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都2023年了，我發(fā)現(xiàn)還是有很多人不理解私域是什么，或者只知道皮毛，下面我來幫大家縷一縷私域的一些事兒~
第一個(gè)誤區(qū)：社群=私域
因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都有做過社群，所以大家就自然理解為社群=私域。
其實(shí)私域是建立了企業(yè)跟用戶直接溝通的場(chǎng)景和觸點(diǎn)，社群只屬于其中的一個(gè)觸點(diǎn)。
除此之外，在微信生態(tài)下，還有其他觸點(diǎn)。比如公眾號(hào)，一對(duì)一私聊，公眾號(hào)，視頻號(hào)等。
所以私域包含社群，社群只屬于私域的一部分
第二個(gè)誤區(qū)，公域和私域傻傻分不清楚
公域流量也叫平臺(tái)流量，比如淘寶、京東這些大的流量平臺(tái)，所有的流量都要花錢買，而且越來越貴。
公域和私域的區(qū)別，我用魚塘來舉個(gè)栗子
你去別人那邊釣魚，別人的魚塘就是公域，你需要每次付費(fèi)才能去，而且隨著釣魚的人增多，你要付更多的錢，這樣你可以占據(jù)最有利的地點(diǎn)和最佳時(shí)間。一旦這個(gè)魚塘停止讓你付費(fèi)，你就沒有魚了。
相反，如果你自己建個(gè)魚塘，把付費(fèi)釣來的魚放入魚塘養(yǎng)。假設(shè)你養(yǎng)的好，你的魚還會(huì)不斷繁殖小魚，這樣你就可以無限次，免費(fèi)，且自由的使用你養(yǎng)的魚。隨著你自己魚塘越來越大，你甚至可以自取所需，不需要去付費(fèi)了。
甚至，你還可以去賣你自己的流量
第三個(gè)誤區(qū)：私域=微信
在我們說起私域的時(shí)候，都會(huì)默認(rèn)為微信生態(tài)。事實(shí)上，微信因?yàn)樗纳缃粚傩?，的確是做私域最好的平臺(tái)，大家現(xiàn)在說起私域，也是默認(rèn)的微信私域。
但是除此之外，像支付寶，抖音，快手等都在建立自己的私域陣地，也都在發(fā)布這方面的白皮書
想要看抖音白皮書/支付寶白皮書，了解大廠怎么做私域，加我微信領(lǐng)取
私域這條路其實(shí)在國內(nèi)走了很長(zhǎng)的時(shí)間，私域最早，是叫QQ，APP, 網(wǎng)站。
在2015年隨著公眾號(hào)的發(fā)展，出現(xiàn)了很多靠公眾號(hào)來積累粉絲的自媒體，商家。
其次，就到了個(gè)人微信號(hào)的時(shí)代，比如大家熟悉的微商。
他們把用戶拉入個(gè)人微信號(hào)上，通過不斷的朋友圈洗腦和個(gè)人私聊，來達(dá)到銷售目標(biāo)。但是微商做的這個(gè)，現(xiàn)在大家都不承認(rèn)是私域，有點(diǎn)偏門。
之后，17年底的時(shí)候，市場(chǎng)上有了很多和微信個(gè)人號(hào)相關(guān)的營(yíng)銷工具。
最接近我們目前理解的私域，應(yīng)該是在教育行業(yè)興起的，在前幾年K12教育火熱的時(shí)候，都把用戶引導(dǎo)到微信生態(tài)，用低轉(zhuǎn)高的模式來賣課，然后不斷做復(fù)購，裂變。
當(dāng)時(shí)滿大街都是裂變系統(tǒng)，社群管理系統(tǒng)，比如當(dāng)時(shí)很風(fēng)光的wetool。
自從19年開始，微信把很多外部針對(duì)個(gè)微的管理工具封控了，比如虎贊，wetool等。除此之后，很多公司的個(gè)微都會(huì)頻繁封號(hào)。
當(dāng)然，騰訊爸爸想干啥，你只能乖乖聽話的~
隨著個(gè)微時(shí)代的結(jié)束，2019年推出了企業(yè)微信。
所以讓私域可以擺上桌面，名正言順的時(shí)候，就是從2019年開始的
之后，企業(yè)微信就開始發(fā)力，逐漸打通了公眾號(hào)，視頻號(hào)，小程序等微信生態(tài)里面的所有載體。
