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作者:何老師
段永平有一句我非常認(rèn)可的話就是
在商業(yè)里,知道什么不能做,比知道做什么更重要
私域也是同樣的邏輯
我自己從用戶運(yùn)營到現(xiàn)在私域也摸爬滾打了9年多了
這些年經(jīng)手或者看見了太多私域項(xiàng)目的興衰
最后發(fā)現(xiàn)不賺錢或者越來越賺不到錢的私域都有個(gè)共性
就是把那些市面上所謂的私域“標(biāo)配動(dòng)作”奉若圣經(jīng)
表面努力其實(shí)純屬浪費(fèi)時(shí)間且在錯(cuò)誤的路上一去不復(fù)返
今天也不講虛頭巴腦的理論,就講5個(gè)最大的“標(biāo)準(zhǔn)毒瘤”
說說底層邏輯和我的真實(shí)感悟
希望能幫大家少走點(diǎn)彎路
即使到今天依然還有大量私域在把微信好友數(shù)當(dāng)成核心KPI
好像這個(gè)好友數(shù)上去業(yè)績就能跟著上來
底下的員工為了完成加人指標(biāo),各種騷操作層出不窮
拿我經(jīng)歷過的一個(gè)真實(shí)經(jīng)歷,有一次去一個(gè)品牌線下店吃飯,服務(wù)員告訴我加個(gè)企業(yè)微信就可以送小菜,然后吃完飯刪掉就可以
不知道這個(gè)品牌的老板知道這個(gè)現(xiàn)實(shí)是什么感受
那到底錯(cuò)在哪呢?
500個(gè)認(rèn)可你、信任你的好友
遠(yuǎn)遠(yuǎn)比5000個(gè)躺在列表里的“僵尸粉”有價(jià)值
而信任需要經(jīng)營,需要成本
盲目追求數(shù)量只會(huì)稀釋你的精力,最后哪頭都顧不好
所以我現(xiàn)在自己操盤也是越來越看重“有效好友率”(愿意主動(dòng)和你互動(dòng)的比例)和“靜默流失率”(悄悄刪掉你的比例)
加人的時(shí)候,要多想一步“我能立刻給對(duì)方提供什么價(jià)值”
一句用心的自我介紹,一個(gè)對(duì)方可能需要的資源,都比機(jī)械發(fā)送申請(qǐng)來得有效
畢竟,價(jià)值才能留住人
現(xiàn)在很多團(tuán)隊(duì)沉迷于SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)
每天定點(diǎn)群發(fā),每個(gè)新用戶加過來用固定的話術(shù)跟進(jìn)
以為這就是精細(xì)化運(yùn)營
但事實(shí)卻是過于機(jī)械的SOP只會(huì)制造“精致的冷漠”
表面上也在跟進(jìn)客戶,事實(shí)只會(huì)讓用戶感覺自己在和機(jī)器聊天
瞬間好感全無
是讓用戶覺得屏幕對(duì)面是個(gè)真心關(guān)心他的活人,而不是冷冰冰的推送機(jī)器
所以SOP應(yīng)該是保底用的,確保重要信息不遺漏
確保員工知道跟進(jìn)的思維邏輯是什么
在這個(gè)基礎(chǔ)上,一定要給運(yùn)營人員留出靈活應(yīng)對(duì)的空間
根據(jù)用戶的實(shí)時(shí)反饋、朋友圈互動(dòng)、咨詢問題,及時(shí)調(diào)整節(jié)奏,提供個(gè)性化的回應(yīng)
重點(diǎn)培養(yǎng)員工的溝通邏輯和不同場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)能力
而不是死板的話術(shù),這才是有效運(yùn)營
這個(gè)應(yīng)該是最常見的了
每天十幾條廣告硬刷,把朋友圈當(dāng)貼小廣告的電線桿
還美名其曰說是“教育用戶”、“保持曝光”
純屬是一場(chǎng)自嗨,為什么這么說呢?
