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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
網(wǎng)戀神器“soul”爆紅背后,有這些可復(fù)制的用戶運(yùn)營策略
2018-09-22 20:39:15



近日,一則名為“soul登不上”的消息悄悄的爬上了微博熱搜

 

這時人們才猛然發(fā)現(xiàn),這個自己并不熟知,只在年輕人群體之間的社交軟件早已悄然擁有了巨大的用戶體量,一次服務(wù)器的意外故障就足以形成社交網(wǎng)絡(luò)上的一次熱點(diǎn)事件,影響力不容小覷



soul是一款注重“靈魂社交”的陌生人社交APP,作為陌生人社交領(lǐng)域的后起之秀,能夠沖進(jìn)APP store社交榜(免費(fèi))前十名,月活達(dá)到300萬以上,且保持連續(xù)6個月的增長,不得不說,soul完善的用戶運(yùn)營體制,為用戶留存和裂變起到非常大的幫助

 

Chapter.1 

市場分析:soul憑什么能夠超越陌陌、探探

 

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,soul誕生于2016年11月,slogan是“你的心靈伴侶”,主打“靈魂社交”路線,其區(qū)別于主流社交應(yīng)用的是:soul沒有LBS定位,也不能使用自己的照片作為頭像,通過用戶的性格測試智能匹配用戶

 

不能使用用戶自己的照片,只能采用系統(tǒng)自帶的系列頭像,讓soul無法像陌陌和探探一樣,通過“看臉”實(shí)現(xiàn)匹配。再加上沒有LBS定位,就意味著不能通過和附近的人交流,獲得從線上轉(zhuǎn)到線下的機(jī)會,達(dá)成約炮的目的

 

不看臉、不同城、不約炮,采取一切匿名模式,通過“靈魂測試”結(jié)果把用戶分配到不同的“靈魂星球”,利用簡單的測試,自行將用戶進(jìn)行了初步的人群劃分,以幫助失去身份的人們建立起新的鏈接:你們,是“同類”



一旦人們通過標(biāo)簽的連接,實(shí)現(xiàn)了這種深度的連接,單身男女在持續(xù)交流之中真的很容易產(chǎn)生感情。相比于不斷激發(fā)用戶劣根性的“約炮類”社交產(chǎn)品,soul所想要的正是打破社交即約炮定律,試圖打造一款:溫暖、治愈、解憂,幫助用戶交到“soul mate(靈魂伴侶)”

 

Soul剛發(fā)布產(chǎn)品后,是通過豆瓣小組等渠道邀請種子用戶進(jìn)行冷啟動。而在發(fā)布產(chǎn)品的第二天就有海外用戶在應(yīng)用商店上反饋國外手機(jī)無法注冊,但在產(chǎn)品早期支持海外用戶注冊通常并不是業(yè)內(nèi)的高優(yōu)先級實(shí)現(xiàn)的需求,Soul卻在該期間1.1、2.1、2.3三個版本都對滿足海外黨需求做了努力

 

今天Soul能支持驗(yàn)證碼注冊的區(qū)域已經(jīng)覆蓋地球上大多數(shù)地區(qū)。在探索期階段,這部分群體為冷啟動發(fā)揮不可替代的作用,而在成長期階段,他們的高素質(zhì)特征也提高了Soul團(tuán)隊(duì)一貫自豪的用戶質(zhì)量

 

正是因?yàn)閟oul這種與眾不同的定位和調(diào)性,哪怕前期缺乏廣告投放,也能更多依靠用戶口碑,搶占到一定的市場份額



值得一提的是,除開最早期的測試匹配機(jī)制,讓用戶得以憑借個性標(biāo)簽來建立強(qiáng)連接的定位讓soul能在陌陌探探的壓力之下依然擁有一片自己的天空,那么后續(xù)上線的語音連麥又讓soul迎來一撥新的增長高峰

 

今天這個一切都快餐化,缺乏美好的深度溝通的社交時代里,確確實(shí)實(shí)的為寂寞的年輕人找到了一處安靜,溫暖的角落。如某個souler所說:“Soul讓你找到一個純凈又柔軟的內(nèi)心世界。它不像微信那么吵雜,充滿工作和社交的壓力,也不像其他陌生人社交軟件那樣充滿性壓力。它是溫暖的緩慢的,只有內(nèi)心相近的陌生人才能看到你,給你帶來友好的治愈的溫度。”

 

Chapter.2 

精細(xì)化的用戶運(yùn)營體系

 

1)社區(qū)信息運(yùn)營

 

信息推薦已經(jīng)成為主流應(yīng)用的標(biāo)配,信息推薦的價值所在是幫助用戶在沒有明確目的下,在海量信息中找到與之相關(guān)的興趣信息,soul的信息推薦主要集中在廣場功能板塊

 

