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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
伴隨著流量見頂、獲客難度加大，企業(yè)的目光從粗放式的拉新端轉(zhuǎn)向精細化存量運營。在過去的一年中，有不少品牌將私域作為主動與用戶對話的重要陣地，培育了百萬忠誠會員、大幅提升了線上 GMV。
私域給企業(yè)帶來了免費、高效的用戶觸達和增長營收。但如果一家企業(yè)要將私域作為企業(yè)戰(zhàn)略之一，仍需從自身條件和私域運營的特性出發(fā)，重點考量。
私域興起，要不要跟風(fēng)？
私域是一種與用戶更深層次、全方位進行互動溝通的模式。相比公域營銷而言，私域運營代表的是一種新的營銷體系，不僅需要人力、工具等具象資源的投入，而且需要時間發(fā)酵。這就要求企業(yè)在建立私域前就需要想好以下這幾個方面：
產(chǎn)品屬性：高復(fù)購率、高客單價
私域運營建立在品牌與用戶的情感連接上，通過高頻次的內(nèi)容和產(chǎn)品觸達，塑造信任、構(gòu)建記憶、連接情感，企業(yè)在其中投入和維護的開支巨大。
如果用戶全生命周期價值不夠高，換句話說就是用戶復(fù)購率低、客單價低，企業(yè)運營私域可能入不敷出。
業(yè)務(wù)特性：品牌當(dāng)先，關(guān)注長期效益
如果單純只是為了短期利益或者當(dāng)前公域獲客成本較低，那私域運營在此種情況下凸顯的價值會非常有限。
私域流量運營的最終目標(biāo)，是提升用戶全生命周期價值，更關(guān)注長期意義。如今，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢下，企業(yè)布局私域、重視用戶價值，應(yīng)當(dāng)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備和期望值管理。
把握時機，布局成體系的私域運營
所謂的私域，并不是把用戶添加至企業(yè)渠道就結(jié)束了。它是一個成體系化的建設(shè)和戰(zhàn)略，是當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟向前發(fā)展的核心議題之一，目標(biāo)是提質(zhì)增效。至少要從以下三個方面入手，設(shè)置合理的目標(biāo)，把握關(guān)鍵節(jié)點，掌握整體建設(shè)與運營周期。
工具體系：打造私域運營核心底座
企業(yè)私域鏈路管理、會員活動營銷、內(nèi)容推送、效果轉(zhuǎn)化等等的運營，無法僅通過某個人或者單一方式來完成，必然要依賴工具體系來協(xié)同完成。
90%-95%企業(yè)的私域目前只是點綴或PR所用，私域業(yè)績不足GMV的5%，甚至是1-3%。依托當(dāng)下熱門的CRM/SCRM等工具載體進行私域運營時，能夠?qū)崿F(xiàn)對會員人群的管理和洞察，建立持續(xù)價值體系。但各工具資源相對割裂，數(shù)據(jù)和運營觸點分散，在滿足用戶全生命周期運營的需求方面作用有限。
面對比較復(fù)雜的萬億級規(guī)模業(yè)務(wù)流程時，還需要更加專業(yè)的數(shù)據(jù)工具CDP，來打造大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。
數(shù)字能力：構(gòu)建全域數(shù)據(jù)核心資產(chǎn)
精細化運營、私域運營的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，構(gòu)建全流程體系數(shù)據(jù)能力和資產(chǎn)勢在必行。
從用戶進入私域、留存私域等各個環(huán)節(jié)著手，統(tǒng)一數(shù)據(jù)要素。記錄品牌和用戶每一次的交流，積累數(shù)據(jù)，作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)場景升級迭代，實現(xiàn)降本增效。
