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摒棄思維混亂，產(chǎn)出有序內(nèi)容。
如果是看別人都做社群，你也想創(chuàng)建一個(gè)，那么期待值就不要太高。一開始沒有把社群定性為重要的獲客增長(zhǎng)社群，就不會(huì)投入很多精力和時(shí)間，也就不會(huì)有產(chǎn)出。
套路客戶都知道，但為什么還會(huì)有客戶愿意加社群呢？因?yàn)樗胝覀€(gè)同行平臺(tái)，看看大家怎么做，在討論什么，想知道點(diǎn)東西。
2022年社群1.0那篇文章說(shuō)過(guò)“社群定位：建立信任感，傳遞品牌的力量”，2025年了，運(yùn)營(yíng)了四年社群后我依然是這個(gè)觀點(diǎn)。
社群運(yùn)營(yíng)1.0我分享了【社群畫像、設(shè)置與基礎(chǔ)操作、內(nèi)容、時(shí)間】四方面。
本次關(guān)于ToB社群運(yùn)營(yíng)2.0的分享，主要圍繞【引流/展示/設(shè)置/內(nèi)容/指標(biāo)】五方面談?wù)劊渲性O(shè)置與內(nèi)容是1.0上的補(bǔ)充說(shuō)明。
當(dāng)然我依舊反對(duì)紙上談兵版教程，更貼合tob業(yè)務(wù)情況實(shí)踐。
社群最好有“新鮮血液”輸入，無(wú)法保證群友不退群，那就保證有新朋友入群。但這不是為了湊人數(shù)而引流（當(dāng)然優(yōu)質(zhì)情況下人數(shù)越多越好），更多是想展現(xiàn)平臺(tái)活躍，展現(xiàn)“我們是想好好運(yùn)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)，這不是“死”群，不是廣告群，而是一個(gè)很多志同道合的人真正能交流的地方”，展現(xiàn)歡迎大家進(jìn)入社群交流。
社群引流方式如下：
官網(wǎng)：官網(wǎng)是tob企業(yè)營(yíng)銷重要建設(shè)的環(huán)節(jié)之一。除了常規(guī)的干貨資料掃碼獲取、填表單、在線溝通外，也可以引流到社群，另外需要表達(dá)出該社群是同行的交流群，比如官網(wǎng)二維碼下說(shuō)明【xx交流群】【掃碼加入xx交流群】。如果入群是要經(jīng)過(guò)篩選的，二維碼可以放運(yùn)營(yíng)/客服微信，說(shuō)明清楚加群要求，比如在【加入xx交流群】下附帶注明【掃碼備注姓名-公司-職位，審核進(jìn)群資格】。
公眾號(hào)：公司內(nèi)容發(fā)布的權(quán)威媒體平臺(tái)上可以引流至社群，比如在活動(dòng)文章，嘉賓分享文章下添加二維碼。很多企業(yè)二維碼都是客服號(hào)，只是適當(dāng)在二維碼下面?zhèn)渥ⅰ緬叽a申請(qǐng)進(jìn)入xxx交流群】，然后工作人員審核入群。
傳統(tǒng)歡迎語(yǔ)：一般企業(yè)都會(huì)在官網(wǎng)/自媒體等放客服號(hào)，不會(huì)直接放社群二維碼，所以可以在歡迎語(yǔ)中加入社群元素，客戶掃碼后再引流至社群。比如【掃碼加入xx交流群】+社群二維碼，再比如歡迎語(yǔ)有列出好幾點(diǎn)，其中加入【你也可以找我加入xx交流群】等話術(shù)。
定向邀請(qǐng)：除了銷售邀請(qǐng)客戶入社群外，sdr/mdr也能在日常一對(duì)一對(duì)話中邀請(qǐng)符合目標(biāo)畫像的客戶入群。無(wú)論是線上還是電話，都可以順帶問(wèn)一嘴，比如“我們有個(gè)專門xx的交流群，群內(nèi)定期會(huì)發(fā)資料，也有客戶在群內(nèi)交流xx，我們想邀請(qǐng)您加入~”。
