很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近一位做私域的同學(xué)，問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：
為啥我每天給我的企微用戶群發(fā)信息，但是回復(fù)率極低，刪好友率極高呢
我反問(wèn)道：那你自己覺(jué)得問(wèn)題在哪？
他說(shuō)，我測(cè)試了不同的文案，有的都沒(méi)任何賣貨的營(yíng)銷套路，純干貨，可效果還是不好
好了，這位同學(xué)的問(wèn)題在哪？
在于找錯(cuò)問(wèn)題了
他把回復(fù)率低和刪好友率高的問(wèn)題，都總結(jié)成文案不好
的確，這是一個(gè)原因哈，但是這個(gè)階段，他就不是最重要的事
有么有思考過(guò)：發(fā)的這批用戶，他們是誰(shuí)，他們的狀態(tài)如何？
舉個(gè)栗子，在我現(xiàn)在從事的金融領(lǐng)域
這個(gè)用戶是新用戶呢，還是已經(jīng)開(kāi)戶了，還是完成了第一筆投資交易了？
這個(gè)用戶他是什么時(shí)候成為你的企微好友呢？
是昨天，還是上周，還是2個(gè)月前？
這個(gè)用戶他對(duì)什么感興趣，喜歡什么呢？
是喜歡股票型，還是指數(shù)型，還是貨幣型？
這些如果都不知道，你去天天換文案，這種只能是說(shuō)換湯不換藥
看到現(xiàn)在，你知道為什么回復(fù)率極低，刪好友率極高了吧？
如果你是他們的用戶，你覺(jué)得你會(huì)不會(huì)刪掉？
但是上面那個(gè)同學(xué)，至少一點(diǎn)他做對(duì)了，他在關(guān)注刪好友率了
你知道，很多跟風(fēng)做私域的老板們，一心只關(guān)心私域賣了多少貨，賺了多少錢(qián)
根本不關(guān)心刪好友，可能私域的刪好友率都已經(jīng)40%
你看，漏斗在中間，就已經(jīng)塌房了，還怎么做私域
關(guān)于如何做好私域，上次寫(xiě)過(guò)一篇有了這套私域SOP體系，走哪都不怕
我在那篇文章里面，說(shuō)了很多個(gè)SOP，有新加好友SOP, 訓(xùn)練營(yíng)SOP，回?fù)芐OP，存量SOP，新品發(fā)布SOP等等
雖然有這么多SOP， 但當(dāng)中有一個(gè)規(guī)律
就是不管你的SOP是叫啥，他在微信生態(tài)內(nèi)，可以觸達(dá)用戶的形式，最直接也是效果最好的無(wú)非就是兩種
1. 群形式的SOP，把用戶拉入某個(gè)有明確目標(biāo)的群
2. 私聊形式的SOP，比如一對(duì)一私信，我把朋友圈的營(yíng)銷也算成私聊的形式
你看你進(jìn)入過(guò)的各種行業(yè)的微信私域，都是群和私聊兩個(gè)占大頭
關(guān)于群的SOP， 我之前的那篇文章一份小白都看得懂的訓(xùn)練營(yíng)SOP長(zhǎng)什么樣
接下來(lái)就來(lái)說(shuō)說(shuō)，怎么才能做出一款高回復(fù)率，低刪好友率的私信SOP呢？
先說(shuō)一個(gè)公式，這個(gè)公式我用的很爽，就是
私信SOP=在何時(shí)（when）給哪些客戶（who）發(fā)送什么樣的內(nèi)容（what）
第一點(diǎn)：在何時(shí)（when)
這是指給用戶發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排
并不是每天發(fā)幾條就有用，也不能隔幾個(gè)月發(fā)一條。
最好的幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)我覺(jué)得應(yīng)該分兩大類：
第一類是你主動(dòng)發(fā)的時(shí)間點(diǎn)，另外一類是你被觸動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)（為了說(shuō)起來(lái)順口，我暫且稱這是被動(dòng)型的）
主動(dòng)發(fā)的時(shí)間：
剛接觸你的時(shí)間點(diǎn)：也就是剛開(kāi)始加入私域的那一刻，這是用戶應(yīng)該最期待的時(shí)刻
為了降低刪好友率，好友歡迎語(yǔ)要和他之前看到的引流入口完全匹配
如果你引流入口說(shuō)賣李子，加進(jìn)來(lái)說(shuō)是賣茶葉蛋的，刪好友率肯定很高
在碰見(jiàn)節(jié)假日的時(shí)候
雖然這和業(yè)務(wù)沒(méi)任何關(guān)系，但是不要小瞧這種問(wèn)候，可以讓用戶覺(jué)得你們公司顯得有人情味
在發(fā)生一些行業(yè)熱點(diǎn)新聞的時(shí)候
根據(jù)自己SOP邏輯主動(dòng)觸發(fā)
自動(dòng)安排的，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯來(lái)定的發(fā)送時(shí)間
被動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)（簡(jiǎn)稱被動(dòng)型的）：
