五字兵法中的“法”指的是事物運行準則，“道”引導(dǎo)品牌不會走偏，“法”則回歸生意的本質(zhì)。
用數(shù)學(xué)公式來表達“私域運營的根本法則”再合適不過，透過公式找到關(guān)鍵影響因子與數(shù)據(jù)，是專業(yè)操盤手的基礎(chǔ)能力。我們先從三大GMV公式的演變開始說起：
回看整個GMV公式計算方式的演變過程，我們會發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營策略重心會隨著時代的改變而一起變化。
1.0時期以場為中心，萬店時代。GMV=門店流量×（需求匹配后的首單轉(zhuǎn)化率+習(xí)慣/忠誠下的自然復(fù)購轉(zhuǎn)化率）×品牌定位下的客單價。好的門店選址就是人流量的保障，也直接影響著品牌傳播效率，這是市場經(jīng)濟之初，物質(zhì)匱乏時代下的普遍現(xiàn)象。
2.0時期以貨為中心，公域時代。GMV=廣告投放流量×（優(yōu)惠折扣后的首單轉(zhuǎn)化率+社群營銷下的被動復(fù)購轉(zhuǎn)化率）×組合銷售下的客單價。從傳統(tǒng)的電視購物到淘寶/天貓的互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地在線購物，貨架式電商依舊占據(jù)著當(dāng)下主流電商的席位。
只不過，隨著類似抖音興趣電商以及微信私域社交電商的發(fā)展，貨架電商的權(quán)威地位正在被動搖。技術(shù)的進步與用戶時間分配的重心轉(zhuǎn)移，人找貨模式正在轉(zhuǎn)向商品流通更加高效直接的“貨找人”模式。
3.0時期以人為中心，私域時代。GMV=付費人數(shù)×ARPU值。品牌要關(guān)注單客的終身價值，通過流量運營持續(xù)拉新，再通過后端用戶全生命周期的運營持續(xù)提升CLTV，核心關(guān)注的指標則變?yōu)闀T數(shù)、活躍時長、價值貢獻、需求場景、精細化分層運營顆粒度等。
從關(guān)注核心地段，到關(guān)注特定群體，再到個體，顆粒度被持續(xù)細分。
以人為中心，單客為最小分析單元的私域，其價值正如列文·虎克通過單式顯微鏡將人類視野帶入微觀新領(lǐng)域那樣，打開了新商業(yè)世界的大門。
用戶數(shù)據(jù)分析的顆粒度每向前走一步，就能看見更多用戶的價值，結(jié)合大數(shù)據(jù)與AI工具的輔助，反向賦能企業(yè)的則是更加精準的決策，以及更加高效執(zhí)行。iCC Grow始終堅持以人服務(wù)人 “人即服務(wù)”。私域運營不是工具，構(gòu)建與用戶的關(guān)系才是核心。
回到“私域GMV=人×ARPU”這個底層計算公式中來，除了從公域獲取流量外，提升單客ARPU值便是私域用戶運營的唯一目標。
其中，ARPU（Average Revenue Per User）即每用戶平均收入，代表單客的平均GMV貢獻，如果拆分開，ARPU值=1×人均客單價×（首單轉(zhuǎn)化率+二次復(fù)購率+...+N次復(fù)購率）。
因此，這注定是一場注重長效ROI（長期投入產(chǎn)出比）的跨用戶全生命周期運營的長線戰(zhàn)斗，復(fù)購將是私域運營的主旋律，而非注重直接ROI（短期的投入產(chǎn)出比）的閃電戰(zhàn)。
接下來，讓我們以三大GMV公式為基礎(chǔ)，詳聊企業(yè)提升私域營收的打法與策略，對了本文節(jié)選自《五字兵法：全域營銷策略與運營》白皮書，點擊下方圖片訂閱獲取完整版，如下，enjoy：
01.人的觸點維度看品牌GMV增長
公式1：私域GMV=付費用戶數(shù)×ARPU值
從上述公式我們可以清晰得看出，如果以“人”為中心計算GMV，只需要關(guān)注兩個指標：
一方面，持續(xù)提升“ARPU值”，持續(xù)提升單客的全生命周期價值。ARPU值=總收入÷付費用戶數(shù)，這樣看單個用戶的貢獻越高，APRU值越高，因此，單客貢獻越多，超級用戶越多，ARPU值就會越高。為此，品牌可以做如下四個關(guān)鍵動作：
一是，控制流失客，查找流失原因，判定用戶流失周期，設(shè)置T+N黃金用戶運營周期召回計劃。
二是，提升用戶留存，按照頻率、主營類目和用戶貢獻價值進行用戶分層與差異化運營，持續(xù)提頻增加復(fù)購。
