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短信營銷，是很多行業(yè)在客戶管理中一個(gè)極為重要的手段，也是營銷推廣中一個(gè)必不可少的有效渠道。
營銷短信能夠直達(dá)用戶手機(jī)終端，精準(zhǔn)傳遞信息，且成本較低，因此應(yīng)用廣泛、場(chǎng)景多樣。然而，傳統(tǒng)的群發(fā)短信方式難以滿足日益變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。想提高營銷短信的發(fā)送效果，還需要自動(dòng)觸發(fā)短信來助陣！
觸發(fā)短信，是基于用戶的主動(dòng)獲取、特定行為或觸發(fā)條件自動(dòng)觸發(fā)的行業(yè)短信。它不僅具備即時(shí)傳遞，還能根據(jù)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行精準(zhǔn)推送。這種創(chuàng)新的短信營銷方式，幫助企業(yè)高效傳遞信息至終端客戶，實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)運(yùn)營效率和轉(zhuǎn)化業(yè)績，提高客戶互動(dòng)率和忠誠度。
觸發(fā)短信相比群發(fā)短信有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)：
a.它支持 24 小時(shí)不間斷觸發(fā)；
b.一般是用戶自動(dòng)觸發(fā)的短信，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)，它的接受度/意向度更好；
c.自動(dòng)響應(yīng)且速度快，只需要提前設(shè)定好觸發(fā)條件和短信內(nèi)容即可，即可無需人工干預(yù)一勞永逸，可通過短信平臺(tái)進(jìn)行快速配置。
觸發(fā)短信主要可劃分為短信驗(yàn)證碼、表單短信、按鈕觸發(fā)、自主查詢等類型：
短信驗(yàn)證碼：用戶登錄或注冊(cè)獲取驗(yàn)證碼，完成人機(jī)驗(yàn)證；
表單短信：用戶提交表單后，自動(dòng)觸發(fā)一條短信到用戶手機(jī)上；
自主查詢：用戶需要查詢相關(guān)信息，主動(dòng)獲取一條包含相關(guān)息的短信；
按鈕觸發(fā)：用戶在網(wǎng)站/APP/小程序等渠道上點(diǎn)擊獲取短信按鈕，獲取相關(guān)短信。
接下來，根據(jù)各類行業(yè)客戶的實(shí)際案例，展示觸發(fā)短信的不同類型與應(yīng)用場(chǎng)景：
1.活動(dòng)報(bào)名后，觸發(fā)信息確認(rèn)通知
場(chǎng)景案例：
邀請(qǐng)客戶參加年會(huì)/展會(huì)/活動(dòng)……，客戶報(bào)名成功后自動(dòng)觸發(fā)一條確認(rèn)短信，告知客戶報(bào)名成功?？梢詫@得的具體時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)人、注意事項(xiàng)等信息一并發(fā)送，方便客戶備忘查閱。
效果分析：
凸顯主辦方的貼心、周到和專業(yè)，加深客戶記憶、便于客戶查閱，提升企業(yè)專業(yè)形象，提高客戶實(shí)際到場(chǎng)率。
2.線上購物后，觸發(fā)訂單確認(rèn)短信
場(chǎng)景案例：
消費(fèi)者完成購物后，自動(dòng)觸發(fā)一條訂單確認(rèn)短信，可以包含發(fā)貨期限、購買商品列表、支付金額以及物流追蹤鏈接等信息。
效果分析：
提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，減少訂單查詢的繁瑣步驟，體現(xiàn)商家的周到服務(wù)，促進(jìn)復(fù)購率。
3.課程預(yù)約后，觸發(fā)服務(wù)跟進(jìn)短信
場(chǎng)景案例：
當(dāng)學(xué)員在咨詢/報(bào)名/預(yù)約/填寫表單后，自動(dòng)觸發(fā)一條服務(wù)跟進(jìn)短信。告訴學(xué)員客服人員會(huì)及時(shí)跟進(jìn)請(qǐng)注意接聽，以及客服的聯(lián)系方式?；蛘咦詣?dòng)發(fā)送一條短信，帶有課程登陸、課程大綱、學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容的短鏈接。
效果分析：
高效吸引目標(biāo)客戶，增強(qiáng)學(xué)員了解報(bào)名的意愿，有效提高學(xué)員的接聽率和轉(zhuǎn)化率。
4.支付成功后，觸發(fā)付款回執(zhí)短信
場(chǎng)景案例：
當(dāng)客戶支付成功后，自動(dòng)觸發(fā)一條付款回執(zhí)短信。可以包含支付金額、支付時(shí)間、消費(fèi)明細(xì)、聯(lián)系方式。
效果分析：
服務(wù)流程清晰透明，增強(qiáng)用戶信任度。
5.醫(yī)院掛號(hào)后，觸發(fā)就診需知短信
場(chǎng)景案例：
健康咨詢、線上就診、預(yù)約掛號(hào)后，自動(dòng)觸發(fā)一條預(yù)約成功與就診指南的短信。內(nèi)容可以包含預(yù)約時(shí)間、掛號(hào)信息、醫(yī)生信息、就診地點(diǎn)及注意事項(xiàng)（如需空腹檢查、需攜帶相關(guān)證件等）。
效果分析：
提升醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，優(yōu)化患者就診體驗(yàn)，讓患者更安心。
6.酒店預(yù)訂后，觸發(fā)入住確認(rèn)短信
場(chǎng)景案例：
客人預(yù)訂酒店后，自動(dòng)觸發(fā)一條入住確認(rèn)短信，可包含房間類型、入住日期、退房日期、酒店地址、入住需知及酒店電話等信息。
效果分析：
提升客人入住體驗(yàn)，減少因信息不對(duì)稱造成的不便，讓客人感受到賓至如歸的溫馨與便捷。
7.簡(jiǎn)歷提交后，觸發(fā)求職申請(qǐng)短信
場(chǎng)景案例：
求職者通過在線招聘平臺(tái)搜索相關(guān)職位后，系統(tǒng)可觸發(fā)一條短信，推薦相關(guān)的職位。在向公司提交簡(jiǎn)歷后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)一條短信，感謝求職者的投遞，并介紹后續(xù)的注意事項(xiàng)、面試流程、時(shí)間安排等。
效果分析：
提升求職者體驗(yàn)，提升平臺(tái)專業(yè)性，提高招聘效率。
通過以上一些行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景展示，我們可以看到自動(dòng)觸發(fā)短信對(duì)于提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶互動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長等方面的作用。企業(yè)充分利用自動(dòng)觸發(fā)短信這一方式，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)需求和用戶特征，精心設(shè)計(jì)短信內(nèi)容和觸發(fā)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)