當(dāng)前全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)構(gòu)建能力其中最關(guān)鍵的地方在于，企業(yè)前端運營的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)一、后端運營的數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)，只有與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的數(shù)據(jù)管理體系，才能真正輔助企業(yè)決策，變成企業(yè)的核心資產(chǎn)與競爭力。
組織投入：開展大規(guī)模數(shù)據(jù)核心項目
企業(yè)除了搭建大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建數(shù)據(jù)能力。在大規(guī)模展開數(shù)據(jù)應(yīng)用層面之前，還要關(guān)注專業(yè)人才的配備和各方面組織管理。
持續(xù)化、規(guī)?；\維私域，涉及到大量的部門協(xié)同以及人員配合，既要在組織高度上足夠重視，又要開放相應(yīng)決策權(quán)，相當(dāng)考驗企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理能力。
企業(yè)搭建私域運營絕不是拍腦袋決策，而是以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以組織為推力最大化提升用戶全生命周期價值，建立互信情感，營造共同品牌記憶。
搭建數(shù)智化體系，率先贏得私域致勝法寶
對于從0到 1搭建私域的企業(yè)來說，首要落地的就是工具層的搭建和數(shù)據(jù)能力的打造，在此基礎(chǔ)上再匹配相應(yīng)的組織架構(gòu)和人員安置。
統(tǒng)一數(shù)據(jù)源，建立多維私域用戶畫像標(biāo)簽
通過系統(tǒng)工具CDP，企業(yè)采集來自企業(yè)APP、小程序、官網(wǎng)、垂直媒體、社交媒體、門店等線上線下多維數(shù)據(jù)觸點，收集CRM/SCRM等業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，以及其他數(shù)據(jù)信息，形成統(tǒng)一OneID。
并在此基礎(chǔ)上，整合、治理來源于不同部門、不同系統(tǒng)、不同終端的數(shù)據(jù)，沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以O(shè)neID為基礎(chǔ)，構(gòu)建私域用戶標(biāo)簽體系，形成360°用戶個性畫像，準(zhǔn)確了解用戶、精準(zhǔn)識別意向。
智能算法模型+人工智能，拉新與留存雙向發(fā)力
在標(biāo)簽畫像的基礎(chǔ)上，憑借數(shù)據(jù)技術(shù)及算法模型，在私域內(nèi)進行個性化的活動運營、內(nèi)容運營、市場運營等存量運營活動。還能根據(jù)360°用戶個性畫像實施諸如會員個性化商城、裂變邀請新用戶會員等精準(zhǔn)營銷策略。
不管是在用戶的導(dǎo)入期、成長期、成熟期，還是在休眠期、流失期，通過高精確度的模型，企業(yè)可對用戶進行評級、分發(fā)、喚回、營銷等多種場景的自動化營銷實踐，在拉新與留存端雙向發(fā)力。
數(shù)據(jù)驅(qū)動，建立以用戶為中心的私域體系
私域本質(zhì)上仍舊是企業(yè)與用戶對話，持續(xù)提供服務(wù)，建立連接的一種方式。只有真正以用戶為中心，通過服務(wù)與產(chǎn)品提升用戶的全生命周期價值，樹立品牌形象，才能收獲未來。
當(dāng)然，這一切都離不開內(nèi)部組織的協(xié)力運轉(zhuǎn)，企業(yè)需根據(jù)實時、具體的營銷場景快速反應(yīng)，調(diào)整內(nèi)部服務(wù)?；谌?、貨、場，企業(yè)可依據(jù)數(shù)據(jù)長久進行正向的閉環(huán)調(diào)整模式，建立敏捷單元組織，實踐數(shù)智化體系運營，讓私域運營的價值不斷提升。
基于數(shù)據(jù)技術(shù)、AI技術(shù)等新興科技的發(fā)展，以用戶為中心的私域運營成為企業(yè)的焦點。無論是商業(yè)大環(huán)境驅(qū)使，還是用戶習(xí)慣的變化，企業(yè)通過數(shù)字化平臺CDP打通全量數(shù)據(jù)，借助算法對用戶行為進行分析、預(yù)測，進而指導(dǎo)營銷的方向和策略，在愈發(fā)激烈的市場中打造核心競爭力。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)