很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯系
咨詢如何成為春羽作者請聯系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在快手，本地商家的生意靠“聊”出來。
5月份，由快手官方汽車主機廠和經銷商發(fā)起的“共聊一輛車”私信活動，得到廣泛響應，快手老鐵們日均參與次數超過60萬次。數字的背后，是一個個具備真實需求的消費者與品牌、商家的高頻互動。
類似的例子比比皆是，聊著聊著就完成“下單”，在快手更是家常便飯。
專業(yè)律師隔著手機對話框，初步給來咨詢的人群指出方向，最后約定到律所詳談日期；家裝品牌在私信中捕捉到訴求后，給用戶出具歷史設計方案，線下匹配適合的設計師完成交付；教培銷售在一對一交談中，針對家長的焦慮，精準推薦課程。
好生意的核心是，先一步與消費者建立起有效溝通。通過私信聊天來做生意，聽起來似乎難以實現，但在快手本地行業(yè)已經成為一種新時髦，私信消耗也越來越成為端口業(yè)績增長的新引擎。
2025快手商業(yè)私信大會上公布的數據顯示，2025年一季度私信消耗量較去年同期大增22倍，私信活躍客戶數同比增長18倍，私信消耗滲透同比增長24倍，私信轉化成本同比降低21.4%。
正如快手磁力引擎線索產品負責人韓輝所言，“私信已經成為了快手線索行業(yè)客戶的首選”。
面對眾多商家都頭疼的留資營銷難題，快手如何打破固有認知，尋找到本地商家獲客轉化的新窗口？
快手這類天然具備“黏合”性質的社區(qū)，是本地商業(yè)壯大的肥沃土壤。
數據顯示，截至2025年Q1，快手應用的日活躍用戶規(guī)模達4.08億，新入駐快手商家數量同比增長超30%。整體大盤來看，去年快手本地生活GMV同比增長200%，本地生活動銷商品數同比增長221%，內容成交效率增長150%。
其獨特的老鐵文化和內容社區(qū)基因，為以信任為紐帶的本地生活經濟打下了基礎。直到今天，快手的高活躍度、高粘性的社區(qū)價值，仍是有待進一步挖掘的富礦。
另一端，本地商家的獲客增長，又素來是一本難念的“經”。
本地業(yè)務幾乎涵蓋了一個普通人的衣食住行，領域越細分，市場就越分散，從一線大城市一直延伸至三線縣城。受地域限制，本地商家多為中小商家，由于缺乏經營經驗，導致他們從營銷到履約轉化需要面對重重困難。這些商家雖有剛需，但體量小、資源少，長期得不到流量的關注。
此外，本地商家類型多如牛毛，小到高頻、低客單的美容美發(fā)、餐飲零售等行業(yè)，大到像法律咨詢、家裝招商加盟、醫(yī)美等專業(yè)服務領域。所涉及的行業(yè)和商品繁多，需要營銷的目標隨著時間推移爆炸性增長。
上述提到的兩類本地商家呈現出不同特點。第一類，決策快、復購高、依賴爆品促銷，大多靠團購產生GMV。第二類商家則更偏向線索經營，其產品多屬于非標品，用戶決策鏈路較長，為了達成交付，需要與消費者在初期進行大量溝通。
長期以來，重線索經營的商家們一直在使用電話銷售、信息流廣告、表單填寫等傳統(tǒng)方式獲得用戶購買意圖和聯系方式。但隨著時間的推移，傳統(tǒng)獲客方式已經無法滿足商家的新需求，同時面臨著線索成本攀升，獲客性價比低，難以充分激發(fā)有效線索價值，轉化效果欠佳等諸多問題。
正是看見了本地商家們的困境，快手才在“所有團購都值得，在快手重做一遍”之后，又提出了“一切生意都值得用私信，在快手重做一遍”的新口號。
為什么是私信？快手站內數據表明，私信聊天方式越來越受歡迎，正在釋放出巨大的潛力。
快手的老鐵相當喜歡聊天，韓輝介紹，過去一年在快手里聊天的用戶數增長了57%，每次聊天的消息條數增長了21%。值得注意的是，年輕用戶更喜歡通過線上交流方式溝通。40歲以下的中青年用戶，大概占到聊天用戶的70%以上。
長期以來，私信的價值似乎被低估了。
靠聊天做生意，之所以在快手能夠成立，得益于其獨特的社區(qū)屬性和老鐵文化。這兩個因素構成了私信營銷的信任基礎，在用戶形成的社區(qū)中，聊天、交友、流量內容是再正常不過的事情，品牌、商家、消費者本就參與其中。可以說，快手先天就已經完成了信任積累和喜好識別，所謂“新私信”實際上是一次社區(qū)價值的“再發(fā)現”。
私信形式適合于重決策和線索經營的本地商家，對非標品以及價格昂貴的商品來說，聊得越多，越能觸達用戶，進而促進轉化。目前，快手已經推出了“商業(yè)私信”產品，一句話介紹就是靠和快手老鐵聊天，留下潛在用戶信息。
看上去也許只是用聊天對話框替代過去表單落地頁，但背后邏輯發(fā)生了很大變化。從轉化關系來看，鏈接變得更加容易。過去，用戶要么留電話，要么走人，但私信沒有這么絕對，還能通過與用戶繼續(xù)溝通，延續(xù)關系和挖掘潛在需求。關鍵后續(xù)觸達還是免費，無需二次投廣。
