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摒棄思維混亂，產(chǎn)出有序內(nèi)容。

在之前的《ToB用戶運營之利用AI助手寫內(nèi)容》中我從內(nèi)容角度談了AI應用，提到了工作規(guī)劃和內(nèi)容創(chuàng)寫兩個方向。本次，AI應用再次升級，深度分享下tob用戶運營中的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

*本次分享聚焦于現(xiàn)有AI工具的直接應用操作，不涉及對AI工具進行定制化配置后所形成產(chǎn)品的相關應用內(nèi)容。

具體目錄如下：

1. 內(nèi)容創(chuàng)寫

2. SEO關鍵詞推薦

3. 優(yōu)化自媒體運營思路

4. 客戶情報搜集

5. 數(shù)據(jù)分析與建議

6. 利用文心智能體做智能客服

7. 視頻腳本與數(shù)字人

8. 自媒體配圖與海報

1、內(nèi)容創(chuàng)寫

自媒體/朋友圈文案

話術：幫我取幾個自媒體標題，發(fā)布渠道是小紅書和抖音，內(nèi)容是“xxxxxxxx”。要求標吸引人，xxxxxx。字數(shù)：xx字以內(nèi)。

一般AI推薦標題中都會含有表情符號等，酌情刪減，可多平臺整合。

SEO軟文撰寫

平臺還是以文心一言為主，deepseek為思路輔助。目前文心一言、通義千問、kimi寫文都還可以，智譜清言、訊飛星火、deepseek寫文風格很像。推薦可以多平臺整合優(yōu)化。

文章需要先自己寫大綱，個人話術如下：

本文是關于xxxxx，具體大綱如下：1.xxxx 2.xxxxx 3.xxxxx 要點：請圍繞xxx關鍵詞擴寫成軟文，全文xxx字，語言風格xxxx，另外注意點xxxxx。

Tips：通用型功能——AI賦能角色（相當于Agent）

這邊還有一個比較正規(guī)的使用方式，是給AI賦相應的角色。自己定義任何角色，讓AI做自己的助理，比如在這里就是專業(yè)文案。 

具體用法：

#Role（角色）

##Description（描述）

##Workflows（技能）

##Init（工作流）

這里的“#”和“##”是Markdown格式，只需知道分別表示一級標題和二級標題，“###”就是三級標題。當然，你也可以用1、2、3有序列表去表達。

2、SEO關鍵詞推薦

直接問熱門搜索詞，百度搜索優(yōu)化推薦直接用文心一言，并且可以看到文心一言AI搜索偏好是百家號、官網(wǎng)。

話術就是直接表達公司的業(yè)務，基于此，提供熱門搜索詞，可以要求是短語詞、長尾詞等等類型。 

我試了一下文心一言和deepseek，是按照核心功能，用戶痛點，需求點來回答，這點也可以幫助我們更有條理又邏輯的撰寫軟文。

3、優(yōu)化自媒體運營思路（GEO與SEO）

這個是指基于AI問答，分析AI搜索來源偏好，然后優(yōu)化自媒體運營思路。為什么要基于AI來看，是因為現(xiàn)在很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶會通過AI搜索咨詢產(chǎn)品。這部分內(nèi)容可拓展性很多，有機會細聊，本次就簡單說一下如何操作。

具體流程如下：

1.分析客戶搜索關鍵詞，跟seo關鍵詞推薦同理。

2.AI內(nèi)搜索關鍵詞，看品牌露出情況。

3.分析AI搜索來源偏好，比如平臺來源，文章質量等。

4.查缺補漏，再次優(yōu)化自媒體運營思路，比如選定重點發(fā)文平臺，增加發(fā)文頻次，保證發(fā)文質量等。

4、客戶情報搜集

用戶運營會對接大量的客戶，完善客戶畫像可能需要了解注冊資本，參保人數(shù)，融資情況，公司產(chǎn)品等等，往往需要打開公司官網(wǎng)，打開企查查/愛企查/天眼查等，這時候問問AI就可以輕松搞定。提前設置好話術，每次查詢就一鍵搞定。

這條同理適用于銷售，銷售肯定需要更深入了解企業(yè)信息，除了上述基礎內(nèi)容外，還可能需要查看企業(yè)高管新聞稿、企業(yè)動態(tài)、競品動態(tài)、年報財報等等。