大會(huì)活動(dòng)：如果是一次性的群，不建議，活動(dòng)結(jié)束完就“死群”，還不如重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)1-2個(gè)社群。如果是引流到以往交流群，完全可以在活動(dòng)渠道二維碼的歡迎語(yǔ)中加入引流話術(shù)，或者在活動(dòng)結(jié)束后群發(fā)邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)。還有一種是活動(dòng)中直接展示社群二維碼，掃碼加入很方便，但一旦涉及到審核的話，還是得靠人工處理邀約了。
社群展示既能展示出平臺(tái)的專業(yè)性又能引流，還能品牌宣傳。
社群展示方式如下：
朋友圈：展示群內(nèi)的問(wèn)答，說(shuō)明有這樣一個(gè)平臺(tái)供大家討論；也可以做個(gè)海報(bào)宣傳群專屬內(nèi)容，比如內(nèi)容為“想了解詳細(xì)內(nèi)容快去群內(nèi)看看！”“xx交流群又更新啦！”等等吸引人話術(shù)。還有一種是“招聘信息”，看到好幾個(gè)企業(yè)群內(nèi)，會(huì)有人招聘，這時(shí)候朋友圈也可以宣傳一波，惠人惠己，何樂不為。
回訪/私聊提及：跟上面引流部分中的“定向邀請(qǐng)”同理。主要宣傳點(diǎn)為“我們不僅提供產(chǎn)品，還提供平臺(tái)交流。”
平臺(tái)：自媒體上可以展示，個(gè)人覺得更適合抖音/小紅書的宣傳，例如截取群聊內(nèi)容，采用稍微夸張點(diǎn)的話術(shù)去引流。比如有的企業(yè)在小紅書上就放干貨內(nèi)容，然后引流到社群。
關(guān)于群歡迎語(yǔ)、群公告：內(nèi)容定期更新，客戶入群第一眼獲取關(guān)鍵的最新信息。畢竟歡迎語(yǔ)和公告是入群必看的，微信群/企微群都會(huì)自動(dòng)彈出。我個(gè)人有個(gè)習(xí)慣，如果群內(nèi)互動(dòng)不多，完全可以關(guān)閉歡迎語(yǔ)，只留公告。因?yàn)閮?nèi)容不多，如果入群來(lái)一個(gè)發(fā)一個(gè)歡迎語(yǔ)，而歡迎語(yǔ)內(nèi)容就那些，會(huì)導(dǎo)致社群內(nèi)容單一枯燥，還容易騷擾其他人，更容易被折疊。
關(guān)于角色分工：網(wǎng)上教程都說(shuō)什么“托”“小號(hào)”，我覺得沒必要，客戶不傻，少點(diǎn)彎彎繞繞，多點(diǎn)真誠(chéng)。tob企業(yè)社群本身活躍度就不會(huì)很高（本結(jié)論基于我加入的n多個(gè)企業(yè)社群），所以每個(gè)群有幾個(gè)銷售以及運(yùn)營(yíng)人就行，運(yùn)營(yíng)人至少2人，一人沒空，另一人頂上，以便及時(shí)回復(fù)客戶。
不過(guò)最好得有社群資源，這里的資源有點(diǎn)像渠道生態(tài)那種，有人問(wèn)，有人答，無(wú)論是自己公司的人還是合作的講師，領(lǐng)導(dǎo)者，這方面相信品牌/生態(tài)的同事更懂。有人回應(yīng)，有人看，有人關(guān)注，就有人拉其他人入群。當(dāng)然，如果社群沒有所謂的“人脈”也沒事，問(wèn)題不懂，那就大方在群內(nèi)說(shuō)一句“我?guī)湍銌?wèn)問(wèn)”。然后運(yùn)營(yíng)者可以去問(wèn)問(wèn)同事，實(shí)在沒人知道就冷處理，這種情況不會(huì)很多的，不必?fù)?dān)憂。
關(guān)于入群規(guī)則：重要實(shí)名的請(qǐng)定向邀請(qǐng)，不需要實(shí)名的簡(jiǎn)單排除競(jìng)品即可，一般入群的源頭都是客服號(hào)，客服溝通之后就可以初步判斷是否匹配。
社群引流的部分我說(shuō)過(guò)這是一個(gè)交流平臺(tái) ，但這個(gè)平臺(tái)是公司搭建起來(lái)的，那偶爾“打廣告”，發(fā)發(fā)公司的資訊也無(wú)可厚非。特意說(shuō)這點(diǎn)事因?yàn)槲抑稗D(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章是有點(diǎn)負(fù)擔(dān)的，總覺得有的文章廣告太明顯，想通了就照常發(fā)送。
