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摒棄思維混亂，產(chǎn)出有序內(nèi)容。
在之前的《ToB用戶運(yùn)營(yíng)之利用AI助手寫(xiě)內(nèi)容》中我從內(nèi)容角度談了AI應(yīng)用，提到了工作規(guī)劃和內(nèi)容創(chuàng)寫(xiě)兩個(gè)方向。本次，AI應(yīng)用再次升級(jí)，深度分享下tob用戶運(yùn)營(yíng)中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
*本次分享聚焦于現(xiàn)有AI工具的直接應(yīng)用操作，不涉及對(duì)AI工具進(jìn)行定制化配置后所形成產(chǎn)品的相關(guān)應(yīng)用內(nèi)容。
具體目錄如下：
內(nèi)容創(chuàng)寫(xiě)
SEO關(guān)鍵詞推薦
優(yōu)化自媒體運(yùn)營(yíng)思路
客戶情報(bào)搜集
數(shù)據(jù)分析與建議
利用文心智能體做智能客服
視頻腳本與數(shù)字人
自媒體配圖與海報(bào)
話術(shù)：幫我取幾個(gè)自媒體標(biāo)題，發(fā)布渠道是小紅書(shū)和抖音，內(nèi)容是“xxxxxxxx”。要求標(biāo)吸引人，xxxxxx。字?jǐn)?shù)：xx字以內(nèi)。
一般AI推薦標(biāo)題中都會(huì)含有表情符號(hào)等，酌情刪減，可多平臺(tái)整合。
平臺(tái)還是以文心一言為主，deepseek為思路輔助。目前文心一言、通義千問(wèn)、kimi寫(xiě)文都還可以，智譜清言、訊飛星火、deepseek寫(xiě)文風(fēng)格很像。推薦可以多平臺(tái)整合優(yōu)化。
文章需要先自己寫(xiě)大綱，個(gè)人話術(shù)如下：
本文是關(guān)于xxxxx，具體大綱如下：1.xxxx 2.xxxxx 3.xxxxx 要點(diǎn)：請(qǐng)圍繞xxx關(guān)鍵詞擴(kuò)寫(xiě)成軟文，全文xxx字，語(yǔ)言風(fēng)格xxxx，另外注意點(diǎn)xxxxx。
Tips：通用型功能——AI賦能角色（相當(dāng)于Agent）
這邊還有一個(gè)比較正規(guī)的使用方式，是給AI賦相應(yīng)的角色。自己定義任何角色，讓AI做自己的助理，比如在這里就是專(zhuān)業(yè)文案。
具體用法：
#Role（角色）
##Description（描述）
##Workflows（技能）
##Init（工作流）
這里的“#”和“##”是Markdown格式，只需知道分別表示一級(jí)標(biāo)題和二級(jí)標(biāo)題，“###”就是三級(jí)標(biāo)題。當(dāng)然，你也可以用1、2、3有序列表去表達(dá)。
直接問(wèn)熱門(mén)搜索詞，百度搜索優(yōu)化推薦直接用文心一言，并且可以看到文心一言AI搜索偏好是百家號(hào)、官網(wǎng)。
話術(shù)就是直接表達(dá)公司的業(yè)務(wù)，基于此，提供熱門(mén)搜索詞，可以要求是短語(yǔ)詞、長(zhǎng)尾詞等等類(lèi)型。
我試了一下文心一言和deepseek，是按照核心功能，用戶痛點(diǎn)，需求點(diǎn)來(lái)回答，這點(diǎn)也可以幫助我們更有條理又邏輯的撰寫(xiě)軟文。
這個(gè)是指基于AI問(wèn)答，分析AI搜索來(lái)源偏好，然后優(yōu)化自媒體運(yùn)營(yíng)思路。為什么要基于AI來(lái)看，是因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)通過(guò)AI搜索咨詢產(chǎn)品。這部分內(nèi)容可拓展性很多，有機(jī)會(huì)細(xì)聊，本次就簡(jiǎn)單說(shuō)一下如何操作。
具體流程如下：
1.分析客戶搜索關(guān)鍵詞，跟seo關(guān)鍵詞推薦同理。
2.AI內(nèi)搜索關(guān)鍵詞，看品牌露出情況。
3.分析AI搜索來(lái)源偏好，比如平臺(tái)來(lái)源，文章質(zhì)量等。
4.查缺補(bǔ)漏，再次優(yōu)化自媒體運(yùn)營(yíng)思路，比如選定重點(diǎn)發(fā)文平臺(tái)，增加發(fā)文頻次，保證發(fā)文質(zhì)量等。
用戶運(yùn)營(yíng)會(huì)對(duì)接大量的客戶，完善客戶畫(huà)像可能需要了解注冊(cè)資本，參保人數(shù)，融資情況，公司產(chǎn)品等等，往往需要打開(kāi)公司官網(wǎng)，打開(kāi)企查查/愛(ài)企查/天眼查等，這時(shí)候問(wèn)問(wèn)AI就可以輕松搞定。提前設(shè)置好話術(shù)，每次查詢就一鍵搞定。
這條同理適用于銷(xiāo)售，銷(xiāo)售肯定需要更深入了解企業(yè)信息，除了上述基礎(chǔ)內(nèi)容外，還可能需要查看企業(yè)高管新聞稿、企業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、年報(bào)財(cái)報(bào)等等。
個(gè)人話術(shù)如下：“我想了解下xxxxx公司，請(qǐng)基于權(quán)威平臺(tái)（比如企查查、愛(ài)企查），官網(wǎng)網(wǎng)站等，告訴我該公司注冊(cè)資本，公司產(chǎn)品等基礎(chǔ)資料，如果能查到年?duì)I業(yè)額，也請(qǐng)告訴我近幾年?duì)I業(yè)額。”
