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· 工具仍然存在巨大的、單點(diǎn)突破的可能。
· 2023年的行業(yè)主流，會(huì)是不同系統(tǒng)和工具間的互相協(xié)作、引入。
· 不排除行業(yè)中更多并購(gòu)發(fā)生。
· 企業(yè)對(duì)私域預(yù)算會(huì)更加充足，各種SaaS系統(tǒng)和工具也會(huì)更加繁榮。
· 更集中和更長(zhǎng)尾同時(shí)發(fā)生。
以上是見(jiàn)實(shí)在《2023私域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)白皮書暨年度調(diào)研報(bào)告》中關(guān)于服務(wù)商、工具的調(diào)研看到五個(gè)明顯的結(jié)論。
此外，新的平臺(tái)互通，打造了一個(gè)讓部分新團(tuán)隊(duì)迅速成就爆品的可能。也讓服務(wù)商所面臨的機(jī)會(huì)更多，同樣，2023年的挑戰(zhàn)更是不小。
見(jiàn)實(shí)認(rèn)為，市場(chǎng)根本不缺私域系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)工具，缺的是配合這些系統(tǒng)和工具，能帶來(lái)品牌效率提升的方法論。報(bào)告中還有更多的觀察和結(jié)論，如下，enjoy：
結(jié)合年度調(diào)研和品牌面對(duì)面對(duì)話，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)明顯的品牌商家展開(kāi)私域運(yùn)營(yíng)后的迭代軌跡，甚至可以說(shuō)是數(shù)字化的路徑：
工具-SaaS系統(tǒng)-“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)+各個(gè)系統(tǒng)和公域打通”-組織優(yōu)化
先工具而系統(tǒng)，再開(kāi)始不斷強(qiáng)調(diào)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、各大平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)打通和公域打通，最后是組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)，以此來(lái)追求更高的運(yùn)營(yíng)效率。
什么時(shí)候會(huì)深度進(jìn)入打通和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段？
答案是：當(dāng)私域運(yùn)營(yíng)每月貢獻(xiàn)流水達(dá)到和超過(guò)50萬(wàn)元時(shí)。
在關(guān)于服務(wù)商、工具的調(diào)研中，我們可以看到五個(gè)明顯的結(jié)論：
結(jié)論一：
工具仍然存在巨大的、單點(diǎn)突破的可能。
大部分品牌和商家進(jìn)入私域后，是先工具，再系統(tǒng)，然后再考慮CDP用戶數(shù)據(jù)打通、全域用戶運(yùn)營(yíng)等體驗(yàn)。
因此，品牌商家從私域工具需求升級(jí)到系統(tǒng)、從SCRM到用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通，這兩個(gè)升級(jí)路線一直都是成立且明確的。
好工具，比什么都重要。
結(jié)論二：
2023年的行業(yè)主流，會(huì)是不同系統(tǒng)和工具間的互相協(xié)作、引入。術(shù)業(yè)有專攻，你中有我，我中有你。
2022年中，這個(gè)變化也非常明顯。
結(jié)論三：
不排除行業(yè)中更多并購(gòu)發(fā)生。
互相協(xié)作和引入之外，當(dāng)然也會(huì)有更多并購(gòu)、合并產(chǎn)生。這不僅是生意的增量，也是服務(wù)提供的增量。
2022年時(shí)已經(jīng)有多家服務(wù)商展開(kāi)了并購(gòu)，他們或只是拉開(kāi)大并購(gòu)的序幕而已。
結(jié)論四：
企業(yè)對(duì)私域預(yù)算會(huì)更加充足，各種saas系統(tǒng)和工具也會(huì)更加繁榮。
私域本身是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中的一部分，一直解決“轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、擴(kuò)展銷售”等關(guān)鍵問(wèn)題。這在任何一家企業(yè)都是核心部分，在疫情助推下，私域變得更緊急更重要，數(shù)字化也因此大踏步前走。
這是2022年度各項(xiàng)數(shù)據(jù)都相比2021年度調(diào)研變化明顯的原因。
而在一個(gè)較高比例品牌群體還沒(méi)有選用服務(wù)商的前提下，當(dāng)服務(wù)商完全趕上品牌的私域運(yùn)營(yíng)需求時(shí)，大的客戶遷移就會(huì)發(fā)生。