tob公眾號(hào)內(nèi)容不會(huì)特別多，所以可以每篇同步到社群，除非遇到硬廣推文，或是節(jié)日祝福推文。值得注意的是公眾號(hào)文章優(yōu)先社群發(fā)布，其次是朋友圈。內(nèi)容也要看具體是什么，不一定是所有社群都發(fā)，如果是垂直行業(yè)社群，不是該行業(yè)就不發(fā)。
當(dāng)然，我們也得保證社群有吸引力。這個(gè)吸引力可以是優(yōu)秀講師/領(lǐng)導(dǎo)者/專業(yè)人士等做客社群，群內(nèi)分享；也可以是社群專屬干貨資料分享，強(qiáng)調(diào)福利放送。有的公司會(huì)在社群內(nèi)每月、每半年、每年總結(jié)精華內(nèi)容，這也是不錯(cuò)的想法。
避雷的是，很多教程會(huì)提到社群每日sop，具體到早中晚發(fā)什么，這點(diǎn)非常沒必要，沒有客戶會(huì)天天盯著社群看。一周sop都不需要特別細(xì)致，只需要計(jì)劃個(gè)大概，比如每周兩次發(fā)送內(nèi)容，一次是公眾號(hào)文章，一次是干貨資料，偶爾發(fā)個(gè)活動(dòng)資訊。至于說(shuō)必須固定到周幾的話看公司自己情況，有的公司對(duì)公眾號(hào)發(fā)文頻率要求嚴(yán)格，這種是可以固定的。
如果不是專門做社群獲客，比如tobtoc課程學(xué)習(xí)群，或者有tob企業(yè)專門靠社群實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，需要高強(qiáng)度專業(yè)內(nèi)容輸出的話，請(qǐng)不要太過(guò)“內(nèi)耗”與“自嗨”。普通tob企業(yè)往往沒那么多精力專門放在社群運(yùn)營(yíng)上，只能說(shuō)是順帶著做個(gè)社群運(yùn)營(yíng)。
我覺得網(wǎng)上教程說(shuō)的社群高質(zhì)量?jī)?nèi)容、社群線上圓桌討論之類的內(nèi)容策略對(duì)于普通tob企業(yè)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)紙上談兵了。首先tob高質(zhì)量?jī)?nèi)容輸出本來(lái)就不會(huì)太頻繁，其次一旦有高質(zhì)量會(huì)只在社群發(fā)布嗎？線上圓桌討論也只會(huì)是企業(yè)通用活動(dòng)直播，很難單獨(dú)為社群開門課。
至于社群關(guān)鍵指標(biāo)就不要想太多，網(wǎng)上教程中提到的互動(dòng)量、活動(dòng)參與率、內(nèi)容瀏覽量/下載量、社群來(lái)源的銷售線索數(shù)量&質(zhì)量、商機(jī)轉(zhuǎn)化率更適合靠社群增長(zhǎng)的企業(yè)。普通tob企業(yè)不要搞花里胡哨，費(fèi)時(shí)間、數(shù)據(jù)差且無(wú)效。最實(shí)用的就是運(yùn)營(yíng)人員記錄社群內(nèi)發(fā)言，私聊有想法，轉(zhuǎn)化為線索的客戶。既可以總結(jié)匯報(bào)，證明社群存在的價(jià)值，又可以當(dāng)成利己的錦上添花成就，證明堅(jiān)持社群運(yùn)營(yíng)是靠譜的。
所以回歸到文章標(biāo)題，運(yùn)營(yíng)了四年社群后，我悟了！悟了什么？運(yùn)營(yíng)人別給自己太大壓力，如果你的社群能保持正常更新，發(fā)布有吸引力的內(nèi)容，偶爾客戶發(fā)聲就不錯(cuò)了！雖然這么說(shuō)可能有點(diǎn)“不積極”，但實(shí)踐下來(lái)就是這么殘酷。請(qǐng)不要陷入教程焦慮，tob社群運(yùn)營(yíng)未來(lái)且長(zhǎng)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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