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私域引流常常有兩種方式，一種是被動(dòng)引流，設(shè)置各種觸點(diǎn)和鉤子，引導(dǎo)用戶主動(dòng)加你；一種是主動(dòng)加粉，已知用戶線索，主動(dòng)加好友，引流至私域。
被動(dòng)引流往往建立在強(qiáng)影響力的IP和高價(jià)值的內(nèi)容基礎(chǔ)上。例如通過(guò)公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)等公私域平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，讓你的內(nèi)容被看到，吸引用戶主動(dòng)來(lái)加你。
而主動(dòng)加粉對(duì)于剛起步做私域，獲取第一波用戶的品牌來(lái)說(shuō)，相對(duì)更容易操作。也常用于電商中，針對(duì)已購(gòu)買的用戶，添加他們的微信，轉(zhuǎn)化為私域用戶。
不過(guò)由于不及時(shí)、平臺(tái)屏蔽、話術(shù)不佳等等多種原因，主動(dòng)加粉的通過(guò)效果往往不盡人意。
今天蟬小星從話術(shù)內(nèi)容的角度，分享如何通過(guò)加粉話術(shù)提高好友通過(guò)率。
本文核心內(nèi)容：
1.加粉話術(shù)通用公式
2.加粉話術(shù)的5大維度
3.加粉話術(shù)需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)
一條優(yōu)秀的加粉話術(shù)需要給用戶3個(gè)信息點(diǎn)：你是誰(shuí)，用戶為什么要加你，用戶怎么加你。
1.你是誰(shuí)
先看一個(gè)錯(cuò)誤示范，如果是你，你會(huì)通過(guò)加好友申請(qǐng)么？
溝通是需要情感的，真誠(chéng)、真實(shí)可以拉近距離，一上來(lái)不說(shuō)自己是誰(shuí)，容易讓人抗拒。先告知自己是誰(shuí)，開(kāi)門見(jiàn)山，反而增加用戶的信任。
2.用戶為什么要加你
之前蟬小星在《做私域引流，你要先明白這四個(gè)點(diǎn)！》文章說(shuō)過(guò)，用戶為什么要進(jìn)你的私域？當(dāng)然是私域可以滿足用戶的某種需求。
而這需要在加粉話術(shù)中體現(xiàn)，告訴用戶通過(guò)好友后的好處，從而吸引用戶，增強(qiáng)用戶的意愿。
3.用戶怎么加你
基于前面兩點(diǎn)，告訴了你是誰(shuí)+加你有什么好處，這時(shí)候引導(dǎo)用戶動(dòng)作，通過(guò)好友驗(yàn)證，就是順其自然的事情了。不過(guò)由于自動(dòng)加粉絕大多數(shù)是加到企微/個(gè)微，用戶也了然于心下一步就是通過(guò)好友，所以許多品牌在加粉的時(shí)候會(huì)把有限的加粉文案用在其他描述，而省略這一部分。
蟬小星認(rèn)為，再次提醒“通過(guò)好友驗(yàn)證”是一種引導(dǎo)加強(qiáng)，3點(diǎn)完整，才能最大程度的吸引用戶。
可以發(fā)現(xiàn)，加粉話術(shù)最核心的“你能給用戶什么好處”。根據(jù)加對(duì)應(yīng)產(chǎn)品及客戶需求，可以分為利益、興趣、服務(wù)、服務(wù)+利益、互動(dòng)等5種方式。
1.利益型
對(duì)于引流加粉過(guò)程中，利益是大多數(shù)品牌吸引用戶的重要一步，利益點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)是驅(qū)使用戶進(jìn)入私域最簡(jiǎn)單、最直接有效的方法。
例如教育品牌分享真題資料：同學(xué)好，我是XX的老師，省考面試歷年真題及解析、結(jié)構(gòu)化面試視頻等材料在線分享，可咨詢。
2.興趣型
許多企業(yè)在做引流時(shí)往往會(huì)忽略“興趣”這一特性，興趣不僅可以引流，還有利于用戶沉淀，因?yàn)樵谖镔|(zhì)生活不斷豐富的今天，用戶基于內(nèi)容的興趣消費(fèi)正引導(dǎo)著新的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)移，“我買我喜歡”式的消費(fèi)已成為主流。