另一個變化體現在私信后臺，用戶聊天記錄有跡可查，就可以對用戶進行篩選分層，做到重點用戶重點跟，無效用戶找原因。由此，便可以讓獲客從“單向推送”轉向“雙向溝通”，從“流量獲取”轉變?yōu)?ldquo;需求挖掘”。
傳統(tǒng)的表單和私信并不沖突，私信還能帶來純增量。快手數據表明，私信方式能帶來額外30%曝光量，同時對比私信和表單客戶的CRM撥打接通率，私信的接通率會高出16個PP，也就是說每100條線索能多打通16個電話。
落實在本地商家身上是實在的收益。廣州聚優(yōu)創(chuàng)億服務商分享了一組數據，使用快手商業(yè)私信產品前，即2023年其端口年度消費為一個億。產品推出后，2024年消耗是突破2.9億，私信占比31%。到2025年上半年，端口消耗增長至1.4億，私信占比高達78%。
該服務商特別提到，“私信的迅猛增長離不開快手AI工具的加持”。AI目前有兩方面優(yōu)勢，替代人工進行重復性工作，通過設計業(yè)務流程和數據沉淀，實現一定程度真人模擬效果。另一方面，AI可以實現24小時無間斷工作，從而降低人力使用成本。
此外，AI降低了營銷獲客的門檻，這對許多中小商家是一個福音。有了數字員工“π”等AI產品后，商家無需考慮怎么用私信獲取線索，而是直接上手使用，看數據效果。
數字員工“π”是一個經過大模型調優(yōu)和行業(yè)調優(yōu)的人工智能客服，快手磁力引擎AIGC產品業(yè)務負責人劉路表示，過去一年，“π”在私信場景的回復率增長了48.4%，留資率增長18.5%，對比人工線索提交率增長了39%。
營銷目前已經進入了精細化時代，私信的出現正好打開了一個特別開放式窗口，在這里每個本地行業(yè)廣告主、品牌方都能看到真實的消費者，帶來更多有效信息和用戶體驗。
有服務商形容，“私信就像快手流量海洋里的一艘小船，它緊緊地把平臺、商家、客戶聯系在了一起、串聯在了一起”。
一門好生意，第一步是如何與用戶建立連接，第二步是降低與用戶的溝通壓力，第三步則是要深入各行各業(yè)內部，去做行業(yè)定制，幫助商家建立數據資產。
快手的理念是不僅要用上，還要讓商家用好。在此基礎上推出了，“行業(yè)×私信”各個行業(yè)的操作指南，就是把行業(yè)私信的SOP以及各個私信功能卡的操作指南，以培訓體系方式傳給代理商，最終為商家所用。
快手希望私信商業(yè)私信增長能夠實現高正向SKU，具體做法是下鉆到每個行業(yè)，下，一直下鉆到SKU的顆粒度，量化客戶成本、跑量能力、私信使用滲透率等指標。
截至目前，快手通過共創(chuàng)和樹立標桿的形式，已經在幾個重點行業(yè)實現了突破。醫(yī)療行業(yè)的私信消耗滲透率達到89%，家居和本地服務行業(yè)私信消耗增長從個位數，分別增長到85%和65%。長尾客戶較多的教育行業(yè)，其私信消耗也增長了十一倍多。
私信能在短時間內迅速增長無形之中解決了行業(yè)長期存在的痛點。
例如法律行業(yè)每天來咨詢的人絡繹不絕，以前靠填表留電話，很容易錯過很多客戶的咨詢，流失掉潛在用戶?，F在通過私信，律師有了緩沖時間，在空閑時間回復客戶的留言，進行及時的互動交流。
快手也發(fā)現，法律客戶最常抱怨的問題是“晚上沒有人承接客戶咨詢”，據其統(tǒng)計，這樣下來大約損失掉了30%的留資客戶。但在接入“π”后，就能實現全天候24小時留資，從而提升最后的轉化率。
即使身處同一個行業(yè)，私信也能提供更加全面和個性化的服務。當用戶在詢問裝修費用時，對應了施工團隊、裝修公司、建材商等多個商家對象，這意味著同一個問題拋出來，不同的商家要能根據自身所能提供的服務給到差異化的答案，以此滿足用戶的需求。為了解決此類問題，快手實現分行業(yè)定位商家服務，根據不同服務類型，預填好營銷話術，來減輕商家負擔。
沒有比快手更了解老鐵的公司，除了快手。我們了解到，快手正在根據社區(qū)用戶的聊天習慣，幫助商家客戶完成營銷投放。
口腔種植牙在快手是老鐵的剛需，憑借快手對老鐵的熟悉程度，其與某品牌的合作過程中，建議把“帶父母怎么種植牙”“能不能用醫(yī)保”“帶父母檢查流程”等私信聊天素材前置。
最后效果十分明顯，進行素材到私信全鏈路的改造之后，留資有效率整整提升了一倍，客單價綜合ROI提升了20%，遠超出預期。
本地商家總結快手私信有哪些好處，大致可以歸納出幾點：私信為商家提供了更良好的溝通方式，更容易與潛在用戶建立起信任；能夠快速搶占市場，獲得新客，搶占市場占有率；AI產品錦上添花，在人工客服休息時段，隨時補位，真正實現無死角、無間斷營銷轉化。
最終一切都回到了本次快手大會的核心：讓商業(yè)私信成為連接商家和消費者的橋梁。商家更快找到消費者的同時，用戶也能更好地與商家溝通交流。
未來，私信或許將給營銷2.0時代帶來更多的可能性。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)