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中小企業(yè)私域碰到大難題了？近期在與乙方市場服務商交談過程中，見實突然有這樣的疑問。
因為現在私域的乙方市場真的有點慘：一些以小程序為載體的代運營商城續(xù)約率跌近谷底。一家服務商告訴見實，他們的續(xù)約率僅有35%左右，而另一家甚至趨近于忽略不計。
這一點從一些乙方企業(yè)的財報變化中也能夠窺知一二。
（微盟財報截圖）
（有贊財報截圖）
付費訂閱的人數在減少，是因為中小企業(yè)不再選擇續(xù)約或購買。這也是乙方在爭奪大KA的關鍵因素之一，當穩(wěn)穩(wěn)握住了頭部企業(yè)才能夠稍稍心安。
為什么中小企業(yè)對這些必備的私域工具紛紛棄之不用？在乙方市場哀嚎的背后，其實還反映出了一個不可忽視的問題：中小型企業(yè)的私域遇到大難題了。
真遇到難題了嗎，私域真的不行了嗎？
疑惑的是，至少截止到目前為止，網絡上的聲音還是這樣的：
私域是中小企業(yè)的唯一出路，這個觀點不是沒有市場。
首先從外界因素來看，如今年各大電商平臺用低價留住消費者，甚至不惜損害商家的利益，狠狠背刺商家。不少中小商家對此怨聲載道。電商平臺的盈利空間小了，甚至有的商家在這個618虧本運營。
似乎轉戰(zhàn)私域真的是中小型商家的一條“求生”之路。畢竟用戶在自己的池子里才最安心。
其次從內部因素來看，用戶的復購決定了一個企業(yè)的長久發(fā)展，沒有忠實用戶，GMV難擴張。
內外因素結合來看，私域無可厚非是一個必選項。
只是，也并非沒有別的聲音。至少從乙方市場的反饋來看，中小型商家對私域的態(tài)度其實開始出現了分化。
一方是從一開始就謀定做私域，對自身發(fā)展有著明確規(guī)劃的商家，他們會采買或自研一些工具以降低自己研發(fā)的成本。對于乙方而言，這一類商家比較容易溝通。
畢竟，小程序商城本質上來講是私域的三大落地場景之一，同時也是許多企業(yè)進入到私域當中的基礎工具，而市場上穩(wěn)定、靠譜的工具其實寥寥無幾，他們只要用心做好服務，商家自然會選擇采買和續(xù)費。
另一方則是對私域僅有概念，甚至沒有多余人力、財力的商家，這一種占據了中小型企業(yè)的絕大部分。
他們缺乏認知、沒有經驗、少有人力，看起來是要用一個工具幫助他們解決一下燃眉之急。但如今，似乎不少這樣的企業(yè)對于私域工具的需求開始猶豫起來。
原因大致有三種。
一是這類中小企業(yè)面臨人手不足、缺乏交易對象、業(yè)績不佳以及不擅長使用新工具的多重問題，這些問題導致它們的運營效果幾乎為零，續(xù)約變得困難。這也是見實在多方聲音中聽到的最多的一種觀點，無論是在過去還是在今年，中小型商家想要做好私域都是一番先認知再落實的戰(zhàn)斗。
二是平臺的直接參與可能是導致商城慘淡的一個因素。隨著各種官方商城小程序的興起，如拼團團、快團團等，它們通過平臺的資源和優(yōu)勢，對私域商城構成了競爭壓力。
三是商家可能已經找到了更有效的變現方式，不再依賴于第三方商家工具。隨著市場環(huán)境的變化和商業(yè)模式的創(chuàng)新，一些商家可能已經建立了自己的變現鏈路，從而減少了對外部工具的依賴。這一觀點也得到了一位乙方負責人的證實，今年，越來越多的源頭商家開始在拼多多等電商平臺直接開店，意圖跳過中間商，進一步擴大利潤空間來保證基礎的生存問題。
中小商家在經歷了2023年的艱難時期后，可能正在經歷一輪行業(yè)洗牌。在平臺政策的壓制下，這些商家面臨著更大的生存壓力，而這種壓力也可能間接影響到為它們提供服務的第三方工具供應商。
過去見實在和一些剛起步做私域的商家相談的過程中，發(fā)現一些商家不乏對私域的困惑與不解。私域里幾十萬粉絲GMV卻只有小幾千萬。私域不會做，工具不會玩。擺在中小商家面前的成了一個門檻低但玩不轉的燙手山芋，舍也舍不得，用也用不得。
這也就印證了開頭乙方市場的現狀，價格不菲的私域工具似乎成了非必要選項。
但中小型商家也并沒有直接選擇躺平。
一位乙方市場的業(yè)內人士告訴見實，雖然去年許多企業(yè)可能處于一種躺平或停滯的狀態(tài)，但今年還是有不少企業(yè)開始動起來，積極尋求突破，通過各種嘗試來尋找新的增長點，包括探索私域流量、開拓新渠道以及發(fā)展第二曲線等。
今年商家們開始主動詢問如何利用新的營銷渠道，例如視頻號、小紅書和開拓私域等。雖然目前這些詢問還沒有轉化為大量的實際成交，但這種積極的態(tài)度和行動表明商家們已經開始活躍起來，尋求新的營銷策略和機會。
事實也確實如此，曾有茶葉團隊向見實吐露，在茶葉領域中，大主播、投流、自然流的效果都相較于過去大幅下滑。他們的目標從增長變?yōu)榱伺ι?，通過拉新、做渠道供應，以訂單量來支撐整個工廠與團隊。無論何種玩法，關鍵是要“動”起來，在“動”里面找機會。不是通過投放的“動”，而是結合客戶需求一直不斷尋找新機會，因為不去做連生存都會困難。
可見，在這些企業(yè)看來，私域和公域其實都是增長的機會點，只要哪里能夠打開局面，哪里就是他們下一步要做的重點。而私域，或許會成為他們全新嘗試的一環(huán)，在不久的將來，我們會看到越來越多玩法各異的私域形式。中小企業(yè)在進一步探索后，將會給行業(yè)留下全新的答案。
中小企業(yè)在奮力一搏，與此同時，乙方市場也沒有在這樣的焦灼環(huán)境中選擇躺平。乙方企業(yè)都在積極調整策略，通過加強銷售和服務來應對市場的挑戰(zhàn)。
盡管市場整體困難，乙方企業(yè)還是提供了諸多緩解現在困境的方式：如利用本地化的服務提供解決方案，幫助企業(yè)改善運營狀況。以及擴展關于培訓和分銷的渠道，只要有企業(yè)有需求，將會提供一系列解決方案等。
還有一些企業(yè)開始布局小紅書等平臺，將可能有意向的用戶沉淀進私域里，抓住一切機會達成成交。
在乙方看來，與其哀嘆如今的不利局面，不如嘗試著跟著中小企業(yè)一起變革私域，變革新的獲客和服務模式，走出一條全新的路徑出來。危機也是他們蝶變的機遇。
但他們也相信，雖然如今的市場在飛速變化著，但不管如何，市場環(huán)境在經歷一波巨大的變化后，中小企業(yè)們仍然會對私域有一定的重視。而私域會也越來越成為服務好用戶的復購場景，誰能夠從當前的漩渦里脫穎而出，注定要經歷一波低谷期的洗禮。
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
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