結(jié)論五：
更集中和更長(zhǎng)尾同時(shí)發(fā)生。
一方面，大多數(shù)品牌會(huì)朝向頭部系統(tǒng)和工具集中——這在調(diào)研中已有這樣的趨勢(shì)。另一方面，垂類系統(tǒng)和工具會(huì)拿到更多的長(zhǎng)尾市場(chǎng)——這在調(diào)研中也體現(xiàn)得淋漓盡致。
大的會(huì)更大，更占市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。小的會(huì)更小，在垂類中占據(jù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)、部分行業(yè)理解的優(yōu)勢(shì)。
大巨頭和長(zhǎng)尾，兩個(gè)市場(chǎng)都將容納不同風(fēng)格的私域服務(wù)商團(tuán)隊(duì)。
在快速發(fā)展和迭代的過(guò)去3年，私域新方法一般誕生于兩個(gè)圈層：
一是大品牌，引領(lǐng)著私域趨勢(shì)，不斷夯實(shí)各個(gè)基礎(chǔ)和系統(tǒng)、工具。二是勇敢的中小企業(yè)在不斷迭代運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)、玩法。
不論哪個(gè)層級(jí)企業(yè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、對(duì)服務(wù)商的要求都在變高。
可以說(shuō)，更適用和更實(shí)用的系統(tǒng)、工具，更貼心的代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這些從來(lái)不是問(wèn)題。
只要品牌提出需求，只要各大平臺(tái)的支持還在，對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)和需求、更優(yōu)秀和更多的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)雨后春筍般爆發(fā)。緊接著，投資人也會(huì)大規(guī)模進(jìn)入。
以下這句話可以反復(fù)強(qiáng)調(diào)：
市場(chǎng)根本不缺私域系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)工具，缺的是配合這些系統(tǒng)和工具，能帶來(lái)品牌效率提升的方法論。
市場(chǎng)跑得太快，私域運(yùn)營(yíng)各類玩法、各種鏈路組合的迭代速度太快，因此更需要行業(yè)內(nèi)多交流、多分享。多梳理成型的方法論以供大家借鑒和參考。
不僅需要用的上，還要用的好。
關(guān)于方法論的分享，一個(gè)有趣的觀察是：
觀察某一個(gè)生態(tài)是否繁榮，是否值得成為首選，除是否和業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)外，尤其值得看為這一生態(tài)主動(dòng)分享的服務(wù)商數(shù)量多與寡、分享內(nèi)容的縝密度、豐富度、層級(jí)和角度如何等等。
如果一個(gè)平臺(tái)中的服務(wù)商除了“賣”之外無(wú)話可說(shuō)，那可想見(jiàn)這個(gè)平臺(tái)還能否稱為“生態(tài)”，還是否值得作為用戶運(yùn)營(yíng)“主陣地”。
調(diào)研同樣詢問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：品牌們認(rèn)為在今年帶給自己參考和借鑒意義很大的案例有哪些？名單中可見(jiàn)，今年的標(biāo)桿案例和去年重疊很大。
一方面顯示出曾經(jīng)領(lǐng)先的品牌在繼續(xù)領(lǐng)先。這些私域團(tuán)隊(duì)在全域趨勢(shì)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中，仍獲得了巨大的勢(shì)能。
另一方面也顯示出，新進(jìn)入品牌可以借鑒的私域優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)方法，更簡(jiǎn)單、路徑更清晰；因?yàn)榍靶姓邔㈦A段和要點(diǎn)都趟的更加明確、人才釋放更足（對(duì)方離職或被挖更多）、方法論更有體系。
但新環(huán)境也帶來(lái)了更大爆發(fā)可能。這是由全域和互聯(lián)互通所帶來(lái)的。
如現(xiàn)在品牌團(tuán)隊(duì)在百度、微博、抖音等平臺(tái)投放信息流廣告，新的互聯(lián)互通支持直接調(diào)起微信小程序、小游戲。
這會(huì)開(kāi)啟新的爆品打造可能：相比穩(wěn)步提升銷量和轉(zhuǎn)化，各大品牌可以借助廣告投放，直接將全域流量聚攏到一個(gè)小程序或小游戲中，再加上私域運(yùn)營(yíng)和社交裂變的組合，直接促成爆品的形成。
