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玩法拆解|私域運營第一步,加好友歡迎語
2022-06-19 09:13:00

 

在本文開始之前,請你思考一個問題。促使陌生用戶下決心購買產(chǎn)品的最重要原因是什么?
是產(chǎn)品的過硬的質(zhì)量、優(yōu)惠的價格、方便的渠道還是高質(zhì)量的性價比?
相信很多人都會說,這些都是重要的影響因素。
我們來看看孩子王創(chuàng)始人王建國重金調(diào)查的結(jié)果。汪建國曾花 300 萬請專業(yè)咨詢團(tuán)隊調(diào)研后發(fā)現(xiàn):用戶購買的第一原因,竟然是對門店導(dǎo)購的信任感。而占比不到 10% 的優(yōu)秀導(dǎo)購,產(chǎn)生的業(yè)績能達(dá)到總銷售額的 49% !
我們常說私域經(jīng)營的是人的關(guān)系,那么經(jīng)營好壞的核心因素,就是我們到底能不能取得客戶的信任。
在如今推崇私域的市場環(huán)境下,服務(wù)好客戶,獲取客戶信任從添加的那一刻就要開始了。若想要在用戶添加好友之后第一時間做轉(zhuǎn)化的,則需要用到一個自動回復(fù)的關(guān)鍵功能——歡迎語。

歡迎語的重要性

很多企業(yè)或者私域操盤手對于歡迎語的重要性不以為然,覺得打招呼誰都會,進(jìn)而忽略了歡迎語的重要性。
一方面,通過歡迎語向用戶傳遞企業(yè)的第一印象,能夠影響客戶對品牌/企業(yè)的心里打分。這時候通過一些簡單的自我介紹,用歡迎語作為見面禮,可以提升客戶好感度; 另一方面,通??蛻粼趧偺砑拥哪莻€時期,對商品/服務(wù)有著非常強烈的興趣。這時員工可以抓住這個黃金時間,通過發(fā)送優(yōu)惠券、會員卡、折扣商品鏈接,引導(dǎo)參加正在進(jìn)行的活動,可以避免因為員工消息回復(fù)不及時,錯過意向客戶的咨詢。

常用的歡迎語類型

通過調(diào)研,我發(fā)現(xiàn)市面上歡迎語有以下幾種常見的類型:

1、品牌介紹類歡迎語

品牌介紹類歡迎語常見于第三方工具或者服務(wù)行業(yè)。通過濃縮產(chǎn)品介紹、品牌簡介以及服務(wù)內(nèi)容等,第一時間向用戶主動進(jìn)行“自我介紹”。包含有:我是誰,我可以提供什么服務(wù),我能夠如何幫助到你。我們來看一個案例:

2、互動類歡迎語

主要是讓用戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞獲取需要的內(nèi)容或者發(fā)起一個話題勾起用戶的互動。
該類型歡迎語編寫要注意兩點: 一、重視用戶體驗,盡量數(shù)字或字母作為關(guān)鍵詞; 二、確保好友回復(fù)關(guān)鍵字能夠得到相應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。
比如線下門店可以讓用戶回復(fù)所在門店,然后告知回復(fù)的好處。這種方式可便于對用戶打標(biāo)簽,方便后續(xù)對用戶的精細(xì)化運營。

3、福利型歡迎語

這類歡迎語是常見且有效的,一般會搭配一些優(yōu)惠券、紅包、滿減等福利活動做引流,再附上活動的入口??梢酝ㄟ^福利入口進(jìn)行直接的轉(zhuǎn)化,也可以通過更大的福利引導(dǎo)客戶去進(jìn)行裂變轉(zhuǎn)發(fā)。
另外,還有一種是告知成為會員可以領(lǐng)取優(yōu)惠券、滿減等福利,將注冊用戶轉(zhuǎn)化為會員,從而完成精細(xì)化運營。

4、引導(dǎo)型歡迎語

引導(dǎo)型歡迎語的目的主要是通過某種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步動作,實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。比如引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠,參加活動,加入社群等。
最常見的是引導(dǎo)用戶進(jìn)入社群,其路徑為:公域/私域引流——添加到企業(yè)微信——引導(dǎo)進(jìn)入社群。

5、活動型歡迎語

活動型歡迎語,是結(jié)合活動主題來定的。歡迎語是介紹活動及參與活動的入口。適用于各種渠道引流環(huán)節(jié),企業(yè)可引導(dǎo)用戶加好友,參與活動。 參考案例:線上直播活動報名,添加運營企業(yè)微信后,自動發(fā)送帶昵稱和活動時間、參與方式等信息的歡迎語。

如何寫出優(yōu)秀的歡迎語

上面大致總結(jié)出了歡迎語的各種類型,那如何寫出優(yōu)秀的歡迎語呢?
一份優(yōu)秀的歡迎語具備以下幾個特征:
一、介紹公司屬性,有較強的品牌文化個性;
二、可以解決客戶問題;
三、可以引導(dǎo)客戶自行補充自己的畫像;
四、滿足以上三項的同時給予客戶舒服的體驗感;
下面我詳細(xì)介紹4個撰寫歡迎語的小技巧,幫你提升用戶活躍度和留存率。

技巧一:設(shè)置福利點

初次見面時,為用戶送上一些福利,包含優(yōu)惠券、滿減券。一方面便于拉進(jìn)與用戶的聯(lián)系,另一方面也便于完成轉(zhuǎn)化,包含購買產(chǎn)品或者購買會員。
如圖Miniso名創(chuàng)優(yōu)品和花小豬打車的歡迎語,就給首次添加的客戶贈送里見面禮和打車津貼。

技巧二:設(shè)置交流點

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)會用企業(yè)微信添加用戶,代表了企業(yè)的形象,能夠促進(jìn)與用戶構(gòu)建品牌信任。
一些企業(yè)通常會在歡迎語中設(shè)置交流點,引導(dǎo)用戶回復(fù)關(guān)鍵詞或者數(shù)字,從而了解用戶的需求,促進(jìn)下一步的溝通。

技巧三:設(shè)置留存點

很多行業(yè)會用福利引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信,比如電子資料、干貨知識、行業(yè)咨詢等。我們需要告訴用戶,之后能給用戶帶來什么價值,促使用戶長期留存而非領(lǐng)取資料后就刪除你。比如下面兩張圖片,會告知名醫(yī)科普、低價秒殺以及干貨內(nèi)容等留存點,給用戶留下期待。

技巧四:設(shè)置行動點

除了在歡迎語發(fā)送領(lǐng)取優(yōu)惠券等福利以外,一般還會通過歡迎語引導(dǎo)用戶進(jìn)群,增加留存率和減少私聊對用戶的強打擾,相對創(chuàng)造一個弱打擾強留存的空間來做信息分發(fā),或引導(dǎo)客戶回復(fù)特定的動作/消息與企業(yè)產(chǎn)生初次互動。
好了,以上就是《玩法拆解|私域運營第一步,加好友歡迎語》的相關(guān)解答了。
Why(歡迎語的重要性)、What(歡迎語類型)以及How(如何寫出優(yōu)秀的歡迎語)三步介紹了加好友歡迎語。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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