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TOB用戶運營之活動運營(2500字)
2024-10-09 13:47:34
摒棄思維混亂,產(chǎn)出有序內(nèi)容。
ToB活動在品牌建設(shè)、拉新獲客、轉(zhuǎn)化簽單、客戶關(guān)系維護以及市場洞察等方面都具有重要作用。”(來源AI問答)
 
其實在上篇文章SEM、活動、內(nèi)容營銷的協(xié)同作戰(zhàn)策略中我提到了活動配合。在下文就不重復(fù)敘述了,感興趣請查看此文。
1、活動前需求調(diào)研與基礎(chǔ)設(shè)置
2、活動宣傳配合
3、活動后交流與反饋
除了配合工作外,本職工作重點不能忘。所以這次依舊不談虛的,繼續(xù)分享我的實操心得。聊聊tob用戶運營可以在活動運營中可做哪些事!(本次以線上活動為主)
一、線上活動
1.活動準(zhǔn)備
  • 1.1 排期
  • 1.2 確認主題和客群
  • 1.3 其他瑣事
2.活動宣傳
  • 2.1 常規(guī)宣傳
  • 2.2 互動設(shè)計
  • 2.3 結(jié)束后宣傳
3.活動后名單處理(重點)
  • 3.1 名單整理
  • 3.2 第一輪回訪
  • 3.3 第一輪篩選
  • 3.4 第二輪篩選
  • 3.5 第二輪回訪
  • 3.6 數(shù)據(jù)分析與備份
二、線下沙龍
三、小型活動(干貨資料)
1.外宣前確認
2.第一輪宣傳
3.第二輪宣傳
4.客戶回訪

一、線上活動

1.活動準(zhǔn)備

運營同事需要確認時間,排期,按期完成計劃。在《TOB用戶運營之PDCA的運用》一文中,我提到了【日常運營日志】。因為用戶運營事情比較雜,比較散,最好有日志,記錄每日運營動作。比如,我知道了活動時間,會立馬在日志中標(biāo)記標(biāo)紅,提醒自己某某時間有活動,那么反推,一般提前一周開始宣傳,這樣大致的宣傳計劃就出來了。包括但不僅限于創(chuàng)建活動標(biāo)簽、活動活碼等。
 
接著確認主題和目標(biāo)客群,因為后續(xù)推廣重點是給該客群推,如果不限客群就正常全員推廣。我個人建議是tob活動基本都是全員推,朋友圈,社群之類的,因為本來活動就不會跟toc那么頻繁。如果遇到目標(biāo)客群,則可以用edm、短信、私聊等方式個性化觸達。
 
最后確認一些宣傳瑣事,運營同事需要提前確認,包括外宣形式,資料確認以及后續(xù)直播后答疑之類的。具體思考如下:
是否有兩種海報(長圖詳細版和短圖精細版)?
直播pdf可以外發(fā)嗎?
直播還是錄播,講師后續(xù)會解答疑問嗎?
是否是要引流到企微群?

2.活動宣傳

除了常規(guī)的宣傳配合外(詳細見 SEM、活動、內(nèi)容營銷的協(xié)同作戰(zhàn)策略),可以設(shè)計客戶互動,比如抽獎,社群內(nèi)實時互動,引導(dǎo)提問等等。
這里特別要說的是結(jié)束后宣傳,包括朋友圈,社群等,如果文案有活動回顧之類的文章更好,利用文章再宣傳一波。這個動作是讓未參加客戶知道這個活動,可以看回播,也能對所有客戶宣傳企業(yè)活動,有計劃進行,加深印象,便于后續(xù)其他活動宣傳。

