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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：史偉明swimming
來源：鳥哥筆記（niaoge8）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
在前2篇文章中《裂變套路看似多，總結(jié)起來就一個(gè)》，《裂變之后，如何做精細(xì)化的用戶留存工作》，重點(diǎn)分享了裂變漲粉的底層邏輯和使用標(biāo)簽管理做用戶留存的方法，這篇詳細(xì)來談?wù)勅绾蜗到y(tǒng)性進(jìn)行用戶留存。
留存為何如何重要？
獲得一個(gè)新用戶的費(fèi)用要比維護(hù)老用戶的成本高7倍，當(dāng)用戶留存率每提升5%，公司的盈利將提升25%-95%！
舉個(gè)例子，現(xiàn)在許多公司都會在微信上投廣點(diǎn)通廣告，假如一次推廣帶來了100個(gè)用戶，每個(gè)用戶成本20元。根據(jù)公司數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)用戶能帶來80元的收入，現(xiàn)在的留存率在20%，那么這次你的凈利潤為：80*100*20%-100*20=-400，如果你將留存率提升30%，即留存率達(dá)到26%，那么利潤為80*100*26%-100*20=80，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)虧損為盈利了。
無論是通過裂變還是投廣告進(jìn)來的新用戶，對于你來說都有2種結(jié)果，離開或者成為忠實(shí)用戶。而這其中有一個(gè)核心關(guān)鍵的動作影響用戶是否能夠重復(fù)使用產(chǎn)品。那就是用戶首次使用你的產(chǎn)品時(shí)，能否讓這位新用戶體驗(yàn)到，你的產(chǎn)品是否對他的幫助、是否用得特別爽，然后才能重復(fù)使用你的產(chǎn)品，成為你的忠實(shí)用戶。
下面從5個(gè)方面具體來談?wù)勅绾翁嵘舸媛剩?/span>
找到產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”
設(shè)計(jì)hook模型
繪制用戶路徑圖，創(chuàng)建轉(zhuǎn)化漏斗報(bào)告
優(yōu)化新用戶體驗(yàn)
用戶留存三個(gè)階段
01 找到產(chǎn)品“啊哈時(shí)刻”
美國有一家公司調(diào)研過他們的用戶，為什么會離開？
30%的人，沒有感受到產(chǎn)品價(jià)值
30%的人，不知道如何操作
10%的人，使用時(shí)有失敗的體驗(yàn)
其他30%的人，兼容性差或者選擇其他替代產(chǎn)品了
從這里看出，讓用戶第一次見到你產(chǎn)品時(shí)的感受是多么重要了。有太多的公司在產(chǎn)品宣傳的時(shí)候，把自己的產(chǎn)品吹的天花亂墜，吸引了大量用戶使用產(chǎn)品，但是在真正使用的過程中發(fā)現(xiàn)，此產(chǎn)品并沒有說的那樣好。這就是產(chǎn)品的價(jià)值與期望值管理沒有做好，比如錘子科技的產(chǎn)品，發(fā)布會場場爆滿，但是產(chǎn)品一直在被黑。
在肖恩《增長黑客低成本獲取用戶》中，有一個(gè)概念叫“Aha Moment”，翻譯為“啊哈時(shí)刻”,就是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)到產(chǎn)品的爽點(diǎn)。這可能不單是指某一時(shí)刻，也可能是使用了某一功能，體驗(yàn)了某幾個(gè)動作，真正體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值。
讓新用戶體驗(yàn)到“Aha Moment”，這將是一個(gè)非常有價(jià)值的用戶行為，這將決定用戶是否會繼續(xù)使用你的產(chǎn)品，對用戶的留存起到了一個(gè)決定性作用。比如有很多分析國外的產(chǎn)品，如何使用增長黑客的方法獲得產(chǎn)品爆發(fā)式增長的文章中有分析到，dropbox在注冊后第二天重新返回使用；facebook的新用戶在7天之內(nèi)關(guān)注10個(gè)好友，完成這個(gè)動作，將會大大提升用戶留存率。找到這個(gè)“Aha Moment”，再通過產(chǎn)品優(yōu)化策略，促使用戶完成這些核心動作，讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。