三是，提升SKU數(shù)量，通過增加商品的豐富度，搭配合理的營銷活動，讓單個用戶買更多。
四是，整體提升SKU的單價，嘗試拓展高客單價商品，對商品價格體系進行升級和調(diào)整，這背后是一整套的定價管理體系。
另一方面，持續(xù)拓客，增加付費用戶數(shù)。付費用戶數(shù)=流量×（首單轉(zhuǎn)化率+二次復(fù)購率+...+N次復(fù)購率），通過流量運營持續(xù)拉新與轉(zhuǎn)化，不僅增加首購用戶數(shù)，還要增加多次復(fù)購用戶數(shù)。為此，品牌可以做兩個關(guān)鍵動作：
一是，通過線上觸達、線下拜訪新客戶，開拓新渠道、新城市與新類型，提升線上和線下轉(zhuǎn)化率；二是，通過線上觸達、線下拜訪老客戶，深耕老渠道、老城市和老類型，同樣做到提升線上和線下轉(zhuǎn)化率的效果。
上述每個數(shù)據(jù)指標的提升都可以帶來GMV的增長，這是毋庸置疑的客觀真理。
形式二：私域GMV=新客UV×新客首單轉(zhuǎn)化率×新客日均客單價+老客UV×老客復(fù)購轉(zhuǎn)化率×老客日均客單價
如果將公式變形，我們還能得到更加細化的公式，從新客和老客的角度衡量私域的GMV增長。
前半部分，新客首單轉(zhuǎn)化的過程指標由新客PV（新客商品瀏覽點擊量）、下單新用戶數(shù)、新用戶下單件數(shù)、新用戶下單金額構(gòu)成。
后半部分，老客復(fù)購轉(zhuǎn)化的過程指標由老客PV（老客商品瀏覽點擊量）、下單老用戶數(shù)、老用戶下單件數(shù)、老用戶下單金額、復(fù)購周期和復(fù)購頻次構(gòu)成。
牢牢掌控這些過程數(shù)據(jù)指標的變化，并制定相應(yīng)的提升與優(yōu)化策略，以局部的穩(wěn)定增長帶動整體GMV的長效增長。
公式2：私域分銷GMV=啟動量×海報分享率×成交轉(zhuǎn)化率×活動單價
私域的本質(zhì)是以“人”為渠道，分銷GMV直接反映這一渠道的轉(zhuǎn)化實力。綜合來看，分銷公式的關(guān)鍵因子包括四部分：
一是，保證啟動量，由此展開，品牌需要提前進行私域投放入口的資源盤點、招募分銷員、設(shè)計分銷員裂變規(guī)則或激活已有分銷員加入到分銷活動中來。
二是，保證海報分享率，由此展開，分銷產(chǎn)品的選擇、海報設(shè)計、利益點設(shè)計、朋友圈劇本以及分銷員裂變營銷監(jiān)督等關(guān)鍵運營動作。
三是，保證成交轉(zhuǎn)化率，由此展開，分銷產(chǎn)品的選擇、商品活動詳情頁設(shè)計、配合宣發(fā)的朋友圈劇本、1V1成交話術(shù)、分銷員裂變監(jiān)督與分銷員賣貨激勵政策設(shè)定等關(guān)鍵運營動作。
四是，保證活動單價，由此展開，分銷產(chǎn)品的選擇和尋找粉絲靜默下單的價格平衡點兩件關(guān)鍵運營動作。
立白集團消費者運營總監(jiān)姚瑋導(dǎo)購指出，立白導(dǎo)購可以分成兩種：
一類是自營，是和立白簽署勞動關(guān)系的導(dǎo)購，每個導(dǎo)購在線下都會負責(zé)不同的區(qū)域，不同區(qū)域還會有督導(dǎo)，再搭配相應(yīng)的數(shù)字化推廣經(jīng)理和精細化運營的導(dǎo)購工具加持，當(dāng)然，集團也會根據(jù)導(dǎo)購的完成情況來調(diào)整大的運營節(jié)奏，自營導(dǎo)購團隊，在集團的指導(dǎo)下，執(zhí)行動作都比較整齊劃一。
另一類是經(jīng)銷商，我們稱為品牌服務(wù)商，品牌服務(wù)商的導(dǎo)購更多是經(jīng)銷商自主運營，集團只是提供一套導(dǎo)購工具，當(dāng)然在組織層面會有不一樣，在工具的基礎(chǔ)上再來設(shè)定經(jīng)銷商的獎懲機制，設(shè)定運營人員的獎懲機制，從而達到運營動作相對整齊劃一，核心還是通過導(dǎo)購工具的協(xié)同管理。
今年以后導(dǎo)購至少需要升級三大能力——全域獲客力、全時連接力、全位營銷力。微盟集團數(shù)字終端運營負責(zé)人昌圣恩告訴見實，2022年，私域發(fā)展將更加注重“人”的數(shù)字化，其中導(dǎo)購環(huán)節(jié)的變化值得持續(xù)關(guān)注。