要明白朋友圈本質(zhì)是“半熟人社交場(chǎng)”
人家刷朋友圈是來放松的,不是來上課或者看廣告的
而我們私域發(fā)朋友圈只有一個(gè)目的:
就是通過分享,去建立真實(shí)人設(shè)和專業(yè)信任
進(jìn)一步轉(zhuǎn)化建立基礎(chǔ)
無腦刷屏只會(huì)獲得一批拉黑刪除,沒有人能忍得了
保證每條內(nèi)容要么提供情緒價(jià)值(讓人共鳴或會(huì)心一笑)
要么提供認(rèn)知價(jià)值(有新觀點(diǎn)新知識(shí))或者經(jīng)濟(jì)價(jià)值(實(shí)在的優(yōu)惠)
先讓人喜歡你、信任你,然后才是賣東西
不要把順序搞反了
記得幾年前我也做過單場(chǎng)裂變3w人的裂變活動(dòng)
但是最近幾年真是對(duì)這個(gè)只想遠(yuǎn)離
身邊那些特別喜歡搞群裂變,用福利誘餌快速拉群的私域
基本最后群里八成是羊毛黨,活不過一周
核心原因就是裂變來的流量是基于利益,不是價(jià)值認(rèn)同
這些用戶其實(shí)是沒有什么忠誠度的,指望著轉(zhuǎn)化那更加是多想了
要明白的是一個(gè)群的價(jià)值不在于人多,而在于共識(shí)純度和互動(dòng)質(zhì)量
設(shè)好入群門檻(付費(fèi)、審核、邀請(qǐng)制),確保群里的人背景和需求差不多
然后運(yùn)營重點(diǎn)就放在打造“群共識(shí)”和促進(jìn)“成員間的互幫互助”上
而不是我自己唱獨(dú)角戲
永遠(yuǎn)記住:一個(gè)150人高質(zhì)量高活躍的群,價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過10個(gè)500人的死群
對(duì)很多老板來說,把人拉到微信里有活動(dòng)促銷就給客戶發(fā)這就是私域了
這真的是最要命的誤解,想淡然的覺得可以無限免費(fèi)觸達(dá)用戶
但事實(shí)是:私域從來都不僅僅是一個(gè)銷售渠道,而是關(guān)系場(chǎng)
它最大的價(jià)值不在于可以多次觸達(dá)
而在于可以深度了解用戶,根據(jù)需求再去提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)
甚至反哺產(chǎn)品研發(fā)和公域投放
當(dāng)你沉下心把私域當(dāng)做公司的“用戶洞察中心”和“客戶服務(wù)主陣地”
通過一對(duì)一溝通和社群互動(dòng),去深度了解用戶的需求、痛點(diǎn)和使用場(chǎng)景
然后把這些洞察利用起來優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)、甚至指導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作
從而為用戶創(chuàng)造了超預(yù)期的價(jià)值
成交自然而然就來了
私域,“域”是場(chǎng),“私”才是真正的核心
這個(gè)“私”,說的是私人化的、信任型的、有溫度的關(guān)系
為什么說很多動(dòng)作浪費(fèi)時(shí)間金錢且在拖垮項(xiàng)目
根本原因是絕大多數(shù)私域是用流量時(shí)代的慣性思維做信任時(shí)代的生意
當(dāng)你把用戶當(dāng)成等待被轉(zhuǎn)化收割的的韭菜時(shí),一切動(dòng)作都會(huì)變形
慢在用心經(jīng)營每一個(gè)值得的關(guān)系,輕在減少對(duì)用戶的無意義打擾
希望今天的分享能讓你也可以重新審視自己的私域
扔掉那些自欺欺人的“標(biāo)配”
回到自己的業(yè)務(wù)本身,回到為用戶創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值的正道上來
我想,大量的財(cái)富也會(huì)緊隨其后
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)