如何找到“AhaMoment”？這是一個(gè)比較復(fù)雜的可以嘗試從這3個(gè)維度去探索：
1、 你們產(chǎn)品的核心功能是什么？
因?yàn)橥ǔＤ銈儺a(chǎn)品的核心功能，就是產(chǎn)品希望用戶去使用的關(guān)鍵操作。比如美顏相機(jī)讓用戶美化照片；聽書軟件希望用戶在上面聽到自己喜歡的書籍。具體根據(jù)自己的業(yè)務(wù)，了解到對用戶和公司的核心價(jià)值，來判斷你的產(chǎn)品核心功能是什么。
2、用戶的什么行為促使他們能夠重復(fù)使用你的產(chǎn)品？
有時(shí)候你以為的核心功能或許并不是促使用戶留下來的關(guān)鍵，這個(gè)時(shí)候就得跟留下來的用戶進(jìn)行深入溝通，究竟是因?yàn)槭裁醋屗麄兞粝轮貜?fù)使用你的產(chǎn)品，然后去放大這個(gè)原因，吸引更多的人留下來。
3、用試驗(yàn)和數(shù)據(jù)來驗(yàn)證你的猜想。
第二條中與用戶深入溝通之后，所了解到的原因或許也并不一定是真的的原因，這時(shí)候你需要通過多次試驗(yàn)之后用數(shù)據(jù)來驗(yàn)證你的猜想是否正確。
相信大家都玩過抖音吧，這大概是今年最火的APP之一了，進(jìn)入APP后，幾秒鐘內(nèi)就能讓你體驗(yàn)到這款產(chǎn)品的“Aha Moment”：長相好看的的小哥哥、小姐姐；各種翻轉(zhuǎn)劇情故事；無數(shù)生活小知識；好聽的歌曲等等。各種小視頻極具吸引力，讓你刷完一條忍不住刷第二條，許多人一刷就是一兩個(gè)小時(shí)，根本停不下來。
02 設(shè)計(jì)hook模型
關(guān)于留存，《上癮——讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》這本書中，作者分享了一個(gè)hook模型
第一步，觸發(fā)
讓新用戶知道產(chǎn)品有這樣或那樣的功能，能幫助你解決某些問題，吸引用戶進(jìn)來了解詳細(xì)信息
第二步，行動
當(dāng)用戶了解到產(chǎn)品或服務(wù)信息之后，對你信息產(chǎn)生興趣，完成某些指定動作。
第三步，多樣性反饋
對于完成某些指定動作后，給予多樣性的反饋，激勵(lì)用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品。
第四步，投入
用戶良好的實(shí)現(xiàn)了前三步操作后，才有可能繼續(xù)投入到你的產(chǎn)品或服務(wù)上。
比如最近讓我癡迷的《刺激戰(zhàn)場》，上癮到差點(diǎn)跟女朋友吵架。試著用hook模型來探究它是如何一步一步讓我上癮的。
一開始是在好友微信群中，有一些朋友整天在喊“組隊(duì)了”“今晚吃雞不”，時(shí)不時(shí)還討論戰(zhàn)局。觸發(fā)了我下載了這款游戲，注冊了賬號，然后開始偷偷的玩了幾把，居然把把吃雞，特別開心，當(dāng)時(shí)還在群里炫耀“吃雞了”。這里從下載、注冊、開始玩，非常順暢的引導(dǎo)我進(jìn)行下一步動作，直至真正開始玩起來。然后因?yàn)殚_始幾局里面都是機(jī)器人，基本都是站在那讓我打的情況，使得我成功“吃雞”，給予我反饋，讓我炫耀、興奮。然后我投入了更多的時(shí)間玩這款游戲，最后上癮了！
通過這四步：觸發(fā)、行動、獎賞、付出，讓用戶發(fā)現(xiàn)你產(chǎn)品的真正價(jià)值，幫助用戶完成“首次體驗(yàn)”和“重復(fù)使用”達(dá)到上癮狀態(tài)，讓用戶真正留存下來。
03 繪制用戶路徑圖，創(chuàng)建轉(zhuǎn)化漏斗報(bào)告
設(shè)計(jì)完成hook模型后，把模型中的每個(gè)路徑圖繪制出來，并創(chuàng)建整個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗。在《精益數(shù)據(jù)分析》這本書中，有一個(gè)章節(jié)，作者畫出了每一種商業(yè)模式中的用戶路徑圖，然后只要將這個(gè)路徑圖中每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，然后記錄每一個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，找到當(dāng)下環(huán)節(jié)中，轉(zhuǎn)化最低的部分重點(diǎn)優(yōu)化。
