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來源：知曉運營思維
瑞幸咖啡的社群、私域運營，常被封為行業(yè)內經典封神案例，因為人家的運營每天在社群發(fā)點券，就能撬動單日39萬杯以上的可觀成交量。
不論是茶飲行業(yè)、電商行業(yè)、知識付費、航旅行業(yè)等，我看過不少玩私域的朋友都在效仿瑞幸的社群運營方法，試圖復制這套社群模式進行拉群賣貨。但最后發(fā)現(xiàn)，拉來的群沒幾天就變成廣告群、無活躍與無成交的死群。
10個社群9個死，很多時候你只看到了社群的好，卻沒有看到社群運營的難。
我們都知道私域成交靠三大觸點：私聊、朋友圈、社群。
與社群對比，私聊成交優(yōu)勢在于：一對多批量觸達與成交，更強調氛圍感與節(jié)奏感的成交；
與社群對比，朋友圈成交優(yōu)勢在于：主動觸達，高頻觸達，朋友圈是內容的拉力，而社群是曝光的推力+內容的拉力。
在這3大觸點中，社群運營可以說是難度最高的運營方法。沒有足夠的人力、精力、資源，你很難做好社群運營！
你可能會問我，瑞幸的社群運營那么成功，為什么我復制它的運營方法，卻沒有和它一樣的業(yè)績？
是資源投入不夠？是技術系統(tǒng)不強？還是運營方法不夠精細化？這些都不是問題，難的是做社群前，你是否想好這三個問題：
第一，是否真的需要做社群？
第二，做社群要的是什么樣的活躍？
第三，社群到底要運營多久？
如果你準備建社群，或者不知道是否要籌建社群的時候，這三個問題一定要想清楚。
在決定是否開展社群運營之前，我們必須首先回答一個問題：我們真的需要一個社群嗎？這個問題的答案并非顯而易見，它需要我們從商業(yè)邏輯出發(fā)，衡量社群運營的成本與收益。
假如是本著用愛發(fā)電不考慮商業(yè)化的價值，比如做個同行交流群、興趣交友群等等，那商業(yè)邏輯的角度就切換為用戶角度，你的目標群體是否需要這個群，聚集大家的共同目標是什么？
回歸到企業(yè)做社群的商業(yè)角度，做社群盈利模式不想好，聚集一批泛粉羊毛粉的社群我建議不做也罷。
1. 社群盈利有哪三類模式？
第一，付費群模式
付費群模式是最直接的盈利方式，成員需要支付一定的費用才能加入社群，享受特定的服務或內容。
例如，知識付費社群，比如一些博主自建的付費業(yè)務答疑交流群，進群后可咨詢答疑，建立群友聯(lián)系，日常發(fā)布干貨內容，吸引了大量愿意追隨博主的知識付費的用戶。
第二，進群轉化模式
這種模式下，用戶可以免費加入社群，但在社群內會接觸到各種產品和服務，進而產生購買行為，這類就是大家通常想做的賣貨群。做社群，絕不是拉個群發(fā)發(fā)廣告這么簡單的事，
就算是進群后賣產品賣服務，按不同運營方式或用戶生命周期，轉化模式各不相同：
1）快閃群
所謂的快閃群，就是一段短時間內，商家發(fā)售活動群。比如為了新品上市從造勢到私域發(fā)售的活動群、大促節(jié)點下的團購秒殺群，一般都會把運營資源集中在短周期內釋放，以強銷售為目的的社群模式，完成發(fā)售或秒殺活動后就會解散。
2）復購群
對于忠實會員用戶即品牌的超級用戶，通過服務或專屬福利的方式，把他們沉淀到會員社群持續(xù)進行維系，以會員閉店日、專屬社群活動促動會員們的復購。
就算即使是做品牌型的社區(qū)社群，雖然更多在于傳遞品牌精神，以品牌和社區(qū)活動來維護老用戶，但最終目的還是為了復購，所以比如老用戶入會獲得更多活動資格，也是為后續(xù)復購打基礎的轉化方式。
比如Lululenmon在社群戰(zhàn)略的設計上，與消費者建立深度的社群關系是Lululemon的另一大成功策略。全球各地的瑜伽課程、跑步活動，還有健康講座都體現(xiàn)了Lululemon的使命——推廣健康生活方式。
