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在這兩年風風火火的音樂類APP市場，網(wǎng)易云音樂和QQ音樂較量的新聞始終占據(jù)著音樂用戶的頭條榜單。而在另一個的市場中，微信讀書近來勢頭如日中天，依靠著微信爸爸這科大樹，迅速從閱讀類市場脫穎而出，向著TOP10前進。
而在2017年2月，網(wǎng)易也發(fā)布了一款閱讀APP，瞄著微信讀書暗暗發(fā)力。這款APP就是被人們認為是另一款網(wǎng)易云音樂的網(wǎng)易蝸牛讀書。接下來，筆者從運營角度（用戶激勵體系）去分析網(wǎng)易蝸牛讀書是做了哪些運營工作。
在官方產(chǎn)品介紹中，是這樣描述這款APP的：一款提供在線沉浸式閱讀的APP，全方位的移動閱讀社區(qū)。
Slogan：讀書出新知。
噱頭：免費讀書一小時。
首先從產(chǎn)品角度來看看網(wǎng)易蝸牛讀書。網(wǎng)易蝸牛讀書手機APP包含四個菜單欄，分別是：領(lǐng)讀、分類、書桌、我。
從頁面的布局可以看出，網(wǎng)易蝸牛讀書的主打方向：用戶創(chuàng)造內(nèi)容 – 領(lǐng)讀。這一點是與網(wǎng)易云音樂非常類似的，可以說，用戶生產(chǎn)內(nèi)容的方式成就了網(wǎng)易云音樂的今天。領(lǐng)讀內(nèi)容包括書評和書籍介紹，現(xiàn)在也包括對熱點時事的文章。這一點，也印證了官方介紹中“全方位的移動閱讀社區(qū)”的描述。
事實上，就目前數(shù)據(jù)來看，才發(fā)布不到2年的網(wǎng)易蝸牛讀書漲勢也是非常迅猛客觀的，這是在網(wǎng)易并沒有給予任何資源傾斜或大力宣傳的基礎(chǔ)上做上去的。在2018年8月 月獨立安裝設備中，網(wǎng)易蝸牛讀書排行126位。盡管距離微信讀書的安裝數(shù)量還十分遙遠，但有著網(wǎng)易云音樂當年的奇跡，又為何不能相信這種情況會發(fā)生在網(wǎng)易蝸牛讀書的身上。
微信讀書現(xiàn)在并沒有進入閱讀市場的TOP10。但之所以人們會將網(wǎng)易蝸牛讀書的競品對標為微信讀書，不單單是有網(wǎng)易云音樂和QQ音樂的緣故。兩者有諸多重合點。
兩者都以正版出版讀物為主，用戶集中在東部地區(qū)20 ~ 35歲的年輕人。也就是說，兩款APP的用戶群體具有高度重合點。
網(wǎng)易蝸牛讀書摒棄了以往讀書APP的章節(jié)（正本圖書）購買模式，用售賣閱讀時間來讓閱讀人付費，這一點有些類似于分時租賃。對于用戶來講，降低了試錯成本。相較于章節(jié)購買模式，時間付費模式能夠讓用戶閱讀了解到書籍更多信息，如果用戶不喜歡可以隨時換下本書閱讀。
并且，網(wǎng)易蝸牛讀書推出前1小時免費閱讀的噱頭，拉新和留存能夠同時實現(xiàn)。但問題在于，1小時的免費閱讀時長對于現(xiàn)代人來說過于冗長，不符合碎片化閱讀的趨勢。
共度是指：在一段時間內(nèi)（以天為單位），可與其他人一起免費閱讀整本書籍。閱讀過程中，可以看到所有共度人的閱讀進度和速度。
這是一個非常巧妙的激勵用戶的措施。不同于基于社交的微信讀書，網(wǎng)易蝸牛讀書獲取新用戶并沒有那么便捷，用戶在站內(nèi)也并沒有好友列表，所以激勵用戶主動將共度書本的信息分享到站外去，這樣就會拉取新的用戶進入APP。另一個激勵的點在于閱讀進度信息透顯，利用用戶攀比的心態(tài)提升平均停留時長。
不過問題在于，蝸牛讀書本身的社交功能很弱，共度人之間對于書籍的看法不能及時在APP內(nèi)交流觀點，需要跳出軟件，這樣就打斷了用戶使用軟件的連貫性。
境界分等級，類似于QQ等級，衡量用戶在APP內(nèi)的活躍度。
境界分級的原因在于，促使用戶長時間停留在APP內(nèi)，通過增加閱讀時間、寫書評、提問回答、參與討論、點贊分享等一系列行為提升用戶活躍度。在用戶達到不同境界之后，可以享受一些特權(quán)，例如：申請成為領(lǐng)讀人、兌換電子書折扣等。