02.從貨的觸點維度看品牌GMV增長
公式3：私域GMV=廣告投放流量×組合銷售下的客單價×（優(yōu)惠折扣后的首單轉(zhuǎn)化率+社群營銷下的被動復(fù)購轉(zhuǎn)化率）
從傳統(tǒng)的電視購物到淘寶/天貓的互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地在線購物，貨架式電商依舊占據(jù)著當(dāng)下主流電商的席位。只不過，隨著類似抖音興趣電商以及微信私域社交電商的發(fā)展，貨架電商的權(quán)威地位正在被動搖。技術(shù)的進步與用戶時間分配的重心轉(zhuǎn)移，人找貨模式正在轉(zhuǎn)向商品流通更加高效直接的“貨找人”模式。
從上述公式我們可以清晰得看出，如果以“貨”為中心計算GMV，需要關(guān)注4個指標即廣告投放流量效果、組合銷售下的平均客單價、優(yōu)惠折扣后的首單轉(zhuǎn)化率以及社群營銷下的被動復(fù)購轉(zhuǎn)化率。
簡要來看，依然不會脫離流量、客單價、首單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率幾個關(guān)鍵GMV要素，而套上前綴的限制后會讓我們看到以商品銷售為中心的各項運營環(huán)節(jié)。上述每個數(shù)據(jù)指標的提升都可以帶來GMV的增長。
公式4：私域GMV=主推款UV×主推款轉(zhuǎn)化×主推款價格×主推款折扣+分層貨品1銷售+......+分層貨品N銷售
如果將公式變形，我們還能得到更加細化的以“貨”為中心的公式，且核心關(guān)注：主推款商品訪問量(UV) 、主推商品轉(zhuǎn)化率、主推商品單價、主推商品折扣以及各分層貨架商品的訪問量(UV) 、轉(zhuǎn)化率、單價與折扣。
這些變量也是直接反映GMV水平的核心因子，關(guān)注這些細節(jié)指標的變化，制定合適的優(yōu)化與提升策略是運營者的日常。
騰訊智慧零售定義商品運營是根據(jù)品牌目標，通過規(guī)劃商品(類目)、商品選品、商品促銷、活動主題等從各個維度，提升該商品類目的KPI指標，及在所有行業(yè)中成交滲透占比的集合。
影響GMV的關(guān)鍵因子有流量、轉(zhuǎn)化率、客單價和復(fù)購率。而影響這些因子的因子又有哪些呢？
首先，流量側(cè)，品牌應(yīng)核心關(guān)注引流類指標，即，商品訪客數(shù)、商品瀏覽量、平均停留時長、商品詳情頁跳出率、商品加購人數(shù)、商品加購件數(shù)、商品收藏人數(shù)、商品搜索引到訪客數(shù)、商品標簽、商品狀態(tài)等。
其次，轉(zhuǎn)化率側(cè)，品牌應(yīng)核心關(guān)注成交類指標，包括，下單用戶數(shù)、老用戶支付金額、下單件數(shù)、訪客平均價值、下單金額、下單轉(zhuǎn)化率、月累計支付金額、年累計支付金額、支付用戶數(shù)、月累計支付件數(shù)、支付件數(shù)、搜索引導(dǎo)支付用戶、支付金額、搜索引導(dǎo)支付轉(zhuǎn)化、支付轉(zhuǎn)化率、支付新用戶數(shù)和支付老用戶數(shù)等。
緊接著，客單價側(cè)，和價格相關(guān)的指標包括，日均或月均客單價。
最后是，復(fù)購率側(cè)，復(fù)購周期和復(fù)購客單價是重要的指標。
03.場的觸點維度看品牌GMV增長
公式5：私域GMV=不同渠道的觸點流量總和×品牌定位下的客單價×（需求匹配后的首單轉(zhuǎn)化率+該場域下的習(xí)慣/忠誠下的自然復(fù)購轉(zhuǎn)化率）
以往好的門店選址就是人流量的保障，也直接影響著品牌傳播效率，這是市場經(jīng)濟之初，物質(zhì)匱乏時代下的普遍現(xiàn)象；如今場景在變，渠道在變，僅騰訊生態(tài)就包含上百個觸點，在【地篇】我們也有提到其他更豐富的公域渠道。
從上述公式我們可以清晰得看出，如果以“場”為中心計算GMV，需要關(guān)注4個指標即不同渠道的觸點流量總和、品牌定位下的客單價、需求匹配后的首單轉(zhuǎn)化率和該場域下的習(xí)慣/忠誠下的自然復(fù)購轉(zhuǎn)化率。