品牌通過這些活動，不僅鼓勵消費者分享他們的運動經驗，更使其成為品牌的有力代言人讓更多的人認同品牌，未來成為持續(xù)復購用戶。
3）新用戶群
比如知識付費類的訓練營社群，通過低價體驗課程引流過來的用戶；又比如付費后包裹卡引流活動，這類用戶入群一上來不建議直接發(fā)廣告銷售，沒兩下子社群就不打卡了，有內容有干貨有互動的設計是該類社群的核心。
例如，一些健身社群提供免費的健身指導和交流平臺，但會推廣付費的個性化健身計劃或營養(yǎng)補充品，更軟性地營銷。
第三，資源合作群
社群用戶屬于品牌資產，有一定商業(yè)價值。所以，社群通過吸引一定規(guī)模的忠實用戶，成為廣告商和品牌商的目標市場。社群可以通過與第三方合作進行聯(lián)合產品發(fā)布、廣告活動宣傳來獲得合作方的廣告贊助。
簡而言之，等于把自家社群作為廣告投放渠道，可以是按品牌合作單次收費或者按引流轉化效果收費，這類商業(yè)模式需要與外部合作方的人群畫像匹配，其次合作頻次不建議高頻，畢竟會很傷社群粉絲。
2. 社群運營有哪些成本？
社群運營投入背后其實有各種的成本投入，人力、預算、時間、產品、服務等等，主要有三類社群
第一，引流成本
引流成本是指吸引新成員加入社群所需的成本。這包括了廣告費用、活動推廣費用等。例如，一個新成立的教育社群可能需要投入資金在社交媒體上做引流，以吸引目標用戶群體。
第二，人力成本
人力成本涉及社群運營人員的投入。一個活躍的社群需要專人負責內容更新、活動策劃和用戶互動。例如，一個微商社群可能需要聘請社群運營專員，每天花費數(shù)小時與成員互動，激勵銷售。
第三，運營成本
運營成本包括組織活動、提供服務等的費用。這可能包括線上研討會的軟件使用費、物流費用或線下聚會的場地租賃費。例如，一個讀書會社群可能需要定期購買書籍作為獎品，以激勵成員參與討論。
以秋葉PPT的社群為例來說清楚社群的盈利和成本模式展開舉例，這是一個專注于PPT設計和教學的社群。
它的盈利模式主要是進群后付費和第三方贊助。社群成員可以免費加入，但會接觸到付費的PPT設計課程學習。同時，社群也會與一些設計平臺合作等，舉辦線上研討會，活動沙龍，吸引第三方的合作廣告費用。
在成本方面，秋葉PPT社群需要投入引流成本，如在社交媒體上的廣告費用；人力成本，包括社群運營團隊的工資；運營成本，如線上研討會的軟件使用費等等。
衡量一個社群是否活躍，可能很容易陷入誤區(qū)只看用戶互動開口量，很多時候，大家為了社群有開口，就做一些類似成語接龍的活動，這個其實是相對狹義的。
并非所有社群都需要高度活躍，需要根據(jù)社群的性質和目標來決定其活躍度。
1. 對于活躍社群的考量
有的社群需要用戶之間的互動與交流，用戶與品牌之間的交流，比如母嬰社群就需要媽媽們得聊起來，媽媽與品牌方熱乎起來，那么才有可能得到信任和高客單產品轉化。
所以，需要交流活躍的社群通常得具備以下四個條件之一或多個：高客單價、高決策成本、高學習成本和具有組織關系。這些條件要求社群成員之間有頻繁的互動和交流，以促進決策、學習和組織管理。
但市面上一些所謂的“陪伴群”，它們承諾提供高頻率的內容更新和深度的項目拆解。但實際上就如社群無交付，花錢買垃圾一樣，很多陪伴群主難以持續(xù)提供高質量的內容，導致社群活躍度雖高，但實際價值也是有限。
2. 對于非活躍社群的考量
對于那些不需要高度活躍的社群，運營者應專注于提供穩(wěn)定的價值和服務，而不是追求表面的活躍度。以交易為主的社群，其主要目標是完成交易，而非成員間的互動。
比如，社區(qū)團購類社群，更多是要關注成交活躍，如果投放的團購活動沒人點擊而且沒成交，再多的成語接龍活動開口都沒意義。