3.活動后名單處理

活動名單處理很關(guān)鍵,運營同事先要確認直播形式和報名表單形式,比如如果在視頻號抖音等直播那就無法搜集表單,好處是平臺算公域,或許可以擴大影響力,方便查看轉(zhuǎn)發(fā),但如果是直播平臺上需要報名的,相對來說算是私域,因為客戶要報名才能參與,好處是可以有效接觸客戶,方便判斷活動質(zhì)量。我個人實踐接觸更多是需要報名查看的,所以就重點聊聊名單處理。
首先是名單整理,活動負責(zé)人及時提供完整客戶名單,運營同事先標(biāo)注一遍明顯的無效名單,比如同事、競對、生態(tài)之類的??焖僬沓霰韱问且驗槲覀€人實踐時,會給客戶做個及時的回訪。所以名單篩選后就是第一輪回訪,在客戶有強印象的時候回訪,能夠讓客戶感受體貼服務(wù),增加品牌印象。個人覺得這個回訪還是很有必要的,客戶反饋不錯,會有互動。
然后是第一輪篩選,完善客戶畫像,尤其是私域已觸達客戶。我之前寫過客戶標(biāo)簽文章,這時候就需要給客戶精準(zhǔn)打上標(biāo)簽,修改標(biāo)簽等。一般報名名單會留企業(yè)名稱、姓名、電話,所以基于此增添客戶標(biāo)簽,比如城市、行業(yè)之類,添加手機號/企業(yè)名稱/職位等。我自己還會添加MDR標(biāo)簽,比如重點客戶之類的。針對之前漏發(fā)回訪的客戶可以補回訪,話術(shù)稍微修改下就行。
小tips:如果早已添加過,有過回訪/互動等等情況,可以視情況在名單中標(biāo)注出,方便之后二輪處理。
接著是第二輪篩選,比如可以刪除一些明顯亂填的公司、姓名的客戶,刪除不是目標(biāo)客戶、目標(biāo)群體的客戶等。未加企微客戶可以選擇人工添加,備注來意之類的,這里面可操作空間很大。
 
第二輪回訪按計劃進行,分為私域客戶回訪和電話回訪。個人在打電話回訪時會看一下crm內(nèi)客戶情況,還會根據(jù)客戶規(guī)模、職位、近期溝通記錄等優(yōu)先回訪。當(dāng)然,你也可以有自己的規(guī)則,最好是寫一份sop,這樣更清楚。
 
最后就是數(shù)據(jù)分析與備份,這是活動復(fù)盤的一部分,可設(shè)計回訪內(nèi)容,比如活動反饋、系統(tǒng)使用情況等等,并反饋給相關(guān)同事。數(shù)據(jù)備份的重要些就不多說了,無論是整理好企業(yè)資源還是后續(xù)使用都是運營者需要做的。
 
小tips:其實名單不只是兩輪篩選,還可以多輪篩選?;顒用麊问悄繕?biāo)客戶回訪不錯的選擇之一,之前《TOB客戶私域運營渠道整理與反哺》寫過。

二、線下沙龍

線下沙龍跟線上活動類似,但線下沙龍一般不需要到場,所以現(xiàn)場把控不是運營同事負責(zé)。
運營同事重點是活動準(zhǔn)備、宣傳邀請、活動提醒、活動名單整理。
活動提醒一般是提前一天或者當(dāng)天提醒參會,這點很重要,一個是提醒客戶參與活動,貼心服務(wù),另一個是確認嘉賓是否參會,如果客戶告知不參加,及時同步給相關(guān)同事,并記錄,這關(guān)系到到場率。
線下大會無論是自辦還是贊助活動,運營同事重點還是在宣傳與名單,這里就不過多重復(fù)了。

三、小型活動(干貨資料)

按理說這個應(yīng)該放在內(nèi)容運營板塊,但是從用戶運營的角度來說,也算是個小型活動,跟直播差不多流程,需要外宣前確認,第一輪宣傳,第二輪宣傳以及客戶回訪。
關(guān)于外宣前確認,是指所有活動基礎(chǔ)操作之后確認資料外發(fā)形式、資料申請調(diào)解和資料正式發(fā)布時間。資料外發(fā)一般是紙質(zhì)冊子和電子版,電子版又要區(qū)分打水印版本和未打水印版。如果該資料是針對特定目標(biāo)群體,需要關(guān)注客戶質(zhì)量,比如是否是同行,是否是目標(biāo)客戶。一般確認方式就是填寫資料或者出示名片。
 
第一輪宣傳和第二輪宣傳都包括了內(nèi)宣外宣,分兩輪是因為可能外宣涉及預(yù)告和正式發(fā)布。宣發(fā)類似于線上直播,不多說。另外如果是紙質(zhì)冊子等就涉及到郵寄,郵寄名單也需要及時更新同步。
最后是客戶回訪,回訪時依舊可以詢問意見和反饋,并且不止一次,三個月后,半年后,甚至一年后,但要注意溝通話術(shù)。
題外話:每次寫文都發(fā)現(xiàn),運營內(nèi)容就是一個圈,每次寫文都能涉及或提到之前寫的內(nèi)容。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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