例句：嗨，小姐姐，關(guān)注你好久了，我們現(xiàn)在招募旅行體驗(yàn)官，如果你也感興趣，添加我即可報(bào)名，跟著我們一起去探索世界的奇妙吧～
3.服務(wù)型
服務(wù)具有高粘性，特別是專業(yè)服務(wù)，展示高凈值服務(wù)，通過(guò)線上服務(wù)進(jìn)而引流至線下，實(shí)現(xiàn)用戶的沉淀和長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)，從而構(gòu)建起用戶對(duì)企業(yè)品牌的服務(wù)信任。
例如買完珠寶后品牌方以顧問(wèn)的身份來(lái)加粉：感謝您的信任與支持購(gòu)買，我是您的專屬助理，后續(xù)售后相關(guān)問(wèn)題，我將專屬一對(duì)一為您服務(wù)。
4.利益+服務(wù)型
利益和服務(wù)對(duì)用戶均具有高吸引力，二者雙重加持誘導(dǎo)下，用戶是極易卸下對(duì)未知事物的戒備心，這種適用于大多數(shù)行業(yè)。
例句：哈嘍，我是金牌寵物醫(yī)生，通過(guò)免費(fèi)送您一份狗糧，后續(xù)有什么問(wèn)題，可以直接聯(lián)系，免費(fèi)給您問(wèn)診~
5.互動(dòng)型
通過(guò)有效互動(dòng)的方式能夠拉近用戶距離，給人熟悉感覺(jué)，使人產(chǎn)生信任，互動(dòng)裂變助力私域流量池的迅速擴(kuò)充。
例句：嗨，您好！我是鳶鳶，主營(yíng)閑聊、織家圖透，副業(yè)朋友圈互贊、拼DD終生砍一刀等業(yè)務(wù)（拼DD我們家沒(méi)有開(kāi)店哈）本月抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品就是下圖咯，提供書(shū)簽卡對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)就能參與抽獎(jiǎng)！
1.文案不宜過(guò)長(zhǎng)
簡(jiǎn)短文案一不會(huì)造成閱讀疲勞，二聚焦重點(diǎn)。
2.客戶印象喚醒
最優(yōu)開(kāi)場(chǎng)白喚醒，即最有效的加粉話術(shù)。一般情況下在抖音直播間下單的客戶，多為沖動(dòng)型消費(fèi)客群，假設(shè)說(shuō)“你好，我來(lái)自于XX品牌”，遠(yuǎn)不如說(shuō)“我是xx的客服，您最近在xxx直播間下單過(guò)xx訂單，不知道您是否有印象？”更能喚醒用戶記憶。
3. 避免重復(fù)多次發(fā)送一樣的話術(shù)
重復(fù)多次發(fā)送一樣加粉話術(shù)并不能增加用戶通過(guò)的積極性，效果正好相反。一般而言，通過(guò)微信的加粉不成功，如果有用戶的其他信息，可以使用AI外呼或者短信，多種方式觸達(dá)用戶來(lái)提高通過(guò)率。
4.充分了解用戶需求點(diǎn)
越來(lái)越多用戶不會(huì)因?yàn)楹?jiǎn)單利益刺激就輕易添加微信，如何讓用戶愿意添加，核心在于充分了解用戶的需求點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)私域不能只做單向思考，一味的強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有真正的觀察用戶行為，抓準(zhǔn)用戶需求痛點(diǎn)，實(shí)際將無(wú)法俘獲用戶的信任。
實(shí)際上每一次與用戶的互動(dòng)都是一次挖金礦的機(jī)會(huì)，在這過(guò)程中了解用戶、貼近用戶，把用戶洞察做到極致，思考哪些利益點(diǎn)對(duì)目標(biāo)客戶最有價(jià)值，從這個(gè)角度再優(yōu)化話術(shù)、優(yōu)化給客戶提供的服務(wù)價(jià)值，掌握服務(wù)用戶的關(guān)鍵按鈕。唯有懂得用戶需求，才能使彼此的業(yè)務(wù)都能持續(xù)擴(kuò)充，循此途徑才能真正取得自己的最大利益。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)