當(dāng)然，你也可以做一個(gè)專(zhuān)屬Agent。提前設(shè)置好模板，就不用每次都發(fā)送一大段話，只需要輸入企業(yè)名稱，Agent運(yùn)行工作流就可以直接輸出結(jié)論了。
一種是直接數(shù)據(jù)分析，自己需要先整理好一份數(shù)據(jù)，行列內(nèi)容標(biāo)注清楚，并且可以要求直接生成分析表。一輪輸出后可以得到基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，再根據(jù)某一點(diǎn)，更加深度提問(wèn)進(jìn)行二輪分析。
另一種是數(shù)據(jù)分析建議，像我想自己鉆研數(shù)據(jù)，但是只知道表層分析，深度分析又沒(méi)有思路方向，這時(shí)候就可以問(wèn)AI。實(shí)際測(cè)試后發(fā)現(xiàn)AI第一輪對(duì)話提供的分析方向是全面但基礎(chǔ)的，那就多輪對(duì)話，深入詢問(wèn)。如果AI聯(lián)網(wǎng)搜索后有標(biāo)注來(lái)源，可以點(diǎn)進(jìn)源文章后細(xì)讀，沒(méi)準(zhǔn)就有靈感了。
文心智能體和coze都可以做自己的智能體，本次分享以文心智能體為例。
步驟如下：
①文心智能體平臺(tái)搭建
網(wǎng)址：https://agents.baidu.com/
理由：
大模型相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較好的，尤其是寫(xiě)文和對(duì)話方面，且現(xiàn)在可以選擇模型。
文心智能體可選擇不公開(kāi)，對(duì)于自己使用來(lái)說(shuō)特別方便。coze的話必須要選擇對(duì)外發(fā)布平臺(tái)。
文心智能體可選擇【僅自己可訪問(wèn)】
②知識(shí)庫(kù)整理
整理方向：
基礎(chǔ)問(wèn)答
客戶熱門(mén)問(wèn)題
客戶特殊問(wèn)題可以后續(xù)補(bǔ)充
③生成自己可查看，點(diǎn)擊體驗(yàn)即可
④調(diào)優(yōu)
文心智能體剛開(kāi)始使用時(shí)回答會(huì)很人機(jī)化，容易擴(kuò)散，這時(shí)候優(yōu)化“#思考規(guī)范”和“#回復(fù)規(guī)范”，提示Agent簡(jiǎn)單的問(wèn)答直接根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)問(wèn)答輸出，并不需要添加很多其他內(nèi)容。
⑤重復(fù)調(diào)優(yōu)
自己作為客戶先問(wèn)基礎(chǔ)問(wèn)題，比如“價(jià)格”這時(shí)候智能體輸出的價(jià)格回答，看看是否得體，如果回答的還不錯(cuò)，可以點(diǎn)贊，智能體會(huì)保存該次對(duì)話。
回答不太行的時(shí)候可以選擇調(diào)試，給到思考路徑調(diào)優(yōu)。
⑥同步實(shí)戰(zhàn)
根據(jù)實(shí)際客戶溝通情況，多次跟智能體交流。把客戶問(wèn)題給到智能體，智能體輸出回答，修改后給到客戶，然后再喂給智能體，也算是一次調(diào)試。
個(gè)人覺(jué)得，自己配置的智能客服更適合新手上手和方便知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)查詢，實(shí)際使用下來(lái)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不如直接配置【快捷回復(fù)】。
視頻腳本就不多說(shuō)了，各大AI平臺(tái)首頁(yè)都會(huì)推薦。數(shù)字人的話有兩種，一種是專(zhuān)業(yè)做個(gè)人定制的數(shù)字人，比如上傳一段口播視頻或者真人照片等，生成個(gè)性數(shù)字人；一種是現(xiàn)有的數(shù)字人，比如剪映沖個(gè)會(huì)員就可以使用數(shù)字人播報(bào)了。
無(wú)論是哪一種，生成數(shù)字人后都可以重復(fù)利用，只需要上傳文字，就可以生成口播視頻。
這邊的配圖可以是圖文的配圖，AI設(shè)計(jì)后可以直接用。也可以是海報(bào)設(shè)計(jì)靈感，簡(jiǎn)單icon設(shè)計(jì)等等。
這塊我用的不太多，配圖方面我更喜歡找一些提供免費(fèi)圖片的網(wǎng)站，輸入關(guān)鍵詞后選擇保存，當(dāng)然國(guó)外網(wǎng)站的話就英文搜索。海報(bào)設(shè)計(jì)方面我更喜歡找專(zhuān)門(mén)圖文設(shè)計(jì)的網(wǎng)站看看靈感，比如創(chuàng)可貼、圖怪獸之類(lèi)的，icon之類(lèi)的可以看看阿里巴巴的iconfont。
為什么用戶運(yùn)營(yíng)板塊會(huì)提到上面這些呢，不是設(shè)計(jì)的活嗎？主要是簡(jiǎn)單的配圖完全可以自己找，尤其是軟文中的配圖，簡(jiǎn)單自媒體圖文也可以自己制作，省的對(duì)接溝通了。
本次分享結(jié)束，希望大家都能找到適合自己的AI使用方法~
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)