如上面某電商app的用戶路徑圖，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)頁面的觸發(fā)量，計(jì)算每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率后，可以明顯看到此APP宣傳頁需要優(yōu)化，重點(diǎn)提升下載的轉(zhuǎn)化率。
圖片來源growingio
在公司開發(fā)資源緊缺的情況下，建議可以借助市場上其他第三方工具的漏斗功能，將每一個(gè)頁面的鏈接配置進(jìn)去，然后創(chuàng)建一個(gè)漏斗事件就可以統(tǒng)計(jì)到每一個(gè)頁面數(shù)據(jù)，看到數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化大小。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營需要學(xué)會不斷借助工具來提升自己的運(yùn)營效率。
04 優(yōu)化新用戶體驗(yàn)
很多人都在說，找對象的時(shí)候，第一印象非常重要；也有人說，找工作的時(shí)候，面試官對你的第一印象也很重要；對于你產(chǎn)品和服務(wù)，第一印象同樣重要，這將影響到ta是否會使用你的產(chǎn)品。
在產(chǎn)品初期，一定要將“新用戶體驗(yàn)”當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的活動來運(yùn)營，為“新用戶體驗(yàn)”策劃出一場獨(dú)一無二的邂逅體驗(yàn)。轉(zhuǎn)化率教父布萊恩·埃森伯格有一個(gè)轉(zhuǎn)化三位一體概念，即新用戶體驗(yàn)的第一個(gè)著陸頁必須讓用戶完成三個(gè)任務(wù)：
1、傳達(dá)產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)性
2、 展示產(chǎn)品價(jià)值
3、提供明確的行為召喚
通俗點(diǎn)講就是，第一眼見到你，我就得讓你知道我是誰，我對于你的價(jià)值是什么，第一次見面后你需要干什么。
可以去多看看各種官網(wǎng)首頁，幾乎都遵循這一套原理，如果不是，說明這不是一個(gè)優(yōu)秀的首頁。
比如上面三節(jié)課的首頁，可能我只是從朋友圈看到三節(jié)課的文章，只知道他們有產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營的課程，于是好奇想要了解他們，就百度搜索了他們的官網(wǎng)。一進(jìn)入官網(wǎng)，最明顯的就是告訴我現(xiàn)在在贈送產(chǎn)品人成長手冊，現(xiàn)在報(bào)名課程就能送。
另外下面還有各種課程，異?；鸨糠终n程僅剩幾個(gè)名額，還有其他課程即將漲價(jià)，看得讓人欲罷不能！我猜三節(jié)課是將“啊哈時(shí)刻”埋入了下面的免費(fèi)課程，因?yàn)槲易鳛樾掠脩?，第一次體驗(yàn)到這里優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)課程不禁發(fā)出了一聲“哇哦”，免費(fèi)課程居然都做得這么好！
如果你繼續(xù)探索他們官網(wǎng)，還能看到各種讓你忍不住去下單的小細(xì)節(jié)，比如告訴你上課流程，專業(yè)助教，上完課還能有一份可以帶去面試的作品集等等
不單單是各種官網(wǎng)首頁，幾乎任何一個(gè)產(chǎn)品甚至包含公眾號的首次關(guān)注自動回復(fù)語。
比如我自己的公眾號，開始感謝、然后介紹自己，告知此號會分享的內(nèi)容，最后引導(dǎo)點(diǎn)擊領(lǐng)增長黑客電子書。
再比如我之前負(fù)責(zé)某零食電商的公眾號及微商城運(yùn)營，核心是讓用戶關(guān)注公眾號并下單一次。在多次試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，只要新關(guān)注用戶領(lǐng)了公眾號首次關(guān)注時(shí)推送的促銷優(yōu)惠券，和無門檻的新人優(yōu)惠券后，那么他們會使用無門檻新人優(yōu)惠券進(jìn)行下單。于是立刻加大新關(guān)注時(shí)的優(yōu)惠券金額（用更多張高門檻的優(yōu)惠券組合），結(jié)果持續(xù)測試2周后，新關(guān)注用戶的下單率果然有了明顯的提升。同時(shí)不斷優(yōu)化新關(guān)注時(shí)推送的活動消息文案，讓整個(gè)商城的銷售額在2個(gè)月內(nèi)翻了3倍。