并且騰訊企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)在推廣上，也做了很強(qiáng)的引導(dǎo)和市場(chǎng)教育。連著投資了好幾家基于企微的管理工具，SCRM系統(tǒng)。
所以
2019年，私域流量一詞爆火互聯(lián)網(wǎng)圈
2020年，私域流量野蠻生長(zhǎng)的階段
2021年，真正的私域流量元年
隨著越來越多的Saas系統(tǒng)入局，代運(yùn)營(yíng)入局，企微的推動(dòng)。你可以看到時(shí)不時(shí)有大品牌放出私域的成績(jī)單。
根據(jù)騰訊官方在2021年發(fā)布的私域白皮書中對(duì)私域流量的定義：品牌自有的、可開展個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的用戶資產(chǎn)。
簡(jiǎn)單點(diǎn)來說，就是可以自己所有、反復(fù)觸達(dá)、 免費(fèi)的流量
舉個(gè)栗子
如果你是一個(gè)商家，在淘寶上開了店鋪
淘寶是你的私域嗎？
不是
如果你在一個(gè)商場(chǎng)開了個(gè)門店
商場(chǎng)是你的私域嗎？
不是
那用戶在淘寶上你的店鋪，買了你家產(chǎn)品。
然后你在包裹里面，放了張加V領(lǐng)紅包的卡片，用戶掃碼成為你的微信用戶，這算私域嗎？
算
因?yàn)檫@個(gè)用戶是你可以自己所有、反復(fù)觸達(dá)、 免費(fèi)使用的。不屬于其他商家
再舉個(gè)栗子
反過來，如果淘寶平臺(tái)，把各個(gè)商家的粉絲拉入淘寶APP粉絲群，這是私域嗎？
對(duì)于淘寶來說，這是他們的私域
對(duì)于商家來說，這不是他們的私域
所以，再理解下這句話：
流量可以自己所有、反復(fù)觸達(dá)、 免費(fèi)，這就算公司或者你個(gè)人的私域。
那從廣義上來講，如果你是一家品牌/公司
你自己開發(fā)了APP, 建了公眾號(hào)，和網(wǎng)站
這里面的用戶算你的私域嗎？
都算
但是，目前大家默認(rèn)的，私域就是指在微信生態(tài)內(nèi)的流量，而不是指APP, 網(wǎng)站等。
為什么微信生態(tài)是目前做私域最成功的場(chǎng)景呢？
第一，普及度大：我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 8.47 億， 說中國網(wǎng)民至少每個(gè)人有個(gè)微信都不過分。
第二，工具豐富：在微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)私域 ，有很多載體，比如朋友圈、微信群、公眾號(hào)、小程 序，視頻號(hào)。這些組合可以層層過濾用戶，留住用戶，轉(zhuǎn)化用戶。所以在微信生態(tài)做私域流量，池子很大且高效。
第三，活躍度高：據(jù)說郵件傳遞為 0.2%，短信閱讀是 0.03%。但是每個(gè)人每天在微信上平均花費(fèi)1-3個(gè)小時(shí)，服務(wù)號(hào)閱讀率 10%，訂閱號(hào)是5%-10%，微信群的消息閱讀率達(dá)到 40%。
早前大家都用個(gè)微，在經(jīng)過騰訊的一系列“封號(hào)”操作，現(xiàn)在只要做私域，大家就會(huì)選擇企業(yè)微信。
個(gè)微和企微的區(qū)別如下
總之，企業(yè)微信的出現(xiàn)，幫助企業(yè)解決了個(gè)人微信營(yíng)銷3大痛點(diǎn)：
1、過度營(yíng)銷導(dǎo)致被投訴封號(hào)；
2、好友上限5000人，運(yùn)營(yíng)工具限制多，不穩(wěn)定；
3、員工使用個(gè)人微信添加客戶為好友，離職后很多員工會(huì)把客戶帶走，造成公司流量的損失。
如果用戶在公域平臺(tái)，用戶的注意力會(huì)時(shí)不時(shí)被其他品牌吸引住，可能在你這邊只是一次性用戶。