個人話術如下：“我想了解下xxxxx公司，請基于權威平臺（比如企查查、愛企查），官網(wǎng)網(wǎng)站等，告訴我該公司注冊資本，公司產(chǎn)品等基礎資料，如果能查到年營業(yè)額，也請告訴我近幾年營業(yè)額。”

當然，你也可以做一個專屬Agent。提前設置好模板，就不用每次都發(fā)送一大段話，只需要輸入企業(yè)名稱，Agent運行工作流就可以直接輸出結論了。

5、數(shù)據(jù)分析與建議

一種是直接數(shù)據(jù)分析，自己需要先整理好一份數(shù)據(jù)，行列內(nèi)容標注清楚，并且可以要求直接生成分析表。一輪輸出后可以得到基礎的數(shù)據(jù)分析，再根據(jù)某一點，更加深度提問進行二輪分析。

另一種是數(shù)據(jù)分析建議，像我想自己鉆研數(shù)據(jù)，但是只知道表層分析，深度分析又沒有思路方向，這時候就可以問AI。實際測試后發(fā)現(xiàn)AI第一輪對話提供的分析方向是全面但基礎的，那就多輪對話，深入詢問。如果AI聯(lián)網(wǎng)搜索后有標注來源，可以點進源文章后細讀，沒準就有靈感了。

6、利用文心智能體做智能客服（個人知識庫使用）

文心智能體和coze都可以做自己的智能體，本次分享以文心智能體為例。

步驟如下：

①文心智能體平臺搭建

網(wǎng)址：https://agents.baidu.com/

理由：

• 大模型相對來說還是比較好的，尤其是寫文和對話方面，且現(xiàn)在可以選擇模型。

• 文心智能體可選擇不公開，對于自己使用來說特別方便。coze的話必須要選擇對外發(fā)布平臺。

文心智能體可選擇【僅自己可訪問】

coze選擇發(fā)布渠道

②知識庫整理

整理方向：

• 基礎問答

• 客戶熱門問題

• 客戶特殊問題可以后續(xù)補充

問答上傳示例模板

③生成自己可查看，點擊體驗即可

發(fā)布后顯示私有

④調(diào)優(yōu)

文心智能體剛開始使用時回答會很人機化，容易擴散，這時候優(yōu)化“#思考規(guī)范”和“#回復規(guī)范”，提示Agent簡單的問答直接根據(jù)知識庫內(nèi)問答輸出，并不需要添加很多其他內(nèi)容。

⑤重復調(diào)優(yōu)

自己作為客戶先問基礎問題，比如“價格”這時候智能體輸出的價格回答，看看是否得體，如果回答的還不錯，可以點贊，智能體會保存該次對話。

回答不太行的時候可以選擇調(diào)試，給到思考路徑調(diào)優(yōu)。

回答調(diào)試

⑥同步實戰(zhàn)

根據(jù)實際客戶溝通情況，多次跟智能體交流。把客戶問題給到智能體，智能體輸出回答，修改后給到客戶，然后再喂給智能體，也算是一次調(diào)試。

個人覺得，自己配置的智能客服更適合新手上手和方便知識庫存儲查詢，實際使用下來，簡單的問題不如直接配置【快捷回復】。

7、視頻腳本與數(shù)字人

視頻腳本就不多說了，各大AI平臺首頁都會推薦。數(shù)字人的話有兩種，一種是專業(yè)做個人定制的數(shù)字人，比如上傳一段口播視頻或者真人照片等，生成個性數(shù)字人；一種是現(xiàn)有的數(shù)字人，比如剪映沖個會員就可以使用數(shù)字人播報了。

無論是哪一種，生成數(shù)字人后都可以重復利用，只需要上傳文字，就可以生成口播視頻。

8、自媒體配圖與海報

這邊的配圖可以是圖文的配圖，AI設計后可以直接用。也可以是海報設計靈感，簡單icon設計等等。

這塊我用的不太多，配圖方面我更喜歡找一些提供免費圖片的網(wǎng)站，輸入關鍵詞后選擇保存，當然國外網(wǎng)站的話就英文搜索。海報設計方面我更喜歡找專門圖文設計的網(wǎng)站看看靈感，比如創(chuàng)可貼、圖怪獸之類的，icon之類的可以看看阿里巴巴的iconfont。

為什么用戶運營板塊會提到上面這些呢，不是設計的活嗎？主要是簡單的配圖完全可以自己找，尤其是軟文中的配圖，簡單自媒體圖文也可以自己制作，省的對接溝通了。

本次分享結束，希望大家都能找到適合自己的AI使用方法~