Soul非??粗鼐€上社區(qū)的運(yùn)營,通過提升社區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量,為用戶營造一個精神園地,也讓用戶更容易在社區(qū)里找到志趣相投的朋友;但是,如故更加鼓勵線上關(guān)系轉(zhuǎn)移到線下,因此上線了諸如lifestyle(生活方式)、一起戀愛吧、一起來閑聊等多個模塊的線下活動

 

Soul的廣場板塊跟知乎的“熱門想法”相像,用戶在廣場提交信息以后,會被推薦給同星球的一小部分人,在一定時間段內(nèi),系統(tǒng)會計算該信息所獲得的贊同和評論的占比,從而來判斷它的質(zhì)量,質(zhì)量越高權(quán)重越大,推薦的排名也會越靠前,這樣會保證把優(yōu)質(zhì)信息推送給更多人。


4.png


這種信息推薦體系可以起到兩個很好的作用:篩選更高質(zhì)量的內(nèi)容更好解決“無聊”問題;引導(dǎo)用戶生產(chǎn)更高質(zhì)量的內(nèi)容

 

此外,當(dāng)廣場板塊有了一定用戶量時,就會出現(xiàn)一些意見領(lǐng)袖或活躍分子,如果廣場板塊致力于建立“KOL-網(wǎng)站-粉絲”的PUGC生態(tài),在運(yùn)營和產(chǎn)品層面都會作出對KOL的傾斜

 

以微博為例:

 

建立用戶成長或激勵體系(微博等級、+v身份、微博達(dá)人…)

建立開放給KOL收益的變現(xiàn)途徑(微博廣告中心的投放KOL業(yè)務(wù))

更多地給用戶分發(fā)熱門信息和推薦KOL(微博對這些內(nèi)容的分發(fā)量極大)

 

Soul的廣場板塊固然也有潛在KOL的存在,那些受大眾喜愛,喜好流行性高的潮人美女、才藝特長者…他們有著比普通用戶多得多的被關(guān)注量,但Soul目前沒有和微博一般作出對KOL的傾斜,也許會在未來用戶進(jìn)入相對穩(wěn)定增長以后再提供流量傾斜


2)用戶留存

 

一級市場的社交產(chǎn)品,往往會面臨兩個考驗(yàn):如何增加用戶留存和使用時長

 

在互動方式上,Soul一直在不斷迭代新的小而美玩法。從拍攝濾鏡特效、狀態(tài)互動、soulmate圖標(biāo)、共創(chuàng)音頻互動,再到推出語音匹配功能,近一個月更新的私聊小卡片則可以幫助用戶更容易找到共同話題

 

以下九條小的互動方式為Soul也是做不出了不小的貢獻(xiàn):

 

1)聊天逐步點(diǎn)亮8個字母“soulmate”,每滿一個愛心就撒花,3個愛心點(diǎn)亮一個字母

2)小紅點(diǎn)(及其音效):被點(diǎn)贊、評論、關(guān)注、收藏

3)匹配獲得有緣的聊天對象(百分比的匹配機(jī)制利用了錨定效應(yīng),如用88%去襯托98%,讓人覺得有緣)

4)評論、點(diǎn)贊時隨機(jī)獲得名字的驚喜(給名字的算法也是分等級隨機(jī)的,有不好聽的才有好聽的)

5)廣場里隨機(jī)播放的語音

6)“廣場”上大量推送的有趣瞬間

7)打開“想要聊天”會有別人主動來聊天

8)匿名帶來的暢所欲言、解壓

9)還有很多微酬賞:自動匹配時的隨機(jī)音樂、星球刷新時、被關(guān)注、信息回復(fù)時的音效、可以轉(zhuǎn)動的星球、搖一搖會刷新星球等

 

尤其在用戶點(diǎn)亮soulmate圖標(biāo)、開通共同空間以后,一部分人會繼續(xù)留在平臺上“秀恩愛”或者深入溝通,經(jīng)營著雙方的共同主頁。也有一部分人選擇離開頻頻出bug的平臺,轉(zhuǎn)身回到微信的懷抱。畢竟一段真實(shí)的關(guān)系,只有回到熟人關(guān)系圈中,才算是真正接了地氣


5.png


Chapter.3

總結(jié)

 

我們通常會環(huán)顧看似格局穩(wěn)固的整個社交市場,那些既得利益者無法強(qiáng)化滿足而被長期忽視的用戶需求,已經(jīng)成為社會現(xiàn)象在我們生活的每一天上演,尤其熟人通訊領(lǐng)域,都極有可能可以孕育出移動互聯(lián)網(wǎng)下半場的下個現(xiàn)象級社交產(chǎn)物,而Soul則是當(dāng)前在生人社交領(lǐng)域突圍的攪局者

 

雖然相比陌陌探探,soul的體量還相去甚遠(yuǎn),能否長久的站穩(wěn)腳跟還要看自身產(chǎn)品的成長,但兩者在核心邏輯上的本質(zhì)差異,意味著:3年以后對于陌陌來說:soul可能是其最危險的對手

 

靈魂社交的故事還將繼續(xù),讓我們共同期待Soul的成長吧


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
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    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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