所以在做群運營前，要考慮你要的是一開始要交流活躍還是成交活躍，不同的產品類型對應的活躍指標重心是不一樣的
3. 社群活躍度的5個要點
明確社群目標：在建立社群之初，就要明確社群的目標和定位。不同的目標，對活躍度的需求不同。
質量而非數(shù)量：重視內容的質量而非數(shù)量。高質量的內容能夠引發(fā)深度討論和思考，比簡單的信息轟炸更能提升社群價值。
合理的活躍度控制：根據(jù)社群的實際情況，合理控制活躍度。避免過度活躍導致的信息過載，同時也要防止社群沉寂。
成員參與度：鼓勵成員參與內容創(chuàng)造和討論，提升成員的參與度和社群的活躍度。
定期評估與調整：定期評估社群活躍度對社群目標的貢獻，并根據(jù)評估結果進行調整。
第三個問題是，是否需要持久運營？社群的生命周期到底如何判定？并非所有社群都需要長期運營，但對于那些旨在建立長期關系的社群，持久運營是必不可少的。
1. 持久運營社群有哪些價值？
首先，我們得承認，有些社群確實需要持久運營。比如那些專注于提供持續(xù)價值和深度服務的社群，它們像一壺老酒，越陳越香。
以知識星球上的一些專業(yè)社群為例，它們聚集了行業(yè)內的專家和愛好者，通過持久運營，提供持續(xù)的行業(yè)動態(tài)、深度討論和專業(yè)指導。
這樣的組織型社群，成員粘性高，活躍度持久，因為它們真正解決了成員的需求，提供了難以替代的價值。
另一個例子是超級用戶群。這類社群通過精心設計的篩選機制和權益體系，為高價值客戶提供專屬服務。它們通常需要持久運營來維護與超級用戶的關系，提供定制化的內容和服務，從而促進品牌的忠誠度和口碑傳播。
2. 延長社群生命周期
但我們要尊重社群的生命周期，任何一個社群，如果已經完成了它的使命，那么就不會有人活躍，即便是之前再活躍的社群，我們都得想清楚想明白，我們能做的是通過運營手段延長社群生命力。
比如一些知識博主會有一個大群，讓所有粉絲都添加進來；然后給群里賣課程，將愿意買課程的粉絲拉到新建的群里；過一段時間再賣更貴的服務，將愿意買更貴服務的人拉倒VIP群。
這樣大群幾乎不怎么花時間去維護，課程群花適當?shù)臅r間去維護，VIP群想盡辦法做最好的維護。
不同的社群就像分層的漏斗，不斷淘金子，在大群里面淘到忠實粉絲，并精心運營，實現(xiàn)價值最大化。
在大群生命周期結束前就完成這個過程，最終得到一個小而精的優(yōu)質社群，通過精心維護，延長生命周期，或者迭代新的社群生命周期。
3. 死掉的微信群，要激活還是解散？
我遵循的原則是三個：高效激活，運營轉移，果斷解散
能救一個群是一個群，能延長的是延長，無論是紅包搶救法，還是劇本激活法，還是花樣活動法，還是以上三種藥方一起齊下，能激活的社群先激活，
實在不能激活，把還有點活躍度的用戶進行轉移，以新活動社群等等新主題，重新引流走；
最后，毫無動彈的社群或者已經淪為廣告群的，果斷解散，與大家好好道別我們下次見。
社群運營是一項復雜而細致的工作，遠不是拉個群，每天排期發(fā)券這么簡單的事情。
你在做社群前先想清楚并回答：
在社群運營價值上，是錦上添花，還是畫蛇添足？
在社群運營方法上，是深耕細作，還是漏斗篩選？
要不要做，要做成什么樣，要做多久，這三個問題是做社群運營前的靈魂拷問。
在開槍第一步不是瞄準，而是想該不該開這一槍，雖然說干想是沒用，但如果連想都不想，大概率比干想還要沒用。
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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