圍繞IP為主、結(jié)合或者有著明確社交屬性的新團(tuán)隊(duì)、新品牌會(huì)受益。
在2022年下半年，這個(gè)爆品新路徑已經(jīng)在多個(gè)品類中成型。在2022年度私域大會(huì)上，見(jiàn)實(shí)挖掘出了多個(gè)團(tuán)隊(duì)和玩法，在大會(huì)上進(jìn)行了深度分享。
見(jiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)，新鏈路將很快復(fù)制到更多領(lǐng)域，更多爆品將會(huì)出現(xiàn)，成為流行一時(shí)的新玩法。
同時(shí)，私域結(jié)合NFT、虛擬形象等玩法，也會(huì)帶來(lái)許多增長(zhǎng)亮點(diǎn)。這里就暫時(shí)不再贅述。
這個(gè)話題要加一個(gè)限制：僅就本年度調(diào)研來(lái)說(shuō)。不然容易陷入空洞。
第一是新的服務(wù)商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
假如你是一個(gè)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，想在私域市場(chǎng)分一杯羹，那么面臨的局面是：
僅靠通用功能是無(wú)法滿足品牌需求的。加上我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的高自研率和不滿率、服務(wù)商的集中度這三個(gè)數(shù)據(jù)，都反映出品牌需求沒(méi)有被很好滿足。
在市場(chǎng)需求跑在了行業(yè)前面、品牌需求跑在了服務(wù)商前面的狀態(tài)下，聚焦垂直行業(yè)和這個(gè)垂直行業(yè)的特殊需求，是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)。
此外，許多品牌在自研或在一些技術(shù)提供商基礎(chǔ)上二度開(kāi)發(fā)，其中一些卓有成效的產(chǎn)品，干脆被一些品牌釋放出來(lái)，成立獨(dú)立子公司，對(duì)外銷售和承接業(yè)務(wù)。
這一類已經(jīng)有多家公司出現(xiàn)。
第二是現(xiàn)有服務(wù)商的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
調(diào)研結(jié)果可見(jiàn)，在訂閱制幾乎成主流的情況下，影響品牌和商家續(xù)費(fèi)SaaS的原因有二：
· 影響續(xù)費(fèi)的原因一：功能大同小異的情況下，能在“適用”、“好用”，及品牌實(shí)際運(yùn)用需求等體驗(yàn)上快速響應(yīng)和跟進(jìn)品牌需求的服務(wù)商，更容易獲得續(xù)費(fèi)；
· 影響續(xù)費(fèi)的原因二：能持續(xù)幫助提供縝密、詳實(shí)方法論的服務(wù)商，會(huì)更容易留住品牌和商家。因?yàn)檫@能幫助到各大品牌的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獲得更快成長(zhǎng)。
現(xiàn)在“客戶成功”部門成了絕大多數(shù)服務(wù)商的標(biāo)配，部門所背負(fù)KPI之一多有“續(xù)費(fèi)率”在內(nèi)，就是因?yàn)?ldquo;影響續(xù)費(fèi)的原因二”所致。在未來(lái)時(shí)間中，方法論所帶來(lái)的續(xù)費(fèi)幫助占比會(huì)越來(lái)越大。
而且，今天如果正視部分品牌私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的垮掉，會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)外乎是幾個(gè)原因：
· 組織化和企業(yè)投入、包含領(lǐng)導(dǎo)重視問(wèn)題；
· 團(tuán)隊(duì)能力；
· 企業(yè)沒(méi)能渡過(guò)難關(guān)垮掉了；
· 企業(yè)文化的封閉。如業(yè)界幾大團(tuán)隊(duì)不愿意分享自己的運(yùn)營(yíng)心得，也就自然無(wú)法和外界獲取到自己關(guān)心問(wèn)題的答案。
這些問(wèn)題，多有賴于方法論及更多分享。需要說(shuō)明的是，縝密和詳實(shí)的方法論這件事，一家服務(wù)商很難足夠豐富，更需要平臺(tái)和整個(gè)業(yè)界之力。也是見(jiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)一直致力的地方。我們希望見(jiàn)實(shí)是一個(gè)私域智庫(kù)、私域案例庫(kù)，有著豐富詳實(shí)的私域案例、運(yùn)營(yíng)方法論，以及私域運(yùn)營(yíng)資料庫(kù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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