簡要來看，依然不會脫離流量、客單價、首單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率幾個關(guān)鍵GMV要素，而套上前綴的限制后會讓我們看到以場景布局為中心的各項運營環(huán)節(jié)。上述每個數(shù)據(jù)指標的提升都可以帶來GMV的增長。
公式6：私域GMV=私域各觸點UV×總體客單價×（首單轉(zhuǎn)化率+二次復(fù)購率+......+N次復(fù)購率）
如果將公式變形，我們得到了更加細化的公式，從觸點的角度衡量私域的GMV增長。關(guān)鍵指標則包括，私域各觸點UV、首單轉(zhuǎn)化率、N次復(fù)購率以及總體客單價。
2022年騰訊第三季度財報顯示，小程序日活躍賬戶數(shù)突破6億，同比增長超30%，其日均使用次數(shù)實現(xiàn)更快增長，同比增長超50%。
騰訊此前的第一季度財報中，則顯示小程序日活用戶突破5億。小程序日活從5億快速躍升到6億的背后，主要是因為小程序的便利性在助力實體經(jīng)濟上發(fā)揮了重要作用，以及小程序服務(wù)了更多商業(yè)與民生服務(wù)應(yīng)用場景。
從商業(yè)角度看，小程序在助力商家線上、線下生意增長上起了很大作用，很多來自食品飲料、服裝、商場百貨等行業(yè)的商家正通過小程序與自身的會員等系統(tǒng)結(jié)合，創(chuàng)立更豐富的零售體系。
從場的角度看，小程序是私域GMV轉(zhuǎn)化的主場。由此關(guān)聯(lián)的小程序四大觸點，包括：
由公眾號、社交分享和小程序直播組成的自有線上觸點；由企業(yè)微信社群或1V1單聊、朋友圈、微信掃碼、線下掃碼組成的導(dǎo)購社交觸點；由智慧門店和快閃店組成的自有線下觸點以及整個騰訊系的線上公域觸點。
常見的騰訊系線上公域觸點包括，廣告端的微信廣告、生態(tài)廣告和線下廣告；搜索端搜一搜、小程序垂直搜索、品牌專區(qū)和獨立運營卡片；系統(tǒng)入口端的任務(wù)欄、發(fā)現(xiàn)入口、安卓桌面、小程序互跳以及客服消息；基于LBS端的附近小程序和LBS廣告；支付卡包提供的支付完成頁、卡券和會員卡與智慧經(jīng)營觸點；看一看端的朋友在看和精選入口視頻號端的#tag、朋友圈分享與站內(nèi)分享觸點；智慧零售入口的商家入駐與中心化流量觸點，還有騰訊游戲的公域觸點。
04.私域成本管控
前幾節(jié)我們從“人”“貨”“場”三個維度詳細闡述了三種私域GMV的計算公式，但其實并沒有把成本考慮進來，如果粗略劃分，私域運營成本可以包括顯性成本和隱性成本兩部分：
四大顯性成本包括：一是，由增量生產(chǎn)成本、商品積壓成本、商品損耗成本構(gòu)成的商品成本費用；二是，由新客營銷、復(fù)購營銷、KOC復(fù)購激勵、用戶復(fù)購全勤激勵和CPS分成費用構(gòu)成的營銷推廣成本；三是，人工房租等固定成本；四是，渠道成本費用。
三大隱性成本包括，一是，溝通成本，由于信息傳遞的衰減，團隊員工之間存在認知差與互不配合的部門墻，都是阻礙項目推進的因素，核心還是要通過培訓(xùn)考核、組織協(xié)同與價值觀統(tǒng)一來制定相應(yīng)的優(yōu)化策略；
二是，決策成本，創(chuàng)始人或高層能否科學(xué)決策，能否對策略的可行性具備全面的分析與大局觀很關(guān)鍵；
三是，試錯成本，任何新的項目開始，都需要有一個摸著石頭過河的過程，從企業(yè)成功經(jīng)驗中提煉SOP和方法論，沉淀出最佳管理實踐和精益創(chuàng)業(yè)理論，從而最大化降低試錯成本。
最后的成本是企業(yè)管理費用（G&A），企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動而發(fā)生的各項費用支出。
以上三大成本結(jié)構(gòu)便是私域成本的核心考量要素，尤其是私域運營，操盤手往往會忽略這些成本要素，不同于知識付費等虛擬產(chǎn)品的銷售，實物產(chǎn)品的銷售每一單都有成本，規(guī)?；筮€會形成庫存壓力，這些都不是互聯(lián)網(wǎng)的裂變思維能解決的，而是要靠更加強大的供銷能力來支撐。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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