一般發(fā)生在，在他對(duì)你發(fā)的私信，有興趣度的時(shí)候
比如你給他發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品鏈接，他打開(kāi)看了
比如他看了你們的直播
比如他在群里有積極參與了某一項(xiàng)活動(dòng)
比如他在朋友圈評(píng)論了
等等
這些都是基于用戶在私域里發(fā)生了行為，這種行為觸發(fā)了某一段SOP
第二點(diǎn)：給哪些客戶（who)
這里面，先了解用戶的生命周期在哪（也可以說(shuō)用戶旅程）
每個(gè)行業(yè)的用戶周期不一樣
比如車企的用戶周期：線索潛客-初步溝通-到店用戶-試駕用戶-下定金用戶-完成購(gòu)買(mǎi)用戶（車主）
比如教育行業(yè)的用戶周期：流量-低價(jià)課學(xué)員-高價(jià)課學(xué)員-復(fù)購(gòu)學(xué)員
比如母嬰行業(yè)的某一類用戶周期：備孕-孕中-月子中-小孩6個(gè)月以內(nèi)-小孩6個(gè)月-1歲以上等
每個(gè)用戶的行為信息也不一樣
比如他在公域或者你家APP/公眾號(hào)，看過(guò)哪些產(chǎn)品，點(diǎn)擊過(guò)哪些廣告，發(fā)表過(guò)哪些言論，買(mǎi)過(guò)哪些
第三點(diǎn)：發(fā)送什么樣的消息（what)
既然我們前面分析了，在何時(shí)，給什么類型的用戶
那我們最后一步，發(fā)送什么樣的消息（內(nèi)容）也就不是傳統(tǒng)的全員群發(fā)了
上面那個(gè)同學(xué)的問(wèn)題，就是出現(xiàn)在全員群發(fā)
為什么刪好友率這么高，就是因?yàn)闊o(wú)差別全員群發(fā)
所以，到了這里，正確的做法，就是針對(duì)每個(gè)用戶周期，出一套SOP體系
這件事雖然看起來(lái)，要出那么多套策略，你看上面的母嬰的客戶周期至少有個(gè)6個(gè)，要出6套SOP體系
但其實(shí)，對(duì)于私域做內(nèi)容的同學(xué)來(lái)說(shuō)，給每個(gè)周期的用戶做內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比給全員群發(fā)要簡(jiǎn)單多了。
因?yàn)樗梢钥吹秸蚍答伵e個(gè)例子，我現(xiàn)在在做的金融行業(yè)
針對(duì)【未開(kāi)戶】的群體，我們可以持續(xù)推送開(kāi)戶的福利和傭金低的鉤子
針對(duì)【未交易】的群體，我們可以根據(jù)他的興趣標(biāo)簽，推送這個(gè)行情下合適的投資產(chǎn)品給他
還有車企的例子
針對(duì)【潛客】：目的就是建立初步的信任度，不斷做品牌的露出，給用戶提供購(gòu)車上的一些干貨知識(shí)
針對(duì)【初步溝通】：目的是為了挖需，通過(guò)聊天獲取到用戶喜歡的車型和資金情況，并且積極引導(dǎo)到店試駕
針對(duì)【到店】：做好到店試駕的用戶體驗(yàn)，根據(jù)前期的挖需給用戶推薦合適的試駕車型和專業(yè)的試駕干貨
針對(duì)【試駕】：這個(gè)時(shí)候就不要說(shuō)廢話了，了解到用戶喜歡的具體車型，直接挖掘他買(mǎi)車的問(wèn)題，不斷解除疑慮，如果有買(mǎi)車福利，滿減，活動(dòng)就更好了
針對(duì)【下定金】：一般這個(gè)時(shí)候就定好尾款時(shí)間和收車前準(zhǔn)備，用限時(shí)福利刺激付尾款
針對(duì)【車主】：做好購(gòu)車后續(xù)服務(wù)，比如車保養(yǎng)的知識(shí)，用車干貨，老用戶活動(dòng)等等。目的在于轉(zhuǎn)介紹和培養(yǎng)KOC
基本到現(xiàn)在，你知道怎么做一個(gè)高回復(fù)率，低刪好友率的私域SOP了吧？
當(dāng)然，高回復(fù)率，低刪好友率只是一個(gè)過(guò)程指標(biāo)
私域SOP的最終是要為銷售負(fù)責(zé)，SOP的意義就是提高轉(zhuǎn)化，提高轉(zhuǎn)化和提高轉(zhuǎn)化
讓新用戶成為付費(fèi)用戶，讓付費(fèi)用戶成為復(fù)購(gòu)用戶，以此不斷提高公司/業(yè)務(wù)的銷量
如果你們是一家土豪公司，不缺流量，根本沒(méi)精力去做精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，只要一股腦群發(fā)就行，反正想買(mǎi)就買(mǎi)，不想買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系。因?yàn)榱髁亢芏唷！?/p>
如果是這樣的公司，那當(dāng)我沒(méi)說(shuō)
但是，隨著現(xiàn)在公域流量越來(lái)越貴，用戶選擇越來(lái)越多的時(shí)候，是不是上面的精細(xì)化SOP（策略+內(nèi)容）就很有價(jià)值了呢？
說(shuō)到底，私域的三個(gè)寶：策略，內(nèi)容，SCRM系統(tǒng)
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)