但是只要他在你私域里面，你可以通過不同的內(nèi)容來觸達(dá)他，甚至可以做到在他快要復(fù)購的時(shí)候，直接發(fā)復(fù)購鏈接提醒購買。
這樣下來，用戶在你這邊的復(fù)購率會(huì)不斷增加。
之前很多公司，企業(yè)想要獲取流量，大部分都會(huì)去公域平臺(tái)（百度，淘寶等）付費(fèi)購買，就像我上面舉的魚塘例子。
如果自己有私域流量了，那對(duì)公域流量的依賴就越來越少，從而降低了流量獲取成本。
在沒有私域時(shí)候，品牌和用戶之間缺乏長(zhǎng)期有效的溝通。
現(xiàn)在有了私域 ，用戶在企業(yè)微信里面，品牌/公司可以通過公眾號(hào)，視頻，直播，群，私聊，朋友圈等不斷的向用戶傳達(dá)品牌的價(jià)值，品牌故事，產(chǎn)品故事等等。
無形中讓用戶對(duì)這個(gè)品牌/產(chǎn)品更加忠實(shí)。
那說了這么多，我們要怎么做私域，讓其落地呢？
做私域，無非面臨著引流-承接-轉(zhuǎn)化這三個(gè)大的流程
引流這塊，每個(gè)公司都有不同的做法。但是綜合來說，就是指怎么從公域平臺(tái)把用戶引流到你們企業(yè)微信上，或者把自己其他私域上面的用戶引導(dǎo)到企業(yè)微信上。
常見的引流鉤子比如：留資料鉤子，引導(dǎo)咨詢，引導(dǎo)領(lǐng)福利，紅包等等
這塊這里暫時(shí)不講太多，后續(xù)我也會(huì)寫一篇文章，專門講怎么做引流
承接，就是指用戶來了，引導(dǎo)到哪里
那在微信生態(tài)里面，所有的觸點(diǎn)，以及對(duì)用戶的作用
· 1對(duì)1私聊：服務(wù)用戶
· 企業(yè)微信：管理用戶
· 社群：服務(wù)用戶&轉(zhuǎn)化用戶
· 朋友圈：靠近用戶
· 小程序：轉(zhuǎn)化用戶
· 公眾號(hào)：讓用戶了解你
· 視頻號(hào)：讓用戶認(rèn)識(shí)你
這里面的用法，用我的理解就是：相輔相成，互不分離
只要你要在微信內(nèi)完成交易閉環(huán)，就定要用到小程序商城了
比如你要做活動(dòng)，要用到社群+朋友圈+私信的結(jié)合
比如你要做裂變，就要用到公眾號(hào)+企微號(hào)+社群的結(jié)合
觸點(diǎn)越多，我們和用戶的接觸越多，客戶被你打動(dòng)的可能性就越大。如果只是單一觸點(diǎn)，很容易導(dǎo)致對(duì)客戶的信息騷擾，就像之前的微商一樣。
在這里面，可以和用戶建立第一步印象和鏈接的，必須是企業(yè)微信了。這里一個(gè)很重要的工作，就是給自己的企業(yè)微信做好人設(shè)定位。
人設(shè)定位這塊，這里先不講太多，下次文章再詳細(xì)說說。
轉(zhuǎn)化不是說靠一句話，或者一個(gè)動(dòng)作就可以完成的。
我常說的一句話，不要老想著去轉(zhuǎn)化用戶，要想著怎么服務(wù)用戶。
不要把用戶當(dāng)作一個(gè)數(shù)字，要把用戶當(dāng)朋友一樣去維護(hù)，通過上面的各種觸點(diǎn)去鏈接，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。
關(guān)于私域要如何做，我后續(xù)也會(huì)分享我在實(shí)戰(zhàn)過程中的心得。
對(duì)于新手，可以從拆解案例著手，看看大家是怎么做私域的。
我主導(dǎo)拆解了15篇私域案例，包含長(zhǎng)投，瑞幸，圈外學(xué)院，花西子，元?dú)馍值取＿€有我搜集的其他老師的拆解案例，比如每日優(yōu)鮮，幸福西餅，三只松鼠，屈臣氏等等。一共30篇左右。有機(jī)會(huì)給大家看看
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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