05 用戶留存的三個(gè)階段
在上一篇文章《裂變之后，如何做精細(xì)化的用戶留存工作》有分享到如何運(yùn)用標(biāo)簽進(jìn)行用戶分層，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，提升用戶留存率。具體如何做用戶分層，之前的文章已經(jīng)中已有說到，這里再補(bǔ)充下，用戶留存將會分為三個(gè)階段：
留存初期：找到“Aha Moment”，更好的激活用戶
留存中期：讓用戶反復(fù)使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，養(yǎng)成習(xí)慣
留存后期：擴(kuò)展或提升產(chǎn)品功能或服務(wù)，使其產(chǎn)生更大的價(jià)值
還是舉新媒體的例子，前百度副總裁李靖（李叫獸）的公眾號，開始通過幾篇不斷刷新營銷認(rèn)知的文章引爆朋友圈，他的文章內(nèi)容就是能讓人產(chǎn)生了“Aha Moment”的感覺，吸了大量粉絲關(guān)注；然后在他的公眾號中，每周四預(yù)告下周二分享的內(nèi)容，讓所有對營銷感興趣的人產(chǎn)生期待新的內(nèi)容；最后單篇文章已經(jīng)滿足不了營銷人，他們希望系統(tǒng)的跟李叫獸學(xué)習(xí)營銷，于是他就在三節(jié)課、混沌商學(xué)院等地方開課，創(chuàng)造更大的價(jià)值，使李叫獸在短時(shí)間內(nèi)獲得大量粉絲。
這是我之前運(yùn)營的公眾號，每次發(fā)朋友圈內(nèi)容都會好幾百的評論點(diǎn)贊。
或許大家在運(yùn)營微信個(gè)人號運(yùn)營時(shí)，經(jīng)常碰到的情況是朋友圈發(fā)了太多廣告信息遭到屏蔽，試試這個(gè)小技巧，讓用戶舍不得屏蔽你也是如此。
首先把自己打造成一個(gè)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的企業(yè)員工角色，然后塑造成粉絲喜歡的形象，長得好看，喜歡玩還任性送禮物的，一言不合就在朋友圈點(diǎn)贊抽送禮物。
初期用一個(gè)活動誘餌讓用戶微信個(gè)人號，然后告知朋友圈不定期分享各自福利，動動手指點(diǎn)個(gè)贊即有機(jī)會獲取，引導(dǎo)去參加第一個(gè)點(diǎn)贊活動。此時(shí)一般都會順便看到你朋友圈各種有趣的內(nèi)容和活動。（廣告信息及時(shí)刪除一些，只保留小部分）
中期做一些專題活動，定時(shí)定點(diǎn)宣傳活動內(nèi)容（比如店鋪大促告知如何買最劃算，哪些產(chǎn)品最好吃等等）并贈送一些福利，讓用戶記得隨時(shí)關(guān)注我的朋友圈。
后期邀請粉絲一起來開發(fā)產(chǎn)品；新品免費(fèi)試吃提供優(yōu)化建議；一起設(shè)計(jì)包裝等，讓用戶一起參與進(jìn)來。使整個(gè)賬號粘性極具提升。
總結(jié)
用戶留存是一個(gè)比較寬泛的概念，不同產(chǎn)品、不同行業(yè)對于留存都有著不同的定義和邏輯指標(biāo)。具體還得根據(jù)自己公司當(dāng)下的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)情況、團(tuán)隊(duì)情況來多維度進(jìn)行分析，關(guān)注自己的同時(shí)建議多多關(guān)注行業(yè)內(nèi)外其他產(chǎn)品，經(jīng)常思考思考他們的留存指標(biāo)究竟是什么？
當(dāng)留存率提升上來后，才盡可能多的產(chǎn)生變現(xiàn)與推薦傳播，這才是真正的用戶增長！
本文從5個(gè)方面來聊了聊如何激活新用戶，并促使反復(fù)使用。關(guān)于用戶激活與留存是一個(gè)非常大的話題，希望大家在運(yùn)營過程中，多多研究思考如何提升留存率，而不是一味的考慮如何做裂變，追求“虛榮指標(biāo)”而野蠻增長。
商業(yè)的目的在于創(chuàng)造和留住顧客。
——彼得·德魯克
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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