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這種讓用戶瞬間翻臉的錯誤做法,一定要避開!
企業(yè)做私域,本來是想跟咱用戶套近乎,讓咱有好感,多來消費幾次。
可有些企業(yè)呢,簡直亂來,把加私域直接變成員工的死任務(wù),一點用戶思維都沒有,這不是瞎搞嘛!
我就講講遇到的兩件“破事”。
這兩件事啊,真得讓餐飲老板的好好反思反思。
先說第一件。我去一家餐廳吃飯,點完餐,服務(wù)員居然讓我加好友。我心里就想啊,我又不常來這兒吃飯,加了有啥用?不就是以后給我發(fā)廣告、發(fā)優(yōu)惠嘛。我就直接跟服務(wù)員說:“不加了。” 嘿,沒想到這服務(wù)員還挺倔,笑著跟我說:“我們有 KPI ,您就幫個忙唄,等會兒送您個小菜。要是不喜歡,您等會出去就可以刪掉了。” 我去,這員工膽子也太大了吧!我都懷疑這算員工和顧客一起騙小菜呢。
再說說第二件。還是跟點餐有關(guān)。那天,我肚子餓得咕咕叫,趕緊掃桌子上的點餐碼,結(jié)果跳出來不是菜單,是加企業(yè)微信好友的頁面。我拉住一個服務(wù)員問:“咋是加好友呢?有紙質(zhì)菜單不?” 他說沒有,加了好友會自動推點餐鏈接。沒辦法,我只能加。結(jié)果加完等半天也沒收到鏈接,估計是餐廳信號不好。等了幾十秒好不容易鏈接出來了,點進(jìn)去又是加載又是等待。
這時候孩子也喊餓,我那個急??!等服務(wù)員來倒水,我就抱怨:“你們這點餐也太麻煩了,還要加完微信。” 服務(wù)員低著頭說:“店里統(tǒng)一要求的,您不用了可以刪掉。” 我就納了悶了,現(xiàn)在員工都這么拆臺嗎?
不知道你們有沒有遇到過類似的情況?
反正我作為用戶,感覺這兩種體驗都差到極點。
一個是 “人情綁架”,一個是 “流程綁架”,真讓人有點不爽,根本不想再來。
作為一個營銷人,看這兩家店的做法,那真是很不專業(yè)。加粉場景不對,加粉利益點也沒設(shè)計,連員工教育也不到位。
最后老板花了錢,員工完成了所謂KPI,可用戶沒留住,還得罪了。
這私域搞成這樣,不就是形式主義嘛,一點用都沒有。難怪很多餐飲企業(yè)說私域沒活躍,沒復(fù)購。
連員工都能說 “沒用可以刪掉”,那顧客肯定出門就刪啊,還會覺得這餐廳不行啊,內(nèi)部員工都不認(rèn)可這事。這樣下去,用戶還會再來嗎?肯定有很多人就不來了。
所以啊,私域可不能瞎搞。要想有效果,還得花點心思,學(xué)點專業(yè)知識,把用戶給哄高興了。
就拿私域加粉這事,那到底該咋搞呢?
首先,加好友這事兒千萬別放在點餐的時候。人家正急著點餐上菜呢,誰有功夫理你啊??梢缘扔脩舫酝觑垼e聊的時候去問問用餐體驗咋樣,然后再邀請加好友。這時候可以說加好友送餐后甜點,或者給個 10 元優(yōu)惠券,結(jié)賬的時候能用。以后您要預(yù)定座位啥的,可以直接微信聯(lián)系我們,專人服務(wù)。
當(dāng)然,也可以等用戶結(jié)賬的時候邀請加好友,給張 10 元抵用券。
這兩種場景比一開始就叫人加好友強(qiáng)多了吧。用戶吃完飯有了體驗,對餐廳有好印象了,這時候加好友就容易多了。
所以,這就是用到:場景思維和長期價值+短期利益思維。
今天餐飲企業(yè)很卷,都是在卷價格,卷到最后都沒利潤。誰能活下來,就看誰錢多能熬唄。
價格戰(zhàn)卷下去沒有贏家。不想卷怎么辦,差異化,做私域啊。
雖然私域很早也在做,想想看,是不是像上面那樣再做。那種做法還是把私域當(dāng)公寓,當(dāng)牛皮癬廣告做。
光是加好友這第一步就做錯了。
加好友得講場景,講體驗,別只想著自己的目的,不管用戶的感受。
記住了,搞私域的前提就是不能做破壞用戶關(guān)系的事兒。從加粉開始就得重視用戶體驗,別讓人反感。
得用心去做,真正給用戶帶來價值。不然,最后就是自毀長城,啥也撈不著。
/完
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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