但筆者個人認為，在等級劃分方面，網(wǎng)易蝸牛讀書做的并不是十分清晰。有以下幾點：
A). 等級名稱。網(wǎng)易蝸牛讀書時這樣稱呼不同等級的：0~300分 — 獨上高樓；300~600分 — 衣帶漸寬；600~850 — 驀然回首；850~1000 — 掃地僧。在金庸小說里，掃地僧被譽為武功第一人，這一點很容易讓用戶指導自己處在一個很高等級的狀態(tài)。但前三個名稱卻非常模糊，并不能告訴用戶自己所處的等級。建議可以選擇和“掃地僧”這樣同樣的名稱。
B). 界面顯示。用戶境界以灰色字顯示，很容易讓用戶認為不可點擊。用戶如果不點進去，并不會知道境界有什么用處。
C). 等級過于容易提升。到目前為止，筆者使用蝸牛讀書不過一年時間，活躍度并不是很高，卻已經(jīng)是“驀然回首”的等級了。同樣為閱讀APP的QQ閱讀，設置了30個等級。
D). 行為達成鼓勵值值點數(shù)并不明確。用戶即使了解通過分享、寫書評等行為可以增長境界值，但卻并不明確可以提升多少鼓勵值?？闪炕闹迭c更容易激勵用戶去達成運營所期望的行為。
綜上，網(wǎng)易蝸牛讀書在等級劃分方面雖然在做，但筆者認為這一種激勵方式做的并不是很有效。由于等級名稱模糊和等級分層過于容易達成，使得用戶很容易喪失目標。行為達成鼓勵值值點數(shù)并不明確沒有給用戶短期目標，造成用戶沒有動力。
領(lǐng)讀人可以理解為網(wǎng)易蝸牛讀書的核心用戶。
作為領(lǐng)讀人，可以享受以下幾個特權(quán)：分享讀書感悟到領(lǐng)讀流（領(lǐng)讀頁面有優(yōu)先推薦），參與書單創(chuàng)作、書籍問答、書評撰寫（平臺資源推廣），參與蝸牛讀書線上/線下活動（活動分享嘉賓），參與音頻內(nèi)容創(chuàng)作，扶持創(chuàng)作的系列圖文及音頻內(nèi)容優(yōu)先簽約。
從這幾點可以看出，蝸牛讀書對于做閱讀社區(qū)決心。可以將領(lǐng)讀人看做知乎的大V。通過領(lǐng)讀人創(chuàng)作干活來提升整個APP的優(yōu)秀內(nèi)容量，同時給予領(lǐng)讀人支持幫助其吸引更多粉絲。
然而不少用戶也評論道，領(lǐng)讀頁面書評太少，不少文章是寫當下熱點事件和熱點人物的。這種脫離了APP本身屬性的現(xiàn)象，是需要去注意的。
蝸牛殼可以兌換電子書，每閱讀一小時可獲得一蝸牛殼，也可以通過人民幣（匯率 1:1）購買獲得。蝸牛殼不作為實際電子書價格。
在整個蝸牛讀書APP內(nèi)，蝸牛殼是唯一一種可以購買擁有圖書的途徑。
蝸牛讀書的財富體系可以分三類：蝸牛殼、賬戶余額、Turbo會員。
賬戶余額可以去購買閱讀時長和購買蝸牛殼。
Turbo會員是長時限（最低一周）的購買閱讀時長，并享有其他一些增值服務。
在整個蝸牛讀書APP內(nèi)，蝸牛殼是唯一一種可以購買擁有圖書的途徑。這項功能可以滿足有反復閱讀書籍的用戶的需求。即使用戶卸載了APP，在將來某天想起這本書時，又會第一時間想起在網(wǎng)易蝸牛讀書里可以免費閱讀這本書，再次將軟件安裝回來。
據(jù)筆者觀察，網(wǎng)易蝸牛讀書在知乎、微博、網(wǎng)易云音樂上都已經(jīng)開通賬號并在運營中。重點講一講網(wǎng)易云音樂。
網(wǎng)易蝸牛讀書在網(wǎng)易運營上開通了兩個電臺，另外建立了一個個人賬號。
網(wǎng)易云音樂電臺的吸粉能力不用多言，以《人民的名義》為例，第一天的收聽量到達124萬人次，音頻市場的火爆不容忽視。
所以筆者認為，蝸牛讀書和云音樂可以學習Q音樂和全民K歌，兩個兄弟產(chǎn)品可以資源互置，打通兩個APP的屏障，建立起良好的生態(tài)環(huán)境。
以上是筆者對于網(wǎng)易蝸牛讀書的運營中用戶激勵體系的思考分析，由于筆者經(jīng)驗能力有限，有很多不足的地方，也請各位諒解。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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