn)品功能長期上線?；顒有Ч麛?shù)據(jù)監(jiān)控、參與用戶管理、獎品自動發(fā)放后臺都有一套嚴謹?shù)臋C制。
比如支付寶的螞蟻森林，最開始是一個公益活動，后來效果太好已經(jīng)運營成一個成熟的產(chǎn)品在運營；螞蟻莊園，一上線就是一款奔著調(diào)動用戶活躍和留存的小游戲上線的。下圖支付寶這些復雜的游戲機制背后，其實也昭示了支付寶想做社交的心思。
活動產(chǎn)品化還有一個典型案例就是簽到打卡，雖然各大APP的簽到打卡任務形式各不相同，但是后面邏輯目的都一樣，并且都作為一個長期的固定活動上線。
圖中京東金融包裝成“早起打卡”，還要支付1元錢才能參與挑戰(zhàn)，是不是激起了你的挑戰(zhàn)欲呢？
活動產(chǎn)品化還包括植入到產(chǎn)品使用場景里的活動性質(zhì)的運營動作，比如首次投資成功了送你幾張復購滿減券、加息券，每次還款成功了送你一個獎勵或者抽獎的機會（此類概率性的小游戲既增加了用戶回饋，也減少預出），他們是一個個活動，但是也是固定化的運營動作。
活動系列化和活動品牌化就如電商做活動，每個月都不能停，需要長期固定時間給到用戶刺激：我們一直在這里，我們很優(yōu)秀！比如每個月度/季度一段時間做“信用日”、“財富日”，而每年的818就是互金行業(yè)自創(chuàng)的類似11.11的節(jié)慶活動，每到這個時候，各大APP都會充分準備彈藥，火力全開。
用戶成長體系可以讓用戶在該平臺獲得歸屬感、榮譽感、依賴性。一個完整的用戶成長體系包含了拉新、促活、留存、變現(xiàn)、裂變?nèi)侩A段。但是因為本篇只講留存，所以僅介紹跟留存有直接關系的體系部分。
日常任務主要指簽到打卡、或者一些APP特有的跟關鍵鏈路相關的運營動作引導。
積分任務在APP還表現(xiàn)在經(jīng)驗值/成長值，是一種體系化的激勵手段，通過完成對APP內(nèi)關鍵動作的引導獲得積分，積分再兌換成物質(zhì)或精神獎勵。
積分必須有一個強有力的價值出口，才能有效。積分商城就是所有可兌換的產(chǎn)品聚合窗口，銀行APP是積分兌換做得最好的。
積分商城包含了很多形式：積分兌換實物/虛擬物、積分抽獎（以小博大抽大獎）、積分玩游戲、積分換APP特有服務（理財訓練營、顧問服務）、積分換公益等。
會員等級特權一般和積分任務緊密關聯(lián)，大部分都是采取類似支付寶的等級特權，達到一定的積分享有一定的權利，還有一種會員等級特權，是用戶自己購買權益，類似淘寶的88會員。通過付費購買篩選高質(zhì)量的用戶，提升留存。
1、制定合理的喚醒機制，喚醒機制包括：push、短信、郵件、電話（欠款催繳部門），其中，活動運營送一些物質(zhì)獎勵也可以達到喚醒作用。
用戶不會對推送反感，只會對內(nèi)容反感，推給用戶想推的內(nèi)容，這就涉及對用戶分層，將用戶區(qū)分出興趣（在APP內(nèi)瀏覽的內(nèi)容劃分）、地域、年齡、投資金額能力、借款金額需求、是否辦xx信用卡等進行用戶畫像和標簽，根據(jù)不同的畫像、標簽推送不同的內(nèi)容。
圖為某APP針對新用戶做的的push機制，已做刪減僅為部分內(nèi)容示意：
2、關于推送時間，選擇了微信公眾號10w+文章時間分布圖示意，push可以選擇8:00、12:00、20:00、21:00
本文只是對AARRR用戶增長模型拆解了其中一個R（Retention），選取了互金行業(yè)的留存應用策略趨勢的總結。
幾個策略實質(zhì)上有重疊融合，比如活動運營驅(qū)動中的類似螞蟻森林、螞蟻莊園的小游戲其實有社交化的策略在里面，達到鏈接APP用戶之間關系的作用?；顒舆\營產(chǎn)品化后，往往都成為用戶成長體系中的重要環(huán)節(jié)。
隨便YY一個想法：某調(diào)性相符的APP將簽到和步數(shù)聯(lián)系在一起，達到多少步就給希望小學孩子捐贈一雙鞋，在這個活動上線初，它只是一次性的活動，如果這種簽到活動表現(xiàn)OK，固定化產(chǎn)品化了，就成了該APP另一種特色的簽到打卡。
互金APP在基于自身產(chǎn)品的核心價值外，還漸漸趨向產(chǎn)品工具化，圍繞有關聯(lián)的生活、消費場景里提供更多附加價值。
AARRR模型所有的環(huán)節(jié)都是以用戶增長和變現(xiàn)為目的，所以就跟自身產(chǎn)品的商業(yè)模式和節(jié)奏有關，有的APP以上策略都運用了，有的只應用了部分，根據(jù)自身產(chǎn)品來。
以上幾個策略不單適用于互金行業(yè)，也適用于其他行業(yè)。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)